先日は火の谷温泉　美杉リゾート　ファイアバレイコテージをご利用いただきまして誠に有難うございます。


せっかくの夏休みのご旅行を不快な気分にさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。

また、ご満足いただけなかったにもかかわらず
私共のためにわざわざお時間を割いていただき、たくさんの貴重なご意見をいただきましたこと、本当に有難うございます。心より御礼申し上げます。

スリッパは室内履きのものを外にお客様が履いていかれると1回でボロボロになってしまいます。
早速お客様にご意見いただきましたように連休明けから、使い捨てのものにさせていただきました。

稼働の多そうなところはキレイだったとご意見をいただきましたので、順番にドア等も塗らせていただきました。

お客様にいただきましたお言葉を真摯に受け止め、少しずつではございますが、改善できましたらと思います。

今後、お越しいただくお客様にご満足いただけますよう、スタッフ一同精進してまいります。

この度はご利用有難うございました。
まだまだ暑い日が続きますが、お体にはお気を付けてお過ごしくださいませ。

火の谷温泉　美杉リゾート　中川

先日は火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸをご利用いただきまして誠に有難うございます。

毎年ご利用いただいていたにも関わらず、不快なお気持ちでご帰宅いただいたこと、お詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

今回のお言葉は真摯に受けとめ、改善できる事は早急に改善をさせていただきます。

暑い日が続きますが、お体にはお気をつけてお過ごしくださいませ。

火の谷温泉　美杉リゾート　中川

先日は火の谷温泉　ファイアバレイコテージをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
早速口コミも投稿いただきまして併せて御礼申し上げます。

ゴキブリや洗面台の件、正月早々気分の悪い思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。コテージ内での調理をお断りさせていただいているのですが、カセットコンロ等を持ち込みお料理をされたお客様がいらっしゃったようで、このようなことが起こってしまいました。業者にお願いして毎月一回害虫駆除をさせていただいておりますが、今回は回数を増やさせていただきました。このようなことが起こりませんよう徹底してまいりたいと思いますのでどうぞよろしくお願いいたします。

今回はご満足いただけませんでしたが、次回はお客様にご満足いただけますようさらなる努力を続けてまいりますので何卒よろしくお願いいたします。
火の谷温泉　美杉リゾート
松田

先日は火の谷温泉ホテルＡＮＮＥＸをご利用頂きまして誠に有り難うございます。

お料理の件でございますが、ご到着がだいぶ遅かったようですので、全部は出来たてとはいかず誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きましたアイスクリームは最初ディッシャーを別々に６つ水に入れておいてあった時期もあったのですが、当館お子様連れが多いですので、こぼれたり混ざったりと逆にとんでもないことになってしまい、色々試させて頂きました結果、水をこまめに変えるということになりました。１回アイスクリームをよそうと水が濁りますので大変なのですが、何かいいアイデアがございましたらと検討中でございます。

ビンゴゲームや、卓球はあくまでもオプションでございまして強制参加ではございませんのでご理解頂けましたら幸いでございます。
たくさんの貴重なご意見を賜りまして誠に有り難うございます。蒸し暑い日が続きますがお体にはお気を付けてお過ごし下さいませ。
火の谷温泉　美杉リゾート　中川

先日は火の谷温泉ホテルＡＮＮＥＸをご利用頂きまして誠に有り難うございます。
当日は最初、和室が１部屋空いていたのですが、途中でコテージのお客様が移ってこられ、お部屋が無くなってしまい、お客様のご要望にお応えすることが出来ずに申し訳ございませんでした。
ウォッシュタオルはバスタオルとご一緒に浴衣の横に置かせて頂いており、フェイスタオルは洗面台にございます。ヘアブラシ、綿棒、くし、シャワーキャップ、化粧水等はすべて大浴場のほうに揃っております。
浴衣の件はご予約直後に旦那様の携帯に御電話させて頂き、浴衣のサイズは幼児用がないので別料金で大きめならご用意出来ますとお伝えしましたところ、家から持っていきますとのご返答でございました。
お夕食はこの日２部入れ替え制となっており、１部のお客様が時間を過ぎても沢山残っておられましたので、２部のお客様にご迷惑がかかってはと思い、やむ終えず１９時過ぎよりカートを入れさせて頂きました。９０分のバイキングとなっておりますのでご了承下さいませ。補充のため全部お料理を下げたとのことでございますが、お料理を一度下げてしまうと余計に時間がかかってしまいますのでお料理を全部さげるということはまず致しません。ヒートワンを使用しておりますのでお料理も冷めませんし２部制のためにどんどん補充しております。アイスのディッシャーは度々変えさせて頂いておりますが、お客様が並ばれている際は交換が出来ない場合もございます。不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
屋内プールの件ではご迷惑をお掛け致しまして重ね重ねお詫び申し上げます。１２日はマットもお昼から夕方に４回交換しておりますが、雨が沢山降っており、温水プールをご利用される方も多かったので、タイミングも悪かったのかもしれません。このような事が２度と起こらないようにスタッフ一同気を引き締めてまいりたいと思います。

ご満足頂けませんでしたにもかかわらず、たくさんの貴重なご意見を賜りまして誠に有り難うございます。大変嬉しく思います。お客様のような方がいらっしゃらなければ、私共も成長出来ません。お客様に頂戴致しましたご意見を無駄にはしないように今後に生かさせて頂きたいと思います。
まだまだ暑い日が続きますがお体にはお気を付けてお過ごし下さいませ！
火の谷温泉　美杉リゾート　松田