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草津温泉 ホテル一井のクチコミ･お客さまの声
風呂4
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草津４回訪問のうち３回一井を利用していますが、質がビックリする位ガタ落ちしてました。夕食はビュッフェの後半の時間帯でしたが、空の皿が多くまるで残り物状態。残っている料理は乾いて硬くなってる。メインになるものが何もなく、空になっている料理の追加を依頼しましたが「確認してきます」と言ってそのまま音沙汰なし。「豊富な料理ビュッフェ」と書いてますがはっきりいって誇大広告です。席は入口付近に案内されましたが、扉は全開のまま。羽織るものを着ていても寒すぎて閉めて貰ったら、少し経ってから「暖房入れたので扉を開けます」と言いに来て再度全開に。「そもそも（２月の雪の日に）暖房入れてなかったの？」と正直驚きました。扉のすぐ外の渡り廊下は小さなストーブが置いてあるだけの寒い通路なのに入口を開けておかなきゃいけない規則でもあるんでしょうか？温泉ですから風呂上がりの人も多いはず。湯冷めしてキツかったです。閉店に近い時間だったから追い出したいのか？と思いました。前回宿泊したときは部屋食（今回プランと宿泊料金はあまり変わりありません）でしたが「食前酒がおいしい」と言ったら追加出来るかわざわざ確認してくれたりサービスが良いという印象だったのに、今回はホントに有り得ない対応です。それにネット予約の際に「魚アレルギー」と書いたところ仕事中に２回も３回も携帯に電話が掛かってきて仕方なく折り返したらアレルギーに関する確認の電話でした。時間がないからネット予約してるのに仕事中に何回も電話してきて、結局夕食はビュッフェ。自由に料理を取る形式のビュッフェでアレルギーの確認をしつこくする必要がありますか？いまだにあの確認は何のためだったのか理解に苦しみます。また部屋の上階（特別室）に子供が宿泊していたようで、まるで運動会でもしてるかのような騒ぎ。我慢できずフロントに電話したら「多分お子さんが泊まってると思います」と言うので「きちんと調べて静かにするように言って下さい」とお願いしましたが、その後フロントからは何の回答もなく騒音はしばらく続きました。きちんと対応して頂けたのか全く不明です。コスト削減しなきゃいけないのはわかりますが、宿泊客が不快に思うレベルまで質を落とすのはどうかと思います。リフレッシュのはずがストレスのたまる旅行となりました。立地はいいのにホント勿体ないです。
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このたびはホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。3度もリピートしてくださったこと重ねて御礼申し上げます。ご投稿何度も拝読させていただきました。数々の不備、本当に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。お料理の件。早速、調理場に申し伝えました。お客様がご満足いただける、品数、内容などをもう一度話し合いメニューづくりを再度見直すようにいたしました。係りの対応の件。不快な気持にさせてしまい申し訳ございませんでした。ホテル一井は宿屋としてお客様にご満足いただけることを第一とし、お喜びいただけることに喜びをということを全スタッフに常々喚起しておりますが、まだまだ至らぬことばかりでございました。再度全スタッフに申し伝え徹底するように改めて話合いました。予約の件。当館ではアレルギーのお客様にもできる限りご満足いただけますよう、あらかじめアレルギーという情報を下さったお客様に対しては、こちらから内容を確認させていただいております。お客様のお時間を配慮せず何度もお電話さしあげてしまったこと深くおわび申し上げます。おまかせプランにてご利用くださるお客様は直前まで食事処が決まらないことがございます。そのため、事前に御連絡させていただきましたことご了承くださいませ。また、上階のお客様の件。当日お子様が多くお泊りいただいておりました。フロントスタッフがお伺いして、下の階のお客様へのご配慮を願うようにお伝えしておりましたが、きちんとお伝えできず申し訳ございませんでした。数々の貴重なご意見を賜り本当にありがとうございました。また来たいという思いのもといらっしゃっていただきましたのに、「ストレスのたまる旅行」になってしまった。というお言葉に、本当に心苦しく申し訳なさでいっぱいです。お客様のお気持ちをすべてスタッフにお伝えし、今後このような不快なお気持ちでお帰りになるお客様がいらっしゃらないよう、日々話合っていきたいと存じます。冬が明け、冬季閉鎖をしておりました白根高原ルートも本日開通し、草津にも遅い春がやってまいりました。花開き、木々が青々とする素晴らしいシーズンがやってまいります。どうぞ、またのお越しをこころよりお待ち申し上げております。若女将
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風呂4
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投稿者さんの 草津温泉 ホテル一井 のクチコミ
草津４回訪問のうち３回一井を利用していますが、質がビックリする位ガタ落ちしてました。
夕食はビュッフェの後半の時間帯でしたが、空の皿が多くまるで残り物状態。残っている料理は乾いて硬くなってる。メインになるものが何もなく、空になっている料理の追加を依頼しましたが「確認してきます」と言ってそのまま音沙汰なし。「豊富な料理ビュッフェ」と書いてますがはっきりいって誇大広告です。
席は入口付近に案内されましたが、扉は全開のまま。羽織るものを着ていても寒すぎて閉めて貰ったら、少し経ってから「暖房入れたので扉を開けます」と言いに来て再度全開に。「そもそも（２月の雪の日に）暖房入れてなかったの？」と正直驚きました。扉のすぐ外の渡り廊下は小さなストーブが置いてあるだけの寒い通路なのに入口を開けておかなきゃいけない規則でもあるんでしょうか？温泉ですから風呂上がりの人も多いはず。湯冷めしてキツかったです。閉店に近い時間だったから追い出したいのか？と思いました。
前回宿泊したときは部屋食（今回プランと宿泊料金はあまり変わりありません）でしたが「食前酒がおいしい」と言ったら追加出来るかわざわざ確認してくれたりサービスが良いという印象だったのに、今回はホントに有り得ない対応です。
それにネット予約の際に「魚アレルギー」と書いたところ仕事中に２回も３回も携帯に電話が掛かってきて仕方なく折り返したらアレルギーに関する確認の電話でした。時間がないからネット予約してるのに仕事中に何回も電話してきて、結局夕食はビュッフェ。
自由に料理を取る形式のビュッフェでアレルギーの確認をしつこくする必要がありますか？
いまだにあの確認は何のためだったのか理解に苦しみます。
また部屋の上階（特別室）に子供が宿泊していたようで、まるで運動会でもしてるかのような騒ぎ。我慢できずフロントに電話したら「多分お子さんが泊まってると思います」と言うので「きちんと調べて静かにするように言って下さい」とお願いしましたが、その後フロントからは何の回答もなく騒音はしばらく続きました。きちんと対応して頂けたのか全く不明です。
コスト削減しなきゃいけないのはわかりますが、宿泊客が不快に思うレベルまで質を落とすのはどうかと思います。
リフレッシュのはずがストレスのたまる旅行となりました。
立地はいいのにホント勿体ないです。
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このたびはホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。3度もリピートしてくださったこと重ねて御礼申し上げます。
ご投稿何度も拝読させていただきました。
数々の不備、本当に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
お料理の件。早速、調理場に申し伝えました。お客様がご満足いただける、品数、内容などをもう一度話し合いメニューづくりを再度見直すようにいたしました。
係りの対応の件。不快な気持にさせてしまい申し訳ございませんでした。ホテル一井は宿屋としてお客様にご満足いただけることを第一とし、お喜びいただけることに喜びをということを全スタッフに常々喚起しておりますが、まだまだ至らぬことばかりでございました。再度全スタッフに申し伝え徹底するように改めて話合いました。
予約の件。当館ではアレルギーのお客様にもできる限りご満足いただけますよう、あらかじめアレルギーという情報を下さったお客様に対しては、こちらから内容を確認させていただいております。お客様のお時間を配慮せず何度もお電話さしあげてしまったこと深くおわび申し上げます。
おまかせプランにてご利用くださるお客様は直前まで食事処が決まらないことがございます。そのため、事前に御連絡させていただきましたことご了承くださいませ。
また、上階のお客様の件。当日お子様が多くお泊りいただいておりました。フロントスタッフがお伺いして、下の階のお客様へのご配慮を願うようにお伝えしておりましたが、きちんとお伝えできず申し訳ございませんでした。
数々の貴重なご意見を賜り本当にありがとうございました。
また来たいという思いのもといらっしゃっていただきましたのに、「ストレスのたまる旅行」になってしまった。というお言葉に、本当に心苦しく申し訳なさでいっぱいです。
お客様のお気持ちをすべてスタッフにお伝えし、今後このような不快なお気持ちでお帰りになるお客様がいらっしゃらないよう、日々話合っていきたいと存じます。
冬が明け、冬季閉鎖をしておりました白根高原ルートも本日開通し、草津にも遅い春がやってまいりました。花開き、木々が青々とする素晴らしいシーズンがやってまいります。
どうぞ、またのお越しをこころよりお待ち申し上げております。
若女将