清掃
・値段の割には部屋の掃除がなっていない。クローゼットを開けた途端、埃と羽毛が舞い上がった。よくみると机の下、床、畳の上、テレビの裏も埃だらけでずいぶん掃除機をかけてないようだ。
・ベッドメイキング、アメニティなどの交換等は毎日してくれたけど掃除機はかけないようで、日に日にテーブルの上や持ってきた荷物の上にも埃がたまっていった。
・トイレの汚物入れのビニルが取り外しにくく普段はごみだけ捨ててるよう。底が黒っぽくなっててすごく不潔
・お部屋が写真のように広くきれいで新しくなかった（部屋はいたって普通）

食事
・「冬季限定プラン★黒毛和牛陶板焼き付き「輝き会席」」はお肉が２切れ
・朝食バイキングの料理が連日同じ

コロナ対策
・感染対策は非常に徹底されていた

立地
・シャトルバスの始発が遅いのとリフト間のアクセスが悪い（ゲレンデはつながるべきところがつながってなかったり、真っ平が多くスケーティングが必要）ので、樹氷みるなら山麓駅周辺に宿泊のほうが便利

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年02月

部屋中に髪の毛や陰毛、冷蔵庫にも髪の毛さすがに気持ち悪くて我慢できずフロントに電話をしたら10分以上待って職員がきて掃除機をいまからすると私達の目の前で…
同じ部屋で空いてる部屋はないかと聞いて案内しますと言われ結構まち
同じランクの部屋に入るとまた髪の毛ホコリもう諦めましたがずっとほこりが待っていて子供達ずっと咳してました。ご飯も美味しくなくて近くのコンビニに買いに行きました。
お風呂もあつすぎて子供入れず露天風呂は熱湯先に入って行った家族が悲鳴をあげて戻ってきた時に絶対温度設定ミスだよね入れないと私も行ってみましたが熱湯すぎて足も真っ赤にヒリヒリがとまらず最悪でした二度といきません。

部屋の髪などがあってから
色々と気を配っていただいた事は感謝していますがせっかくの旅行が台無しでした…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

娘と二人旅で、樹氷は見れないだろうけど、山頂まで行きたくて、当ホテルを使わせてもらいました。
夕食まではとても寛げてましたが、夕食時テーブルに案内してくれた男性スタッフの説明不足で嫌な気持ちになり、他の女性スタッフが別テーブルで説明をしてるのを聞いて知ることがありました。また、刺し身には髪の毛、わさぴのつけ忘れ、残念の何者でもないです。夕食には良い思いがありません。料理はまあまあでした。
お風呂はとても気持ちよくて、シャンプー・リンスも良かったです。洗顔とタオル一枚でいけますね。お湯も温度も最高です。このお風呂はまた入りたいです。部屋のベットの頭上のライトが、明るくなったり暗くなったりで寝るときは消すしかないでした。朝食はからから汁が美味しすぎました。どれも美味しくて、とても満足のご飯になりました。
帰りのフロントの男性の方も少々案内不足で、山頂への行き方があまりわかりませんでした。残念でした。スキー場の駐車場の案内の方のほうが丁寧に教えてくれました。ここのホテルでは女性の方の接客にしてほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

部屋は思ったよりは綺麗でしたが
全体的に設備が古く感じました。
特に空調周りには難があります。
温泉はとてもよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

22時間ステイのプランでしたがあまりくつろげず、早目にチェックアウトしました。
お風呂は蔵王の温泉なので良かったです。
食事はあまり美味しいとは言えず残念でしたが、外国人研修生は一生懸命給仕してくれました。
お部屋の戸の建て付けのせいか隣のお部屋が戸を開け閉めする度にドン！！と衝撃。
フロントにお願いするも夜遅くまで改善されず〔宿泊客にこちらの意向を伝えたとは言うけれど、伝えていなかったのでは。。。との疑念から）２度目に別なスタッフにお願いして、やっと静かになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

立地がよく温泉街を散策できました。温泉はよかったのですが、洗い場が狭く後ろにすぐ湯船があるので、かなり気を使います。夜の食事はふつうでしたが、朝のバイキングは、早く行ったにも関わらず、会場が小さいため、かなり混雑して思うように食事をとることができませんでした。会場入り口ではテーブルの空き待ちで並んでいたので残念です。
従業員さんの対応はとてもよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年08月

室内エアコンがいまどき窓用エアコンで、排気パネルが無く窓を開けたままの使用するのはあり得ない。
ロビー、廊下など共用部に空調が無く夏は辛い。
食事の配膳が速く急かされている感じで楽しめない。
宿泊客でも貸切風呂が有料というのは考え直すべき。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

６月２３日に宿泊。夕食は一見豪華に見せかけただけでどれもこれも・・黒毛和牛は最悪。団体旅行客と同じレベルの食事で、温泉旅館の魅力のひとつである食事も魅力なし。貸しきり風呂は有料で２０００円以上支払いましたが狭い風呂でまったく堪能できず。
あくる日は蔵王の御釜で晴天で最高の景色で癒されましたが、宿は最悪でした。貸切風呂を無料にするとか、食事の内容をもっとアップしなければリピートはないでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

浴場のドライヤーを使用中ショートし火花が散ってコードが切れました。フロントに持って行った所、すいませんでしたの一言で、怪我はありませんでしたか？の心配の言葉もありませんでした。又部屋の布団がホコリが凄く、喘息が出てしまいました。有り得ないホコリでした。夕食の和食膳はとても良かったのですが、翌日選んだすき焼きの肉がとても固くゴムの様でした。こんな固い牛肉は初めて食べました。朝食のバイキングも毎回代わり映えなく、品数も少なくてとても残念でした。温泉の温度も熱すぎる時や、ぬるすぎる時がありました。ただスタッフの方々は笑顔で対応も良かったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月

部屋が思ったよりせまかった。また、隣の部屋で騒いでいる人の声が筒抜け!!かなりうるさかった。足音も地響きのように……がっかり。
朝食のバイキングはほぼ毎日同じメニュー。一日おきに変えて欲しかった。連泊者には飽きる。お風呂も湯ぶねはいいが、洗い場が異常に寒い。
ただ、夕食は和食と海鮮鍋にしたのですが、とっても美味しかった。それとすぐそばにコンビニがあったのと、土産やが充実していたのは満足。
全体にはちょっと残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年02月

数年ぶり二度目の利用ですがスタッフの低レベル化に、てとも残念でした。
まず、駐車場に車を停めたところ男性が近づき。
「お泊りですか？」と確認されました。「予約済」だと伝えると返答なく黙って建物内へ。
その時点で非常に不愉快になりました。またチェックインの際も。説明に前回と同じかと確認すると。「違います。お客さんの勘違いです（原文ママ）」と全否定されました。
もう少し言葉遣いや対応を見直されるべきだと強く進言します。
夕食時、席まで案内してくれた外国人スタッフ。ドリンク注文を断るとそのまま説明もなく離れていきしばし放置。何度かホールスタッフを呼び、料理（山形牛鍋・ビュッフェ）の説明をしてもらいました。
そのビュッフェも動線が悪く混雑必死。それに加えてC国、K国のマナーの悪さも目立ち混乱あり。それを見てもスタッフは立っているだけ。
お湯は素晴らしく雰囲気もいいのにスタッフが台無しにしている典型的な宿に成り下がっており非常に残念。
他ホテルでもお湯は素晴らしいので別ホテルをお勧めします。
いいホテルだったのになァ・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

部屋がトイレと洗面所が一緒が
温泉宿に来ているのに
ビジネスホテルみたいでがっかり
食事もいまいち　値段を考えたら
あれだけかなと思いました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月