展望風呂付の風呂に温泉は引けないのですか？
料理、接客、設備はいつ行っても変わりなく素敵です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

到着日は、大雨でせっかくの展望露天風呂が、屋根がないので雨に濡れてしまいゆっくり入れなく残念でした。翌日は、天気が回復して阿寒湖に、もやがかかり幻想的な感じで良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年10月

お気に入りの鶴雅さん、今回は楽天さんから予約したせいか、いつものお気遣いが無かった気がします。
前にも書かせてもらったのですが、もう何度も何度も利用しているにもかかわらず、お部屋までの案内の際に「こちら初めてですか？」と聞かれイラッとしてしまいました。以前お伝えしてからはとても気をつけてくださっていたのに残念です。
お部屋はいつも別館ですが、今回は母と二人ということもありこもれびというツインにしました。改装されていてこじんまりとしてはいますがきれいな作り。初めは良かったのですが、建物が古いせいか夜中に色んな音が響いてうるさかったです。換気せんかしら…

ただ、すべての不快を払拭してくださったスタッフがいました。
夕食時にお食事会場でとても親切にしてくださった平岩さん(？)とおっしゃる方だったと思います。スラッとしたイケメンのお兄さんです。若いのに一生懸命で感心しました。オバサン相手にも丁寧に対応してくださり、彼に会いにまた行こうと思うほどです。こういうスタッフの頑張りを是非とも認めてあげていただきたいです。

生意気なコメントを長々と失礼いたしました。
平岩さんによろしくお伝えください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

館内の施設や設備は良かったです。
いろいろとお店やちょっとしたスペースもあったりと楽しませていただきました。
お風呂は浴場内に階段が多いので移動がちょっと怖かったです。
地下の方のお風呂のなのですが、階段の床めっちゃ滑ります。あと、石が敷いてある洞窟風呂や歩行風呂が痛かった。それとこちら階の露天風呂は変な形で岩陰に人が居たり通路に人が座ってたりと落ち着けませんでした。どこに居るのが正解だったのでしょう？人が多くて所々に人がいたのでよくわかりませんでした。
お風呂の温度は高温もあるしぬるめもあるしで調度いい所に入れたのがとてもよかったです。熱いお風呂が苦手なので。
個人的には脱衣所のデザインがお洒落で好きでした。
サービス面ですが、たくさんいる宿泊客のうちの１組に対する接客なんてまぁこんなものかなと言う感じでした。
お盆明けで疲れているのかな？って感じの人が多かったです。
外国の女性の従業員さんはたどたどしい感じはあったけどなんだかんだ一番丁寧だったし笑顔で対応してくれた。
朝食会場の受付にいた若い感じの男性とチェックアウトのフロント係は最悪です。
朝食会場の人は会場に入っても機材で何か指示するだけでこちらのことは無視。今案内するので待っててくださいくらい言えないのでしょうか。
フロントはビジネスホテルの夜間受付の人みたい。ホテルマン的なイメージとは程遠く、不愛想だし自分のこと優先で手続きだけすればいいという感じ。
チェックアウトの際アンケートを書いて持っていたのですが、「あ、これ書いたんですけど」って出したら何も言わずにカウンター内に置かれました。わざわざフロントに出せって書いてあるんだから、自分には直接関係なくても会社の人間として客から受け取るときに「ありがとうございます」くらい言うんじゃないですか？あれならフロントに出さなくてもアンケート回収BOXでいいですよね。ちょっとひどすぎて引きました。最後の最後にすごく嫌な思いをしました。
ついでに言うと１階の広いトイレ、入ってるかどうかの確認でドア叩かれても叩き返せないんですよドア遠すぎて。何度もガンガンガチャガチャされて落ち着かないったら！入ってますよって返事ができるボタンがあればいいのに。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

The best room in Japan! Luxury!

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

朝食時間の終わりが早すぎると思いました。せめてチェックアウトと同じくらいにしてほしかったです。込み合っていたのｄのんびりしていたら片付けが始まりました。
びっくりしました。料理は夕食より朝食のほうが良かったかな。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

天候が悪く雨降りでしたが、笑顔で迎えられゆったりできました。食事の時に勧められたワインがとてもおいしく、たいへん楽しむことができました。　とても静かな立地条件のホテルなので起きていると感じませんでしたが、寝ていると「ブーン」と機械音が聞こえ空調を止めましたが音が消えずなかなか熟睡できなくて残念でした。　トイレットペーパーの取り付け位置が、使いづらく変更された方が良いと思います。　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

Your nature onsen is great, but I suggest you can install a pipe or faucet to supply cool water to mix the onsen hot water. It was very hot for me when we just check in. And it's impossible to enjoy the onsen. I understand maybe you want people to enjoy the 100% onsen. Also, your shower was so unstable, very hot water and cool water came out alternately. Someone could get burned by this.Anyway, I suggest you can get your hardware upgraded ASAP.

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年05月

まず、接客の対応がとても良かった。
出迎えてくれて部屋まで荷物を持ってきてくれたことにとても良い気持ちでした。
なぜ星を4にしたかと言うと、今回は家族旅行で利用して温泉、ご飯、部屋でどこにするかを決めました。
初めは函館のラビスタを選ぼうとしたが遠かったので阿寒のラビスタか遊久の里のどっちかにしようと思い、決め手になったのが料理の写真でした。
寿司のネタがとても大きく美味しそうというのが決め手になり遊久の里を選びました。
しかし、バイキングに行き寿司を見たところ100円寿司のような小ささで干からびた寿司ばかりでした。
それで星4をつけました。
部屋など風呂はとても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

2016年3月に利用してからの今回、2月20日宿泊。
2度目の利用です。
部屋の禁煙、喫煙の別がないので仕方がないとは思いますが、浴衣、丹前類がタバコ臭がするのは頂けません。
男女入れ替え制の大浴場、露天風呂ですが、バリエーションまた、景色も楽しめて良かったです。
食事は、可もなく不可もありませんが、朝食バイキングについて品数も豊富でよかったです。
ただ、アジア圏からの宿泊者が多く、始終うるさく感じられました。
このご時世だからしょうがないのか？

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レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2018年02月

12月23日に家族で1泊致しました。お部屋は子供含めて5人で泊まるには広すぎる位のお部屋で、トイレ等も2箇所あり大変すごし易かったです。お食事もバイキングプランでしたが、23日の連休初日で大変お客さんが多いのですが、フロアが広くて圧迫感無く食事が出来、お料理も子供も私たちも大満足の内容でした。温泉の方も非常に景色もよく沢山の種類の温泉に入ることが出来たのですが、ここで１点だけ非常に不快なこと事がありました。中国系の方が１階の露天風呂でスマホを持ち込み撮影されていることです。非常に良い景色がマナー違反で気分が台無しになりました。出来ればスマホ等の持込を検査してほしいです。
しかし、それを差っぴいても奥様は今までで一番過ごしやすい温泉だったねと言っています。次回、又違う季節に伺いたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

12/16～17の一泊二日でお邪魔しました。
部屋も綺麗で、サービスも押し付けがましくなくとても快適に過ごせました。
一点だけ気になった所として、1階大浴場の露天風呂ですが、暗くなるとお湯の中の岩が見えなくなっており、注意しながら歩きましたが何度か足をぶつけました。
お風呂の中なので照明で照らすことも難しく、注意を促すしかないだろうなと思いつつ、年配の方は危ないだろうと感じました。

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同伴者

友達

宿泊年月

2017年12月

11月６日７日とお世話になりました。久しぶりの阿寒の鶴雅でした。静かな心地良い時間を過ごさせて頂きました。お部屋のお風呂でゆっくりとした時間を楽しみました。最近は、網走とサロマの鶴雅がお気に入りでしたが、始まりは阿寒の鶴雅でしたのでやっぱり、素敵です。またお世話になります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

部屋の露天風呂は最高でしたが大浴場のお風呂は少しぬるいと思います。食事のバイキングも鶴雅さんのバイキングはレベル高いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年09月

道東旅行の最終日に、お邪魔しました。
お部屋はをランクアップしていただきました！ありがとうございます。
流石！鶴雅と言うところが随所に見られます。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

大きな冷蔵庫も備えていて、とっても便利。いつも食事場所で記念写真を撮影していただいてますが、今回は、カメラマンの提案で違うアングルで撮影していただきました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

受付近くの振る舞いのお芋がとても美味しかったです(^ ^)
受付の人に色々場所の案内なども親切にして頂きありがとうございます！
朝食、子供が食べれるものをもう少しあればもっといいなと思いました。
総合的にはとてもよかったです(^ ^)

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

バイキングの種類がすごい！
味も◎、ボタンエビがあったのには驚きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年08月

部屋のエアコンの音がうるさくて困りました。「消すと暑い、つけるとうるさい」であまり眠れないまま、翌日運転しなくてはなりませんでした。ロケーションと風呂はさすがです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年08月

初めて利用させていただきました！
大人２、幼児１、乳児１で利用しました。お部屋はリニューアルオープンしたばかりの「こもれび」だったので、大変綺麗で全体的には快適でした！
部屋から湖はみえません！細かいことを言うと冷蔵庫が小さめです。あと、トイレの手を拭くタオルがお洒落に置いてあったけど、使った後かける場所がない。部屋の広さの問題もあると重いますが、テーブルがサイドテーブルサイズのものしかなかった。テレビが設置されてる下にテーブルのようなスペースがありましたが、テレビ見ながらテーブルとして使うにはちょっと近すぎる感じです。あと、前人が使ったのかな？って感じの館内着がウォークインクローゼットの棚の上にポツンと……
食事処はブッフェで、ご飯は美味しい！まりもゼリーこくわゼリーなど、阿寒湖ならではのものもありました。子ども椅子や、食器エプロンもたくさんありました。
お風呂は8階のところしか行けませんでしたが、広かった！洗い場には赤ちゃん用の椅子、子ども用全身ソープもあります。
残念だったのが露天風呂！天気もよかったから楽しみにしてたけど、虫スゴすぎて引き返しました…冬にまたチャレンジしたいです！
あとは…ふくろう神社のところに温泉が飲めるコーナーがありましたが、どうやったら温泉が出てくるのかわからず断念…
色々書きましたが、全体的にはとっても素敵なお宿です！宿の中だけでも十分満足出来る！チェックインが遅かったから、全然みてまわれなかったので、利用するときはチェックインは一番早い時間めがけて行ったらいいと思う！温泉街も充実してるので♪

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月