この度は、ご家族の皆さまで当旅館をご利用頂きましてありがとうございました。

当日ご宿泊頂きましたお部屋は、大浴場のある別館のお部屋でございます。
フロントがある本館から別館までの移動時間は約 3～5分でございます。（エレベータ乗車回数2回）

現在、禁煙客室の新設は今のところ難しいため、予約時の備考欄にご記入または予約後にご連絡をいただければお部屋の消臭対応を致します。

この度の夕食は、宴会場にて各お客様ごとに和食膳でご用意をさせて頂きました。

しかしながら、頂いたご感想は拝見すると、誠に反省しなければいけない事があり頭が上がらない心境でございます。
大変申し訳ございませんでした。

また、他のお客様も同じ状況であったかもしれない事を察すると、問題を重く受け止めております。

多くの旅館・ホテルの中から、当旅館を選んで宿泊予約をして頂いたお客様の期待や信頼に感謝をして、ご意見頂いた料理について調理責任者とともに早急に改善できるよう考え進めてまいります。

次回お越し頂ける日には、「温泉・スタッフサービス・食事」の3点で、十分な満足を頂ける事を目指してまいります。

是非、またのお越しを心よりお待ちしております。

ホテル一井
インターネット予約担当：佐藤

この度も当旅館へご宿泊、誠にありががとうございました。（4月の際もご利用ありがとう。）

せっかくの休暇をご利用されて、草津温泉の当旅館までお越し頂いたのに食事やサービス面へ残念な結果を招いてしまい、大変申し訳ございません。

誰にとっても、旅先や温泉地で召し上がる夕食は、大切な思い出や記憶となります。

そして、お客様の気持ちになって、布団やアメニティ各種もチェックが必要でございます。

お客様にその点をご指導頂くのは、旅館として「おもてなし」を考える私どもにとっては恥ずべき事でございました。

サービス責任者や女将にも申し伝えまして、基本に立ち返って改善してまいります。

まもなく夏本番となり、暑さ厳しい時期となりまが、くれぐれもご自愛ください。

是非、またのお越しを心よりお待ちしております。

ホテル一井
インターネット予約担当：佐藤

この度は、ご家族で当旅館をご利用頂きましてありがとうございました。

ホテル一井は、3つの館がございます。

本館（3階正面玄関とフロント、2階ビュッフェ会場、1階お土産センター）
別館（3階大浴場（露天風呂）、4階・9階宴会場）
西館（離れですが高い位置にある山側の静かな館、自動販売機は3台ございます）

フロントから各館までの移動時間（エレベータ乗車回数）
本館　約1分（1回）
別館　約3～5分（2回）
西館　約6～8分（3回）

すべてのお部屋はユニットバス・トイレ付です。

西館のお部屋も和室でございますが、本館と別館と少し作りが変わります。
今後、計画的に客室のリニューアル改装等も検討してまいります。

また、ビュッフェ会場でのアルコール飲み放題サービス（お一人様プラス1050円～）も料理に合うワイン等の検討を進めてまいります。

現在は、ウィスキー、焼酎、生ビール、日本酒、カクテル等など全18種類のご用意となります。
※セルフ形式です。

４つのお食事形式（お部屋食、お食事処、ビュッフェ、洋食）がございますので、次回はご希望のお食事はいかがでしょうか？

是非、またのお越しを心よりお待ちしております。

ホテル一井
インターネット予約担当：佐藤

この度は、ご家族で当旅館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

お客様からのご感想・ご意見の通り、GW初日の朝食会場では、お料理を配置した中央カウンターが混み合ってしまい料理を取るために、長い待ち時間が発生致しました。

多くのお客様にご足労をお掛けしてしまい反省するとともに、翌日からは料理の配置や動線を改善し、待ち時間や並ぶ事が無いように致しました。

今後は、ゴールデンウィークや年末年始の期間は、事前に起こりうる問題を予測してお客様目線でチェックできるように現場責任者とともに進めてまいります。

また、ご宿泊料金とサービス内容を見直し、当旅館に不足している部分を積極的に改善できるようにスタッフ一同考えてまいります。

またのご利用を心よりお待ちしております。

ホテル一井
インターネット予約担当：佐藤

この度は、お正月の三が日のご旅行とご宿泊にて、当旅館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

ご宿泊の感想とご意見ありがとうございます。

せっかく、草津温泉までお越し頂きご宿泊先として選んで頂いたのに、期待に添えるサービスの徹底不足が重なり大変申し訳ございませんでした。

頂きましたお言葉を拝読致しまして、
残念な思いさせてしまい、大変心苦しく感じております。

また、お言葉を頂くことがなかった他のお客様にも同じような気持ちにさせていたのではないかと、事態を重く考えております。

本日、頂きましたメールを各担当の責任者に申し伝え早急に事態の確認と問題、原因を調べてまいります。

誠に申し訳ございませんでした。

ホテル一井
インターネット予約担当：佐藤

この度は、お誕生日に当旅館をご利用頂きましてありがとうございました。

お二人の記念旅行に最適な湯畑の見えるお部屋で、寛ぎ頂けましたでしょうか。

ご感想で頂きました「テレビの位置」でございますが、お部屋の床の間にある台座に設置しております。

テーブルの位置■（お部屋中央）とテレビの位置□（お部屋右上）がお部屋の造り上、少し離れてしまいTVが見づらい点があったかと存じます。↓
　＿＿＿＿＿
「 　　　　　　｜
　　 　■　　　 ｝
|＿□＿＿_＿｜

（テーブル■とテレビ□の位置）

テーブルの位置をテレビに合わせると、テーブルがお部屋の入口に寄り過ぎてしまい狭く感じてしまう恐れがございます。

現状はお部屋の改築が出来ないため、申し訳ございませんが、見やすい位置に少し座椅子の向きを変えてご視聴頂く形でお願い致します。

館内は連絡通路を含めて、自動暖房調整を行なっております。

適度な温度が保たれているか再度、担当係に確認と対応を致します。

ケーキは、5号サイズ（直径約15センチ）、6号サイズ（直径約18センチ）のほかに、最小3号サイズ（直径約9センチ）はお二人で食べるのにちょうど良いサイズです。
メッセージは無料で入れることが出来ます。

是非、来年のお誕生日もご利用お待ち申し上げます。

ホテル一井
インターネット予約担当：佐藤

この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

まず、スタッフ一同、努力が足りずお客様の期待に沿えられない点がございました事、誠に申し訳ございません。

日々、多くのお客様にご宿泊頂いておりますが、
私どもは、一人一人のお客様のご要望を大切に
しております。

せっかく草津温泉までお越し頂き、さらに当旅館を選んで頂くため、
ご要望があれば出来る限り私どももサービスを
実現する事でお客様からやりがいを頂いております。

スタッフ一同、これからもお客様の良いご宿泊をお手伝いさせて頂きます。

是非、またのご利用お待ちしております。

ホテル一井
インターネット予約担当：佐藤

この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

露天風呂のご感想ありがとうございます。

露天風呂は、男女それぞれ１つずつございます。
白根山万代鉱源泉という温泉を引いております。
透明でサラリとした感じです。

これから先、12月中旬以降、少しずつ雪が降り始めると雪見風呂をお楽しみ頂けます。

施設の拡張など色々課題がございますが、
利用スタイルに合わせたお風呂を施設担当とともに考えてまいります。

例えば、熱いお湯に入りづらいお子様向けに子供風呂というのも良いかなと、
わたくし、個人的にも考えております。

比較的、お風呂が空いている時間帯は、チェックイン後と夜23時過ぎ頃です。
（午後14～17時頃、23時以降）

是非、またのご利用お待ちしております。

ホテル一井
インターネット予約担当：佐藤

この度は、ご宿泊頂きましてありがとうございました。

今回、草津温泉までご足労頂きながら、到着時に受付やお荷物の預りでスムーズなご対応が出来ず、ご不便をお掛けしてしまい申し訳ございません。

お客様を心地よくお迎えするためにも、スタッフの配置を改善いたします。

クーリングタワーから生じる、霧状の水分の飛散について今後、設備の改善を考えてまいります。

現在、フロント正面玄関脇から道路を下る道は細く、マイクロバス等も行き来しております。

よろしければ、フロントロビー（３階）からエレベータに乗りまして１階へ降りて頂きますと、
売店玄関口からすぐに湯畑へ出られます。

ホテル一井にご宿泊の方でしたら、売店の営業時間中、出入り可能です。

よろしければ、安全で便利な方法でお出かけを
オススメしております。
（もし、フロントにて説明不足でしたら申し訳ございません。
そのような事が無いように致します。）


是非、またのご利用お待ちしております。

ホテル一井
インターネット予約担当：佐藤

この度は、ホテル一井にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご宿泊当日は、第66回草津温泉感謝祭（8月1～2日）が開催され、湯畑周りも大変賑わっておりました。

お部屋までご案内が無かった点と荷物を係りが運べなかった点について、お詫びとご説明を申し上げます。
まず、いかなる理由においてもお客様にご不便・ご足労を掛けてしまい申し訳ございませんでした。
通常は（1泊朝食付プランを問わず）、お部屋まで案内係が付いて、お荷物を運ばせて頂いております。
（恐れ入りますが、到着時間が夜間も可能な素泊りプランは案内係が付きません）

当日の状況をお調べしました所、お客様の到着予定時刻が19時頃でございました。
その時に案内係がおらず、お部屋の鍵と館内のご説明をしてそのまま、お部屋へお入り下さいというフロントの案内に問題がございました。

奥様のお体にも配慮して、機転を利かしたサービスが出来たはずでございました。
申し訳ございませんでした。

現在、チェックアウト後、車輌係が正面玄関前へ出発になるお客様の車を毎朝、配車しております。
チェックアウト後も駐車頂く場合は、他のお客様のお車を配車するため、駐車中のお車の鍵は車内に備えて常時移動できるようにしております。
その際には、必ず車輌係が外のカウンターに待機しております。
（車輌係が待機場を離れる際には、お車の鍵をロック致します）

しかし、お車の鍵の管理については、防犯上お客様に心配が残る点もあると思います。

今後は、安全な鍵の管理方法を考え、ご出発の際にご不安が無いように対応を進めてまいります。

またのご利用お待ち申し上げます。

ホテル一井
インターネット予約担当：佐藤

この度はホテル一井をご利用いただきまして、誠に有難うございました。

お子様向けに縁日のチケットをご用意致しましたが、お楽しみ頂けましたでしょうか。

この度はお部屋お任せのご宿泊プランにてご宿泊を賜りましたが、当館には湯畑に面したお部屋が２５部屋あり、ご宿泊頂いたお客さまから大変人気でございます。
湯畑側のお部屋をお約束するプランのご用意もございますので、こちらのご利用もご検討下さいませ。

また、ビュッフェの他にもお部屋食をはじめ、お食事処でお召し上がり頂く和食コース、イタリアンのコースと様々なお食事の形をご用意いたしております。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

予約　渡部

この度はホテル一井にご宿泊を賜り、誠に有難うございました。

通常一名様でお部屋をご利用いただく場合にはお部屋代がかかってしまうのですが、「一人旅プラン」ではお部屋代を頂戴いたしませんので、お気軽にお一人でのご旅行を楽しんでいただくことができます。

白根神社祭をご覧いただいたのですね。
草津町の各地区（地区は１５地区ございます）から出発したお神輿が湯畑を目指して集まってくる様子は迫力があり、きっとお楽しみ頂けたことと存じます。

ご意見有難うございます。
ビュッフェにてご用意しておりますお料理のご紹介について、検討してまいりたいと思います。
お風呂の明かりに関しても、ご意見を参考に、よりお客様に温泉をお楽しみ頂ける様な環境を整えてまいります。

また、お休みの際に、コンプレッサーの音でご迷惑をお掛けしてしまい、申し訳ございません。
今後、ご迷惑をお掛けすることが無いように対策を検討致します。
もうしばらくお待ちくださいませ。


もうしばらく致しますと、紅葉の季節が始まります。
更に涼しくなりますので、是非またホテル一井をご利用下さいませ。

またのご来館を心よりお待ちいたしております。

予約　渡部

kazu145625様

この度はホテル一井をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

ホテル一井は温泉街の中心地に位置しており、ロケーションに恵まれております。
そのため、温泉街の散策や観光にも大変便利でございます。
朝食のバイキングも種類豊富でございますので、お楽しみ頂けたことと存じます。

この度はご夕食をご用意しないプランにてご宿泊頂きましたが、ホテル一井では４つのお食事形態（お部屋にて和会席、お食事処にて和食コース、洋食レストランにてイタリアンのコース、ビュッフェ）をご用意致しており、皆様から好評価を頂戴致しております。

次回ご利用の際は是非ご夕食付のプランもご検討下さいませ。

またのお越しをお待ちいたしております。

予約　渡部

ホテル一井をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

また、貴重なご意見を多数頂戴致しまして、ありがとうございました。
ご利用に際し、ご不便をお掛けし申し訳ございません。
草津温泉は傾斜地が多く、湯畑の周りにの僅かな平地建つ三つの建物から成り立っております。
このため、どうしても建物からの移動距離が発生してしまいます。
また、空調は、各お部屋では風量の調節を行って頂いております。
草津は標高が高く、涼しい土地でございます。お部屋の窓を開けて頂きますと、自然の涼しい風も入ってまいりますので、空調はお切り頂きますと、土地の涼しさを満喫して頂けるかもしれません。

当館自慢の二種の源泉を引き込んだお風呂にご満足頂く事ができ、幸いでございます。

メインのお料理、麺類ともに、今回頂いたご意見を基に調理の担当とも相談し、今後改善させて頂きます。

チェックインのお時間よりも早く到着されたお客様や、チェックアウト後にも草津温泉を散策なさるお客様のお荷物やお車はお預かりさせて頂いております。

今後もサービスの向上に努めてまいりますので、是非またご利用下さいませ。

予約　渡部

ホテル一井にご宿泊頂きまして有難うございました。

気持よくご宿泊頂けたとのこと、幸いでございます。
ホテル一井では禁煙室のご用意がございませんが、ご予約時にお申し付け頂ければ、消臭対応をさせて頂いております。

お食事のご提供のタイミング、対応でご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございません。
お客様にお食事を楽しんで頂けるよう、今後の検討課題とさせて頂きます。

ヒゲ剃りは大浴場の脱衣所にご用意がございますが、見つからなかったとのこと、今後ご不便をお掛けすることの無い様、検討させて頂きます。

女将と致しましては、お見送りしたい気持ちがございますが、お客様をお待たせしない様、お車の移動をさせて頂いておりました。

頂戴したご意見を、今後に活かして参りますので、是非またご宿泊下さいませ。

予約　渡部

この度はご宿泊頂きまして、有難うございました。

せっかく「お食事」、「温泉」とお楽しみ頂いたにも関わらず、
お帰りの際にご不快なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございません。

係の者も、わざとこのような対応をしたのでは無いとは思いますが、
チェックアウト後に長時間お客様をお待たせしてしまい、また、お待たせした後の従業員の言葉は、意図的では無かったと言えども、どれほどお客様をがっかりさせてしまったかと思うと、残念で、悲しくてなりません。

このご投稿で頂きましたお言葉は、今後同じように不快な気持ちでお客様を送り出すことが無い様、必ず私から係の者へ申し伝えます。

嫌なお気持ちになられたにも関わらず、ご投稿、貴重なご意見を頂戴いたしまして、有難うございました。
頂いたご意見を今後に生かせるよう、教育を徹底してまいります。

もしまた草津温泉にお越し頂けましたら、もう一度、
ホテル一井にお泊り下さいませ。

精一杯のおもてなしの心を持ちまして、お待ち致しております。

予約　渡部

この度のご利用有難うございました。
細部までのコメントを頂き重ねてお礼を申し上げます。
当館は、立地の良さや泉質の良さに甘んじることの無いようにお客様の声を財産に日々ミーティングを繰り返しております。ビュッフェの件、脱衣場の件は、検討しているところではございます。後者においては、最近ではネットでのお申し込みも多く、難しい問題の１つとなっております。
とはいえ、お客様のように感じられた他の方もいたと思いますので、対策を考慮致します。
今後もお客様が快適にお過ごし頂けるような環境づくりに努めて参りたいと思います。
貴重なご意見を有難うございました。

予約　市川

この度は、「地元素材にこだわったブッフェ（バイキング）プラン秋得」をご利用して頂きありがとうございました。

お客様のご利用なさった食事会場は、従業員が床から天井まで手作りで作っております。

食事内容も、スタッフ全員で試食をしてアンケート調査によって選ばれたお勧めの品々でございます。
その料理の品々が美味しいとコメントを頂戴致しまして有難うございました。

ただ残念な点がございます。
お客様に企画の件で期待を裏切って申し訳ございませんでした。

化粧品グッズの特典の企画はまた今回お客様がお選び頂きました内容と違っております。

冬休みの家族向けのプランを出しております。
　スタッフお手製の「雪のかまくら」がバルコニーに出現！雪の降らないところにお住まいのお子様は※天候の状況により、延期または中止となる場合がございます。

冬限定、スキー・スノーボード・ソリ遊などの、「ビンゴ大会」や「すごろく大会」など遊びのイベントを開催致します。

まだ他にもお客様に楽しんで頂けるように企画をお出ししました。

お客様のワクワクする気持ちを大切に、
これからも企画を出して参ります。

貴重なご意見をありがとうございました。

予約　内田

この度のご利用有難うございました。

ご利用に際し、お子様へのご配慮が行き届かず残念な思いをさせていまい申し訳ございませんでした。
大変貴重なご意見を頂き、有難うございます。
お子様用のアメニティーを含め再度検討させて頂きます。
尚、大人様用にはフロントにて雪駄のご用意がございます。草津は坂が多いことと雪を考慮して下駄ではなく雪駄にしております。
お忙しい中のご投稿有難うございました。

予約　市川

この度はご利用頂き有難うございました。

お部屋は、年末前のすいている時期という事もあり、本館の和室をご用意させていただきました。
大浴場が別館の為、ご足労を頂いたかと思います。
草津温泉は、大変酸性が強い泉質の為、設備などがすぐに老朽化してしまいます。その関係で最近の他の施設に比べると物足りなさを感じたと思われます。その中でも、当館は２つの源泉を味わえるという事で納得を頂いております。
この泉質の良さを味わいにお越し頂ければ幸いでございます。
ご投稿有難うございました。

予約　市川