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itumoegaoさんの 越後湯沢温泉 松泉閣花月 のクチコミ
- itumoegaoさん [40代/女性] 2013年06月30日 19:08:05
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部屋でDVDをすぐに見たかったのですが，接続が悪く，かなりの時間待たされました。待たしていることにやや鈍感な対応にがっかりしました。前回も待たされたのでメンテナンスに問題があります。丹前のそでに使い終わったティシュがそのまま入っていて，すごく気持ち悪かった。２階の池もよどんでいて，庭木の手入れもしていない様子で，３度目の利用でしたが，もう利用しません。おもてなしの意識が低いように思えました。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2013年06月
- 越後湯沢温泉 松泉閣花月 2013年07月06日 18:45:04
-
この度は、花月へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。クチコミのご投稿を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
ＤＶＤの件、誠に申し訳ございませんでした。接続が悪い理由がデッキではなく、コードだったようでそこに気づかずにお時間がかかってしまいました。それよりもこちらの対応がお客様の大切なお時間を頂戴している認識が足りなかったことが恥ずかしいことでございます。心よりお詫び申し上げます。
そのあとにも至らぬ点が多々ございました。せっかくのご旅行を台無しにしてまい、本当にすみませんでした。
頂きましたお言葉を真摯に受け止め、これからもお客様にとって心のふるさとでいられるように社員一同精進して参ります。クチコミを頂戴し、感謝申し上げます。
最後にもう一度お詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
松泉閣花月
若女将 富井智子
- ご利用の宿泊プラン
- 【基本プラン】和風モダン 花月の５タイプの露天風呂付客室
- ご利用のお部屋
- 【露天風呂付客室『立待ち月』（９４平米）】
サービス1
投稿者さんの 越後湯沢温泉 松泉閣花月 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年09月04日 13:45:24
-
残念でした。
部屋のアメニティは一昔前の旅館、ドライヤーは壁に付いているタイプのものでロングだと30分でも乾かないであろうもの。
温泉のほうは少しマシなドライヤー。
高級宿と記載の割には、スーパー銭湯レベルにも達していなく残念でした。
また受付の男性はマスクをせず案内。このご時世、接客する際マスクをしていないところはこのお宿ぐらいでは？
おもてなし？なのか、手書きの案内が多く温かみは感じますが読みにくいです。
靴を入口で預けるので、気軽に外出も出来ず、また靴を運ぶのにも持ち方がお客様の靴を預かっている。という持ち方ではなく不快でした。
宿泊費が半額になったとしても、リピはないです。
厳しい意見となってしまいましたが、改善いただいたほうが良いかと思い投稿しています。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2022年09月
- ご利用の宿泊プラン
- 【通常客室】 -朝食付き- 夜は越後湯沢温泉街で気ままにご滞在
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スタンダード和室＜バス・トイレ付＞】
サービス1
投稿者さんの 越後湯沢温泉 松泉閣花月 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年03月16日 12:25:47
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初めての新潟旅行です。そして初めて辛い旅行となった一泊でした。
医療従事者プランと言うことで、戦場のような日々から約半年ぶりの有給消化でした。人に会わぬよう新幹線も周りに人が居ない席にと配慮 ただただ温泉に浸かって美味しいもの食べてそのまま新幹線で帰るだけの慰安旅行を予定していました。
しかし、まさか今回このようなトラブルに巻き込まれるとは想像もしていませんでした
今回トラブルに巻き込まれた原因
①人事の采配ミス
②報告連絡相談ミス
内容はあえて記入しません 宿はみなさんが言われているような素晴らしい宿だと思います
ただ 私達が泊まったあの日は偶然が偶然を呼び 偶然そうなってしまった事故のような出来事が重なってしまいました その事については謝罪もありました。 ただ夜の時点で、別の宿にしたいので、帰りたいと話すも どうか我慢して朝まで居てください と責任者から話があった時はただただ辛い夜をこらえて朝を待ちました 選択の自由が出来なかった事はとても悲しく、越後湯沢が嫌いになった出来事でした たった１人の客でもこの旅館のせいで、越後湯沢に良い印象を持たなくさせてしまった責任は大きいと反省してください
医療ならこのようなミスは謝罪では済みません 未然に防げず、私達が犠牲となる事で今後の宿の改善となった出来事だったと 悲しい気持ちで帰宅しました
低評価の投稿で宿からは同意を頂いております。
こちらの口コミは自負のため削除されないよう協力お願い致します。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年03月
- ご利用の宿泊プラン
- 【医療従事者へ感謝を込めて】25％割引＋館内利用券1，000円付き ～旬彩創作会席 花～(2食付き)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スタンダード和室＜バス・トイレ付＞】
投稿者さんの 越後湯沢温泉 松泉閣花月 のクチコミ
- 投稿者さん 2008年05月21日 23:38:11
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今回、居待ち月に３人で２泊させて頂きました。
部屋は、広々としていて３人でも勿体ないくらい静かにノンビリと過ごす事が出来ました。
和室での部屋食の際、足の悪い友人に『腰掛けるタイプの座椅子をお持ちしましょうか？』と声を掛けてくださったり…外から戻った際、友人の杖の先を拭いて頂いたり…女将さんや中居さんも明るく気さくに話し掛けてくださり…些細な心遣いが嬉しかったです。
おかえりなさいませ♪いってらっしゃいませ♪の言葉通り…また帰って来たくなる宿です。
短い時間でしたが、とても楽しかったです。ありがとうございました(*^^*)
【ご利用の宿泊プラン】
新規OPEN 花月 「居待ち月」 露天風呂付客室
居待ち月
投稿者さんの 越後湯沢温泉 松泉閣花月 のクチコミ
- 投稿者さん 2008年03月04日 17:54:56
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温泉もお食事も大変満足でしたが、トイレの臭い（湿気）がひどかったのが
残念でした。
【ご利用の宿泊プラン】
新規OPEN 花月 「居待ち月」 露天風呂付客室
居待ち月
サービス2
投稿者さんの 越後湯沢温泉 松泉閣花月 のクチコミ
駅から徒歩圏内ということで利用しました。
チェックインに時間がかかったり、貸し切り風呂付プランなのに案内がなく、こちらからきいても調べもせず私のスマホの予約画面を見せてやっと対応してくれました。外出するのに鍵がを預けても催促しないと靴をだしてくれなかったり、チェックアウト後荷物を運ばないのならその場でサヨナラでいいのに、後ろからついてくるだけだったりと、接客に難ありな宿だと思いました。
夕食だけは地の物を使っていて良かったです。
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この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。
今回の旅行は何かとご不便をおかけしてしまいまして申し訳ございません。
今回お申し込みのプランは、ご希望でございました貸切風呂サービス特典は付与しておらず、その確認のため、お時間を頂いてしましました。
今後誤認の起こらないように表示方法・案内方法など見直して参ります。
また、細かなサービスを我々の最大の魅力としている中で、我々が一番ケアしなければならない細かな部分でお客様のニーズにお応えできず、恥ずかしいばかりでございます。
本来であればお客様に寄り添うサービスを提供ししなければならないところ、今回のご意見は今後の運営に十分に生かして参ります。
この度はご宿泊、貴重なご意見誠にありがとうございます。これに懲りず、機会ございましたらぜひ越後湯沢にお立ち寄りくださいませ。