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投稿者さんの 火の谷温泉 美杉リゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2015年02月06日 23:28:30
-
以前から愛犬と行きたいと思って楽しみにしていましたが・・・。
料金が高い露天風呂付きコテージにわざわざしたのに、汚すぎて、入れる状態ではありませんでした。動線が悪すぎるのに、脱衣所も汚くて屋根もない為、雪が舞う中、どこで服を脱ぐのか逆に聞きたい。とにかく、その点が納得できず、不満がずっと残った。あのコテージは特に雨、雪の日は露天が使える環境ではないので、その案内をするべきですね。部屋もカビの臭いか、身体に悪い空気を感じ、終始居心地がとても悪かった。
あのコテージでなかったら、食事も大浴場も満足できるレベルだったので、もっと評価もあがるし、近いのでまた行きたいと思ったでしょう。犬と泊まれる宿は限られてくるので、もっと環境を整えられたら閑散期にも集客が見込めるはず。それがこんな結果で残念です。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年01月
- 火の谷温泉 美杉リゾート 2015年02月22日 15:11:51
-
この度は火の谷温泉 美杉リゾート ファイアバレイコテージをご利用頂きまして誠に有り難うございます。
コテージの露天風呂、お部屋の件では不快な思いににさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
屋根の設置はすぐにとはいきませんが今後の課題とさせて頂きます。
清掃を見直し今後このようなご指摘を頂かぬよう努めて参ります。
にも関わらず、お食事、大浴場に関しましてはご満足の声を頂き有り難うございます。
お客様からの貴重なご意見を無駄にしない様改善して参ります。
まだまだ寒い日が続きますが、お身体にお気を付けてお過ごし下さいませ。
火の谷温泉 美杉リゾート 中川
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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風呂5
0503愛音さんの 火の谷温泉 美杉リゾート のクチコミ
- 0503愛音さん [30代/女性] 2013年07月24日 13:06:24
-
部屋は広かったのですが、2階のじゅうたんが、恐らく以前ペットが粗相をしたのか臭いがしました。また床が掃除しやすいとは思うのですが、犬にとってはすべって立ちにくそうでした。
お風呂は広さや綺麗さ共に、満足です。
食事の内容は値段も考え妥当かとは思いますが、素材がなくなると中々次が出てこなかったです。色々聞きたくても従業員が全く見当たらないこともあり、最後に伝票をどうしたらいいのか尋ねるのに時間がかかりました。また、その際料理人の方に尋ねると、従業員を探しに行ってくれましたが、その従業員が私と同じ伝票を持った方を誤って対応し、また待たされたりと、忙しいのかも知れませんが、サービスというものにやや不満を感じました。
施設の環境としては良かったし、評価も高かったのに本当に残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年07月
- 火の谷温泉 美杉リゾート 2013年07月28日 15:14:24
-
この度は火の谷温泉 美杉リゾート ファイアバレイコテージをご利用頂きまして誠に有り難うございます。
お風呂にご満足のお言葉を頂き有り難うございます。
料理の補充やスタッフの応対に不満のお言葉を頂き、大変申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
今後このような事が起きない様、スタッフ一同努めて参ります。
環境やお風呂にご満足のお声を頂きましたのに残念でございます。
私共のためにたくさんのご意見を有り難うございます。
お体ご自愛下さいませ。
火の谷温泉 美杉リゾート 中川
- ご利用の宿泊プラン
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風呂4
投稿者さんの 火の谷温泉 美杉リゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2024年02月19日 06:05:54
-
風が強かったので窓がガタガタしてました。また隣りの外国人がうるさく寝れなかった
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年02月
- 火の谷温泉 美杉リゾート 2024年04月06日 11:50:44
-
ご宿泊中に大変不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
お客様にとって、安心してくつろいでいただける環境を提供することが、私どもの責務でございますので、このような経験をされたことに対し、深くお詫び申し上げます。
お部屋の窓の状態に関しては、窓の調整や修繕を行い、同様の問題が発生しないよう対応させていただきます。また、隣のお客様からの騒音に関しても、他のお客様への配慮を徹底し、騒音の発生を防ぐようスタッフに周知徹底させます。
今後、より良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、お客様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
美杉リゾート 伊藤
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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投稿者さんの 火の谷温泉 美杉リゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2024年01月04日 16:57:39
-
スタッフの方は皆さん対応は良かったですし食事も満足でした。
ただなかなかの山道で到着するまでヒヤヒヤしたので明るいうちに到着される方が良いと思います。
お部屋は広いのですが室内あちこちに大きめのホコリが落ちていたり洗面所もきれいに磨かれていなかったので蛇口を回すのも少し抵抗がありました。
フリーWi-Fiはありますがほぼつながりません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年01月
- 火の谷温泉 美杉リゾート 2024年04月06日 14:59:18
-
この度はご滞在いただき、貴重なご意見をありがとうございます。スタッフの方々の対応や食事にご満足いただけたこと、大変嬉しく存じます。
一方で、山道での到着においてご心配された点、お部屋の清掃状況や洗面所の清潔さ、そしてWi-Fiの接続に関するご不満をお察しいたします。お客様が快適にお過ごしいただけるよう、これらの点について改善に努めてまいります。
到着時に不安を感じさせないよう、明るいうちに到着されることをお勧めしております。また、お部屋の清掃については、ホコリや洗面所の清潔さについて徹底的な点検と清掃を行い、お客様に心地よくお過ごしいただける環境を提供いたします。さらに、Wi-Fiの接続についても安定したサービスを提供できるよう改善に努めてまいります。
お客様からの貴重なご意見をいただき、今後のサービス向上に役立てさせていただきます。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
美杉リゾート 伊藤
- ご利用の宿泊プラン
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mo007さんの 火の谷温泉 美杉リゾート のクチコミ
- mo007さん [40代/男性] 2023年11月21日 12:47:58
-
食事は多いくらいでした、内容も良かったですが、お酒の種類が少ないのが残念でした。
アメニティのスリッパが薄すぎて館内を歩く時に足が痛かった。
部屋はホームページ等の写真だと雰囲気が良さそうだったが、まさかのフローリングで明かりも薄暗く、ベッドも小さめで175センチの私には小さかく残念な所が多かった。
お風呂は大きくて露天風呂も有り満足でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年11月
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otootoonさんの 火の谷温泉 美杉リゾート のクチコミ
- otootoonさん [40代/男性] 2022年12月13日 07:18:10
-
家族6人で利用。
この時期に部屋に入ってエアコンが全く付いていないのは初めてです・・。浴衣に着替えたくないくらい寒かったです。幼児の浴衣もなく(130以下は無い)
バイキングは蟹の鋏の部分の天ぷらがあったので喜んでたくさん取ると練り物で食べたく無いのに残したら行けないから無理に食べました・・・。
メニューは多少変わったものもありましたが、蟹があるわけでもなく、口コミの期待とは全く違いました。
お風呂の内風呂はいろいろ種類はあり、露天のサイズも良かったですが、価格と比べると・・小学生や幼児含めて89000円、今だから6人のポイントで30000引きでなかったら絶対行かないですね。
あっても行きません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年12月
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 火の谷温泉 美杉リゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2022年05月23日 17:22:37
-
お風呂はよかったです。
部屋は古いのは仕方ないですが、ベッドをくっつけるために寄せてもらったら床が埃だらけ。
網戸がガタついて隙間ができており、虫が部屋に入ってきます。
食事は、正直この値段ならもう少しクオリティが高くてもよかったのでは？と思います。とにかくクオリティが低い。子供が食べられるような食事が少ない。
サービス面について。
2歳以下でも施設利用料をとるのなら、せめてタオルくらいアメニティで用意があってもいいのでは？と思いました。
あるものだと思い込んでいた私も悪いですが、その点を伺った際の対応もとても心地の良いものではありませんでした。
全体的に残念でした。
ありがとうございました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年05月
- 火の谷温泉 美杉リゾート 2022年05月29日 09:21:17
-
この度は火の谷温泉 美杉リゾートを利用いただきまして誠にありがとうございます。
お忙しい中貴重なご意見をいただきましたこと、
心より御礼申し上げます。ご満足いただけなかったにもかかわらず、私共のためにご意見を頂戴しましたこと心よりうれしく思います。
お客様にいただけましたご意見は真摯に受け止め、よりよいホテルになるために精進してまいりたいと思いますのでどうぞよろしくお願いいたします。
当日はブロック割の条件の接種証明を忘れてこられ、お客様が割引が受けられるようにできる限りの対応をさせていただきました。
帰った日にワクチンの接種券を送っていただくというお約束でしたが、丸一日ご連絡もなく、次の日にもご連絡をさせていただきましたが、お客様のご都合で接種券をお送りいただけず、割引を受けていただけなかったことが誠に残念です。
この一件で事務局から、警告をうけ、そのような対応も今後できなくなってしまいました。
次回お出かけの際は、ワクチンを接種後のご旅行をお勧めいたします。
この度はありがとうございました。
火の谷温泉 美杉リゾート
松田
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 火の谷温泉 美杉リゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2022年01月11日 16:51:55
-
食事がお味噌汁以外全て温かくなく残念でした。食事にお金を掛けていない感じが凄く感じられました。お風呂だけは良かったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年01月
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 火の谷温泉 美杉リゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2022年01月04日 16:02:56
-
コストパフォーマンスとしては、かなり割高
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年01月
- ご利用の宿泊プラン
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pocky.franさんの 火の谷温泉 美杉リゾート のクチコミ
- pocky.franさん [50代/女性] 2020年09月28日 18:18:11
-
遠い山の中に スタッフ 温泉はとてもよかったですが バイキング 今時冷めきったものが並んでいるのはないですねバイキングの設備が悪い ビザや貝類表面乾いてました 残念です
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年09月
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投稿者さんの 火の谷温泉 美杉リゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2020年07月31日 00:05:47
-
7/24コテージに一泊した、とにかくカビ臭い！息できないぐらい臭くて、結局眠れず4時まで起きた。翌日夕方からのどが痛い、その後連日咳が止まらない状態！大浴場や食事には満足しますが、コテージの宿泊はとてもお勧めできません。この宿二度と泊まりたくない。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年07月
- 火の谷温泉 美杉リゾート 2020年08月23日 14:40:53
-
先日は火の谷温泉 美杉リゾート ファイアバレイコテージをご利用頂きまして誠に有難うございます。また早速ご投稿をいただきましたこと心より御礼申し上げます。
また、カビの匂いがしたとのことでございますが、定期的に業者に入っていただき対策をしておりますので、カビの匂いではないかと思います。ただ、私共のコテージはすべて中も外も木でできておりますので、梅雨の時期等は湿気を含んでおります、雨の日に森の中にいったような木の強いにおいはするかもしれません。
ご満足していただけなかったにも関わらず私共のために貴重なご意見をいただきましたこと心より御礼申し上げます。いただいたご意見を真摯に受け止め精進してまいりたいと思います。
まだまだ暑い日が続きますが、皆様お体にはお気をつけてお過ごしくださいませ。
火の谷温泉 美杉リゾート 松田
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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風呂4
投稿者さんの 火の谷温泉 美杉リゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2020年02月24日 23:38:15
-
展望風呂付和室に宿泊しました。部屋自体は綺麗にはされてましたが、とにかく古い感じが否めない…。一番残念だったのは部屋のトイレの匂いが酷かったことです。ユニットバスは髪の毛が落ちていました…。メインの展望風呂は気持ち良かったですが、少しぬめりがあり…うーんという感じ。大浴場は良かっただけに、部屋が残念すぎました。バイキングも蟹は美味しかったですが、ソフトドリンクの種類も少なく、他のホテルはバイキングでも飲み放題が基本だったのでそこも残念ポイント。次はないです。ホテルの方のサービスは良かったですよ。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年02月
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aaa123mamaさんの 火の谷温泉 美杉リゾート のクチコミ
- aaa123mamaさん [50代/女性] 2019年10月27日 16:50:38
-
ホテルのフロントの方は、親切に対応していただきました。立地がナビで案内された道をそのまま行ってしまうと大変な崖と真っ暗な細い山道で危険でした。やっと到着したという印象でした。お部屋は、キレイでしたが、トイレのアンモニア臭がひどく、主人がトイレを使うのをためらうくらいだと。匂いに関しては、感じ方かもしれませんが、今回のお部屋は、残念でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年10月
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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風呂4
投稿者さんの 火の谷温泉 美杉リゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2019年08月15日 21:05:49
-
部屋のクーラーが全然きかない
眠れなかった。
喫煙の部屋でも、あまりにもタバコの匂いが染み込み臭い。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年08月
- ご利用の宿泊プラン
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風呂4
投稿者さんの 火の谷温泉 美杉リゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2019年08月10日 14:14:29
-
部屋の清掃が酷かった。ソファにはお菓子が付着。部屋の浴槽には髪の毛が数本。壁にはジュースのこぼしたものがそのまま。清掃に入っているか不明。本当にがっかりです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年08月
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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ゆうか1024さんの 火の谷温泉 美杉リゾート のクチコミ
- ゆうか1024さん [50代/男性] 2019年08月05日 11:07:33
-
建物が老朽化していいるのは仕方がないが、部屋はカビ臭く、またユニット式の室内
トイレの段差が大きく、年寄には非常に危険であった。室外の一般トイレは和式が大半で
あり洋式への改善が必要。受付もサービス業とは思えないほど、気が付かない状態で
あった。無料のワイファイを利用できるが、全く通信できなかった。
二度と行くことはないと思う。（なぜ評価が高いのか不思議なホテルであった）- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年08月
- ご利用の宿泊プラン
- 【定番☆バイキング７月～】お子様歓迎！夏休みはイベント盛りだくさんで満足度200％！！【ファミリー】
- ご利用のお部屋
- 【窓いっぱいに緑が広がるゆったり和室☆ホテルＡＮＮＥＸ】
風呂4
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投稿者さんの 火の谷温泉 美杉リゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2018年02月22日 00:21:30
-
寒かった……。真冬のコテージだから、多少は仕方ないけど…。
朝から全く水が出ず、トイレも流れない…。
設備の故障は仕方ない。
でも、もう少し誠意を持った対応が出来そうな気がする。
価格からすると、残念な感じでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年02月
- ご利用の宿泊プラン
- 【定番バイキング3月まで】人気！タラバ・ズワイ蟹・焼きたてステーキなど！三世代オススメ・お子様歓迎
- ご利用のお部屋
- 【わんちゃんと一緒☆ペットと泊まれるコテージ ログ（～10名）】
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投稿者さんの 火の谷温泉 美杉リゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2017年01月08日 12:57:54
-
お正月に利用せてもらいました。食事はズワイ、タラバ、ワタリガニの食べ放題と聞いていましたが、ワタリガニはどこにあったのかわからずじまい。焼きタラバのコーナーの真ん前の席だったのでたくさん食べることが出来ました。茹でズワイは冷たいままなので温かいものが良かったです。あまり味には期待してませんでしたがやはり…という感じでした。ズワイ蟹入り味噌汁はとても出汁がきいていて子供達にも好評でした。ビンゴやお餅つきなどのイベントもありスタッフの方々の盛り上げに楽しく過ごすことが出来ました。
そして22時頃娘と大浴場を利用したのですがスタッフの方々もその時間帯に利用していました。そのこと自体はホテル側もスタッフに優しいシステムなのかな？と受け止めていたのですが、残念なのは洗面台の前の椅子にスタッフ同士座ってドライヤーを独占しながら世間話しをしていました。私は二人がお客さんだと思っていたので、その人たちの前にある化粧水や乳液を使いたいのですが二人を割って入らないと取れないのでなかなか使えず、後ろで様子を見ていたのですが、すみません、と声かけしながら取らせてもらいました。次の日に売店にその女性がスタッフとして居てたので従業員だったんだと分かりました。従業員の大浴場の利用は悪いとは思いませんが洗面台をおしゃべりで独占するのはホテルのサービスとしてどうなんだと思いました。スタッフ優先なのかとも思い気分が悪かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年01月
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【窓いっぱいに緑が広がるゆったり和室☆ホテルＡＮＮＥＸ】
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投稿者さんの 火の谷温泉 美杉リゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2015年12月27日 17:52:52
-
久しぶりの家族旅行で、少し贅沢気分で展望風呂付和室を予約し宿泊しましたが・・・。
部屋の展望風呂は温泉ではないとことがわかり、又、展望風呂にシャワーもついてなく大変残念でした。こちらの確認不足であるとは思いますが、申し込み段階のネットに展望風呂は温泉でないと表示しておくべきだと思います。（他の施設では、温泉でないと表示してあると思いますが？）仕方なく、大浴場に行きましたがよかったです。料理もカニを沢山食べて美味しかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年12月
- 火の谷温泉 美杉リゾート 2016年01月03日 20:33:46
-
この度は火の谷温泉 美杉リゾート ホテルＡＮＮＥＸをご利用頂きまして誠に有り難うございます。
展望風呂付和室は湯船を楽しんでいただく形となっておりますので、シャワーはつけておりません。他のお部屋と3000円しか料金も変わらない設定となっておりますのでご理解いただけましたら幸いでございます。
シャワーの件は今後、検討させていただきたいと思います。
たくさんの貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。精進してまいりたいと思いますのでどうぞよろしくお願いいたします。
まだまだ寒い日が続きますが、お身体にお気を付けてお過ごし下さいませ。
火の谷温泉 美杉リゾート 松田
- ご利用の宿泊プラン
- 【定番☆バイキング12月~】今年もやります！三大蟹バイキング★焼きたてステーキに忍者麦酒しゃぶも！
- ご利用のお部屋
- 【展望風呂付和室 お部屋で檜風呂を楽しもう♪ ホテルＡＮＮＥＸ】
風呂5
コバトン634さんの 火の谷温泉 美杉リゾート のクチコミ
まずレストランスタッフの対応が兎に角悪い、フロントはまぁまぁにしろ、部屋はそれなりに手入れをされて良く御風呂は良いです。あれだと夕食や、朝食が台無し、夕食は最悪の乾燥しても放置見直して欲しいと思います。
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