このたびはホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
最後のチェックアウト後にとても嫌な気分にさせてしまったということ、本当に申し訳ございませんでした。団体のお客様に気をとられ、ご出発なさるお客様に気づきもせずに、この口コミをみて初めて気が付き、本当に申し訳なさでいっぱいです。お客様ひとりひとりに気を配り、配慮をするように従業員いちどもう一度気を引き締め、日々のお見送りをするようにミーティングを行いました。
一人でも多くのお客様にご満足いただけますように向上して参りたいと存じます。どうぞまたのお越しをお待ち申し上げております。
若女将

し.も.り.んさん
このたびはホテル一井にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
また、お褒めの言葉をいただきましてありがとうございました。
草津温泉のシンボル「湯畑」の目の前というロケーションは当館の最大の自慢であります。草津温泉を存分に堪能していただけたことと存じます。
どうぞ、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
若女将

このたびはホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
また、リピートしてくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。

数々のお褒めの言葉をくださいまして本当にうれしく思います。
またわかりやすく、具体的なコメントをいただき、これからいらっしゃるお客様にもとても参考になり、ありがとうございます。

これからの時期は草津も桜、新緑とまた新たな顔をみせます。

どうぞまたのお越しをお待ち申し上げております。

若女将

このたびはホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
数々のご意見ありがとうございました。
お料理の件。多くのお客様にご満足いただけますよう、調理場スタッフ、サービススタッフともに話し合いを重ねよりよいメニューをご提供できるように善処していきたいと思っております。

大浴場の件。
「つまり刺青ＯＫということですよね」という風にお感じになられてしまうことが大変残念です。不快な思いをさせてしまって申し訳ございませんでした。お客様同士、不快感を感じることがないよう、お客様にご迷惑をおかけしないよう、どのような対応が当館としてできるのか、もう一度よく検討し話し合いを重ね善処していきたいと思っております。

どうぞまたのお越しをお待ちもうし上げております。

若女将

この度はホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。

消臭対応の件。大変不快な気持ちにさせてしまいまして本当に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

今後このようなことがないよう、担当者、担当部署、そして担当責任者とともにもう一度ミーティングを行いました。私どもの不備のためにこのように不快な思いをお客様にさせてしまって本当に心苦しく思っております。このご意見が決して無駄になりませんよう、注意徹底していく所存でございます。

どうぞまたのお越しをお待ち申し上げております。

若女将

このたびはホテル一井にご宿泊たまわりまして誠にありがとうございました。

また、３度もリピートしてくださり心より感謝申し上げます。

今回の草津町内の温水本管の急破修復工事のため、お客様には多大なご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。

電話の件。ご不自由お掛けし誠に申し訳ございませんでした。

３回目のご旅行ということで、ホテル一井のファンになっていただけた矢先で、重なるご迷惑本当に申し訳ない気持ちでいっぱいです。

これに懲りず、どうぞまたのお越しをお待ち申し上げております。

若女将

このたびはホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
また、お風呂、料理ご満足いただけたということ。ありがとうございました。

しかしながら、フロントスタッフの件。
本当に申し訳ございませんでした。担当者にはお客様のお気持ちをお伝えいたしました。担当スタッフは新人でございまして、手際、対応がまだまだでございました。しかしながらお客様に不快な思いをさせてしまい心苦しく思います。おもてなしのこころをもち、お客様がお喜びになることによろこびをということを常々申しておりますが、まだまだ徹底されておらず、申し訳ございませんでした。
担当スタッフだけでなく、担当部署、担当責任者に申し伝えました。また一からサービスの勉強をしなくてはと痛感いたしました。

貴重なご意見どうもありがとうございました。

どうぞまたのお越しをお待ちもうしあげております。

若女将

このたびはホテル一井にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。

ご投稿拝読いたしました。数々の不備本当に申し訳ございませんでした。

大浴場の従業員の件。
当館の大浴場の係は全員女性でございます。大浴場・露天風呂の温度の確認、脱衣所の清掃等、1時間に一度は安全の確認と清掃のため女性の係が出入りをしております、お邪魔かとは存じますがご了承くださいませ。

窓ガラスの件。施設の老朽化が進み、なかなか清掃だけでは対応できない部分がございまして申し訳ございません。とはいえ、いらっしゃるお客様に不快感を与えてしまうことは決して老朽化のせいにすることはできません。いらっしゃっていただくお客様が気持よく、快適にお過ごしできるお部屋をご提供していく上でまだまだ改善しなければいけない部分がたくさんございました。早急に改善するよう善処していく所存でございます。

朝食会場のスタッフ、浴場スタッフ等の件。
お客様に不快な気持にさせてしまい申し訳ございませんでした。ホテル一井は宿屋としてお客様にご満足いただけることを第一とし、お喜びいただけることに喜びをということを全スタッフに常々喚起しておりますが、まだまだ至らぬことばかりでございました。再度全スタッフに申し伝え徹底するように改めて話合いました。

プランの設定の件。
数あるプランの中からお客様のご要望に合ったプランをお選びいただけますよう、「思っていたものとちがう。」ということのないように、プラン内容、条件など吟味し明記しているつもりでございました。しかしながら当館は建物が3棟からなり食事処も数か所ございます。稼働しない館、稼働しない食事処がある日もございます。そのため、事前に明記せず価格をリーズナブルにさせていただき、お任せ、シークレットプランというものを設けさせていただいております。どうぞご了承くださいませ。

数々のご意見をいただき本当にありがとうございました。

一人でも多くのお客様に御満足いただけますよう、もう一度、全スタッフで話し合い、お客様に愛される宿づくりを目指していく所存でございます。

どうぞまたのお越しをお待ち申し上げております。

若女将

このたびはホテル一井にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。

草津温泉のシンボルである「湯畑」を眼下に臨めるというありがたい立地が、当館の最大の自慢のひとつであります。
草津温泉には全部で18か所の無料の共同浴場（外湯）があり、そぞろ歩きをするには本当に楽しい温泉地であると自負しております。また4月25日には新たな「御座の湯」という温泉施設も湯畑前にオープンいたしました。

当館は本館・別館・西館の３棟からなり、複雑な造りになっております。お客様にはわかりずらさや不便さを感じさせてしまわないようになんとか工夫、努力をしていきたいと思っております。
館内案内の仕方なども、また再度見直しをしていきたいと思っております。貴重なご意見をありがとうございました。

お喜びいただくことに喜びをと日々スタッフ一同努力してまいる所存でございます。

どうぞ、またのお越しをお待ち申し上げております。

若女将

tokyozaijyu様
このたびはホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
お部屋まで遠さを感じさせてしまったこと本当に申し訳なく思っております。当館は3棟からなっており行き来にたいへん、ご足路をおかけいたします。その道中なにか遠さを感じずに満足いただける方法がないものかと考えております。お客様に満足いただけることが我々宿屋の使命であると思っております。雨の日の楽しい過ごし方、そんなことも今後考えていければと思っております。貴重なご意見ありがとうございました。
tokyozaijyu様のまたのお越しをお待ちもうしあげております。若女将

このたびはホテル一井をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
お客様にご満足いただけますようにたくさんのプランを御用意しております。
当館は3棟の建物からなりお客様に遠さを感じさせてしまったこと申し訳なく思っております。
さまざまなお客様のご要望をきちんととりいれ、ご満足のいただける宿になれますようスタッフ一同日々精進していきます。
貴重なご意見ありがとうございました。
またのご来館おまち申し上げております。
若女将

このたびはホテル一井にご宿泊賜り誠にありがとうございました。

草津温泉のシンボル「湯畑」の目の前というロケーションは当館の自慢です。草津温泉を存分にご堪能いただけましたでしょうか？
お客様にご満足いただくことを第一としてこれからもスタッフ一同精進してまいります。お食事内容もご満足いただけますよう日々お客様のお声を伝えていきたいと存じます。

どうぞまたのご来館お待ちもうしあげております。

若女将

このたびは草津温泉ホテル一井への再びのご来駕をお客様からたまわりましたのにもかかわらず、御食事のことでお客様に落胆の思いをおかけしてしまい、たいへんに申し訳ございませんでした。

とくに「地元食材の御料理」と銘打ちながら、
実際には、姫恋キャベツや乳製品などを除いて
群馬県産の食材の数が思いの他限られていることが改めてわかった次第でございます。

この点に関しまして女将ならびに調理責任者は
心からお客様に申し訳なかったと、反省いたしております。

今回このようにお客様から貴重なお言葉をいただき、さっそくに厨房では御料理の質の向上と地元食材をもっと取り入れるメニューの改変に努めますとともに、スタンダードなお品におきましても弊館ならではの独自性をお客様にお愉しみいただけますよう、さらに工夫してまいります。

弊館へのご愛顧を心から御礼申し上げ、
お客様のそのお気持ちにこれからもお応えできる御宿として、またの御目文字がかないます日に
お客様にその結果をご納得いただけますようと願いつつ、スタッフ一同、精一杯に精進致してまいります。

草津温泉ホテル一井

この度のご旅行につきましても当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

大切なお連れのお客様へ、この場をお借りして「お誕生日おめでとうございます。」を申し上げます。

また、夕食時のサプライズの誕生日ケーキもお客様に喜んで頂けた事を食事係りより伺っております。

お客様から頂ける喜びに、スタッフ一同感謝を申し上げます。ありがとうございます。

その反面、夕食のお食事（お料理）で味・状態について非常に問題となる結果やその場で最善のご対応、お詫びを申し上げられず、誠に申し訳ございませんでした。

調理責任者や現場責任者ともに、深く反省しております。

お料理をご提供する前の、私どもの確認不足や準備不足を改善してこのような結果を招かぬように真摯に取り組んでまいります。

貴重なご意見とご宿泊を頂きました事に、改めて感謝を申し上げます。ありがとうございました。

ホテル一井
インターネット予約担当：佐藤

この度は、ご両親様とご一緒に当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

お食事会場のお席については、わたくしどもの配慮が至らず申し訳ございませんでした。

頂きましたご意見の通り、ビュッフェ会場では中央と会場の奥に向かってお料理台が設置されております。

各席からお客様が、お料理台までひと通り巡れる移動距離を考えて会場設計を致しましたが、会場入口側のお席は少々気にかかる現状もございますため、改善方法を考え進めてまいります。

夕食のビュッフェ会場では、ソフトドリンク（ジュース各種）飲み放題（セルフ形式）の他、アルコール（18種類）飲み放題（セルフ形式・お一）人様＋1,050円・90分で当日会場で受付可能）もご好評頂いております。

それらサービスのより充実も含めて、心地よくお食事が出来る食事空間をご提供できるように努めてまいります。

この度のご意見ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

ホテル一井
インターネット予約担当：佐藤

＜草津温泉・なるほど情報！【湯畑イルミネーション】＞

約2万球のイルミネーションの灯りと湯けむりが織りなす、幻想的な夜の湯畑散策をお楽しみください！↓
http://travel.rakuten.co.jp/HOTEL/39705/gallery.html#category5

【開催場所】草津温泉　湯畑
【点灯期間】2012年11月23日～2013年2月28日
【点灯時間】17：00～23：00

この度は、ご家族で当旅館をご利用頂きましてありがとうございました。

ご予約頂いたプランは、
期間限定の特価プランですが、お食事内容やお部屋内容も料金がお安いという点で、お客様を残念なお気持ちにさせない、安心してご宿泊頂けるご用意をしておりました。

しかしながら、
お部屋の畳の状態が修復完了しておらず、ご意見を頂く形となってしまい、誠に申し訳ございません。

お部屋での快適な滞在もお客様へ満足して頂く大切な事である点を再認識致しまして、優先的に設備の修復を進めてまいります。

またのお越しを心よりお待ちしております。

ホテル一井
インターネット予約担当：佐藤

この度は、ご家族の皆様で当旅館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

お越し頂いたお盆過ぎの8月下旬頃は、全国的にまだ残暑が厳しい日が続いておりました。
その最中でも草津温泉は、30℃を超える日はございませんでした。

高地ならではの涼しさと自然の恵み（温泉）を多くのお客様に感じて頂けれる事を願いつつ、草津温泉で旅館を営む私どもは、日々ご宿泊頂くお客様に感謝しております。

ご宿泊頂くお客様より、「立地の良さ」を高く評価して頂ける嬉しい面とは別に、敷地内の館が3つに分かれてしまう点がございます。

現在、当旅館は本館・別館・西館と3棟がございます。

本館から西館までは、館内通路を歩行するお時間を頂くため、大浴場や食事会場、正面玄関（本館）までご足労を頂く事がございます。
ご不便な点をお詫び申し上げます。

お客様のご要望をすぐに実現する事が出来ない点は誠に残念ですが、将来的に建物の改築を進めていく計画でおります。

宿泊プランのお食事の説明は、正確な情報の記載と分かりやすい記載を再度検討致しまして、今後のプラン（商品）作りに反映してまいります。

またのお越しを心よりお待ちしております。

ホテル一井
インターネット予約担当：佐藤

＜草津温泉・なるほど情報！【湯もみショー】＞
湯畑前の観光施設”熱の湯”では、毎日定時に湯もみショーが開催されます。

「湯もみ」とは、高温の草津の湯を水で薄める事無く、温泉の泉質・効能を保つために長い板を使い温泉をかき回す方法で、江戸時代頃に考案されました。

現在、その温泉文化を受け継ぐ形で、湯もみショーとして披露しています。ショーの途中では、観客が湯もみ体験できるコーナーがあります。
詳しくは、熱の湯HPをご覧下さい。

この度は、奥様のご還暦祝いを兼ねて草津温泉の当旅館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

温泉旅行で草津にお越し頂く、それぞれのお客様の期待や思いを私ども旅館スタッフも精一杯の笑顔とサービスでお迎えしております。

自信を持っておすすめできる温泉はもとより、夕食・朝食も美味しく召し上がって頂ける事を調理係一同の日々目標としてお客様へ提供しております。

しかしながら、この度の大事な朝食の1品に対する思いが欠けてしまいこのような形となり、誠に申し訳ございませんでした。

お客様に仰って頂いた最後の大切な言葉を読み返すたびに、スタッフ一人ひとりのお客様へ対する気持ちは、必ず行動となりお客様に伝わり、それは良い結果もあれば欠点にもなるという事実を改めて身に沁みております。

次の機会にお越し頂ける日を心よりお待ちして、女将・現場責任者、スタッフ一同含めて、大切な事をもう一度見直し致します。

ホテル一井
インターネット予約担当：佐藤

＜草津温泉・なるほど情報！【温泉街】＞
情緒あふれる温泉街のメインストリートは、西の河原（さいのかわら）通りです。
バラエティ豊かな多くのお店が軒を連ねます。

江戸時代には湯治、避暑や行楽で多くの人々で賑わい、今以上にたくさんのお店がありました。

その様子は、「草津千軒江戸構え」と言われたほどです。

この度は、ご家族で当旅館をご利用頂きましてありがとうございました。

ホテル一井は、3つの館がございます。

本館（3階正面玄関とフロント、2階ビュッフェ会場、1階お土産センター）
別館（3階大浴場（露天風呂）、4階・9階宴会場）
西館（離れですが高い位置にある山側の静かな館、自動販売機は3台ございます）

フロントから各館までの移動時間（エレベータ乗車回数）
本館　約1分（1回）
別館　約3～5分（2回）
西館　約6～8分（3回）

すべてのお部屋はユニットバス・トイレ付です。

西館のお部屋も和室でございますが、本館と別館と少し作りが変わります。
今後、計画的に客室のリニューアル改装等も検討してまいります。

また、ビュッフェ会場でのアルコール飲み放題サービス（お一人様プラス1050円～）も料理に合うワイン等の検討を進めてまいります。

現在は、ウィスキー、焼酎、生ビール、日本酒、カクテル等など全18種類のご用意となります。
※セルフ形式です。

４つのお食事形式（お部屋食、お食事処、ビュッフェ、洋食）がございますので、次回はご希望のお食事はいかがでしょうか？

是非、またのお越しを心よりお待ちしております。

ホテル一井
インターネット予約担当：佐藤

この度は、ご家族で当旅館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

お客様からのご感想・ご意見の通り、GW初日の朝食会場では、お料理を配置した中央カウンターが混み合ってしまい料理を取るために、長い待ち時間が発生致しました。

多くのお客様にご足労をお掛けしてしまい反省するとともに、翌日からは料理の配置や動線を改善し、待ち時間や並ぶ事が無いように致しました。

今後は、ゴールデンウィークや年末年始の期間は、事前に起こりうる問題を予測してお客様目線でチェックできるように現場責任者とともに進めてまいります。

また、ご宿泊料金とサービス内容を見直し、当旅館に不足している部分を積極的に改善できるようにスタッフ一同考えてまいります。

またのご利用を心よりお待ちしております。

ホテル一井
インターネット予約担当：佐藤