全体感として大変満足！特にお風呂は種類が多く露天も阿寒湖が見れて良かったし、食事はパフォーマンス(目の前で作ってくれる)も多く、飲み放題メニューのワインもそこそこなものが揃えてあって満足しています。
1点だけ、チェックイン・チェックアウト時の対応はもう少し考えられないでしょうか？チェックイン時は部屋案内まで相当待たされましたし(混んでいるから仕方ないと思いますが…待たせるならウェルカムドリンクやお茶を出して待たせる等考え方次第です)、チェックアウト時も駐車場までマイクロバスで送るからとバスが来るまで待ちました(駐車場が遠いのはホテル側の事情ですし、車を玄関まで廻して来て貰うお客さんとどう違うのか理解できませんでした)。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

レラ館を利用しました。何度も利用しましたが、飽きがこない旅館ですね。部屋が乾燥していて加湿器を借りました。サービスも行き届いていて良かったと思います。ラーメンはもう少しおいしくても良かったのではないかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月

従業員の方も皆さん丁寧で愛想もよくて気持ち良く過ごす事ができました。ホテルの中も外も賑やかで温泉街らしい雰囲気を楽しむ事ができました。１泊のみでしたが、次の機会があれば連泊してゆっくりのんびりしたいと思う心地よさでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年06月

今回はReraの館に宿泊してみました。とても落ちつく色合いの部屋でした。挽きたてのコーヒーを飲めるのもホッとします。夕食・朝食バイキングも美味しく、鹿肉のタタキや鯨のお刺身など、普段あまり口にすることのできない食材を堪能しました。ステーキも柔らかくソースが美味しかったです。スタッフの皆さんは、お出迎えからお見送りまで、とても気持ちの良いおもてなしをして下さいました。鶴雅グループのホテルもどんどん増えているので、全館制覇するのも楽しいかも！また特別な日に利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年04月

かれこれ４度目の利用です。阿寒湖に来たら鶴雅と決めています。
今回はまりも祭りに合わせ「レラの館」に宿泊しました。
宿泊当日は台風の影響で荒れ模様でしたがチェックインまでホテル内で
待機でき良かったです。
ウエルカムドリンク・蒸かしたじゃがいもを食べれるサービスも良かった。
館内は専用の扉を抜けると足湯などがありアイヌデザインの使い方は
雰囲気があり良かったと思います。
全体的には部屋も広く快適に過ごすことができ良かったです。
また地下の風呂はたくさんの種類があり一番いいです。
夕食のバイキングは和食、イタリアン、中華、デザートと種類もあり
内容も濃く豪華で良かったです。

従業員方々もきちんと教育が行き届いてる接客対応でした。
また阿寒湖に行く際は是非利用したいと思います。

宿泊年月

2009年10月

夕食のときにボトルワインを頼みました。　グラスが空になるとタイミング良く来てワインを注いでくれたのには感激しましたね。温泉バイキングの接客とは思えないほどレベルが高い！と思いました。部屋も温泉も大満足でした。

チェックアウト時に、込み合っているので配車に１５分程かかると言われましたが、本当に１５分も待たされました。余裕を持って早めに出ましたが車がなかなか来ないのでイライラしました。

宿泊年月

2009年09月

阿寒湖一番のホテルという前評判どおり、素敵なホテルでした。
特にお風呂と食事は言うことなし。お部屋は予算の関係もあり、少し我慢しましたが、味のあるお部屋でした。
お風呂があまりにも素晴らしかったので、あのお部屋のバスはいらない様な気もしましたがどうでしょう。
是非またお邪魔したいと思っております。ありがとうございました。

宿泊年月

2009年07月

接客が丁寧で大変良かった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

畳臭かったですが、とても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年10月

4月30日から一泊二日で利用しました。10年ぶりの利用でしたが昔と変わらず、良い施設です。前回のように外国人は少なく、うるさい人は少なくとても快適でした。料金は割高でしたが選んで良かったです。

又利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

母の誕生日旅行で伺いました。
車で少し早めに着き阿寒湖観光をする旨伝えたところ、お隣のウイングスへの駐車を案内されました。チェックイン時に移動するよう告げられ、専用駐車場へ移動しました。（駐車料金は400円）
湖側のお部屋でしたがゆとりがあり、マッサージチェアなども置いてありゆっくり寛ぐことができました。ただベッドはシングルだったためとても小さかったです。。
今回何よりよかったのは温泉と専用のラウンジでした。ラウンジはとても静かで湖畔が望め、アルコールやソフトドリンクがいただけ何度も利用しました。(レモンウォーターだけ砂糖？のようなものが入っておりレモネードのような甘さでした。レモンウォーターが置いてあるといいと思いました。）
カムイのナイトウォークにもバスで入り口まで行けたり、滞在はとても便利でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

3月２８日宿泊しました、前回1月に来た時は人も少なく私にとっては、密にならなくて良かった、でも今回春休みも重なって超込み込みでした、ホテル側としては良かったですね、コロナで大変だけど頑張ってください、私もこの先ずーっと鶴雅さんに癒やされに行きますね。温泉最高、女将も頑張って下さいね、1階ノースフェイスのお姉さんとっても接客が良かったです、次回は６月予定してます、

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年03月

1月6日に家族で泊まりました。こちらは2回目です。
[部屋]
普通の和室でしたが空気清浄機の埃と天井に付いている暖房をつける度に埃がフワフワと動くのが気になりました。年末に大掃除はしなかったのかな？と思いました。
[食事]
ここの食事は種類が多く美味しいです。なかなか全種類は食べきれませんね^^
特に新鮮な牡丹エビ、赤エビをたくさん食べました。
ラーメンはスープが美味しかったので麺は普通が良かったです。(うどんかと思いました)
朝は勝手丼があり好きな海鮮をのせて食べました。
[接客]
とにかくバイキング会場のスタッフは最高のおもてなしをしてくれるプロばかりです。食べ終わった頃に食器の声掛けやちょっとした気遣いができるベテランの方が多く気持ちよく食事が出来ました。
フロントやロビーにいるスタッフも親切な対応でした。
[温泉]
種類も多くぬるめなので入りやすかったです。8階の天空の露天風呂は22:30から女子に入れ替わりましたが寒くて入れませんでした。(外気温-14度でした^^;)前回も同じだったので次回は奇数日に行こうと思います！
[その他]
・部屋着は浴衣ではなく作務衣なので動きやすくて好きです。
・お隣のウイングスがメンテナンス中でお風呂に入れず残念でした。次回は調べてから泊まりに行こうと思います。
・帰りは女将さんが寒い中最後まで見送ってくださいました。
また行きたいと思います！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年01月

1月10日に結婚記念日の為、家族で宿泊しました。

ご飯はさすがで、チーズや牛肉、生の海老が複数種類あったりいくらや刺身、カップアイスも沢山あり夫も子供も大満足でした。
部屋は古いながらも清潔で良かったのですが、時期的に窓際からのすき間があり就寝時には少し寒かったです。

入り口では検温、体調の確認や館内の至るところにアルコール消毒があり企業努力が見て取れました。バイキング会場でもアルコール消毒や手袋着用、席の時間制限、ソーシャルディスタンスの確保など安心できる内容でした

夜中には空気清浄するロボットが走ってましたよ～

20年ぶり位の再訪でしたが、やっぱり素敵な旅館だと思いました。また伺いますね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年01月

宿泊した際、ちょっとしたトラブルがあったのですが、フロントの方、マネージャーの方の対応がすごく親切でした。大浴場からの景色も素晴らしく、食事も大満足でお部屋もきれいです。北海道に行った際にはまた何度も利用したいと思えるホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

お風呂の広さ、温度管理、清潔感等本当に素晴らしいです！
何よりも眺望が最高ですね。
大変失礼ですが、バイキングは期待していませんでしたが、和洋中全てが美味しかったです。
女将さんの気配りにも脱帽しました。
また来たい！いや絶対にリピートします！
お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年09月