初めてこの宿に宿泊したんですが、接客応対がとてもよく、とても良かったです。
お風呂も、１階と８階の大浴場は男女入れ替えがあり、種類も沢山あるし、
食事も朝夕ともにバイキングでしたが、種類も沢山あって、とても美味しかったです☆
今回は、私の誕生日が近いので、主人がこの温泉旅行を企画してくれたんですが、とてもいい思い出になりました（*＾▽＾*）
機会があればまたぜひ行きたい宿でした！

宿泊年月

2009年05月

今までの色々宿泊したのですが、従業員の方の対応が一番良かったです。お風呂も想像以上に広く食事も種類が多く美味しかったです。

【ご利用の宿泊プラン】
定額給付金応援フェア！12000円で鶴雅にお気軽宿泊♪
*【本館】和室または和洋室

宿泊年月

2009年05月

評判通りのお宿でした。アップグレードして頂いたお部屋もお風呂も湖畔の宿ならではの景色と趣向を贅沢に取り込んでおり素晴らしかったです。お料理もとても美味しく特に朝食はおめざにピッタリのメニューで食べ過ぎました。 日没後にチェックインしたのですが、もっと早めにチェックインして夕刻をゆっくり過ごしたかったなと思いました。

【ご利用の宿泊プラン】
美味満載！料理長こだわり会席プランSS
*【別館】春夏秋冬の阿寒湖眺める和室

宿泊年月

2009年05月

初めて利用させていただきました。サービスは大変よかったです。大人は非常に喜んでおりましたが、子供は、お風呂は喜んでいましたが、他は、普通といっていました。子供が行きたいとおもったらまた来ようと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
メインはタラバ＆ズワイ蟹。マリモ伝説コースを堪能M
*【新別館】和室（囲炉裏付）

宿泊年月

2009年05月

還暦のお祝いでこのホテルにしましたが、当人も大変喜んでくれました。
鯛のお造りもサービスしてくれて、大変うれしかったです。車で距離があるので、また来ようと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
メインはタラバ＆ズワイ蟹。マリモ伝説コースを堪能M
*【新別館】和室（囲炉裏付）

宿泊年月

2009年05月

北海道内、いろいろ旅行しましたが、その中でも１、２位を争うほどの素晴らしいホテルでした。まず、部屋があいていたからと、湖側のお部屋にしてくれたこと！大変感激しました。雄阿寒岳の景色は素晴らしかったです。部屋のアメニティも行き届いていました。胃薬やら絆創膏、トイレのにおい消しなどあまりお目にかかったことのないようなものがありびっくりしました。ウェルカムじゃがいもやら、無料で試飲できるスープなどもとってもとってもおいしかったです。スタッフのかたの対応も丁寧で気持ちよく過ごさせていただきました。ありがとうございました。ただやはり値段が高いので、次はバイキングプランにしてみようかな～とおもってます。（朝食のバイキングもとってもおいしかったです）

【ご利用の宿泊プラン】
1泊で2度美味しい♪鶴雅の味を満喫！創作料理プラン
*【新別館】和室（囲炉裏付）

宿泊年月

2009年05月

民芸調ダブルルームに泊まりました。
阿寒湖も見える広いレラの部屋でした。
部屋の内装、調度品が実に素敵でただ
部屋に佇んでいるだけで楽しい時間を
過ごせました。

サービスは・・・

ＧＷピーク時だったということで
客室は満室、宿泊客が多く相当忙しく
されていたようですが、部屋を担当
くださった仲居さんの対応は親切
丁寧で素晴らしく気持ちよかったです。

レストラン天河では子供用の椅子を
お願いしたものの、途中で他の人に何か
用件を言われて忘れてしまったようで、
待てども戻ってこられず難儀していた
ところ、別の中国人研修生の方が
さりげなく椅子を持ってきてくれたので
結果的に好印象となりました。

部屋だけでなくお風呂、レストラン等
各所に宿泊客アンケートが設置されていて
宿泊客の声に耳を真剣に傾けようという
真摯な姿勢がよく伝わりました。

温泉の温度管理も良く行き渡っていて
快適でした。

結局１５時のチェックインから翌日の
１０時のチェックアウトまで一歩も
外に出ずホテル内で充実した心安らぐ
休日を過ごすことが出来ました。

阿寒を再訪するときにはまたぜひ
お世話になりたいです。


【ご利用の宿泊プラン】
オープンキッチンが楽しい♪和洋中美味百選ブッフェVK
*民芸調ダブルルーム

宿泊年月

2009年05月

前評判が高かったので期待して宿泊したのですが、期待を上回るサービスを受けました。
【部屋】
ミニ和室でしたが、こじんまりした中にも花が生けてあったり、もてなしの心遣いが感じられて好印象でした。浴衣は複数色あり選べて楽しいです。コーヒーは豆で設置されており、好きなときにミルで挽いてよい香りを楽しめます。
【温泉】
２箇所ある温泉は２２時で男女入替なのですがどちらも素晴らしいです！必ず両方入ることをお薦めします！８階の展望露天風呂は夜入りましたが、周囲に高い建物もないため余計な光に邪魔されず、美しい星空がとても近くに感じられました。また１階の露天風呂は目線が阿寒湖面に近く、美しい風景を愛でながらゆったりと楽しめます。全体として様々な工夫のある浴槽がありそれぞれに高低差をつけて配置されていますので非常に表情豊かな印象を受けます。アメニティ関係も充実しており、シャンプーなどは各３～４種類用意されていますので女性の方にも嬉しいのではないでしょうか。
【食事】
夕食は北璃宮でコースを頂きましたが、食前酒のコクワ酒からはじまり全てがとても美味しかったです。日本酒によく合いました！朝食はバイキングでしたが種類も豊富で味もよかったです。
【接客】
ロビーにおいてある販売用の新聞を閲覧自由と勘違いして読んでしまったため買い取ろうとしたのですが、あいにく財布を部屋においてきていました。そのままラックに戻すわけにもいかずフロントにその旨申し出ると「どうぞそのままお持ちください。」と笑顔で応対してくれました。無料で新聞をくれたことよりも、一度部屋に戻って財布をとって、という不便を客にかけさせまいという心遣いがとても嬉しかったです！また、夜ラウンジで生演奏を聞きながらお酒を飲んでいると、スタッフの方がソルベにリキュールシロップをかけた冷たいデザートをサービスしてくれました。安価なプランでの宿泊でしたがまるでハイクラスの客として扱われているようでなんだがとても贅沢な気分を味わえました。鶴雅は新聞１部、デザート１つでファンをひとり獲得しましたね（笑）

滞在中様々な接客を受けましたが、総じて客と接する際、必要なトーク＋何か一言添えることで、より気持ちよく過ごしてもらおうという心遣いが感じられる応対でした。長々と書いてしまいましたがとにかく素晴らしい宿です！必ずまた利用します！

宿泊年月

2009年05月

皆さんの感想のとおり、風呂、部屋、食事ともに問題なく大変満足でした。今回、格安プランで宿泊出来て良かったです。なお、外国人の従業員や新人仲居さんは慣れていないとはいえ、スム－ズに接客できるようもう少し研修してから接客して欲しかったと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
定額給付金応援フェア！12000円で鶴雅にお気軽宿泊♪
*【本館】和室または和洋室

宿泊年月

2009年04月

非常によかったです。お風呂も立派で、料理もよかったです。

【ご利用の宿泊プラン】
オープンキッチンが楽しい♪和洋中美味百選ブッフェVK
*【本館】和室または和洋室

宿泊年月

2009年04月

子供達の入学Ｗお祝い兼ねて家族７人で１泊しました。
阿寒で一番のところと言われるだけあって、従業員の方々の心遣い、気配り等行き届いていて、また、部屋も清潔で広々としていて、グループ客室だからか、洗面所も広く、２台あって快適でした。とても素晴らしかったです。
お部屋係りの人だけでなく、他の係りの方の対応もとてもよかったです。
お風呂は個人的には１階の露天風呂が大変気に入りました。
お風呂に入りすぎてちょっと疲れてしまったくらい、気持ちよかったです。
食前酒のコクワ酒もおいしかった！夕食は食べきれなくて、ちょっと申し訳ない感じもしました。
最後にちょっとだけ残念だったのは、車を持ってきてくれた時に、前後に２列で並べていたため、後ろの車が出せず、うちの家族が乗り込む時に後ろの車の人が怒ってクラクション鳴らして、急発進や車を寄せるなど、威嚇してきたことです。直接ホテルの方がどうというのではありませんが、並べ方などをちょっと工夫してもらえるといいかと思います。客のモラルの話かもしれませんが。急発進などは、大勢いるホテルの玄関などでは危ないですよね。


【ご利用の宿泊プラン】
メインはタラバ＆ズワイ蟹。マリモ伝説コースを堪能M
*【新別館】ゆったり広々グループ客室（5名～）

宿泊年月

2009年04月

温泉最高です！一階と八階が時間で男女入れ替わりますが、絶対両方入った方がいいです^^
夕食は海鮮もの、ステーキが美味しかった。朝食はクロワッサンが美味しかったです。

部屋、温泉、食事がここまで良いところはなかなかありません。
部屋のテレビの調子が悪かったのが残念でしたけれど。

部屋から花火が見れてとても嬉しかったです。また行きたいです。


【ご利用の宿泊プラン】
【早期特典付】ありがとうを伝えよう！想い出の卒旅へ
*【おまかせ客室】(カップル～グループまで最適）

本当にサービスとはこう在るべきとゆうものを勉強させて頂きました。接客サービスについて頂いた全ての従業員さんが皆さん笑顔溢れる気配りや説明で心底感動致しました。バイキングの食事も美味しい物ばかりでしたし露天風呂も最高でした。片道車で８時間かけて行きましたが着いてすぐ皆さんの笑顔のお出迎えで疲れがすべて吹っ飛びました。嘘臭い位褒め過ぎと仲間に言われましたが
同じサービス業をしている手前阿寒鶴賀さんのサービスがどれだけ凄いか自分なりに解かりました。妻との良い思い出が１つ増え　何回でも阿寒鶴賀さんに泊まりたいと思わせてくれる様な最高の癒しを頂きました有り難う御座いました。

【ご利用の宿泊プラン】
☆*★鶴雅で温泉デート☆*★人気のレラ館ツインルーム
*【Reraの館】洋室ツイン

結婚30年の記念に夫婦で宿泊しました。

部屋の中は落ち着いた色調で統一され、とても気に入りました。
部屋と洗面所の両方が窓に面していたため、明るく開放感がありました。
夕方から降り出した雪は夕食後には止み、露天風呂の松の木に今積もったばかりの雪をながめながら、身体も心も温まる事ができました。
当日は宿泊客が多い日だったようで、食事も温泉も混んでいましたが
とにかく大満足で帰宅しました。
また行きたいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
☆*★鶴雅で温泉デート☆*★人気のレラ館ツインルーム
*【Reraの館】洋室ツイン

Reraの部屋に初めて泊まりましたがとても雰囲気がよく同じ鶴雅の中にあるのに異空間な感じがしてとても居心地が良かったです。 部屋のすぐ目の前に足湯があり寝る直前に入れたのも良かったです。

私達が行った前日に大雪が降ってしまったために楽しみにしていたワカサギ釣りができなかったり花火が中止になってしまっていたのは残念でした。

来年また泊まって今度は花火をみたいです。

【ご利用の宿泊プラン】
阿寒冬の人気イベント特典付♪氷上で冬華火を見よう
*【Reraの館】和モダン客室または和洋室

初めての宿泊でとても楽しい時間でした。
部屋・食事・従業員の方々の応対そしてお風呂どれも満足でした。
ですが…8階のお風呂の洗い場のシャワーは全然 使えなく水漏れをしてる程度にしか出なく私だけのとこかと思ったら全部がそうでした。早急に改善するべきだと思います。
時間帯が変わり連れが行った時も3～4人しか居ないのに同じ状態だったそうです。

あれでは髪の長い方やお湯の入った重たい洗面器を持てない年配の方達は大変だと思います。
何回も流さないといけないので水も無駄に使いますし。
それと隣の人との洗い場の仕切りの下がカビで真っ黒でした。
きちんと掃除して下さい。お願いします。

8階も1階も色んなお風呂が楽しめて良かったです。天河のバイキング朝・夕ともに大大大満足でした！

8階のフットマッサージのお姉さんがとても親切で感じも良く凄く気持ち良かったので次に行った時もお願いしようと思います。

ありがとうございました。また必ず癒されに行きます。
それまでシャワーの改善をよろしくお願いします!!

【ご利用の宿泊プラン】
☆*★鶴雅で温泉デート☆*★人気のレラ館ツインルーム
*【Reraの館】洋室ツイン

やはりバイキング、食べつくせません！！

【ご利用の宿泊プラン】
【鶴雅得市】お日にち限定！人気バイキングを食べ尽くし
*【本館】和室または和洋室

２月１１日の祝日に初めて宿泊しましたが、サービス・食事が大変よかったです。今回はバイキングだったのですが、今まで「所詮バイキングだから」とあきらめていたのですが、大変おいしかったです。
あとは、アーリーチェックインで１４時に入ったのですが、ロビーで待つ時間も結構あり、できればウェルカムドリンク等があれば良かったかな（１５時チェックインはあるみたい）と思います。

冬の阿寒湖は初めてだったのですが、部屋から眺める冬の花火は大変気に入りました。遠いので、もう行くことはないと思っていましたが、ぜひまた行きたいと思います。特に小さい子供がいる人にはお勧めです。


【ご利用の宿泊プラン】
阿寒冬の人気イベント特典付♪氷上で冬華火を見よう
*【別館】春夏秋冬の阿寒湖眺める和室

口コミで期待して来ましたが大変こころに残る旅行ができました。お風呂もいろいろあって楽しめました。お食事もいままで行ったバイキングの中でも美味しくまた阿寒ならではのものも多く満足しました。お部屋づくりもトイレの個室の中に手洗いがあり広くゆったりする事ができました。もっとゆっくりといろいろと見たくチェックアウトが11時頃だったらと思います。今度は、是非秋頃にまた泊まりたいと思いました。お土産になっているのがお部屋や食事にふんだんに出されているのが嬉しく思いました。ありがとうございました。


【ご利用の宿泊プラン】
オープンキッチンが楽しい♪和洋中100種ブッフェVK
*【Reraの館】和モダン客室または和洋室

チェックイン 部屋までの案内 館内の説明などは とても丁寧で 印象はとても良かったです。夕食のバイキングをとても楽しみにしていたのですが 地元が北海道なのだからそう感じたのかもしれませんが寿司 刺身 などは あまり種類もなく ガッカリでした。 嫁の食べた寿司には これって罰ゲームって位のワサビが入ってたと言ってました。食事は可もなく不可もない感じでした。以前泊まった知床のバイキングと比べると見劣りはしますが それは阿寒湖畔と知床とゆう立地の差なのですかね…
食事以外は ほぼ満足でした。

【ご利用の宿泊プラン】
オープンキッチンが楽しい♪和洋中100種ブッフェVK
*【本館】和室または和洋室