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投稿者さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年10月29日 19:00:53
-
家族旅行で利用しました。今回で4回目の利用。全般的にサービスで不満はないのですが、残念だった点が1つ。
朝の食事の際に、配膳のタイミング？声掛け？凄く嫌な気分になりました。
違うスタッフさんでしたが、2人に早く帰れ！早く食べろ！と言われているみたいな気持ちになりました。9:00で食事が終了するのはわかっていますが、8:00に着席して8:30の時点で早く、早く、せかされるのは？凄く気分が悪いです。私が感じたのは、片付けが優先されて、利用者が合わせる！のは、ちょっと横柄だなと感じました。
サービス業って難しいですが、ゴールデンタイムの接客と閉店間際の接客が違うのは、サービス提供側の気持ち一つかなと感じました。辛口で書きましたが、基本、毎年利用してますので、その他は問題ありません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年10月
- あかん遊久の里鶴雅 2019年10月31日 15:06:21
-
過日は、あかん遊久の里鶴雅にご宿泊賜り、また、その折の貴重なご意見をいただきまして誠に有難うございます。
今回のご滞在では、ご朝食時の私共の配慮の無さにより大変ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫びを申し上げます。
ご朝食はご出発前の贅沢な時間であるべきところでございますが、タイミングを計れずに違うスタッフが下膳に伺ってしまい、お客様にゆっくりとしたお時間をご提供できませんでした。大変失礼いたしました。
お客様からいただきました大変貴重なご指摘を忘れることなく、サービスについて急ぎ改善をさせていただき、更なる品質向上を目指して参る所存でございます。ありがとうございます。
今後とも末永くご愛顧賜りますようお願いいたします。
阿寒湖はもうすぐ秋も終わりを告げ、ながい冬がやって参ります。冬には湖上でのアクティビティや冬ならではの幻想的な景色など魅力が多くございますので、機会がございましたら是非ともお越しくださいませ。心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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YUKI_ｓさんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ
- YUKI_ｓさん [40代/女性] 2019年10月19日 22:32:57
-
9月11日に宿泊しました。母が病気のため最後の家族旅行と思い個人的にかなり贅沢させていただきました。お部屋もサービスも良かったですが、チェックアウト時に外国人の方がクレームを付けていたのですがなかなか責任者の方が出てこず、他の待っている人や対応している若い外国人のフロント女性が困っている姿を見て悲しい気持ちになってしまいました。他のすべてのサービスはとても良かったです。私共のチェックアウトに対応した頂いた新人のマークを付けた従業員様もありがとうございました。ですが、これに懲りずまたお待ちしてますなどのありきたりのコメントのお返しはいりません。外国人旅行者の方も多いと思いますのでもう少し周りの他の客の気持ちも考えて頂きたいです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年09月
- あかん遊久の里鶴雅 2019年10月31日 15:15:54
-
YUKI_ｓ 様
過日は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
今回はご出発の際にご不快なお気持ちになられましたこと、深くお詫び申し上げます。
またその際のお声掛けがその場にそぐわなかった点は改めて教育、指導を徹底致します
今後とも多くのお客様に感動とご満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
またのご利用心からお待ち申し上げております。
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投稿者さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年09月30日 13:20:29
-
老人のみで利用しました。
バイキングの席で歩きがおぼつかなかった時、お盆をのせるカートを持ってきていただき大変助かりました！ありがとうございます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2019年09月
- あかん遊久の里鶴雅 2019年10月13日 18:51:03
-
この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
スタッフの対応につきましてお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
今後も多くのお客様に選ばれる宿を目指し精進して参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げておりす。
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投稿者さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年08月17日 21:21:47
-
鶴雅グループのホテルは、今回で５回目です。
お風呂の種類が多くて嬉しかった。
どのタイプの部屋にしようか迷いレラの館にしたが、あまり新しい感じではなかった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年08月
- あかん遊久の里鶴雅 2019年08月19日 18:33:41
-
この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、日頃より当グループをご愛顧下さり
その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
お部屋タイプはレラ館をご選択頂きましたが
お気にに召しませんで残念でなりません。
次回は是非とも別館客室をご利用頂けましたら幸いでございます。
またのご来館心からお待ち申し上げております。
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しゅうちゃん9860さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ
- しゅうちゃん9860さん [50代/男性] 2019年07月25日 08:58:26
-
丁寧なサービスを受けることができました。ありがとうございます。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年07月
- あかん遊久の里鶴雅 2019年07月28日 19:12:54
-
しゅうちゃん9860 様
この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴しまして、大変嬉しく身に余る思いでございます。
今後も多くの方に選ばれる宿になるよう取り組んでまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
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- ご利用のお部屋
- 【【本館】民芸調 和ベッド】
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TALSHさんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ
- TALSHさん [40代/男性] 2019年07月04日 19:58:03
-
民芸調のシングルの部屋に泊まりました。
眺望がない、という前提情報は予約サイトあったので、その部分は、納得しての予約です。
しかしあてがわれた部屋が、最上階6階のエレベーター室の前でした。
夜中、稼働音でうるさいのは、事前にサイトなりで、説明して欲しかったです。うるさく、快適ではありませんでした。
サードパーティのネットの予約システムから、宿を予約する場合、このようなエレベーター側の部屋に当たる確率が、私の場合、高いです。
残念ながら、こちらもそうでした。
フロントについては、チェックインの際、団体客待ち優先のようで、こちらが声をかけるまで、部屋の案内を長時間待たされた点は残念でした。
温泉は、流石に大きな温泉旅館らしく、快適で、サービスも行き届いていました。
土産物、服屋さん、工芸店など、ショップも充実します。ノースフェイスは、ご当地限定のレアものもあり、買い物も楽しめました。
食事は、コタン膳をお願いしました。お料理の内容も、接客も、申し分のないクオリティでした
虹鱒やイトウなど、阿寒湖産の魚もでます。
しかし、ひとり客の場合、阿寒湖とは逆の側にむけて、料理がセットされます。
私を含めて複数の客がそうでしたが、これほ、ホスピタリティにかけると思いました。
阿寒湖至近の良い席が、外国の方、家族客にあてがわれるのは納得しています。
しかし、その場合でも、少なくとも、阿寒湖に向けて、全ての料理はセットされるべきでしょう。
食事の際に、食べている姿の写真を撮って希望者に翌朝、販売していました。
このシステム、旅館業でははじめてみました。
しかし、落ち着かない食事空間にされることを、嫌悪する客もいます。
買われる方もいるでしょうが、次に来る時断るのが億劫で、リピートしたくなくなる方もいそうです。
いずれにしても、落ち着いて夕食を楽しめる環境が、欲しかったと感じます。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年07月
- あかん遊久の里鶴雅 2019年07月22日 19:30:53
-
TALSH 様
この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
今回のご宿泊ではご満足頂けず、お部屋でのご滞在に対してご不憫をおかけ致しました。
またご到着からお部屋へのご案内までお待たせをし誠に申し訳ございません。
これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
またのお越しをりを心よりお待ち申し上げます。
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まさはる.COMさんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ
- まさはる.COMさん [50代/男性] 2019年05月22日 17:44:21
-
全てに満足しましたが、強風の為に空中露天風呂に入れなかったのは残念でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年05月
- あかん遊久の里鶴雅 2019年05月24日 10:37:52
-
まさはる.COM 様
この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
今回は悪天候の影響により露天風呂のご利用が出来ずご不憫をおかけ致しました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年05月21日 16:46:54
-
5月１４日にお世話になりました。夕食時飲み物注文した際のスタッフの方の対応がとても心地よかったです。前回も同じ方でしたが気配りと言葉掛けと笑顔がとても素敵で、主人共々楽しい時間を過ごさせて頂きました。帰る際、出入り口では帰るお客様にはあまり配慮がないように感じたのが残念でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年05月
- あかん遊久の里鶴雅 2019年05月24日 15:08:39
-
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お食事の際のスタッフの対応に関しましてもご評価して頂き、スタッフ一同安堵しております。
しかしながらご出発の際はご配慮不足とのご指摘がありご不快をおかけ致しました。
今後も館内全スタッフ一丸となりまして、皆様にお寛ぎの場とご満足をご提供出来ますように取組んでまいります。
またのお越しを心からお待ち申し上げております。
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よっしー2958さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ
- よっしー2958さん [50代/男性] 2019年04月04日 17:40:52
-
3月26日に家族3名で宿泊しました。部屋はきれいで冷蔵庫も使い勝手が良く、お饅頭もほど良い甘さで帰りにお土産に買いました。お風呂はそれほど混んでいない時間だったのかゆっくりと出来ました。一部のお風呂でジャグジーが故障していたようですが、また入ってみたいと思う温泉でした。食事は朝夕共に種類豊富でしたがどちらかというと洋食系が少なかった様に感じました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年03月
- あかん遊久の里鶴雅 2019年04月16日 19:35:08
-
よっしー2958 様
過日は、当館にご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
大浴場のジャグジーに不具合がありご不憫をおかけ致しました。
今後とも多くのお客様に感動とご満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
またのご利用心からお待ち申し上げます。
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投稿者さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年03月11日 15:34:11
-
3月9日に5年ぶりに宿泊しました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年03月
- あかん遊久の里鶴雅 2019年03月13日 20:08:08
-
先日はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
５年ぶりの再来下さり重ねて御礼申し上げます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年02月17日 19:14:00
-
スタッフの皆さんがとても親切丁寧でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年02月
- あかん遊久の里鶴雅 2019年02月20日 19:07:07
-
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
スタッフの対応につきまして喜ばしいお言葉をありがとうございます。
次回も是非当館をご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。
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- 【【別館】和洋室】
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投稿者さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年01月17日 18:27:24
-
今回５回目の宿泊でしたが、変わらずのきれいな宿、温泉、美味しい食事に大満足でした。夕食のボタン海老がプリプリで最高。温泉にはマイナスAEONのいいドライヤーも設備してあり嬉しかったです。また行きたいです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年01月
- あかん遊久の里鶴雅 2019年01月19日 19:36:49
-
日頃より当館へのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。
身に余るお言葉を頂戴し大変恐縮でございます。
館内施設にご満足頂けてなによりでございました。
今後も館内全スタッフ一丸となりまして、皆様にお寛ぎの場とご満足をご提供出来ますように取組んで参ります。
- ご利用の宿泊プラン
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☆★せいか★☆さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ
- ☆★せいか★☆さん [30代/女性] 2019年01月07日 21:48:25
-
冬場は駐車場が
離れていると
エンジンスターターも
届かないので
極寒過ぎて撃沈です- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年01月
- あかん遊久の里鶴雅 2019年01月08日 11:29:30
-
☆★せいか★☆ 様
先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
今回頂戴しましたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当館をご利用願えましたら嬉しく思います。
- ご利用の宿泊プラン
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たろうとごんたさんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ
- たろうとごんたさん [40代/男性] 2018年10月28日 23:16:34
-
部屋からの眺望について、ＨＰに記載すべきかと思います。
こもれび展望露天風呂付和室ツインに宿泊しましたが、展望露天風呂付とは言え、街路、ホテル別室に面しており、
展望とはかけ離れております。とても良い部屋、スタッフの丁寧な対応、豊富な食事、優れた施設なので、各部屋ごとの留意点等記載しておくべきかと思います。
しかしながら、総合的にとてもとても良い時間を過ごさせていただきましたので、次回は湖側の同様の部屋に宿泊したいと考えています。
※10月27日にチェックアウトでクレーム対応されていた、女性のスタッフさんお疲れ様です。チェックアウトで並んでいたお客もその主張にうんざいりしており、クレーム客に聞こえるよう嫌味をいってました。頑張ってください！- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年10月
- あかん遊久の里鶴雅 2018年11月29日 16:41:02
-
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
今回ご利用のこもれびのお部屋からは眺望がなく表記内容とはかけ離れていた点、ご不快をおかけ致しました。
誠に申し訳ございません。
これからもお客様のご評価を励みに、よりご満足頂けます様努力して参ります。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
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- 【【こもれび】展望風呂付デラックス和洋室】
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mi2920さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ
- mi2920さん [70代/女性] 2018年10月15日 17:42:32
-
10月9日に結婚50年記念で宿泊、バイキングとても満足でした、特に海老、ステーキ、ソフト美味しかったです（生寿司があれば大満足）、お部屋はレラの館で別世界にタイムスリップした様な感じでした、大浴場も多種多用で素晴らしく次は湖の見える部屋でゆっくりしたいです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年10月
- あかん遊久の里鶴雅 2018年10月15日 20:14:01
-
mi2920 様
この度は当館にご宿泊賜り誠にありがとうございました。
身に余るお言葉を頂戴し恐縮でございます。
今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
たのご利用心からお待ち申し上げます。
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ken1371454さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ
- ken1371454さん [60代/男性] 2018年10月01日 09:00:32
-
今回で3回目の宿泊です。
今回は展望風呂付和室ツインの部屋に宿泊いたしましたが、
ベットマットが非常に硬いうえに、寝心地が悪く妻と
二人朝までよく寝れませんでした！
さらに展望風呂の24時間換気のファンがうるさいのも、
寝れなかった原因と考えられます。
現在では、ビジネスホテルでもとても良いベットメーカー
のベットマットが採用されている中、今回は非常に残念でした。
この2点以外はとても良い宿でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年09月
- あかん遊久の里鶴雅 2018年10月04日 09:24:12
-
ken1371454 様
先日はご宿泊頂きありがとうございました。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
今回頂戴しましたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
今回のお部屋のベットマットはエアウィーヴ
を使用しておりますがお身体にフィットせず残念でなりません。
どうかこれに懲りずに再度当館をご利用願えましたら嬉しく思います。
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投稿者さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年09月23日 06:50:39
-
４人で２泊お世話になりました。
スタッフの皆さん（特にダイニングの）の対応は素晴らしく気持ちよく食事ができました。
食事内容は朝食はバラエティーが豊富で新鮮なイカの刺身から焼きたてパンまで全て美味しくいただきました。夕食も同じで和食の内容は特に素晴らしかったですが、お寿司があれば満点以上です！海外からの団体客が騒がしかったですが、だいたい大手の旅館に行くと同じ感じですね。
お部屋はレラの館に宿泊しました。広々とした部屋と洗面所で４人でも狭さを感じませんでした。一つ気になったのは清掃です。布団に先客の口紅が付いていました。畳にも髪の毛が何本も落ちていて気持ち悪かったです。作務衣にも変な匂いがついていてびっくりしました。
大浴場はどちらもよかったです。特に下の露天風呂は最高でした。最上階の露天風呂から阿寒湖が見えるかと思ったのですが、ガラスが曇っていて見えませんでした。できれば曇り止めをしていただきたいですね。どちらの大浴場も階段が多くてお年寄りには危険かなと思いました。滑り止めをお願いします。
小さな改善をしていただければもっと素敵な旅館になると思います。
全体的に好印象です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年09月
- あかん遊久の里鶴雅 2018年09月23日 11:34:54
-
sweetpea425 様
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
レストランスタッフへは高く評価して頂きありがとうございます。当日対応をしました者たちにも伝えまして、日々のサービス維持、向上の励みにさせて頂きます。
しかし、お部屋内は不備が多くご不快をおかけしましたこと誠に申し訳ございません。
次回お越しの際にも『素敵』な空間作りと感動と満足を与えられるようなサービスを目指し、日々邁進致します。
またのごご来館を心からお待ち申し上げます。
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3645CAさんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ
- 3645CAさん [40代/男性] 2018年09月10日 14:12:48
-
阿寒湖には年2回、夏と冬に訪れていますが、初めて利用させてもらいました。
部屋は趣のある立派な造りで旅行気分を増幅させてくれました。
また建物や浴室などは阿寒湖を代表するホテルなので申し分なく
駐車場への送迎もあり至れり尽くせりでした。
大勢で泊まったらもっと面白いだろうなと感じるような立派なホテルでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年08月
- あかん遊久の里鶴雅 2018年09月17日 08:27:56
-
日頃より当館へのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。
身に余るお言葉を頂戴し大変恐縮でございます。
当館のサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。毎日の励みになります。
館内施設にご満足頂けてなによりでございました。
今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。
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投稿者さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年05月10日 12:32:13
-
【部屋】４点・・・綺麗な部屋で景観も良かったです。シングルベッドはいけませんね
【風呂】５点・・・最上階、地下共にこれ以上の風呂は見たことありません。数も多いし、サウナにテレビがあると尚良し
【接客】５点・・・別館ですが接客態度、もてなしも最高でした。
【料理】２点・・・バイキングでしたがスタッフの意識が足らないのでは？
バイキングのステーキを頂きましたが、明らかに冷めた感じで担当の方に尋ねましたが、皿の下に保温してあるから大丈夫との事でしたが、食べてみてやはり冷めた感で非常に残念に思いました。
スタッフ全員試食して美味しいのか確認してみては？
暖かいうちに提供するすべを一考して頂きたい。
全体的には良いホテルです。是非また伺いたいものです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年05月
- あかん遊久の里鶴雅 2018年05月13日 19:33:29
-
先日はご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、この度はありがたい評価を賜り恐縮でございます。
お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。
しかしながら、お食事の際のステーキのご提供にご不快をお掛けしました点誠に申し訳ございません。
再度、温度管理を徹底し精進して参る所存でございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
支配人 若狭 勝
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投稿者さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ
良かったです。バイキングでデカいボタンエビの刺し身が食べ放題でびっくりした！
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過日は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
快適にご滞在いただけた様子を拝察し大変嬉しく感じております。
次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう従業員一同、心よりお待ち申し上げております。