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草津温泉 ホテル一井のクチコミ･お客さまの声
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9人中9人の方が参考になったと投票しています。
２月１３日に訳ありプランの部屋指定不可、素泊まりで利用しました。結論から言うとかなり酷かったです。表向きは一流旅館なのかなって感じがしていましたが、従業員の接客態度もサービスも酷いものでした。安いプランで泊まる客と、それなりの部屋に泊まる客では対応を変えている様に感じました。以前に家族旅行で泊まった時は、こんな酷い扱いはされなかったです。それと、部屋の狭さと設備の悪さはビジネスホテル以下です。本館の４１３号室だったかと思いますが、従業員用の部屋かと思うほど汚くて、広さも他の部屋の半分程でした。もちろん部屋への誘導もありませんでしたし、帰りの時の挨拶などもなかったです。自分も接客の仕事はした事ありますが、旅館でこの接客態度の悪さは初めてでした。正直もう二度とこの旅館へは泊まろうとは思いません。５９８０円で安いと思っていましたが、近くには食事つきでもっと良いお宿もあるようなので、これを見た方は他のお宿にする事をオススメします。楽しいはずの旅行が、悲惨な思い出にならないように。
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返信が大変遅くなり申し訳ございませんでした。このたびはホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。改めて、ご投稿を拝読させていただきました。本当に申し訳なくこころよりお詫び申し上げる次第です。お客様の立場にたち、お客様にご満足いただけますことを第一としておりますが、まだまだ行き届かないことばかりです。施設も老朽化がすすみ、すぐには対処できない部分もございますが、こまめにメンテナンスをいれ、目の届くところはこまめに修繕をすることを徹底するようにいたしました。おもてなしのこころをもち、お客様がお喜びになることによろこびをということを常々申しておりますが、まだまだ徹底されておらず、不愉快な思いをお持ち帰りになり本当に心苦しく思います。該当スタッフ、部署、責任者に申し伝えまして、また一からサービスの勉強をしなくてはと痛感いたしました。貴重なご意見ありがとうございました。このご投稿が今後生かせますようスタッフ一同努力して参る所存でございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。若女将
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投稿者さんの 草津温泉 ホテル一井 のクチコミ
２月１３日に訳ありプランの部屋指定不可、素泊まりで利用しました。
結論から言うとかなり酷かったです。
表向きは一流旅館なのかなって感じがしていましたが、従業員の接客態度もサービスも酷いものでした。
安いプランで泊まる客と、それなりの部屋に泊まる客では対応を変えている様に感じました。
以前に家族旅行で泊まった時は、こんな酷い扱いはされなかったです。
それと、部屋の狭さと設備の悪さはビジネスホテル以下です。
本館の４１３号室だったかと思いますが、従業員用の部屋かと思うほど汚くて、広さも他の部屋の半分程でした。
もちろん部屋への誘導もありませんでしたし、帰りの時の挨拶などもなかったです。
自分も接客の仕事はした事ありますが、旅館でこの接客態度の悪さは初めてでした。
正直もう二度とこの旅館へは泊まろうとは思いません。
５９８０円で安いと思っていましたが、近くには食事つきでもっと良いお宿もあるようなので、これを見た方は他のお宿にする事をオススメします。
楽しいはずの旅行が、悲惨な思い出にならないように。
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返信が大変遅くなり申し訳ございませんでした。
このたびはホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
改めて、ご投稿を拝読させていただきました。本当に申し訳なくこころよりお詫び申し上げる次第です。
お客様の立場にたち、お客様にご満足いただけますことを第一としておりますが、まだまだ行き届かないことばかりです。
施設も老朽化がすすみ、すぐには対処できない部分もございますが、こまめにメンテナンスをいれ、目の届くところはこまめに修繕をすることを徹底するようにいたしました。
おもてなしのこころをもち、お客様がお喜びになることによろこびをということを常々申しておりますが、まだまだ徹底されておらず、不愉快な思いをお持ち帰りになり本当に心苦しく思います。
該当スタッフ、部署、責任者に申し伝えまして、また一からサービスの勉強をしなくてはと痛感いたしました。
貴重なご意見ありがとうございました。
このご投稿が今後生かせますようスタッフ一同努力して参る所存でございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。若女将