この度は火の谷温泉　美杉リゾート　ファイアバレイコテージをご利用頂きまして誠に有り難うございます。

お掃除の件ではご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。チェックイン前に念入りに清掃を見直し今後このようなご指摘を頂かぬよう努めて参ります。

お部屋の匂いを確認いたしましたところ、カビの匂いではなくコテージ特有の木の匂いでございました。
ただ、わんちゃんと泊まれるコテージということもございますので早速空気清浄機は設置させていただきました。

ご満足いただけませんでしたにもかかわらず、大浴場に関しましてはご満足の声を頂き有り難うございます。

お客様からの貴重なご意見を無駄にしない様精進して参ります。

まだまだ寒い日が続きますが、お身体にお気を付けてお過ごし下さいませ。

火の谷温泉　美杉リゾート　中川

この度は火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルANNEXをご利用頂きまして誠に有難うございます。

お客様から事前にメールでお問い合わせ頂いた際にイベントの開催時間をお知らせ致しましたが、急遽夜店、ビンゴ大会の中止が決定致しましたので再送させて頂きましたがご確認頂けず残念でございます。

木工教室は２～３種類の中からお選び頂きますが、ご希望の物をご用意できず、申し訳ございませんでした。

にも関わらず、お褒めの言葉も頂きまして有り難うございます。
お客様にご満足頂ける様、スタッフ一同努めて参ります。

お体ご自愛下さいませ。

火の谷温泉　美杉リゾート　中川

この度は火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルANNEXを御利用いただきまして、誠に有り難うございました。

館はおっしゃるとおり、決して新しいとは言えません。
その分、清掃やソフト面を意識しております。
おかげさまで、大浴場のアメニティも充実しており、
近日シャンプーバーも導入する予定でございます。

バイキングの御食事には満足していただけたとのことですが、
スタッフが運営面でスムーズにこなすことができていなかったとのご指摘を真摯に受け止め、
今後のサービス向上に努めてまいります。

時節柄、風邪などにはお気を付けてお過ごし下さい。

また、次に来ていただく機会がございましたら、
梅や桜の名所もございますし、6月でしたら、紫陽花や蛍も見られます。

またのお越しを心よりお待ちいたしております。

火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルANNEX　中川

先日は火の谷温泉　ファイアバレーコテージをご利用いただきまして誠に有り難うございます。
クーラーのフィルターの件ではご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。８月４日にフィルター掃除をさせていただいてのですが、もう少しこまめにさせていただきたいと思います。
ご満足いただけませんでしたにもかかわらずたくさんの貴重なご意見をいただき、誠に有り難うございます。精進してまいりますのでどうぞよろしくお願いいたします。
季節の変わり目でございますのでお体にはお気をつけてお過ごしくださいませ！
火の谷温泉　ファイアバレーコテージ　松田

今年も火の谷温泉ホテルＡＮＮＥＸをご利用頂きまして誠に有り難うございます。

冷蔵庫のほうは今また工事に入っておりますので来年お越し頂くときは改善されているかと思います。

お部屋食の場合は色んなスタッフがお客様のお部屋に入るのを嫌がられるお客様が大半いらっしゃいますので当館では出来る限り最初から最後まで一人のスタッフが持つという形を取らせて頂いております。一応、次回お部屋食の場合は高齢のスタッフにならないように誤入力させて頂きました。またよろしければ、レストラン食も出来ますのでお声掛け下さいませ！

この度は沢山の貴重なご意見を賜り誠に有り難うございます。精進してまいりますのでどうぞ宜しくお願い致します。またのご利用スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
火の谷温泉　ホテルＡＮＮＥＸ　中川

この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、お食事についてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく存じます。私たちの料理を楽しんでいただけたことが何よりの励みとなります。

施設・設備に関しまして、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。ご指摘いただいた点を真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

美杉リゾート　伊藤

この度はご不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。
お客様が快適にお過ごしいただけるよう努めておりますが、今回はお部屋の状態や食事の質にご満足いただけなかったようで心苦しく思います。
できる限りの改善策を講じるために、私どもは現状をしっかりと把握し、改善に向けた計画を立ててまいります。
すべての点において即時の対応が難しい場合もありますが、お客様の声を真摯に受け止め、一つひとつ改善に向けて努めてまいります。

この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。

美杉リゾート　佐藤

この度はご滞在いただき、誠にありがとうございます。また、お部屋に関するご意見をお寄せいただき、誠に申し訳ございませんでした。

お客様の快適な滞在をお約束する上で、このような臭いが発生したことは大変遺憾であります。

この問題に関しては、直ちに対処し、お部屋の清掃や換気を徹底するとともに、今後は同様の問題が発生しないよう、より一層の注意を払ってまいります。

お客様の快適な滞在を妨げてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
今後ともより良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。

美杉リゾート　伊藤

先日は火の谷温泉　美杉リゾート　ファイアバレイコテージをご利用頂きまして誠に有難うございます。また早速ご投稿をいただきましたこと心より御礼申し上げます。

ジャグジーはお掃除は毎回させていただいておりますが、山の中でございますので葉っぱが落ちてきたりしますので、ひと声おかけいただきましたらお掃除もさせていただくことが可能となっております。

また、カビの匂いがしたとのことでございますが、定期的に業者に入っていただき対策をしておりますので、カビの匂いではないかと思います。ただ、私共のコテージはすべて中も外も木でできておりますので、梅雨の時期等は湿気を含んでおります、雨の日に森の中にいったような木の強いにおいはするかもしれません。
ご満足していただけなかったにも関わらず私共のために貴重なご意見をいただきましたこと心より御礼申し上げます。

まだまだ暑い日が続きますが、皆様お体にはお気をつけてお過ごしくださいませ。
火の谷温泉　美杉リゾート　松田

先日は火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸをご利用頂きまして誠に有難うございます。
また早速ご投稿をいただきましたこと心より御礼申し上げます。

外観は歴史を感じさせてしまいますが、気持ちを込めて清掃しております。

冷蔵庫のことではご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。アルコール消毒を毎日することになっておりますが、なぜそのようなことになってしまったのか、また原因を突き止め、以後このようなことのない様に努めてまいりますのでどうぞよろしくお願いいたします。

ベランダの件でございますが、お客様のお泊りいただいたお部屋は、構造上ベランダには出ていただけない造りになっております。どのように外に出ていただいたのかわかりませんが、たいへん危ないですので、今後はお控えいただけましたら幸いでございます。

ご満足いただけなかったにもかかわらず私共に貴重なご意見をいただきましたこと心より御礼申し上げております。

夏休み期間中、夕方まではプールに体験教室や魚のつかみ取り、夜は夜店やビンゴ大会といった盛りだくさんのイベントをご用意しております。
お子様にも楽しんでいただき、毎年ご好評いただいております。

まだまだ暑い日が続きますが、皆様お体にはお気をつけてお過ごしくださいませ。

火の谷温泉　美杉リゾート　松田