この度もご家族の皆様で当旅館をご利用頂きましてありがとうございました。

草津温泉のシンボル、湯畑前の立地の良さは以前と変わることなく湯けむり情緒をお楽しみ頂けます。

しかし、前回のご宿泊と比べて、期待に応える内容で満足して頂く形とならなかった点、誠に申し訳ございませんでした。

頂いた夕食のご感想を参考にして、料理の一品一品の質を調理責任者とともに再度吟味してまいります。


現在、浴場の温度は、約４３℃を目安に上がり過ぎ、下がり過ぎを調整管理しております。
入浴して頂いた時に、温く（ぬるく）感じてしまわれた原因も調べてまいります。

多くのお客様から気に入っていただけている、
白旗源泉の湯は、町内の共同温泉浴場では湯畑前の「白旗の湯」のみです。

もちろん、当旅館の大浴場ならば、たっぷりの白旗の湯を引湯しておりますので堪能して頂けます。

次回、ご利用頂ける際には新しい満足を提供できるようにスタッフ一同頑張ってまいります。

またのお越しをお待ちしております。

ホテル一井
インターネット予約担当：佐藤

この度は、ご家族の皆様と一緒に当旅館を
ご利用頂きましてありがとうございました。

ビュッフェ料理をお召し上がり頂き、ご満足のお言葉を頂けまして、会場係や調理係も嬉しい限りでございます。

ご要望頂きました、お子様用の食器については、
申し訳ございませんが、現在ご用意ございません。

大人も子供も同じ食器（純白の丈夫な陶器皿）で召し上がって頂きたい、大切なお客様を年齢扱いではなく、私どもの心掛けでございます。
（けっして、お子様連れを配慮しないという考えではございません。）

また、お子様用のお皿になると比較的、器が小さくなってしまいます。
すると、他の料理と味が混ざりやすくなり、せっかくの料理も味が損なわれてしまう事がございます。

バイキングは、ひとつのお皿にひとつのお料理が基本と、一般的に言われております。

それぞれのお料理ごとに、別のお皿に盛って頂き
最高の味で召し上がって頂ければ幸いでございます。

何度も取りに行くのが不便という考えもございますが、
「次は何を食べよう」と思いながら、料理を取り行く楽しさを感じて頂ける会場を考えております。

草津温泉の湯は、6つの源泉がございます。
ホテル一井は、そのうち、２つの白旗源泉（にごり湯＆まろやか）と万代鉱源泉（透明＆さっぱり）を引湯しております。

いずれも源泉掛け流しのため泉質が良いです。
そのため、温泉に入ると体の保温効果で、ぐっすり眠れます。

是非、またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

ホテル一井
インターネット予約担当：佐藤

この度は、数ある旅館の中からホテル一井を選んでくださって有難うございました。

又、そのようなお客様のお気持ちに反して、お風呂場で怖い思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。

草津温泉の旅館は、自然の恩恵の上で成り立っております。そのおかげで有りがたく沢山のお客様にお越し頂いております。

今回の、ご意見はごもっともでございます。
従業員一同お客様のご意見を、読ませて頂き、今後の改善の材料にさせて頂きました。

浴場は、天然温泉の独自のぬめりがございますので階段に手すり浴槽にも手すりを付けております。今後は、それ以上にお客様に満足してもらえるよう再度、改善させていだきます。

今回の貴重なご意見を大切にさせて頂きます。
そして、一つ一つのご意見を改善材料として取り入れさせて頂きますので、どうか、
又、お客様が再び草津温泉に来てくださる事を願っております。

最後になりますが、今回お時間を割いて、ご投稿してくださいましてありがとうございました。

予約　内田

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。ご当日はお部屋に空きがございませんでしたので、湯畑眺望のお部屋をご用意することができませんでした。また、当館は本館・別館・西館と3棟構造のためどうしてもご移動が生じてしまいます。湯畑眺望のお部屋をご希望の場合は、湯畑眺望指定のプランよりご予約いただければ幸いです。また、お部屋の匂い並びに排気口につきましては、再度清掃の徹底させていただきます。
ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。

販売戦略課 伊藤

この度は当館をご利用頂き、ありがとうございました。また、クチコミへのご投稿ありがとうございます。
お部屋のカーテンにつきまして、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。今後このような事が起こらぬよう、清掃の際の確認を徹底いたします。
お食事に関しましては、いろいろなお客様のニーズにお応えできるように今後の課題とさせて頂きます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
ただ、ご指摘を頂戴しましたことはご不便をお掛けしました。お詫び申し上げます。
頂戴しましたご意見を元にサービスの改善により一層精進いたします。

ホテル一井 仁正寺

このたびはホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
また、お部屋の件。本当に申し訳ございませんでした。
清掃を徹底し、お客様に安心で安全で、快適なお部屋作りを心がけて参りたいと思います。

ご夕食の件。
お客様の期待を裏切らないようなメニュー作りに注力して参りたいと存じます。申し訳ございませんでした。

しかし、スタッフをお褒めくださったこと、とてもうれしく思います。お客様のご満足を第一にさらに精進して参りたいと存じます。
どうぞまたのお越しを心よりお待ち申し上げて降ります。
若女将

節子ママ7903様
このたびはホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。

数々のコメントを頂戴しありがとうございます。

ひとつひとつ改善しご満足のいただける宿作りを目指して参りたいと存じます。

どうぞまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

若女将

ウォルフ所長様
このたびはホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
たくさんの具体的なコメントをいただきありがとうございます。そして、不具合不備等については本当に申し訳ございませんでした。
特にお車の件に関しましては今後このようなことがないよう徹底いたしました。
数々の不具合に関しまして心からお詫び申し上げますとともに今後このようなことがございませんようにスタッフ一同精進してまいりたいと存じます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
若女将

このたびはホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
ご家族には少しあわなかったとのこと。大変申し訳ございませんでした。
当館は3つの館がございます。食事形態も4つほどございます。そのなかでご要望にあったものをお選びいただけるようなプランもたくさんございますが、「訳ありプラン」をご利用の場合、お客様ご自身でお選びすることができない点が「訳あり」所以でございます。その分、リーズナブルな価格でご提供させていただいております。
なかなかご要望に添いながらもリーズナブルというのは難しゅうございまして申し訳ございません。
どうぞまたのお越しをお待ちもうしあげております。
若女将

このたびはホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。

当館は、３棟の建物からなり、館をまたいで移動していただくという構造でございまして、誠にご不便をおかけしました。特に西館は二つ館をまたいでいただかなければならず申し訳ございませんでした。
お客様のご満足いただける宿になれますようスタッフ一同精進して参りたいと存じます。
どうぞまたのお越しをお待ち申し上げております。
若女将

この度は、グループの皆様で当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

一つ下にご投稿いただいたご意見と合わせて拝見し、スタッフ一同、まことに恥ずかしく、情けなく、申し訳なく思います。
せっかく皆様でお越しいただいたにもかかわらず、ご満足いただけなかったことが残念でなりません。こころより、お詫び申し上げます。

今回いただきましたご意見につきましては、全て私どもスタッフの配慮の足りなさと、教育の不徹底によるものです。禁煙・喫煙のお部屋についても、ご案内の不備・不足によってお客様に御迷惑をお掛けしてしまいました。大変申し訳ございません。担当いたしました者をはじめ、フロント全員にもう一度、ご確認・ご案内に漏れがないよう、注意喚起を行いました。

私ども旅館業に携わる者にとって、お客様からいただくご意見、ご指摘は何物にもかえがたい「財産」でございます。もしよろしければ、今後ご不明な点やご要望等ございましたらどうぞ直接ご指摘いただいて結構でございます。
本来、一切ご指摘いただくようなことがないよう、万全の準備をしておくのが理想ではございますし、それを目指しておりますが、なかなか万事完璧というところまで至っていないのが実情でございます。
どうぞ、至らぬ点を感じられました際は「これはどうなっているのか」とお申し出くださいませ。禁煙のお部屋にお煙草をお召し上がりになる方を、喫煙のお部屋にお煙草が苦手な方を、そのままお泊りいただくことになってしまうほうが私どもといたしましては大変悲しいことでございます。

もちろん、全てをお客様に甘えるわけではございません。今回、お客様のご希望に応じて、お部屋までのご案内の係をつけることは致しませんでした。ですが、お子様のスリッパ・浴衣のご用意や禁煙・喫煙部屋のご案内等が必要な場合など、お客様ご自身におまかせするにはわかりづらい場合には、ご案内の係を付けさせていただくよう、オペレーションを改善させていただきます。

これに懲りず、もしまた機会がございましたら、草津温泉までお出掛けくださいませ。
今度お越しいただくときは、何もおっしゃられずともご満足いただけるホテル一井になっているよう、努力を続けてまいりたいと思います。
貴重なご意見、誠に有難う御座いました。

ホテル一井
インターネット予約担当：齋藤

この度は、ご家族の皆様で当旅館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

ご感想で頂きましたご意見の内容に、大変反省しております。
申し訳ございませんでした。

「おもてなし」の心と気持ちを常に大切に考えて、スタッフ一同お客様へ良いサービスを行えるよう努めておりますが、この度は、至らない点が多くあり申し訳ございません。

初心に立ち返り、「笑顔」の素晴らしさを今一度考えサービスの基本としてまいります。

また、お子様がご一緒のお客様には、通常、
フロント係り又はお部屋ご案内係りがお子様用の浴衣サイズ・子供用スリッパのご用意とお伺いをしております。
ご用意しておりますお子様用スリッパの数自体があまり多くないことや、お越しいただいてからでないと適切な大きさのスリッパが分からない等の事情もあり、事前にお部屋にご用意させていただくことが出来ず、このような対応を取らせていただいております。

しかしながら、今回は担当の対応漏れが起こってしまいました。誠に申し訳ございません。
担当責任者とともに、今後同じ間違いを起こさぬように改善してまいります。

お子様用スリッパの件につきましては、お客様からもさまざまなご意見をいただいておりますので、早急に改善すべき課題と認識しております。現在お子様用スリッパの数を増やす方法や、フロントにてお客様にお渡しする形など、様々な方法を検討しているところでございます。
小さなお子様であっても、私どもの大切なお客様です。しっかりとしたおもてなしが出来るよう、考えてまいりたいと思いますので、どうか今しばらくお待ちくださいませ。

お客様より頂いた貴重なご意見を良いサービスに変えて、次回お越し頂ける際には、笑顔で皆様をお迎え致します。

ホテル一井
インターネット予約担当：齋藤

この度、3度目のご宿泊、誠にありがとうございました。

気持良くご出発前の朝食の時間に、係りの注意不足・確認不足により、嫌なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

気持ち良く、ごゆっくり召し上がって頂けるように、係りと原因改善を致します。大変申し訳ございませんでした。


草津温泉の周辺には様々な観光施設がございます。
神社・寺（白根神社、光泉寺）、動植物園（草津熱帯圏）、無料見学施設（環境体験アミューズメント）など以外と知られていない場所もございます。

特に、お子様連れには、昆虫館（世界のカブトムシ等）熱帯ドーム（熱帯に暮らす多種多様な動物たち）カピバラ、その他にも触れ合い体験ゾーン
等がある、草津熱帯圏はオススメです。

この度は、ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

ホテル一井
インターネット予約担当：佐藤

聖者ジュゴン様

この度はホテル一井にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

また、数々の貴重なご意見を有難うございました。

「良いサービスをご提供したい」と常々思い、努力致しているつもりでございましたが、聖者ジュゴン様のご意見に大きなショックを受け、同時にハッとさせられました。

頂戴したご意見は、早速会議に取り上げさせて頂きまして、引き続き検討していく事が決定致しました。

ご報告が遅れまして申し訳ございません。

今後、益々精進してまいりますので、是非またホテル一井にご宿泊頂き、ホテル一井へのご意見をお願い致します。

聖者ジュゴン様のまたのお越しをお待ち致しております。

予約　渡部

この度のご利用有難うございました。

ご利用に際し、お待たせしてしまった事、料金のご案内が不十分であった事に対し、心よりお詫び申し上げます。お客様からのお声を真摯に受け止め改善を致します。
料金のご案内に関しては、お客様のご指摘はもっともで、お部屋をそのままお使い頂くならキャンセルなしの扱いというご説明が正しいかと思います。
今後は、正しいご説明ができるよう周知致します。
次回ご利用の機会がございましたらご配慮をさせていただきます。是非またお越し頂けたらと思います。
ご投稿有難うございました。

予約　市川

この度は、数ある旅館の中で、当館をお選び頂きまして誠にありがとうございます。

また、こうしてはるばるお越し頂いたのにお客さ様のご期待を裏切ってしまい申し訳ございませんでした。


残念な点がございます。
創作料理ビュッフェ会場にて
従業員全員で試食会を致しまして、上位に上がった選ばれたメニューをお客様に提供させて頂いております。

今回、お客様のご期待のメニューがなく、
申し訳ございませんでした。

この創作料理ビュッフェのプラン以外に、
草津温泉のシンボルである湯畑の見えるお部屋を確約出来るプランがございます。

そのお部屋で係が部屋まで運んで参ります。
お部屋食の企画がございます。

そちらの群馬農産物をふんだんに取り入れたお部屋食で食事をゆったりと堪能する事が出来ます。

もしまたご機会がございましたら、
こちらの昔ながらのお部屋食のプランを再度
利用していただけたら幸いでございます。


お忙しい中こうして貴重な意見を投稿してくださって有難うございました。

お客様の声をもとに、再度改めて改善させて頂きます。


予約　内田

この度は、数ある宿泊施設の中からお選び頂きましてありがとうございました。

お客様が折角選んでくださったのにもかかわらず、お客様のご期待にそぐわない点がございまして、大変申し訳ございませんでした。

食事場所、湯畑の見える席のでございますが、お席に限りがございまして申し訳ございませんが、
確約する事ができないプランでございます。
実際お客様に誤解をされたのは事実でございまして、楽しみにしていらっしゃった旅行を台無しにしてしまいまして申し訳ございませんでした。

今回のお客様が、ご指摘くださらなければこちらも、検討する事が出来ない為、投稿してくださいましてありがとうございました。

草津のシンボルである湯畑の見えるお部屋を確約出来るプランもございます。
また機会がございましたら、再度お客様にお越し頂きまして次回こそは満足していただければと、私どもの願いでございます。

予約　内田

この度のご利用大変ありがとうございました。

当館はフロントから湯畑に出るより西館に行く方がお時間をいただきます。この度はご足労お掛けいたしました。

ご投稿ありがとうございました。

予約　市川

投稿者 様
先日はご宿泊頂きありがとうございました。

チェックイン・アウト時の混雑についてご指摘いただき、誠に申し訳ございませんでした。当館としても重く受け止め、チェックイン、アウト時の混雑を緩和させる為の方法を社内で検討し、今後ご対応をさせていただきます。

朝食時のワゴンの件についても、お客様のご意見を参考にさせていただき、ワゴン自体の見直しや、オペレーション等の変更を検討させていただきます。

お客様がご宿泊いただいたホテル様に負けないよう努めさせていただきます。

この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。

フロント課 今井

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。しかしながら従業員の対応にご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。お客様から頂いたご意見を伝え早急に指導・改善に努めてまいります。

お部屋につきましてもご満足いただけず残念でございます。古さを感じさせない様清掃も念入りに行っておりますが、さらに徹底しより過ごしやすいお部屋をご提供出来ますよう努めてまいります。

改めまして、この度はご宿泊いただいたのにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。そのようなご不満を残されたまま、またのお越しを・・・とは申しませんが、もしチャンスを頂けるようでしたら、いつでもご来館をお待ちしております。

ホテル一井 伊藤