この度はあかん遊久の里　鶴雅の初めてのご利用誠にありがとうございました。
今回は一人旅プラン（訳あり）をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
朝食会場でのお料理のコーナー説明がなかったとの事で大変ご迷惑、ご不便お掛け致しました。しっかりと全てのお客様にご説明差し上げるよう徹底致します。
また、ご夕食時のオープンキッチンのスタッフが不機嫌そうな印象だったということでございましてこちらも申し訳ございません。
社内での接遇研修を再度行い、再教育致します。
大浴場の汚れなどに関しましても細部にわたる清掃メンテナンスの再点検を行います。
色々貴重なご意見を頂戴しありがとうございます。
一つ一つ謙虚に受け止め改善出来るものは即改善致します。
ご迷惑お掛けしたにも関わらず又ご来館をお考え頂けるとの事で恐縮致します。
又のご来館を心よりお待ち申し上げております。
あかん遊久の里　鶴雅　副支配人　鵜沼聡志

クチコミの返信が遅れてしまい誠に申し訳ございませんでした。
改めまして、あかん遊久の里　鶴雅をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度は一人旅のプランをお申込み頂きまして誠にありがとうございます。
館内、館外問わずお一人様からご参加頂けるイベントやスポットがございます。
誰に気兼ねすることなく楽しくご滞在頂けたようで何よりでございます。
お一人様でお越しになるお客様は私共を気遣って下さり、何かとご遠慮なさる所があるのではないかと思います。
次回ご来館の機会を頂け、当館にお越しの際のご滞在中、ご質問やお困りの事がごあいましたら、スタッフまでご遠慮なくお申し付け下さい。
ご相談にのらせて頂きます。
又のご来館心よりお待ち申し上げております。
あかん遊久の里　鶴雅　副支配人　鵜沼聡志

クチコミの返信が遅れまして心よりお詫び申し上げます。
改めまして、この度はあかん遊久の里　鶴雅　をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
「大満足」のご感想に大変嬉しく思っております。
阿寒湖は大自然の中で四季折々の過ごし方が出来ます。次回お越し頂ける機会がございましたら、違う季節のご利用もオススメ致します。
又のご来館心よりお待ち申し上げております。
あかん遊久の里　鶴雅　副支配人　鵜沼聡志

クチコミのご返信が遅れまして誠に申し訳ございませんでした。今後は漏れのないようしっかり管理して参ります。
改めまして、あかん遊久の里　鶴雅をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
全体的にお喜び頂けたようですが、じゃが芋のサービスが遅れてしまい誠に申し訳ございませんでした。
社内の情報も共有されておらず非常時の連絡体制に問題がかるかと思います。
私共は館内の事を全て把握するコントロールルームを設けています。
ここからの情報発信がしっかりと末端まで伝わる様システムを見直していきます。
お風呂の温度に関しましても温度管理をしている上で気温などを考慮し、色々な世代の方にお楽しみ頂けるよう快適な温度を維持・管理していく所存でございます。
またの北海道帰省の時のご利用心よりお待ち申し上げております。
あかん遊久の里　鶴雅　副支配人　鵜沼聡志

この度はあかん遊久の里　鶴雅をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
恋人同士お二人でのご旅行羨ましいですね。
様々な色彩に変化するオンネトー湖をお二人で歩いている姿を想像するだけで私がドキドキしてしまいます（笑）。
露天風呂付客室とお客様にたくさんのリクエストを頂き4月に復活した蟹御膳もご堪能頂けたようで嬉しく思います。
これからも阿寒の自然と共にお客様皆様の思い出作りのお手伝いをさせて頂ければと思います。
お二人の又のお越しを心よりお待ち申し上げております。
あかん遊久の里　鶴雅　副支配人　鵜沼聡志

この度はあかん遊久の里　鶴雅をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
お泊まり頂いた日は修学旅行のお客様がいらっしゃり、ご迷惑をお掛けしないようにと別館へご案内したにも関わらず快くお使い頂き誠にありがとうございました。
お部屋にもお食事にもご満足頂けたようで何よりでございます。
修学旅行の皆様も特に大騒ぎするようなお客様はいらっしゃらないのですが団体行動でお泊り頂くため、どうしてもお食事会場や大浴場などでご迷惑をお掛けする事があったのではないでしょうか？
他のお客様になるべくご迷惑がかからぬよう学校側の皆様も色々と取り計らって下さっております。
私達が学生の時もこうやって旅行させて頂いていたのだなと感謝し、改めて懐かしく思い出に浸っておりました。
この度は修学旅行のお客様にご理解賜り誠にありがとうございました。
今後も色々な皆様の思い出作りをお手伝いしていきたいと思っております。
これからもあかん遊久の里　鶴雅をご愛顧頂きますようお願い申し上げます。
あかん遊久の里　鶴雅　副支配人　鵜沼聡志

この度はあかん遊久の里　鶴雅をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
お料理がお口に合わず『失敗』とのお言葉に大変心苦しく思います。
一つずつのお料理に対しての貴重なご意見は料理長へしっかりと伝えたいと思います。
性別、年齢、国、それぞれ異なる色々なお客様がいらっしゃるように、ご用意するサービス、お料理も多種多様な方にご満足頂けるものでならなければならないと思います。
皆様より頂く貴重なご意見をしっかりと受け止めて皆様にご満足頂ける宿になれますよう努めて参ります。
この度はご満足頂けなく誠に申し訳なく恐縮しておりますが、再度のチャンスを頂き、又ご来館頂けますよう心より願い、そして、その時を心よりお待ち申し上げております。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
あかん遊久の里　鶴雅　副支配人　鵜沼聡志

この度はあかん遊久の里鶴雅へご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
ご満足頂いたご様子で嬉しく思っております。
かに饅頭のサービスは、新別館と別館のプランのお客様だけのサービスでございます。
お食事の前にお腹がいっぱいになってしまうけどおいしくて食べてしまうと、お迎えのウェルカムフーズとしてご好評を頂いております。
いつもご納得頂けるサービスをご提供出来る様努めて参ります。またのご来館心よりお待ちしております。
あかん遊久の里　鶴雅　副支配人　鵜沼聡志

この度はあかん遊久の里　鶴雅へお越し頂きまして誠にありがとうございます。
ご満足頂けたようで何よりでございます。
お部屋の鍵を二つご用意している事はとても重宝するとたくさんのお客様にお喜び頂いております。
御料理に関しては昔の旅館風のお料理からの脱却をしようと改革中でございます。
昔ながらのお客様からは賛否両論のお声を頂いておりますが、よりお喜び頂けるよう料理長はじめ日々研鑽に努めております。
その中でご満足頂けたという事はこれからの調理場の励みになります、ありがとうございます。
必ず伝えたいと思います。
これからも当たり前のことを当たり前にしている宿と評価頂けるよう精進して参ります。
最後の北海道旅行というお言葉が気になり困惑しておりますが、この度のご来館心より感謝申し上げます。
あかん遊久の里　鶴雅　副支配人　鵜沼聡志

この度はあかん遊久の里鶴雅へご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
スタッフにお褒めのお言葉を頂戴し、明日からのおもてなしの励みとなります。
ご期待に沿える、おいしいバイキングをご用意して、お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。
あかん遊久の里鶴雅 支配人 大西 希

このたびはあかん遊久の里鶴雅にお泊りいただき、誠にありがとうございました。
わたくしどものブッフェをお楽しみいただけたとのお声、大変嬉しく存じます。お言葉を励みに、また新しいメニュー構成など、魅力を増すよう努めて参りますので、ぜひまたお迎えさせてくださいませ。
あかん遊久の里鶴雅 支配人 大西 希

この度は、あかん遊久の里　鶴雅へお越しいただきまして誠にありがとうございました。レラの館、お気に入りいただけ、大変嬉しく存じます。しかも２０周年の大切な記念日をお過ごしいただけ、鶴雅一同心よりお礼申し上げます。ご機会がございましたら、またご一緒にお祝い、お迎えさせていただけますよう、お願い申し上げます。
あかん遊久の里鶴雅 支配人 大西 希

この度は、あかん遊久の里　鶴雅へお越しいただきまして誠にありがとうございました。
３度目のご利用とのこと、いつも鶴雅をご愛顧いただき、心より感謝申し上げます。
せっかくこの度もお楽しみにお越しいただきましたのに、夜遅くまでの騒音で、おくつろぎの時間をお邪魔してしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
ご要望いただきましたアメニティですが、もっと魅力アップしなくてはいけないと考えております。喜んでいただけるグッズを、女性スタッフと検討して参ります。
ご期待いただき大変嬉しく、またお応えさせていただけますよう、おもてなしに努めてまいります故、今後とも宜しくお願い申し上げます。

あかん遊久の里鶴雅
支配人　大西 希

この度は、あかん遊久の里　鶴雅へお越しいただきまして誠にありがとうございました。
20年ぶりの北海道へのご旅行、記念になります宿泊先に私どもをお選びいただき、まことにありがとうございました。
ご夕食や温泉の温度と、ご期待に沿えきれない部分があり、今後改善に繋げさせていただきます。
また、スタッフにつきましても温かいお褒めのお言葉をいただき、今後の励みとさせていただきます。
ご意見いただきましたように、数ある旅館様のおもてなしなど、まだまだ勉強していく必要性を感じております。
またお戻りいただいた際には、この度の物足りなさを補って余りありますよう、精進に努めてまいりますので、ぜひまた奥様、ご家族でお迎えさせていただけますよう、お願い申し上げます。

あかん遊久の里鶴雅
支配人　大西 希

この度は、あかん遊久の里　鶴雅へお越しいただきまして誠にありがとうございました。
２０回もお泊りいただいているとのこと、大変驚き、また感激でございます。宿を代表し、心から感謝申し上げる次第です。
お風呂場のトイレの件、大変申し訳ございませんでした。清潔感は私どもが最も大切にしていることのひとつであり、不備をなくしますよう、努めて参ります。
今後とも、何度もお戻りいただける、魅力の尽きない、また変わらぬおもてなしのある旅館を目指して精進してまいりますので、鶴雅をどうぞよろしくお願い申し上げます。

あかん遊久の里鶴雅
支配人　大西 希

この度は、あかん遊久の里　鶴雅へお越しいただきまして誠にありがとうございました。
せっかく以前にもご利用いただき、またお戻りいただけましたのに、満足いただけるお時間をご提供できませんでしたこと、大変心苦しく、また反省いたすところでございます。
チェックイン、アウト時、お待たせしてしまい、忙しない中でご対応させていただいてしまいましたこと、大切なお荷物への気遣いの足りなさ、本当に申し訳ございませんでした。
教育も含め、改善させていただけますよう、努めて参ります。
バイキング、お風呂と、まだまだ手をかけて参るところがありますこと、心に留めてまいります。
ご指摘いただきましたよう、グループのホテルは増えて参りましたが、この鶴雅がやはり私どもおもてなしの原点となるホテルでなくてはならないと、スタッフ一同、気持ちを新たにして参ります。
貴重なご感想いただき、真にありがとうございました。
ぜひまたお迎えさせていただける機会ができますように、良い旅館を目指して参ります。

10/15※分追記
ご指摘いただきました件、大変申し訳ございません。口コミは、お客様からの大切な御声であり、本来でございましたら即座の回答があってしかるべきと、改めて感じ、反省した次第でございます。今後は出来る限りの早い返信を心がけて参ります。また、テレビをご覧いただき、ありがとうございます。ご期待に応えられますよう、精進して参ります。


あかん遊久の里鶴雅
支配人　大西 希

この度は、あかん遊久の里　鶴雅へお越しいただきまして誠にありがとうございました。
飲み放題プラン、ご満喫いただきありがとうございます。また楽しい企画をご用意して、お待ち申し上げております。

あかん遊久の里鶴雅
支配人　大西 希

この度は、あかん遊久の里　鶴雅へお越し頂きまして誠にありがとうございました。
　お小さいお嬢様をお連れ頂いてのご家族旅行、大切な思い出作りのお手伝いができたならば、なによりでございます。私どもスタッフも、お子様が浴衣を着てくださり、楽しそうにされていると、本当に幸せな気分にさせていただきます。
　ぜひまた、大きくなられましたお嬢様をお迎えしたく、ご来館をお待ちしております。
　チェックアウト時は、４０分もお待たせしてしまいましたこと、本当に申し訳ございませんでした。迅速な対応ができますよう、改善を重ねて参ります。

あかん遊久の里鶴雅
支配人　大西 希