このたびはご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
あまりごゆっくりできなかったとのことで残念です。
浴衣については、お客様の要望も多く、ズボンと上着の別れた館内着に統一させていただきましたが、浴衣のご要望もあるので、今後チョイス出来ないか検討中であります。
今後もお客様の声を真摯に受け止め改善していきます。
機会がございましたら、是非とも又のお越しを心よりお待ち申し上げております。

あかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングス
　総支配人　永田 義幸

このたびはご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
客室に関しましては、クロスや畳の取り換えはしましたが、その他は手を付けていない状況ではあります。
おっしゃる通り、ユニットバスが小さいのは欠点でございます。次回の改装では、水回りを回収するよう予定ではありますので、ご容赦いただければと思っております。
又、メガネ洗浄機の点検に不備があり申し訳ありませんでした。職員に再徹底させていただきます。ブラシについても配備できるよう改善させていただきます。
是非また、道東に帰ってこられたら、お越しいただけるのをお待ちいたしております。

あかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングス
　総支配人　永田 義幸

この度はあかん遊久の里　鶴雅をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
特にお風呂がお気に召されたようで嬉しく思います。
現在大浴場は、お客様にもっとお喜び頂けるよう改善をするべく全社上げて検討している最中でございます。
お時間はもう少しかかりますが、ぜひ大浴場の変わった鶴雅へもお越し下さいませ。
又のご来館を心よりお待ち申し上げております。
あかん遊久の里　鶴雅　副支配人　鵜沼聡志

この度は初めて私共あかん遊久の里　鶴雅をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
突然のお願いにもかかわらず、お部屋のランクアップも快くお受け頂きまして感謝申し上げます。
大浴場の古さは現在全社を上げ、改装に向かう方向で進めております。
ですが、お部屋にゴミが残っていたり、細部の清掃の不備に関しまして行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。
又、心ない対応だったのでしょうか？
私共スタッフの対応にも疑問が残る形になってしまい、こちらも重ねてお詫び申し上げます。
行き届かない点があったにもかかわらず、またご利用頂けるとのお言葉に大変感謝し、心の広さを感じるお言葉に大変恐縮しております。
今回はお気持ちに甘える形になってしまいましたが、次回ご利用の際はしっかりとしたおもてなしが出来ますよう精進して参ります。
又のご来館心よりお待ち申し上げております。
あかん遊久の里　鶴雅　副支配人　鵜沼聡志

この度はあかん遊久の里　鶴雅をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ご飯がおいしい、また泊まります。
とのコメントが何より嬉しく思います。
又のご来館時にも同じご感想が頂けますようこれからも精進して参ります。
又のご来館心よりお待ち申し上げております。
あかん遊久の里　鶴雅　副支配人　鵜沼聡志

この度はあかん遊久の里　鶴雅をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
3とのご評価ありがとうございます。
この数字は5段階10段階の評価どちらとしても喜べる数字ではありませんので、サービス向上に努め次回ご利用の際には最高得点を頂けるよう精進致します。
又のご来館を心よりお待ち申し上げております。
あかん遊久の里　鶴雅　副支配人　鵜沼聡志

この度はあかん遊久の里　鶴雅をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
この度ご覧頂いた料金は姉妹館・花ゆう香のプランでございますね。
花ゆう香は同じ阿寒湖畔にある女性向けの施設でございます。
こちらのプランでお越し頂いても花ゆう香と鶴雅を結ぶシャトルバスが運航しておりますので私共の大浴場や館内施設もご利用頂けますので次回はこちらもご検討下さいませ。
ですが私としましてはぜひ鶴雅のご利用をお待ち申し上げたいところではございます。
どうぞ宜しくお願い致します。
又のご来館心よりお待ち申し上げております。
あかん遊久の里　鶴雅　副支配人　鵜沼聡志

この度はあかん遊久の里　鶴雅をご利用頂きまして誠にありがとうございました。お部屋、お食事、大浴場とお楽しみ頂けたご様子で嬉しく思います。
これから阿寒湖は長い冬の季節に入ります。
雪景色を見ながらの露天風呂は冬の贅沢だと私は思っております。
ぜひ次回は、寒さを楽しみに冬の阿寒湖にもお越し下さい。
又のご来館を心よりお待ち申し上げております。
あかん遊久の里　鶴雅　副支配人　鵜沼聡志

この度はあかん遊久の里　鶴雅をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ご満足頂けたようで何より嬉しく思います。
阿寒湖は四季折々の楽しみ方がございます。
ぜひまた別の季節をお楽しみ頂けたらと思います。
又のご来館心よりお待ち申し上げております。
あかん遊久の里　鶴雅　副支配人　鵜沼聡志

この度はあかん遊久の里　鶴雅をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
合わせまして結婚40周年おめでとうございます！
ルビー婚式でございますね。
記念品もルビーにちなむものであれば良いのですがそれは中々難しい事でして、ささやかながら心ばかりの品で恐縮致しますがお送り致しました。
お喜び頂けて何よりでございます。
次は45周年、サファイア婚式のお祝いでお待ちしております。
ご利用誠にありがとうございました。
追伸：もちろんその他のご宿泊も心よりお待ちしております。
あかん遊久の里　鶴雅　副支配人　鵜沼聡志

この度はあかん遊久の里　鶴雅の初めてのご利用誠にありがとうございました。
今回は一人旅プラン（訳あり）をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
朝食会場でのお料理のコーナー説明がなかったとの事で大変ご迷惑、ご不便お掛け致しました。しっかりと全てのお客様にご説明差し上げるよう徹底致します。
また、ご夕食時のオープンキッチンのスタッフが不機嫌そうな印象だったということでございましてこちらも申し訳ございません。
社内での接遇研修を再度行い、再教育致します。
大浴場の汚れなどに関しましても細部にわたる清掃メンテナンスの再点検を行います。
色々貴重なご意見を頂戴しありがとうございます。
一つ一つ謙虚に受け止め改善出来るものは即改善致します。
ご迷惑お掛けしたにも関わらず又ご来館をお考え頂けるとの事で恐縮致します。
又のご来館を心よりお待ち申し上げております。
あかん遊久の里　鶴雅　副支配人　鵜沼聡志

この度は、あかん遊久の里　鶴雅へお越し頂きまして誠にありがとうございます。
せっかくご指名いただいたご宿泊が、数々の対応不備により大変不愉快なご宿泊になってしまいました事、総責任者である私の不徳の致すところであり、日ごろの教育不足が招いた結果であると深く反省している次第でございます。大変申し訳ございませんでした。
副支配人をはじめ、職員がお客様目線で対応しておらず、低レベルのサービスしか出来ていなかった事が、この度の原因であると痛感しております。
夕食の料理補充の不備と調理人の無愛想、そのうえ朝食ではお待たせしてしまい、最後にフロントの低レベルの対応とお車のご案内不足と、次から次へとミスが重なってしまい、心無いおもてなしになってしまった事は、重ね重ね申し訳なく思っております。
Edyに関しましてはフロント職員全員に再教育を致しました。
トラブルの対応も迅速にお待たせしないように、システムの見直しをしているところでございます。
調理長にも食材の補充と調理人の笑顔の再教育をするように指示しました。
副支配人は「私の対応の未熟さで、お詫びの気持ちが伝わらず、どうする事も出来なくただこの度のご旅行に傷をつけてしまった後悔だけが残り、どうお詫び申し上げたら良いかわからず、二度とご宿泊したくないとのお言葉に自分の無力を反省するだけでございます。
本当にどれだけお詫びをしても深く残された傷が癒える事がない事は承知しておりますが、私にはただただ精一杯お詫び申し上げるだけしか出来ません。
この度の不手際、大変申し訳ございませんでした。」と言っております。
今後は、職員全員が心のこもったお客様目線で迅速に対応が出来るよう再教育させていただきます。

鶴雅グループ　総支配人　永田義幸

この度は、あかん遊久の里　鶴雅へお越しいただきまして誠にありがとうございました。
温泉、食事とご満足頂けたにも関わらず、お部屋が寒いとのことでご迷惑をお掛け致しました。
私も以前お部屋やお風呂が寒い宿泊施設に泊まった事がありましたが、残念でした。
そんな思いをさせてしまった事に深く反省をしております。
阿寒湖は日々－20℃、－23℃、－25℃、とマイナス温度の更新をし続けております。
だからといってお部屋が寒くていいわけではありません。
大変申し訳ございませんでした。
慎んでお詫び申し上げます。
施設セクションと検討しまして、どうしていけば快適にお過ごし頂けるかを相談していき、改善出来るよう努めてまいります。
テレビの高さも確認して改善出来ればと思っております。
又、チェックアウトの際もお待たせしたということで、大変申し訳ございませんでした。
ご承知のように駐車場が離れた場所にあるので、お急ぎのお客様は駐車場までお連れ様皆様をマイクロバスやワゴン車でご送迎させて頂いておりますが、お時間を頂けるお客様にはホテル前までお車をお持ちする事もございます。
ただ今回はその時間がかかりすぎてしまいしまい、貴重なお時間を頂戴してしまい、重ね重ね申し訳ございません。
社内で協議を重ね、スムーズにご出発出来るようシステム改善をします。
次にご来館頂いた時には必ずやご期待にそえるよう従業員一同サービス向上に邁進致します。
またのご来館を心よりお待ちしております。
あかん遊久の里　鶴雅　副支配人　鵜沼聡志

この度はあかん遊久の里　鶴雅へお越し頂きまして誠にありがとうございます。
ご満足頂けたようで何よりでございます。
お部屋の鍵を二つご用意している事はとても重宝するとたくさんのお客様にお喜び頂いております。
御料理に関しては昔の旅館風のお料理からの脱却をしようと改革中でございます。
昔ながらのお客様からは賛否両論のお声を頂いておりますが、よりお喜び頂けるよう料理長はじめ日々研鑽に努めております。
その中でご満足頂けたという事はこれからの調理場の励みになります、ありがとうございます。
必ず伝えたいと思います。
これからも当たり前のことを当たり前にしている宿と評価頂けるよう精進して参ります。
最後の北海道旅行というお言葉が気になり困惑しておりますが、この度のご来館心より感謝申し上げます。
あかん遊久の里　鶴雅　副支配人　鵜沼聡志

この度は、あかん遊久の里　鶴雅へお越しいただきまして誠にありがとうございました。 今回はご友人・お子様とのご来館にも、お風呂・お食事共にご満足されたとの事で、大変嬉しく思います。また、サービス・対応につきましてのお褒めを頂戴しまして、心より御礼を申し上げます。今後もスタッフと共にまた精進して参りたいと存じます。　　　　　　　　　　　　　　
次回もご愛顧の程、よろしくお願いいたします。
ご投稿ありがとうございました。
あかん遊久の里　鶴雅
副支配人　清水　勇男

この度はあかん遊久の里鶴雅へご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
　翌日は網走北天の丘にお泊りいただいたのですね、グループを代表し、心よりお礼申し上げます。
　仲間同士研鑽し合い、良い旅館を目指して参ります、温かいお言葉、大変励みになります。
　今後とも鶴雅グループをよろしくお願い申し上げます。

あかん遊久の里鶴雅
支配人　大西 希

この度はあかん遊久の里鶴雅へご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
当館大浴場につきましたは、男性・女性は交代制でご利用いただいております。また、奇数日は男性が１F・女性が８Fからスタートで、偶数日は男性が８F・女性が１Fでスタートとなっていまして、次回ご来館の際にもお楽しみの目安としていただければと思います。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
あかん遊久の里　鶴雅
　　総支配人　　　永田　義幸

この度は、あかん遊久の里　鶴雅へお越しいただきまして誠にありがとうございました。
今回はお部屋食プランでのご来館にも、お料理のタイミングが遅かったとの事で、行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。
また、ご指摘にありました炊き込みのご飯につきましても、本来は炊き上がりをお召し上がりいただきたいとの思いから、火をお入れしてから炊き上がりまでに１５分から２０分程の時間を頂戴しておりますので、
その時間を見計らって後出しのお料理を進めてという、本来のおもてなしでご提供できていなかった事に重ねてお詫びを申し上げます。
今後は改めましてお料理提供の基本に立ち返って
再教育を進めて参りますと共に、サービス向上に繋げていく所存でございます。
当館へのご期待の思いに感謝を申し上げますと共に、今後もご愛顧賜りまして次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

あかん遊久の里　鶴雅
　　総支配人　　　永田　義幸

この度は、あかん遊久の里　鶴雅へお越しいただきまして誠にありがとうございました。
お子様にもお喜びいただき、また、阿寒の折にはと
ご指名を賜り大変嬉しい限りでございます。
また、お勧めの宿としてのお言葉につきまして、改めて身の引き締まる思いでありますと共に、今後もサービス向上に努めて参る所存でございます。
まだ寒さが続いておりますが、皆様のご健康とご多幸を祈念申し上げまして、ご来館の御礼にかえさせていただきます。
あかん遊久の里　鶴雅
　　総支配人　　　永田　義幸

この度は、あかん遊久の里　鶴雅へお越しいただきまして誠にありがとうございました。
今回はご記念旅行にもお部屋の配慮不足や、気配りが足りず、誠に申し訳ございませんでした。
また、ご滞在中に当館での対応もできていなかった事に重ねてお詫びを申し上げます。
お部屋につきましては事前の調整を図った上でのご案内ができておらず、猛省するばかりでございます。
ただ、当館へのご期待からお申し出いただいた事は
私共の取り組むべき課題や、問題点として真摯に受け止めさせていただきまして、今後も驕ることなく精進して参ります。
お褒めをいただきました、中国人スタッフの一生懸命さに負けない様、朝礼での笑顔やご挨拶の訓練に取り入れながらサービス向上に繋げる所存でございます。
是非、次回へのご機会をいただきまして、ご来館を心よりお待ち申し上げております。
あかん遊久の里　鶴雅
　総支配人　　　永田　義幸