halukana様
このたびはホテル一井にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
大きな期待を持って当館を訪れていただいたことを思うと、心から申し訳なく思います。
「最低レベル」という大変厳しいお言葉を頂戴し、「最低」だとお感じになられてしまう空間を作ってしまっていることに心から切なく申し訳ない気持ちになりました。
当館は館が3棟からなり、複雑な造りでございましてたくさんの皆様よりコメントを頂戴しております。この構造上の問題をなんとかご満足いただけるよう日々考えておりますが、まだまだでございます。お部屋のタイプも数タイプあり、お客様のニーズにあったお部屋をご用意できますようにプラン作りに励んでおります。

そのなかで「訳ありプラン」。
訳あり・条件付き　平日限定。お客様のご要望にお応えすることが難しゅうございます。条件をつけてしまうということも大変申し訳ないことでございます。
当日ご用意できるお部屋がご予約の段階では申し上げられないという「訳あり」でございます。だからこそ、限られたお部屋ではございますが、リーズナブルに一井を体感していただきたいという想いをこめたプランでございます。

最後に「今度お世話になるとしたら」とおっしゃっていただけたこと、心よりうれしく思います。
「最低レベル」とお感じになられてしまったにも関わらず、「今後」をおっしゃっていただけることに心から感謝し、お客様の想いをきちんと受け止め、さらに向上できますよう精進してまいりたいと存じます。
どうぞ、心からまたのお越しをお待ち申し上げております。
若女将

このたびはホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
お食事、お風呂、ご満足いただいたとのことで本当にうれしく思います。
しかしながら、茶器の汚れ等で不快な気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
お客様が安全で快適にお過ごしいただけますよう、まず清掃の徹底ができますようにミーティングを行いました。
また利用しますとおっしゃっていただきまして本当にありがとうございました。
どうぞまたのお越しをお待ち申し上げております。
若女将

返信がおそくなりまして申し訳ございませんでした。このたびはホテル一井にお泊りくださいましてありがとうございました。

改めてご投稿拝読いたしました。
本当に申し訳ございませんでした。
施設の老朽化がすすみ、なんとか善処できますように常々話し合っております。
大型なリニューアルは難しい部分もございましてお客様のご意向に沿うことは少しお時間がかかるかもしれません。
しかしながら、お客様の安全、清潔感を第一に、できる個所から修繕をするようにいたしました。お客様がすこしでもご満足いただけますようにできる限り善処していく所存でございます。
貴重なご意見を賜りましてありがとうございました。
どうぞまたのお越しをお待ちもうしあげております。若女将

この度は、当旅館をご利用頂きましてありがとうございました。
とても詳しくご感想を頂きまして感謝いたします。

素泊まりプランで宿泊される場合には、お部屋は和室または洋室（ビジネスタイプのベッドルーム）となります。
※恐れ入りますが、お選び出来ません。

この度、用意させて頂いたのは、本館の洋室ルームでございました。↓
http://img.travel.rakuten.co.jp/share/image_up/39705/LARGE/xgCTY6.jpeg

禁煙客室の新設は今のところ難しいため、予約時の備考欄にご記入または、予約後にご連絡をいただければお部屋の消臭対応をしております。

しかし、わたくしもそうでございますが、喫煙しない方にとってはタバコの臭いは少なからず感じてしまう場合もございます。

また、素泊まりの場合はビジネスホテルと同じ慣習に従い、お部屋までのご案内はしておりません。
チェックインの際に、フロントにて館内の説明と見取り図をお渡ししております。

販売用ドリンクが収納されている客室の冷蔵庫
は、早朝に精算処理をさせていただくためにオートロックしております。

もし、冷蔵庫に何か食品を保管したままでロックされてしまった際には、お手数ですがフロントまで内線電話を頂ければすぐに開錠いたします。

大浴場（露天風呂も含む）は、深夜～早朝（25～5時まで）まで、お客様の安全な入浴を優先するために閉めております。

また、翌日は清掃と温泉の湯を入れ替えるために、日帰り入浴や連泊のお客様も14時以降から入浴可能となります。

草津温泉は、硫黄泉の成分により肌がすべすべになる効果がある反面、温泉成分により床が少し滑りやすくなる傾向があります。

床に足裏をつけて歩くように、浴場内ではゆっくりと歩行して頂けると、転倒を防ぐことができます。※食後や飲酒後は、十分休憩を取った後に入浴くださいませ。

せっかく初めて当旅館をご利用して頂いたにもかかわらず、何点かお客様に残念な思いや対応を招いてしまい申し訳ございませんでした。

安心してご宿泊頂けるように、一つ一つ再度見直し致します。

ホテル一井
インターネット予約担当：佐藤

過日は当ホテルを御利用頂きまして有難うございます。
その折当館スタッフの不手際によりお客様には御滞在中、気分の悪い思いをさせてしまいました。
現場の責任者として誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
この件につきまして、責任者、担当者はじめ関係一同、ミーティングを行い清掃最終テェック体制の見直し、報告の徹底を再度指導し、二度とこの様な事がないように話し合い確認させていただきました。
楽しいはずの御旅行がこのような結果になってしまったことを心よりお詫び申し上げ謝罪させて頂きます。
全てのお客様に満足して頂けるホテルを目指して参りますので、またの御来館を心よりお待ち申し上げてます。
今回のご投稿有難うございました。
予約責任者　前阪

この度のご利用有難うございました。

当日は、お部屋お任せのプランという事で、ツインのお部屋をご案内させて頂きました。
ご案内不足で大変申し訳ございませんでした。
お客様のご不満はもっともでございます。
ともあれ、別のお部屋を案内させて頂き、他でのサービスは良かったとのことで、ホッとしております。
以後お客様のようなお声を頂かないよう対処し、努めて参りたと思います。
お忙しい中、ご意見・報告を頂き誠に有難うございました。

予約　市川