部屋は別館和室の駐車場側で外付けの空調設備の音がかなりうるさく感じました。湯畑の目の前で立地は最高です。お風呂は内湯、露天と２つでそれぞれ違う源泉からのお湯で２種類楽しめてよかったです。羽織にタバコ臭さを感じ不快でした。夕食ビュッフェはシェフその場での調理の時間待ちが長い上内容も満足度が低い感じです。おしゃれな器や洒落た盛り付けで見た目は楽しめましたが、もっと庶民的なお寿司、お肉料理などあると嬉しかったです。時間が９時近くになってしまったせいかご飯が無くなっていたのが残念でした。受付の男性もまったく別のほうを見て「ありがとうございました」と声に出すだけで気持ちがこもっていないのがとても残念です。朝食も定番の納豆、海苔等なく残念でした。またお味噌汁がぬるくとても残念です。全体的に見た目重視の食事だと感じました。
価格からはこのくらいかなと思いますが少々残念な部分が多かったです。

宿泊年月

2009年08月

部屋のエアコンから時々異音がしたのでフロントに連絡し、施設担当の方が来て潤滑剤スプレーをあちらこちらに噴射してこれで大丈夫と思いますと言ったので、プロの施設マンで大丈夫と思いますだけですか、施設係のプロであれば客がいない間にメンテナンスしておくべきではないでしょうかと申し上げたら不快な顔で部屋を出ていかれ、５つ星のホテルのスタッフと思えないようなことが起こり驚きました。
さらに先程の様に気分の悪い対応をされるのが嫌でクレームを言わなかったが、トイレの便器付近でもずっと何かの音がしていて、このホテルは常に客に不快感を与えない様にメンテナンスをするのではなく、客からのクレームでその都度修理等を行うような心遣いがされないホテルだと感じました。

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宿泊年月

2021年04月

妻が、毎年恒例の学生時代の友人4人旅で利用しました。以前、私が利用した際は大変満足できました。しかし、今回は全体として、まあまあ満足のようでした。「ホテル一井」の名前にしては、残念な点がいくつかあって気になりました。一つは、朝、部屋のバスルームのシャワーのお湯がぬるく暖かくならず、シャンプーは泡が立たず、リンスも固まった状態で使用不能。慌てて大浴場へ。また、チェックアウト後のバスターミナルへの送迎バスを確認していたにも関わらず担当者が忘れていたとかで、予定を１０分以上遅れて出発。何とかバスには間に合ったものの、席はバラバラに。万一、間に合わなかったら予定がすっかり狂ってしまうところでした。宿泊業というのは、お客様に満足を提供するものだと思います。ましてや、旅行の予定に支障が出るような事態は絶対にあってはならない事だと思います。旅の思い出は、取り返せないものです。設備やアメニティ類の日々のチェック、連絡事項の確認など基本事項の徹底を是非ともお願いしたいものです。

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宿泊年月

2018年11月

初めての草津温泉、湯畑眺望の部屋にしたのはとてもよかったです。
夜のライトアップもとても素晴らしかった。
絶好の立地にあるというのはここの施設の最大の武器ですね。
ただ…その立地の良さに胡坐をかいているのか、設備にはまだまだ改善の余地があるのに、前向きな姿勢は感じられませんでした。
まずはやはり分煙の問題。禁煙ルームを設けていないのを当然のように謳ってあるのは余りにも時代遅れで「禁煙の部屋に泊まりたければ、よその宿泊施設へどうぞ」とも取れました。
予約の時点で分かっていたこととは言え、実際に泊まってみると想像以上にタバコ臭くて、衣服やタオルもヤニ臭くなってしまい、消臭程度で対応できるようなレベルではないなと感じました。
東京五輪に向けて国を挙げて変わろうとしていることですし、今のままではいずれは客離れしていくことでしょう。
あと、湯畑眺望の部屋は方角的に朝から直射日光が射し込み、明け方から暑さで目が覚めてしまいました。
朝食から部屋に戻った際、空調を強にして出たにもかかわらず部屋はサウナ状態になっていて、フロントに確認すると「空調が切れていた」とのことで施設管理の方でエアコンを入れてもらいました。
しかしサウナ状態が解消する前にチェックアウト時刻となってしまい、後味悪いままの出発となってしまいました。
普通のエアコンに置き換えて、宿泊者が自分で温度管理できるようにした方が良いと思いました。
この２点を除けばとても良かっただけに、残念でした。

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宿泊年月

2018年06月

エレベーターを乗継ぎ、渡廊下で別館の浴場まで移動しますが、2台あるエレベーターが連動制御されておらず、待たされ感がありました。
朝夕のビュッフェのウエイターも若い日本人スタッフは、教育不足が目立ちました。身なり、話し方、立ち振舞い、どれをとっても中学生以下で、アジア系のウエイターとは段違いでした。(日本人2名の方は好感が持てました)
ロビーにあるトイレの便座裏やソファーの間のホコリ、エレベーター内の手垢等、設備の清掃不足も残念でした。ほとんどのスタッフが、笑顔で快く接してくださっただけに、残念なところが目立ちました。

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宿泊年月

2018年01月

湯畑が見える部屋ですごくよかったし、立地条件・お風呂・サービス・アメニティは本当に感動するくらい良かったと思う。
４人で宿泊しタオル・バスタオルが４色。ものすごく心配りおもてなしの気持ちを感じました。

でも１か所、洗面所の排水口の排水の悪さ。
歯磨きをし、吐き出したものが１分くらい残っている状態。非常に気持ち悪い。最悪。

これさえなければ最高の草津温泉旅行が出来たと思えるのだけど、残念。

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宿泊年月

2015年05月

GWに家族で宿泊しました。部屋はほぼ満室という印象でした。

通された部屋は、本館（フロント）→別館→西館の順で遠くなる内の、西館でした。
湯畑からだと、3台のエレベーターを乗り継がなくてはならない遠い部屋で、歩けども歩けども部屋に到着できなくて、疲れました。

また、部屋に入ってすぐに、子供がトイレが汚いというので見に行くと、トイレの中と
便器のふたを開けた中に、虫（小さいハエのようなもの）が２０匹位飛び回っていて、気持ち悪くてがっかりしました。トイレの臭いも気になりました。

DININGさくらのディナーでも、私のグラスが汚れていたので、やはり嫌な気持ちでした。
ただ、一番に入店したため、湯畑の見えるよい席で、とてもおいしい味でしたし、店の方も親切でした。

朝食は、梅粥などとバイキング。メインはこれといって無いかなという印象でした。

お風呂は普通でしたが、お湯はとても気持ちよかったです！
フロントの方は親切でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年04月