肢体不自由の車椅子利用の子供連れの家族で利用しました。
年末年始、いつもは別の旅館で過ごしているのですが、たまには他所もと思って予約したのですが、非常に残念な宿泊になってしまいました。
まず、福祉車両駐車スペースには、明らかに、そうでない車両が止まっており利用できませんでした。他の宿では事前に名札の付いたパイロンなどを立て、スペースを確保しているのが殆どです。そうした配慮が足りない。
一番困ったのが貸切風呂で、事前に車椅子でも貸切風呂が利用できるか電話で確認し、利用できるという返事でしたが、案内された貸切風呂は階段が多数あり、さらに急なスロープもありで、とても車椅子では利用できる代物では無かったです。これでは事前に確認した意味がありません。
チェックインの時も、貸切風呂を車椅子で利用すると言ったのに、全然、配慮が無かったのは残念です。
何とか利用できる貸切風呂を代わりに用意して頂き、夫婦で介助をして子供だけ入浴できました。
時間が遅くなったので親は大浴場を諦めて部屋の内風呂に入ったのですが、排水口が詰まっていた様で、お湯が浴槽の下の隙間から溢れて来て、辺り一面水浸し。
トイレ、洗面台周りも水浸しなので、仕方なしに部屋をチェンジしてもらいましたが夜中に親子で荷物を抱えて移動なんて惨めなものでした。
食事会場の6階にはバリアフリートイレが無く、子供がトイレに行くには部屋に帰らねばならなく、こんな障害者に不自由なホテルは最近無いと思います。
一回、車椅子に女性か、小柄な男性を載せて館内を移動したり、トイレを、貸切風呂を疑似的に使ってみて、本当に障害者でも使えるか確認してみて下さい。段差が無いのと、本当に使えるとでは「バリアフリー」の意味が異なりますよ。カウンターの人も経験が無いのでしょうね、障害者への配慮が無いのは、これからの時代困ると思います。
「施設紹介」の「バリアフリー対応」で「車椅子可」を信じた自分の思慮の浅さには悔やんで悔やみきれません。
電話で確認しても当てにならないという教訓だけ残りました。
本当に今回の宿泊は家族に申し訳なく、絶対にリピートはしたくないと思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

①貸切露天風呂付のはずが、満員?で使用できず。返金無し。
②朝食8時15分予約で30分待ち、8時45分入場食べようとしたところでラストオーダー、9時までなので、、、と言われる。スタッフは多いがすらっとしたリーダー的男性以外はダラダラやる気もスキルもなし。皿片付けに何分かけるのだろう?他のホテルの様に返却ワゴンを設置しておけばと思うぐらい見ていてストレスを感じた。何よりも朝も夜も品切れ補充が遅く、中途半端で追い出された感じである。味は良く美味しかっただけに残念。朝食が遅れてチェックアウト10時急いでいくと30分待ち。大勢のスタッフがいるのに対応は二人。
B級リゾートホテルと思えばそれまでだが、とても人に薦めたりリピート使用とは思えませんでした。
また昆虫がいそうな雰囲気の宣伝ですが、周りは90%が杉の木でカブトムシやクワガタはまずいないと思います。
家族に辛い思いをさせて申し訳ない気持ちで落ち込み手厳しいコメントになってしまい申し訳ありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

正月早々最悪でした。洗面台からは水漏れ。寝ていると大きいゴキブリが数匹部屋の中を走り回ってるせいで気になって寝れませんでした。楽しいはずの旅行が台無しでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年01月

昔、地方の格安ビジネスホテル一泊軽食付き3000円のホテルに泊まったがそれ以下。しかし価格は6倍強！備品及び清掃管理は最悪。
部屋に入ってすぐに煙草とカビと木のなんとも耐え難い匂い。
虫が入ってくるために窓を開けることも出来ず。
室内風呂は髪の毛が落ちているし気持ちが悪いため部屋のチェンジをお願いするが満室のためできないと言われ、空気清浄機とファブリーズで泣く泣く我慢。室内スリッパは４足以外はボロボロ。ベッドはスプリングが壊れてるのか寝返りの度にギシギシではない金属音で安眠できず。
露天風呂に続くバルコニーに至っては塗装は剥げコケが生え、靴を履かないと行く気がせず。露天風呂周りは草が生え放題、結局楽しみだった露天風呂も子供や女性は使用せずじまい。
バルコニーに置いてある椅子は朽ちるのを待ってるかのようでした。
水回りでは蛇口は手前に引っ張ると水が出るタイプだが、異常に固く、子供には水が出せない。大人も女性は両手で引っ張らないと水が出せない。

総じて「古いから」という言い訳ばかりの管理の行き届いてない意識の低いホテル。
本館はまだマシだったし、コテージも多分稼働率が高そうな場所は外から見てもきれいに見えたため、余計に腹立たしい。
あまりにも悔しいので、文句を言うも、ただひたすら「申し訳ない」の繰り返し。色々とこうするべきではないかと言うも「申し訳ない」の繰り返し。今後の対応等具体的な言葉などなく、ただのクレーマー対応。
虚しさと怒りで帰ってきました。
１年、夏の旅行のためにお金を貯めてきたのにぼったくりに合ったと思ってます！！日に日にムカつきが増すばかり！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

全体として、老朽化が気になり、また掃除が行き届いていません。

部屋には埃が多く舞い、アレルギー体質の子供は咳が止まらなくなってしまいました。
カーペットもシミだらけで気持ち悪いです。
フェイスタオルやウォッシュタオルの備えもなく、部屋にはヘアブラシの用意がありませんでした。宿泊情報と異なりますので注意が必要です。
幼児用の寝衣はお願いしても貸し出しがありませんので、お子様連れの方は持参が必要です。
テレビ台の下がささくれ立っていて怪我をしました。
ベランダにクモの巣が多く張っていて、長い間清掃をしていない印象です。

夕食はビュッフェでしたが、時間入れ替え性の為、途中から料理を下げてしまい補充がありませんでした。
デザートコーナーのアイスクリームは、ディッシャーがドロドロに汚れても一度も交換に来ない為、いろいろなアイスが混じり台の上にも散乱してとても不衛生な印象を受けました。お餅をついたり流しそうめんをしたり、いろいろ努力をされているのは分かりますが、こういう些細なことで台無しになってしまいます。
また、先に食事を終えた方の下膳を、大きなカートに残飯バケツを積んで巡っていました。すぐ隣に食べている人がいるのに、大きなバケツの中に残飯をどんどん放り込んでいっていました。こんな失礼な事はありません。

屋内プールは全く清掃が行き届いていません。それどころか掃除道具が出しっぱなしであり、ヘアブラシの消毒バケツがどーんとプール入り口に置かれています。プールで入り口のタオルマットも黒く薄汚れていて不衛生きわまりません。一気に興ざめしてしまいます。スタッフの方は何も気にならないのでしょうか？！客に対する気遣いが随所において全く見受けられません。

あまりにひどかったので２日目の宿泊をキャンセルして帰ってきました。
ここのホテルで満足できる人は、よほど鈍感なのだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

急遽の旅行だったので、この部屋しか空いておらず予約をしました。
近くまで行った時、廃墟かと思う佇まいにびっくり。
着いたらホテルマンもおらずびっくり。
館内、至る所が老朽化しているのにもびっくり、そして部屋に入って古さにびっくり…
水圧は弱いわ、トイレは古いわ、冷蔵庫は空っぽだわ
そして、夕飯のショボさにもがっかり
かに食べ放題なのに、おかわりが全然来ない

どこを取っても今までに、こんなホテルはなかったです。

誕生日旅行だったのに、残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

8月4日に宿泊しました。ホームページや雑誌等で写真を見て宿泊を決めました。
×貸切り露天風呂について
45分3240円、とても綺麗な写真でした。実際は虫やゴミがたくさん浮いたお風呂。脱衣場にはゴキブリ。こんなに汚ないお風呂は始めて。フロントに言ったら『山が近いので』とのこと。ゴキブリはダメでしょう。露天風呂に虫がいるのは仕方がない。しかしゴキブリが出るのなら一言説明してください。

×部屋の展望風呂について
掃除したことあるのでしょうか？髪や虫がたくさんで、掃除をやり直してもらいました。展望なんてなにもない。木が見えるだけ。シャワーもなく使いにくい。

×備え付けタオルについて
とにかく臭い。

×食事について
おいしい物はない。狭い会場に客を詰め込むので狭く、エアコンも効いておらず暑い。飲み物に氷がないのでアイスコーヒーが作れない。

×大浴場について
脱衣場が水浸しで髪が落ちたまま。清掃のスタッフがいない。温風が出ないドライヤーもあった。使えない。露天風呂は狭く臭い。大浴場全体が臭い。
×喫茶店が夕方まででなにもない。

×石窯パンは味もなく、トースターで焼いてもベタついて美味しくない。

×星空ツアーについて　
天気は良かったが、星なんて少ししか見えず，野生のシカをちらっと見ただけ。見に行く価値なし。

とにかくひどいホテルでした。二度と行かない、人には勧められないホテルでした。

たくさんの方のコメントにホテルの方が返信されていますが、言い訳ばかりが目につきます。参考にする、改善すると書かれていますが、全く改善などされていないのでは？と感じました。
田舎にポツンとあるホテル。競争相手もいないのでしょう。しかし高い料金を取るのなら、プロとして向上心を持たれた方が良いのではないですか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月