久しぶりの鶴雅で、ウイングスになって初めて泊まりました。泊まりは西館、食事は東館でした。サービスは相変わらずとっても良かったです♪でも・・・泊まった部屋のあちこちのシミがちょっとだけ残念でした。（東館が全面改装でキラキラしていたので、余計目についたのかもしれませんが・・・。）東館のバイキングはとってもヘルシーでおしゃれな感じでした。味も◎です！1歳半と3歳半の子を連れていきましたが、キッズコーナーに興奮してました（笑）夜のメニューの中に、海苔巻きだけでなくおにぎりやうどんがあったらうれしかったです。子どもがジュースをこぼし、皿を割りと大変でしたが、とても親切に対応していただきました。皿！プラの小さなものがあれはいいなぁと思いました。毎年一度は泊まりたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

７月３０日に１泊しました。

部屋も広く、食事もハポのバイキングはメニューも豊富でどれも美味しかったです。

「さすが鶴雅だね～」と感心してチェックアウトしたら、荷物が行方不明になりホテルに電話しても「確認します」とだけ言われ、駐車場で待ちぼうけ。

ホテルのワゴン車が駐車場に来たものの一周して戻っていきました。
しびれを切らし、ホテルへ戻ると先程のワゴン車に荷物が積んでありました。

駐車場行きのバスに乗せるのは良いですが、荷物の確認を誰もしていないので荷物の管理は自己責任なのかホテルで積んで降ろすのかがわからなかったです。

システムを確立して運行しないとまた同じ様な事がおきると思います。

最後の最後で、せっかくの旅行が台無しになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年07月

旬彩膳でしたが、残念ながら、ワンラク下の何とか膳ではないのかと疑いました。つまり、普通の会食膳です。部屋、景色とも素晴らしかったので、朝食も含め食事は、今ひとつですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年07月

友達と二人で宿泊しました。
新しく改装した飛翔館に宿泊しましたが、湖側のお部屋にして頂けて嬉しかったです。
畳は交換してありましたが水回りは改修していないようで、古さを感じました。
部屋の天井にある照明の襖に黒い大きなゴミがあり、見上げると気分が下がります。
お風呂は男女交代の時間制（鶴雅館）と夜中は入れない（飛翔館）がありましたが、交代の時間にやや不満が残りました。
また、風呂の中に階段が多く、身体の不自由な方やお年寄りには優しいとは言えない造りではないでしょうか。
あかん鶴雅に期待し過ぎて辛口にはなりましたが、ビュッフェHAPOは品数も多くデザートも美味しく、大変満足させて頂きました。
また、スタッフの方々は皆さん素晴らしい接客で気持ち良く過ごせました。
次は違う館にも宿泊して連泊でのんびりしたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年07月

以前泊まった時素晴らしかったので今年も宿泊しましたが料理の質やサービスの質が低下していた気がします。次は新しく出来た棟で宿泊と食事をしてみたいと思います。
アイヌの方のお話を聞けたのは良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年07月

無料送迎バスがあったので、遠かったのですが思い切って行ってみようと思いました。素晴らしいお部屋に感動！・・しましたが、洗面所は小さくて使いづらかったのが残念です。お風呂はいろいろな種類があって楽しめます。ただ脱衣所が暑くて辛かったです。最高だったのはHAPOでの夕食バイキングです。本当に野菜が多くて、美味しくて期待以上でした。デザートも美味しくて贅沢な気分にさせていただきました。また食べに行きたいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年06月

６/２３に宿泊　満室とあって早めにチェックインに来ましたがやはり待つことに。フロント前で並んでいたが後から来た男性がいきなりチェックイン。目配り気配りのなさに残念。
鶴雅には何度も来ていますがはじめての経験。満室とはいえ・・・・。部屋は以前にも泊まったレラ館のツイン。カートリッジのコーヒーや熊笹アイスなどのおもてなしはいつもながら嬉しいですが個人的意見ですがコーヒーが苦手なので紅茶のカートリッジにして欲しいですね。
新しくできた飛翔館ギャラリー的な彫刻など癒し空間はいいですね。男女一緒に入れる岩盤浴や女性専用の岩盤浴もあって岩盤浴好きにはたまりません。夕食朝食共にＨＡＰＯのバイキングも道産の食材を使ったり天河のバイキングよりは品数は少し少ないですがわたしはこちらのバイキングが好みです。特に野菜ジュースやデザートは美味しかったです。夜食もありがたい。一泊では時間が足りない感じ。鶴雅館の温泉も時間の都合で１階のみしか入れず残念。今回は満室で混んでいたのでいたしかたないですが、また宿泊にきまーす。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年06月

星は５つつけます。十分素敵な宿です。
まず、良い点から上げます。
この宿の中では安いプランなのに、部屋はユニットバスとは独立したトイレに３２インチ液晶TV。カプセル式の高級コーヒーメーカー、広さもかなりなものです。
展望露天風呂はスバラシイ！泉質も川湯と雌阿寒岳温泉に挟まれて、阿寒湖温泉は見劣りすると思っていたのですが、温まる良い温泉です。
期待よりも劣ったと感じたのは、「食事と接客で（このクラスでは）、鶴雅は最高」
と思っていて、その鶴雅がバイキングが良いと押している宿なのに、バイキングは直前に泊まったウトロの方が好みだったのと、自家用車で行った際の車寄せなどの手際と、混んだ際のエントランスの対応が期待を下回った点です。
また、最高な露天風呂も、階段を昇らなくてはいけないので私の母のように足の悪い方には不向きです。
リニューアルでも、隣の安い宿を買い取って、内装リフォームと通路を付けるだけのようなので、車関係は改善されそうにないですね。
食事は改装前なので見劣りしたのだといいのですが。
不満げに書きましたが、食事も道内観光ホテルのバイキングでトップクラスなのは間違いないと思います。
今回の旅行では、母を連れて、最後に「最高の宿」であるここで締めようと思ってたのですが、その日が天空露天風呂が男風呂の日とわかって計画変更を考えましたが、土曜なので良い所が見つからず変更できませんでした。
代替えとして７月に連泊でここに行きます。天空露天風呂は母には無理だとわかったのですが、それ以外のところで満足できることを期待しています。
７月の旅行もここでの連泊をクライマックスにした道東旅行です。
私が泊まったときには、豚の角煮が絶品でした。八角が効いて手トロトロ。数切れ１０００円とかでネットで売ってるもの並？
刺身もイトウ中心に美味しかった。
洋食とデザートがちょっと弱いと感じました。
朝食のパンは絶品です。他の方のクチコミにもあったように、夕食にもパンを出すのも良いかと思います。
車は温泉街の外にある町営駐車場に持っていかれるようなので、出し忘れなどあると大変だと思います。
また、荷物の盗難も不安になるので、貴重品はホテルに持って行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年05月

以前と比べてホテル全体がしっとりとした落ち着きがなく妙に安っぽい感じがしました。土曜日のせいもあったかもしれませんが、夕食のバイキングでは席に着くまで長い列ができ，献立には季節感や土地柄といった特徴もありませんでした。オープン記念の部屋は、阿寒の雄大な景色を期待してたのに、目の前はホテルの窓、窓、窓、トラベルを利用する人の為にも是非景観を明記して欲しい。以前泊まったときのそのすばらしさに感激して、今回宿泊出来る事をとても楽しみにしてたのに、また、温泉も従業員の方々の接客態度もすばらしいのに大変残念でした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年06月

新婚旅行で宿泊させていただきました。オープン価格ということで鶴雅にしてはお手頃価格で宿泊できたような気がします。今回 初めて レラの館に宿泊しました。利用者しか入れないようになってたり、専用の足湯があったり 特別感を味わうことが出来て 最高でした。ビュッフェも野菜中心でしたが肉や魚料理も十分あり、大満足でした。また泊まりたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年06月

毎年お世話になっています、相変わらず素晴らしいサービスでした。
いつも豪華なバイキングを頂いていますが、今回はソフトドリンクが無料になっていたり、珍しいイトウのお刺身、本格的な中華、本当においしい道産牛などを頂いて楽しむことができました。
改善をお願いしたい点としては、禁煙ルームにも関わらずタバコのにおいがしたことです。タバコのにおいは、とれにくいのでしょうけれど、本当に嫌なものです・・・。お部屋は広々として、コーヒーメーカーや良いベッドがあり良かったのですが、タバコのにおいがしていては気持ちよく過ごせないです。
それと、素晴らしい夕食にパンがなかったのが物足りなく感じました。洋食コーナーもあるのですからパンは必要だと思います。洋食のチーズ料理はもちろん、他のコーナーのお肉なども、パンと一緒に頂きたいお料理がいくつかありました。スライスしたフランスパンとか丸パンのような簡単なものだけでいいので、少し置いてもらえたら嬉しいです。余計なことですが欧米の方もいらっしゃると思います。
恐縮してしまうくらいの素晴らしいお宿であることは周知だと思いますのであえて辛口のコメントだけになってしまいすみません。これからもお世話になりますのでよろしくお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月

家族の記念日として、３人で１部屋で宿泊しました。
とても期待して行ったのですが、団体客が多すぎて
食事も後回しでしたし、結構冷たく残念でした。
部屋の歯ブラシも２個しかなく、お風呂もシャワー圧が
ちょっと弱かった感がありました。
ただ、従業員さんの対応はすごく良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月

もう数えきれないくらい利用させていただいております。
それを知ってか知らずか分かりませんが、いつにも増して素晴らしいサービスをして頂きました。父の誕生日プレゼントを兼ねての温泉旅行でしたので、父が大好きな露天風呂付きのお部屋にしました。予約はスタンダードなコースだったので、いつものお部屋だと思っていたら、露天風呂付き部屋のなかでも大きめのお部屋を用意して下さいました。
いつも鶴雅さんは、空きがある時はお部屋のグレードを上げて下さいますね！思いがけなく嬉しいものです。（今年の1月に、雛の座に宿泊した際もそうでした）また、父にプレゼントまで頂き、ありがとうございました。
私も接客業をしておりますので、いつも鶴雅さんでは勉強させていただいております。

ただ、ひとつだけ、つまらないことですがお願がございます。
ゲームコーナーのゲーム（お人形を取るゲーム）が、あまりにも取れない^_^;
3,000円近くつぎ込んでしまいました…。出来ればもう少し取りやすくしていただけるともっと嬉しいです！
6月からまた、リニューアルされるとのこと、とても楽しみです。必ずまた行かせて頂きますので、どうぞ宜しくお願い致します。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月

何度も同じ部屋、料理、プランで利用していることに原因が有るのかもしれませんがほとんど変化もなく飽きてしまいました。せめて料理のバリエーション位は変えて欲しいな～
リピーターも楽しめるようなサービスが欲しい。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

4日目の最後の夜のご飯は美味しかったです。下の子の浴衣会わしてくれたり前回と同じで客室担当の方が素晴らしいかったです.また新しい新生鶴雅ウイングスに泊まりたいです.２回の投票なので雑な感想ですみません。

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同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

昨年度は旅行の企画で泊まり今年は長男の卒業旅行で行きました。長男はワカサギ釣りやスノーモービルやスノースキーやハイヤーで屈斜路湖とか行きました。4日泊まった内３日間バイキングでさすがに飽きてしまいました.最後の日はバイキングじゃなく御膳を食べて毛蟹を別に注文して刺身とかで毛蟹の美味しさを知りました。初日の客室担当のおばさんがとても優しくて4日の間お会いした時お話ししてくれてとても嬉しいかったです.素晴らしい従業員ばかりでした.北あかりの芋の担当おばさんも楽しいし芋も美味しかったです.小学生最後のいい思い出が出来たと思います。ありがとうございました。

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同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

始めての利用でしたが、とても良かったです。
ご厚意でお部屋もランクアップしていただいて
凄く素敵なお部屋に宿泊出来ました。
夜のバイキングではステーキ肉が美味しかったです。
メロンも甘くておいしかったですし、スタッフの方の
対応もとても良く予想以上の満足度です。
子供の浴衣やスリッパも丁寧にサイズ選びしてくれるのにも
好感もてました。
どれをとっても最高で翌朝部屋を出たのですが
最後に少し残念なことが。。
バイキングで気に入って土産で買おうとしていた
ダイヤサラダ（っていうんですね）が売店で品切中だったんです。。
エレベーター内の貼り紙にもあったので帰りに買おうねって
言っていたんですが。。。倹約家の母親が珍しく欲しがったもの
だったので残念でした。。後日発送も出来るとのことでしたが
送料も高いのでやめて帰ってきてしまいました。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

一泊二日の温泉旅行。只今、帰宅しました。ウエルカムドリンク（ジュース＆甘酒）や、じゃがいも食べ放題サービスがあるのもＧｏｏｄ！本館の６階和洋室で、窓は道路側に面した部屋でしたが、風景、騒音などは、まったく問題ありませ～ん！初めての鶴雅宿泊でしたが、温泉も料理もウワサ以上に素晴らしかったですよ！夕飯・朝食共に品数も多く、美味しいし、ついつい食べ過ぎて…確実に太りますわ！温泉も湯船が沢山あり、子供達も大喜びです。今まで行った温泉ホテルの中で群を抜いてＮｏ１です！また行きたいです。
帰りの際、宿泊アンケートに答えると粗品を頂けるのも嬉しいです。
特別企画プランを上手く利用したら家族旅行には絶対お得です！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月