今回は会社のスタッフと行きました
食事はいろんなのが食べたかったので、バイキングにしましたが
満足でした。
夜火祭りという行事があったのですが、その際鶴雅の従業員の方が
親切丁寧に応対してくれて、子供も一緒だったのですが、安心して楽しむことができました
ありがとうございました

旅行の目的

その他

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2010年07月

レラ館を利用しました。何度も利用しましたが、飽きがこない旅館ですね。部屋が乾燥していて加湿器を借りました。サービスも行き届いていて良かったと思います。ラーメンはもう少しおいしくても良かったのではないかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月

従業員の方も皆さん丁寧で愛想もよくて気持ち良く過ごす事ができました。ホテルの中も外も賑やかで温泉街らしい雰囲気を楽しむ事ができました。１泊のみでしたが、次の機会があれば連泊してゆっくりのんびりしたいと思う心地よさでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年06月

足つぼ・指圧マッサージ共に最高に上手です。
時間がない方でも10分でもお願いした方がいいぐらい
とってもお勧めです。

お食事も大変美味しく頂きました。
口コミでお料理のタイミングが遅いとのコメントがありましたので、
「早めに」とお願いしたら、とてもタイミングよく食事できました。

チェックイン・お部屋へのご案内やチェックアウトの際
笑顔や何度も確認をするのはよいのですが、
チョットもたもたしすぎでした。
もう少しスピーディーでお願いしたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月

６月２１日に宿泊させて頂きました。今回は【銀婚式】と他のお祝い事が重なり、主人と二人でとっても楽しみにしておりました。【鶴雅】はいいよ！とお友達からのお話も有り本当に楽しみにしていたのです。客室露天風呂付きで、夕食時に１０，５００円もするシャンパン付き♪お持ち帰りも出来るとの事で、夕食時は飲み放題をお願いしてお部屋に持って帰りました。【お家に帰ってから鶴雅を思い出しながら乾杯出来るわ】と楽しみでしたが、なんと、なんとそのシャンパンをチェックアウト時にお部屋に忘れてしまいました。夕方自宅に着く頃　鶴雅に電話連絡させて頂きました。【昨日、○○○号室に宿泊させて頂いた○○ですが、夕食時に頂いたシャンパンをお部屋に忘れてしまったのですが】との問いに、いきなり【届いておりませんが】の一言です。こんな電話対応って有りますか？お部屋のどの辺りですか？とか確認いたしますので少々お待ち下さい。とか通常ビジネスホテルでもきちんと対応してくれます。びっくりしてフロントの方（男性）のお名前を聞くのも忘れてしまいました。確かに忘れ物をした私が悪いのでしょうが、支払が終ってしまえばこんな扱いでしょうか？鶴雅での忘れ物って何処に行ってしまうのでしょうか・・？お客様との接点での接客は良くてもバックヤード面では・・とがっかりしてしまいました。終り良ければ・・と有りますが、その反対でした。こんな所でリピーター客が減ると思われます。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2010年06月

お風呂は展望露天風呂に虫やゴミが浮遊していてがっかりしたが、他は概ね満足でした。
食事はバイキング形式でしたが、どれも美味しく満足できました。
雄武町から海鮮を出張販売しに来ており、活用させていただきました。わざわざ買いに行かずに済んで助かりました。

【ご利用の宿泊プラン】
オープンキッチンが楽しい♪和洋中美味百選ブッフェVK
*【Reraの館】和モダン客室または和洋室

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年04月

風呂と接客は大変満足させて頂きました。　バイキングに関してはもう少し豊富になると尚一層いいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

　苦情を言う前に、バイキングは夕食、朝食共に大変満足したことを記載したいと思います。オリジナルのクマザサのパスタや質の良い牛肉のステーキやローフトビーフ、笹竹の味噌焼き、デザート、フルーツなど、欠品が無いように本当に気配りされていました。

　ただ、座席への案内が遅く、常に行列して待つのが・・・。帰りの車のキーの受け取りもそうですが、なるべく待たさない工夫をすべきと思います。（フロントのチェック時に受け取れるとか）
また、お風呂のお湯のでが悪い！湯量が少ない！出ない蛇口もある。これ、×。

　到着時仲居さんの案内で部屋へ。ずいぶん滞在が長い方で、チップが欲しいのかしらと、思ったほど。でも、何よりお風呂への行き方説明が長かった。それも廊下で！早く、お部屋でゆっくりしたいのが本音なのに・・・。

　そして、極めつけがお部屋でのおしゃべり。
「窓からマンションが見えますが、右のハジに少し湖が見えますでしょ。でも、お部屋が綺麗なのが一番ですよね。先ほど案内したお客様も感激していました。　よそからいらっしゃる方は、湖が見えないと言うけど、湖が見える部屋はお高い部屋なんですよ。」
「・・・・。」

　部屋の不満も、湖が見えないことも何も言わないのに、そうのたまった！！
非常に不愉快！評判の良い宿を自慢に思うのは良いけれど、それを客に言ったらダメでしょ！
　綺麗な広いお部屋で私たちは満足だったのに、一気にテンション下がりました。そうよね、マンション？アパートが見えるよね・・・。

　それより、身長に合わせたゆかたがあるのだから、サイズ合いますか？の確認がほしいな～。その方が、フロントに電話して持ってきてもらわなくてもいいし、サービスとしてスマートよね。
　
　鶴雅は職員さんが向上心があって、とっても好きなお宿なので、今回はあえて言わせて頂きました。次回、改善されていることを希望します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年04月

今回はReraの館に宿泊してみました。とても落ちつく色合いの部屋でした。挽きたてのコーヒーを飲めるのもホッとします。夕食・朝食バイキングも美味しく、鹿肉のタタキや鯨のお刺身など、普段あまり口にすることのできない食材を堪能しました。ステーキも柔らかくソースが美味しかったです。スタッフの皆さんは、お出迎えからお見送りまで、とても気持ちの良いおもてなしをして下さいました。鶴雅グループのホテルもどんどん増えているので、全館制覇するのも楽しいかも！また特別な日に利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年04月

今回は夫婦での記念旅行でしたので、鶴雅さんに是非泊まりたいとの思いで、お世話になりました。苦情ではないのですが、失礼を承知の上、気付いた点を少しお書き致します。和室付きのツインルームでしたが、隣の声が内容が分かるほど聞こえました。また、子供の泣き声も夜中に聞こえ、睡眠不足気味でお風呂に向かい、そして朝食に…。スタッフの皆様の心遣いは感じられましたが、以前のように気配りが不足したように思われます。如何なされたのでしょうか？ただ、中国の方々の一生懸命さ、素直な姿勢が心地好かったです。『鶴雅』というネームバリューが有りますので、評価が厳しくなるかと思います。北海道１、日本１の御持て成しの『鶴雅』さんで有って欲しいと思います。この度は有難うございました。勝手を言って申し訳ございません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年04月

落ち着いた感じの和風の部屋で、とても広く驚きました。
洗面室（脱衣場）も広く、ゆったりと使えます。
部屋には加湿空気清浄機まで置いてあります。
挽きたてのコーヒーも美味しいですね。
サービスはとても良く、食事も美味しく食べきれない程の量でした。
大浴場も広く、多彩な風呂があるので楽しんで入れます。
総じてとても良い施設なのですが、気になった点をいくつか。
1.客室露天風呂のお湯は、お湯が減ると高温の温泉が出てくるシステムのようで、最初は少しぬるい。
入っているとだんだんと適温になってくるのだが、個人的には最初から適温で入りたかった。
冬場だから仕方ないかも知れませんが。
2.入浴設備が充実している分、部屋のユニットバスを使う人は殆どいないとは思いますが、訳あって使用した際に汚れが気になりました。
他はキレイなのに、ここだけ清掃してない感じだったのが残念です。
3.冬場のホテルはどこも大抵そうなのですが、室温が高く、暑くて寝苦しい。
結局窓を少し開けて寝ました。
もう少し温度設定が低い方が快適に過ごせそうです。
と色々と口うるさく書きましたが、また利用する機会があれば泊まってみたいホテルですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年02月

今年も２泊でお世話になりました。
今回は家族風呂を利用したいと急な申し出だったのですが、申し出から15分ほどで利用できるとのことで流石だなと感心しました。
また、食事の時にも持参のシャンパンを飲もうとしていたら氷の入った器（名前がわからない）を用意してくれて素晴らしいなと思い大変満足です。
ただ家族風呂なんですが…、露天風呂の岩場に大量のテントウ虫が（数えただけでも20匹以上）内風呂にも数匹いました。女性の人には厳しいものがあるので、この辺が改善されたら更に良いなと思いました。

大変満足できる宿なのでまた利用したいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
【部屋食】阿寒名物「冬華火」を部屋から鑑賞！ゆったりレイトチェックアウトプラン
*【別館】阿寒湖側ゆったり10畳+6畳の和室

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年02月

ここ数年、毎年冬に道東を訪れる際には鶴雅さんにお世話になっています。滞在中、毎回楽しく快適に過ごすことができますので「また、行きたいな」という気持ちになれます。今回は当初の予約と異なる部屋に通されるという嬉しいサプライズもありました。（但し、変更を告げる際「ランクアップです」の一言は不要です。）ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年02月

夕食が１９：３０からと遅めだったのですが、ちょうど花火が上がる時間と重なり、暖かい室内で鑑賞できて良かったです。
食事もどれを食べても美味しくて満足でした。
ただ、果物が青っぽいものがあったのが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年02月

雪の中の露天風呂がとても最高で良かったです。
特に朝日が昇る時と夕方がとても綺麗でかなり癒されました。
お部屋も二日目にベッドのある和洋室に変更してもらいゆっくり寝れました。
メインダイニングの従業員の方は朝からさわやかに挨拶してくれてるし、
仲居さんは二泊目のお部屋が変われたか心配して心がけてくれてるし、
お食事処の従業員の方は預けてるのを忘れてたミネラルウォーターを部屋まで届けて
くれ本当に気持ちよく二泊できました。
阿寒の事をお布団を用意してくれる時にもたくさん話をしてくれて、来たのが初めてだったのでびっくりする事ばかりで良かったです。
とてもいい思い出の年始旅行になり一年頑張れます。また行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年01月

「とても良い！」との前評判通り、素晴らしいホテルでした。
今回はお安いプランだったので、お部屋は普通でしたが…

何よりお風呂とサービスがとても良いと思います。
岩盤浴も含め、お風呂は十分に満喫致しました。景色も最高です☆

連泊でしたので、夕食を一日目と二日目に違う処で戴けたのは
有難かったですし、とても美味しいお料理でした。

こちらが流石、と言われるのはやはり行き届いたサービスですね。
また利用したいと思うホテルでした。（ちょっと遠いけど…）

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2009年12月

盛りだくさんのバイキング夕食、思わず食べすぎました。温泉も最高でした。特に何種類もあるジャグジーが良かったです。６階の部屋はエレベーターが近く、作動音がうるさく感じました。

宿泊年月

2009年11月

Buffet dinner and breakfast are still very good, lots of varieties. Onsen is very large in scale, with lots of varieties. Only down side is price is not cheap.

宿泊年月

2009年10月

かれこれ４度目の利用です。阿寒湖に来たら鶴雅と決めています。
今回はまりも祭りに合わせ「レラの館」に宿泊しました。
宿泊当日は台風の影響で荒れ模様でしたがチェックインまでホテル内で
待機でき良かったです。
ウエルカムドリンク・蒸かしたじゃがいもを食べれるサービスも良かった。
館内は専用の扉を抜けると足湯などがありアイヌデザインの使い方は
雰囲気があり良かったと思います。
全体的には部屋も広く快適に過ごすことができ良かったです。
また地下の風呂はたくさんの種類があり一番いいです。
夕食のバイキングは和食、イタリアン、中華、デザートと種類もあり
内容も濃く豪華で良かったです。

従業員方々もきちんと教育が行き届いてる接客対応でした。
また阿寒湖に行く際は是非利用したいと思います。

宿泊年月

2009年10月