今回はお世話になりました。両親へのプレゼント旅行で、本当に良い思い出が作れました。両親も、『あんな素晴らしいホテルは見たことがない。また泊まりたい。』と大満足してました。
皆様の素敵な笑顔の接客に、本当感動しました。。
北海道に行った時にはまたぜひお世話になります。ありがとうございました(*^∇^*)。

【ご利用の宿泊プラン】
美味満載！料理長こだわり会席プランSS
*【別館】春夏秋冬の阿寒湖眺める和室

何度か利用しています。
今回は和食善プランでした。
料理はおいしく、風呂はやはり最高でした。
短いながらも冬花火は良かった！



【ご利用の宿泊プラン】
本格的料亭で、和食膳を楽しむプランR12
本館客室

２月２９日に宿泊しました。
かねてから念願の鶴雅さんに宿泊できて、とっても嬉しかったです。
鶴雅の方々みなさん親切丁寧で・・・お風呂も物凄く良くて・・・お部屋やお風呂の脱衣場などとても綺麗で、細かい気配りが行き届いており何一つ不自由する事もありませんでした。
食事もすべて美味しく、大満足の一言！
最高にいい思い出となりました・・・ありがとうございました。

ただ残念なのがお部屋の暖房がOFFになっているのに、凄く暑くて寝苦しかった事です。
季節柄か冷房のスイッチが入らず、窓を開け閉めして温度調節しましたが、それでも冬ですから開けっ放しで寝る事ができません・・・ある程部屋の温度調節が出来たらいいのに・・・と思いました。


【ご利用の宿泊プラン】
オープンキッチンが楽しい♪和洋中100種ブッフェVK
*【本館】和室または和洋室

Reraの部屋、足湯　料理ともに雰囲気も良く満足出来ました　季節がら加湿器も用意されていてのどが弱い私にはありがたがったです。
気になったのはチェックアウトの時間が10時では早すぎます　団体旅行ならいざ知らず、個人旅行で朝の出発ものんびりしたい派にとってはあと1時間は余裕が欲しいです


【ご利用の宿泊プラン】

*【Reraの舘】和モダン客室または和洋室

食事とお風呂を楽しみに初めて宿泊しました。
以前お風呂のみの利用はあったのですが、いつも展望の方ばかりでしたが今回初めて１階のお風呂を利用し、いろいろなお風呂がありとても楽しく入浴する事が出来ました。料理も予想以上で、たくさんの種類と美味しさに家族みんなで大満足でした。部屋の照明もおしゃれで、アメニティも充実していてとても良かったです。
ただ阿寒湖畔が寒いことは知っていましたが、到着時から案内まで時間がかかり、その間のロビーでの待ち時間が寒かったです。
でも、また是非宿泊したいと思います！！



【ご利用の宿泊プラン】
大人気100品バイキングを食べつくす！R13
本館客室

部屋のドアがガタガタして気になり眠れなかった。

【ご利用の宿泊プラン】
大人気100品バイキングを食べつくす！R13
本館客室

部屋の露天風呂の温度が高く、熱すぎると思います。しかも、温度設定ができませんでした？？
あとは、バスや水周りは、重複しており、増改築の雰囲気があからさま？です。シャワーブースのみにしていいのでは？？？

【ご利用の宿泊プラン】
湖の見える露天風呂付客室でゆったりプランR34
露天付別館客室

他のホテルのバイキングとは想像もつかないくらい素晴らしかったです。
スタッフ1人ひとりのサービスも満足のいく内容で、
社員教育もしっかりしているなと感じさせられました。
また行きたいと思った素晴らしいホテルです。

【ご利用の宿泊プラン】
大人気100品バイキングを食べつくす！R13
本館客室

母の古希のお祝いに宿泊しました。チェックインが団体と重なって時間が掛かりましたが、おしぼりのサービスがあったりして苦になりませんでした。お部屋によって違うのかもしれませんが、就寝時にお部屋の入口に厚い扉で騒音を遮断出来る事に感激でした。
到着してすぐに入浴した際に、強風のせいかお風呂のお湯がぬるかったのですが、夕食後に入った時には温かくなっていて良かったです。入浴後もポカポカと温かくて「さすが温泉っ！」と思いました。
ノロウィルス等の食中毒対策もマニュアルを作りみなさんで遂行されているそうですね。新聞で読んで「安心して泊まれるホテル」と思いました。また宿泊したいです。

【ご利用の宿泊プラン】

本館客室

従業員の方たちの対応がとても良かったです。お部屋も和洋室の広い部屋でゆったりすることができました。飲料水がとても美味しかったこと、困ったことがあると迅速に対応して頂けたこと、誠意が伺えました。
残念だったことはお部屋のカーペットのしみが掃除で取れないのか？だった事、８Ｆのお風呂の温度が少し低めだった事（着いた日が寒かったのでそう感じたのでしょうか？）くらいでしょうか。それと、洋間のＴＶの位置が高いのでもう少し低いと見やすいのになぁと感じました（離れると音が聞えないし、近付くと首が痛くなる・・・）。
駐車場が遠いとあり心配しましたが、車はホテルの方が移動してくれるので何の問題もありませんでした。
食事は朝晩バイキングで、とっても満足できました。


【ご利用の宿泊プラン】
大人気100品バイキングを食べつくす！R13
本館客室

ほぼパーフェクトなのですが、残念だった点がひとつ。
夜の切り替えのあと、８Ｆ天の原で泡風呂や寝湯等の泡が止められ、残念でした。聞けば朝６時迄は止められているとのこと。その事を案内に明記すべきでは・・・。

【ご利用の宿泊プラン】

本館客室

いかに古いとは言え、客室や食堂の沁みだらけのカーペットは興ざめ。又、お風呂も虫が結構浮いていたりしてお世辞にも清潔感が感じられない。最上階の展望風呂は眺望が開け気持ちが良いが、地下の風呂は暗く陰鬱な雰囲気。食事はまあまあ図行ったところか。全般に期待が大きかっただけに残念。

【ご利用の宿泊プラン】
本格的料亭で、和食膳を楽しむプランR12
本館客室

全体として非常に満足で、また泊まりたいと思える宿でした。

ただ、荷物の多い北海道旅行中だったので、駐車場が遠いというのは非常に不便でした。また、今回は特にトラブルはありませんでしたが、駐車場の車上狙いもありそうでちょっと心配でした。


【ご利用の宿泊プラン】
バイキング食べ放題！プラン
本館客室

夫婦で利用させていただきました。チェックインからチェックアウトまで
満足いく快適な宿でした。サービスもさることながら、部屋にはコーヒーサイホンがあり、いつでもおとしたてのコーヒーを飲むことができびっくりです。ゆっくりお風呂につかってのんびりしたい派の私には、こちらの温泉は種類が多すぎて、楽しめる反面落ち着かないというのが、贅沢な感想でした。

他の方の評判がいいのでこの宿を選びました。字数が限られているので料理についてのみ記します。高齢の両親と同行なので、和食プランを選んだつもりでしたが、私のミスで夕食はバイキングになっていました。当日変更をお願いしてみようかと思ったのですが、フロントの方が自信を持って勧められたのでそのままにしました。確かに種類と質が充実しています。まず食材ですが、バイキングというと低コストで豪華にするため、地元産に見せかけた輸入ものがしばしば使われたりしますが、ここは多分そんなことはなさそうです。料理の管理は、乾き始めた刺身が並んでいるということもなく、うまく管理されています。雰囲気は豪華で、和食、中華、イタリアンがうまく配置されており、またどれも丁寧に料理されていて味がいいです。しいて言えばレストランが広大なので、料理を取りに行く先が遠く感じられたことぐらいです。この宿は人にも自信を持って進められます。

着いて最初は宿泊予約の確認ができず不安になりました。多少待たされましたが、確認が取れてからは対応も丁寧で気持ち良く宿泊できました。露天風呂付きの部屋に宿泊しましたが、夜のうちは湯温が少し低めで身体が温まらなかったのですが、朝は気持ちよく入浴できました。食事は大変美味しかったです。食べ切れなくて残念でしたが夜食やデザートも見るだけでもうれしくなりました。部屋に胃薬などの気使いもいいですね！その他、あかすりマッサージをしてもらいましたが大浴場に取られたスペースは少し寒かったですがサービスと技術は色々な所でやってみた私でも満足できました。次回阿寒に行く時はもう少しお天気に恵まれることを期待して、必ずまた鶴雅に宿泊しようと思います。（鄙の座の方にも宿泊してみたいです）

6/14に露天風呂付き客室に宿泊させて頂きました。夕食のバイキングはいつもながら堪能いたしましたがいくつか気になる点がありました。1.カメラマンが各席を回っては撮影していました。もちろん強要はされませんでしたが,このサ-ビスは不要ではないでしょうか？ひと昔前の団体客専門の宿の様で落ち着きませんでした。2,同様にバイオリンの生演奏も夕食時間には不要です。ほとんどどなたも聞いていられない様でした。演奏者の方も気の毒です。話が落ち着いて出来ません。 本来 上記の様な状態が嫌な方は部屋食を選ぶのでしょう。ただ 上客室に宿泊させて頂く場合でも懐石料理が苦手でバイキングを希望される方も多くいらっしゃると思われます。落ち着いてバイキング料理を食したい方の為の方法を是非御検討頂きたくお願いいたします。お風呂もお部屋もお料理も一流なのに写真と生演奏が団体客専門の安旅館の様でせっかくの良さが半減してしまいました。よろしくお願いいたします。

5月2日に宿泊しました。

バイキングレストランの和装の女性の手首のミサンガのヒモ。
垂れ下がって食器や食品の上をちょろちょろしていて、
気になって気になって、
給仕されたものを食べる気にはとてもなりませんでした。

何度か宿泊しましたが、
この日だけは、ほかのことも含め（些細なことなのですが）、
本当に「鶴雅さん、どうしちゃったの？」という一日でした。

この次に期待しています。

和室に泊まりましたが、椅子があればいいと思いました