道内数多くある大型宿泊施設の中では施設もサービスも良かったと思います。

１Fのお風呂は満足です。湖畔が見渡せて良い露天風呂でした。
ただ８Fのお風呂は汚くて残念です。天井や壁に黒カビがついてたり、窓や鏡に水アカがついていたり。空中露天風呂はパンフレットやHPの写真ではお風呂から阿寒湖が綺麗に見えていますが、実際は曇りガラスで覆われていて、つま先立ちでのぞいてやっと外の景色が見える程度です。イメージが大分違いました。なにより浴槽に黒い浮遊物が沢山浮いており、タイルの目尻にもこびりついていてヌルヌルと汚かったです。お湯番の人に「これは湯ノ花じゃないでしょう？」と聞いたところ、「そうですね。しばらく清掃していなかったので」と言っていました。そういう汚さです。温泉に過大な期待をしていったので、８Fについては正直失望しました。

お食事は大変良かったです。お料理も暖かいうちに順番に出してもらえて、大変美味しく頂きました。朝食バイキングも沢山種類があり、その場で調理しているものもあり、美味しかったです。

総合的に評価すると○です。ただし、道内１位を謳うのであれば８Fはなんとかしないとと思います。

部屋にあるテレビの位置が悪く見ずらかった。
出窓の下の椅子はあまり使いみちが無い様に思う。

私は誕生日に鶴雅に宿泊しました。私自身は１０年位前に一度泊まった事があったので、妻や娘たちにも鶴雅に泊まらせてあげたく今回の旅行となりました。阿寒湖畔と同じ釧路管内に私は住んでいるのですが周りからの評判はいつもよく、今回も家族全員が大満足の思い出を鶴雅のスタッフよりいただく事が出来ました。私が一番感じた事はお客に対しての気配りやスタッフひとりひとりの意識の高さが素晴らしいということです。夜に小腹が空いてラーメンを食べに行ったときに、いろいろと誕生日の事も話題に入れて話をして、おなかがいっぱいで満足しながら部屋に戻ると扉にはなんとプレゼントが置いてありました。本当にびっくりして妻も感動していました。すぐにでもまた泊まりに行きたいと思ってしまう心休まる旅館でした。ありがとうございました。

久しぶりに大満足な宿泊ができました！
料理もかなり美味しく館内も豪華で綺麗。
従業員の方々も安～いプランなのにかかわらず暖かな対応で安心して宿泊できました。
あの豪華料理と豪華なお風呂などなど、、を考えると宿泊代はほとんどかかっていないようなすごくお得な感じでした

1泊で利用させてもらいました。部屋で若干のトラブルがあったのですが、すぐに対応していただきました。また、チェックアウト時に支配人（？）の方が直々に対応していただいてありがたかったです。また、利用させていただきます・

浴場は利用させて頂いたことがあったのですが、宿泊したのは初めてでした。お風呂、料理ともに最高で、また連休前でチェックイン・アウト時の混雑時においても職員の方の対応は総じて適切であり、満足行くものでした。今回初めて阿寒湖に宿泊した同行者も大変満足していたようです。快適な時間を有り難うございました。

鶴雅には毎年泊まらせて頂いていますが、食事はやっぱり最高ですね。ただ今回の部屋は一番悪かったです。いつも同じような価格で利用させて頂いているのですが残念です。
私の中では鶴雅が道東で一番だと思っているのでまた泊まりに行きたいと思います。

露天風呂もたくさんあり、また小さい子供に対しても、とても対応が良くて大変嬉しかったです。食事もとても美味しくて北海道を満喫できました。親子ともに大変、楽しく過ごすことができました！今度、また北海道に行くときも是非、ここに宿泊したいです。ずーずうしく言えば、浴衣が古かったので（きちんとクリーニングはしてありましたが）、新しいくてかわいいのにしていただけると、浴衣を着ているのも楽しくなるかと思います。でも他はすべて大満足でした！

①かなり部屋が広い！！
①露天風呂付別館客室はもう大満足！！
①部屋から出るのがもったいなかった！！
①カップル、家族、etc全て大満足！！
①さすが道内一旅館！！
①是非行ってみなきゃ損！！
①ここ行ったら他行けない！！
九州の友人と行ったのですが大満足でした！北海道大満喫できたので最高の旅館でした！

05年9月に利用しました。まず従業員の皆さんが笑顔で迎えてくださり、嬉しくなりました。阿寒湖を望みながらつかる客室露天風呂が最高でした。ゆったりと心地良くくつろげました。