このたびはホテルメトロポリタン盛岡ニューウイングをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中は快適にお過ごしいただけましたでしょうか。
こちらの都合により広めのお部屋でご用意させていただきましたが、お喜びいただけたご様子でうれしく思っております。
これからも引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
またお忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。
またのお越しお待ち申し上げております。

このたびは、ホテルメトロポリタン盛岡ニューウイングをご利用いただき、誠に有難うございます。ご宿泊のプランは14日前までのお申込みでご利用いただける「14日早割プラン」でございますが、ご満足いただき何よりでございます。

これからもお客様のご意見やご要望を参考に更なるサービスと設備の向上に努めてまいりますので、また何かお気づきの点などございました際は、お気軽にお申し付けくださいませ。

お忙しい中、ご投稿いただき有難うございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

このたびは、ホテルメトロポリタン盛岡ニューウイングをご利用いただき、誠に有難うございます。また、お部屋のアメニティ等について貴重なご意見をお寄せ下さり、重ねて御礼申し上げます。
これからもお客様の声を大切にし、お客様にご満足いただけるよう努めてまいりますので、また何かお気づきの点などございました際は、お気軽にお申し付けくださいませ。次回のお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。お忙しい中、ご投稿いただき有難うございました。

このたびは、ホテルメトロポリタン盛岡ニューウイングをご利用いただき、誠に有難うございます。また、ご滞在についてご感想をお寄せ下さり、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルは盛岡駅から徒歩3分の場所に立地し、今年は全室に液晶テレビの導入、消臭剤の設置等、設備の充実に努めてまいりました。これからもお客様にご満足いただけますよう、快適なホテルづくりを目指し、スタッフ一同努力してまいりますので、引き続きのご愛顧をどうぞ宜しくお願い申し上げます。
お忙しい中、ご投稿いただき有難うございます。次回のお越しを心よりお待ち致しております。

このたびは、ホテルメトロポリタン盛岡ニューウイングをご利用いただき、誠に有難うございます。また、ベッドの寝心地や朝食についてご満足いただけた様子を伺い、安心致しました。
多彩な和洋ブッフェの朝食では、ごはんは岩手県産米「ひとめぼれ」、オムレツは小岩井農場産の卵など県産食材も使用しておりますが、お喜びいただき大変嬉しく思っております。
これからもお客様に快適にお過ごしいただけますよう、サービスの向上と設備の充実に努めてまいります。お忙しい中、ご投稿いただき有難うございます。またのお越しを心よりお待ち致しております。

このたびは、ホテルメトロポリタン盛岡ニューウイングをご利用いただき、誠に有難うございます。パソコンレンタルの件につきましては、お客様へご案内不足により、残念な思いをお掛けしてしまい、申し訳ございませんでした。
ニューウイングには、ご宿泊のお客様限定でパソコンのレンタルサービスを１日1,000円にて承っております。台数に限りがございますので、ご利用の際は、フロントへお申込みいただけますようお願い申し上げます。今回のご意見を参考に、改めてご案内等について検討させていただきます。
これからもお客様の声を大切にし、サービスの向上へ努めて参りますので、また何かお気づきの点等ございました際は、お気軽にお申し付けくださいませ。
お忙しい中、ご投稿いただき有難うございます。次回のお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
　宿泊支配人

この度はホテルメトロポリタン盛岡NEWWINGをご利用いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中感想をお寄せいただきました事、重ねて御礼申し上げます。

この度のご滞在では、館内で夕食をお召し上がりいただけるプランをお選びいただき、美味しいとのご感想を賜りましたこと、大変嬉しく思っております。館内には、和食・フランス料理・ダイニングバーと３か所のレストランがございますので、機会がございましたらそちらもご利用いただけましたら幸いでございます。

この度賜りましたご感想を励みに、これからも多くのお客様にご満足いただけるよう努めて参りますので、またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、ご利用頂き誠にありがとうございます。
ご意見を拝見し、当日の状況確認しましたところ、確かにご指摘の通り、私共のスタッフの対応に大変な不手際がございました。
誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。
１点目については、アイナメとお答えしたスタッフが、先に同じご質問をされたこと知らず、初めて受けたご質問に対してお答えしただけとの認識であり、２点目については、コートをお預かりした時点での不手際、直接お部屋へ伺うという不手際に加え、事柄がフロントに伝わっておらず、お詫びすら出来ず大変失礼を致しました。
今回の件は業務知識の不足もありますが、部内、部門間での横の連絡不足も原因の一つであると判り、現場への指導不足が招いた結果であると反省しております。
この様な不手際を起こしながらも、またのご利用をご検討下さるとのありがたいお言葉を裏切らない様、ご意見を館内で共有し、改善に努めさせて頂きます。
３点目のご案内については、今後の検討事項としてありがたくご意見をお預かりしたいと存じます。
現時点では、本館フロントにお声掛け頂ければ、ご案内を差し上げておりますので、ご面倒をお掛けしますがご了承下さいませ。
何かございましたら、本館・ニューウイングに関わらず、お気軽に近くのスタッフにお申し付け下さいませ。
この度は、貴重な改善の機会を頂けたことに心より感謝申し上げますと共に、またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

フロント支配人

いつもホテルメトロポリタン盛岡ニューウイングをご利用いただき、誠にありがとうございます。
早速ですが、今回ご指摘いただきました朝刊の件では、お客様にご不快な思いと、我々スタッフに対する不信感を与えてしまう形になってしまい、誠に申し訳ございません。当日担当スタッフへ事実確認を行いました所、リクエストを受けていたにもかかわらず、手配業務を失念していた事と判明いたしました。結果的に、お客様に朝刊代をご負担いただく事となってしまいましたこと、深く反省いたしております。
この度頂きましたご意見は、館内でも共有し、同じ過ちを繰り返さぬよう、いかなる時でもお客様から承ったことを最優先に実行するという基本的行動を徹底して参ります。
つきましては、次回はぜひ快適に過ごしていただけるよう、万全を期してお迎えしたいと存じますので、是非ご利用くださいますよう、お詫び方々お願いまで申し上げます。
この度は貴重なお時間を割いて投稿いただき、誠にありがとうございました。

　この度はホテルメトロポリタン盛岡ニューウイングをご利用いただき、誠にありがとうございます。またお忙しい中にも関わらずご投稿下さいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
　ご滞在中は、ロビーの件でご不便をおかけした様子を拝見し恐縮しております。当ホテルの１階はティーラウンジ「クローバー」がございます。喫茶のご利用がなくとも気軽にお使いいただけますが、お客様がお困りの様子を察してご案内することができればよかったと反省しております。次回ご利用の際はお気兼ねなくご利用いただけると幸いでございます。またお客様のおっしゃると通り、スペースの有効活用も併せて検討させていただきたく存じます。
　ご不便をおかけしたにもかかわらず、ご朝食に関してのお褒めのお言葉、大変嬉しい限りでございます。また盛岡にお越しの際は、当ホテルをご利用下さいますよう心よりお待ち申し上げます。

この度はホテルメトロポリタン盛岡ニューウイングをご利用いただき、誠にありがとうございます。
チェックインにおけるお客様への対応や、特典のお水のお渡しにおける不手際と、不快の念をおかけしましたこと、大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
お客様よりわざわざご来館時間のご連絡をいただいていたのにもかかわらず、そのご配慮を意識しない対応であったことは、恥ずかしい限りでございます。
またお水のお渡しに関してですが、客室の冷蔵庫には有料のミネラルウォーターがあり、特典のお水をそちらに陳列することで困惑されることを防ぐためにあえてフロントにてお渡ししております。しかしながら、当時は丁度在庫を切らしてしまい、すぐにお渡しする手配を行いましたが、お客様をお待たせし、結果お部屋にお届けすることになりました。スムーズにお迎えする準備や配慮が欠けておりましたこと痛感しております。今後はお待たせすることの無いよう、事前準備をより強化して参ります。
　お客様からのお言葉の通り、フロントでの対応がホテル全体の印象を左右します。今回の対応と不手際をもう一度初心に戻って見つめ直し、お客様にご利用いただけることに感謝の念をしっかり持って接客に臨む所存でございます。
こちらからご迷惑をおかけしたにもかかわらず、貴重なお時間を割いて教えていただき、誠にありがとうございました。

このたびは、ホテルメトロポリタン盛岡ニューウィングをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、今回ご結婚式ということで数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき重ねてお礼申し上げます。
ご朝食につきましてご好評いただいたご様子に安心し、更には接客対応につきましても嬉しいお言葉を頂戴し、スタッフの励みとなっております。今回のお言葉に甘んじることなく、お客様へ快適にホテルステイを過ごしていただけますよう、より精進して参ります。
お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。

この度は、ホテルメトロポリタン盛岡ニューウイングをご利用いただき誠にありがとうございます。
フロントスタッフの応対につきまして、お客様へ不快な念をお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。また、お部屋の清掃につきましても、基本的な清掃と作業後の確認が行き届かず、大変申し訳ございませんでした。数あるホテルから当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、どちらの件につきましても、日頃からの教育と管理不足によるものとして深く反省致しております。
このたび頂戴しました内容を清掃担当も含めスタッフ全員で周知し、お客様にお喜びいただくための基本的なサービスとその仕事について、改めて振り返り、ひとりひとりが自分の問題として考え、精進していくことと致しました。
お客様に多大なるご迷惑をお掛けしたにもかかわらず、お忙しいなか私共のためにご指摘をいただき、恐縮ながら厚く御礼申し上げます。

この度はホテルメトロポリタン盛岡ニューウイングを御利用下さいましてまことにありがとうございます。当日は急遽ツインルームにご案内いたしましたが快適にお過ごしいただけましたでしょうか？
また当ホテルご利用になられましてお気づきの点ございましたら何なりとお申し付けいただけると幸いでございます。スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。お忙しい中にもかかわらずご投稿いただきありがとうございました。

このたびは、ホテルメトロポリタン盛岡をご利用いただき、誠に有難うございます。また、お部屋のご用意に伴う私共の応対につきましては、お客様に大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

　お客様に快適なお部屋をご用意することができなかったため、チェックイン後の応対では、本来お詫びの気持ちと共にお客様のご要望にお応えできるよう、最大限の努力をすべきでございました。また、ニューウイングから本館までご足労をお掛けし、ご宿泊頂きましたことも含め、多大なるご迷惑をお掛けしました事、改めて深くお詫び申し上げます。

　お客様が、どのような思いで当ホテルをお選びになりご利用をいただいているのかを「察する・理解する」努力、そして私たちがお客様にご満足いただけるよう、感謝の気持ちを持ってどのようなサービスをしていくべきかを「考える」こと、その基本的な部分が欠けており、その教育が行き届いていなかった事を猛省致しております。今回の件は、当日のスタッフはもちろん、全員でこの問題を共有し、改善に向け対応を行っております。

　今後はこのようなことの無きよう、スタッフ一同基本に立ち返り、お客様のご期待にお応えできるサービスづくりに精進してまいりますので、何卒ご寛恕賜りますようお願い申し上げます。

大変ご迷惑をお掛けしたにもかかわらず、貴重なお時間のなか、ご投稿くださり有難うございました。誠に勝手ではございますが、次回は当ホテルにて快適にお過ごしいただけますよう、心よりお待ち致しております。

日頃より、ホテルメトロポリタンNEW WINGへご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

過日のご滞在の際、フロント対応において荷物の受け取り手続きのご案内不手際がございましたこと、大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。今一度スタッフ間で対応の在り方を明確にし、お客様のご意向を把握することに細心の注意を払って参りたいと存じます。また「ホテルにおいて快適な空間の提供」は基本の一つであり、その重要さを社内で再認識し、お客様にご満足頂けるサービスをご提供出来るよう努めて参ります。
しかしながら、今後とも利用したいとのお言葉を賜り、また、総合的に高い評価を頂きましたこと、感謝申し上げます。

これからも私共一同サービスの向上に努め、安心してお泊りいただけるホテルを目指して参りますので、今後共ご利用いただけますようお願い申し上げます。またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。