老人のみで利用しました。
バイキングの席で歩きがおぼつかなかった時、お盆をのせるカートを持ってきていただき大変助かりました！ありがとうございます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年09月

9/21-9/22に妻と二人で利用しました。
食事は質も大満足でした。
部屋は引戸だった事もあり、廊下の声がかなり聞こえてきたのが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

民芸調のシングルの部屋に泊まりました。

眺望がない、という前提情報は予約サイトあったので、その部分は、納得しての予約です。

しかしあてがわれた部屋が、最上階6階のエレベーター室の前でした。

夜中、稼働音でうるさいのは、事前にサイトなりで、説明して欲しかったです。うるさく、快適ではありませんでした。

サードパーティのネットの予約システムから、宿を予約する場合、このようなエレベーター側の部屋に当たる確率が、私の場合、高いです。

残念ながら、こちらもそうでした。

フロントについては、チェックインの際、団体客待ち優先のようで、こちらが声をかけるまで、部屋の案内を長時間待たされた点は残念でした。

温泉は、流石に大きな温泉旅館らしく、快適で、サービスも行き届いていました。

土産物、服屋さん、工芸店など、ショップも充実します。ノースフェイスは、ご当地限定のレアものもあり、買い物も楽しめました。

食事は、コタン膳をお願いしました。お料理の内容も、接客も、申し分のないクオリティでした

虹鱒やイトウなど、阿寒湖産の魚もでます。

しかし、ひとり客の場合、阿寒湖とは逆の側にむけて、料理がセットされます。

私を含めて複数の客がそうでしたが、これほ、ホスピタリティにかけると思いました。

阿寒湖至近の良い席が、外国の方、家族客にあてがわれるのは納得しています。

しかし、その場合でも、少なくとも、阿寒湖に向けて、全ての料理はセットされるべきでしょう。

食事の際に、食べている姿の写真を撮って希望者に翌朝、販売していました。

このシステム、旅館業でははじめてみました。

しかし、落ち着かない食事空間にされることを、嫌悪する客もいます。

買われる方もいるでしょうが、次に来る時断るのが億劫で、リピートしたくなくなる方もいそうです。

いずれにしても、落ち着いて夕食を楽しめる環境が、欲しかったと感じます。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2019年07月

二度目の宿泊になります。
前回も今回もとても親切な接客で、本当にありがたかったです。
レラの館は初めてだったのですが、部屋の素晴らしいこともさることながら、足湯のスペースまで有り、また利用することがあればこちらにしたいです。
食事もどれも美味しかったです。
ひとつ残念な点を上げるとするなら、生野菜の種類が少ないです。
あと、取り皿が小さくてあまり量を乗せることができませんでした。
もう少し大きなお皿だったらよかったのに、というのは子供たちも同意見でした。
お風呂はお湯がどれもぬるく、熱めのお湯が好きな方には物足りないかもです。
ただ、中で行き来できる鶴雅ウィングスのお風呂も利用できるのは嬉しかったです。
そちらのお湯は熱めで満足できました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

冬場は駐車場が
離れていると
エンジンスターターも
届かないので
極寒過ぎて撃沈です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

部屋からの眺望について、ＨＰに記載すべきかと思います。
こもれび展望露天風呂付和室ツインに宿泊しましたが、展望露天風呂付とは言え、街路、ホテル別室に面しており、
展望とはかけ離れております。とても良い部屋、スタッフの丁寧な対応、豊富な食事、優れた施設なので、各部屋ごとの留意点等記載しておくべきかと思います。
しかしながら、総合的にとてもとても良い時間を過ごさせていただきましたので、次回は湖側の同様の部屋に宿泊したいと考えています。
※10月27日にチェックアウトでクレーム対応されていた、女性のスタッフさんお疲れ様です。チェックアウトで並んでいたお客もその主張にうんざいりしており、クレーム客に聞こえるよう嫌味をいってました。頑張ってください！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

お気に入りの鶴雅さん、今回は楽天さんから予約したせいか、いつものお気遣いが無かった気がします。
前にも書かせてもらったのですが、もう何度も何度も利用しているにもかかわらず、お部屋までの案内の際に「こちら初めてですか？」と聞かれイラッとしてしまいました。以前お伝えしてからはとても気をつけてくださっていたのに残念です。
お部屋はいつも別館ですが、今回は母と二人ということもありこもれびというツインにしました。改装されていてこじんまりとしてはいますがきれいな作り。初めは良かったのですが、建物が古いせいか夜中に色んな音が響いてうるさかったです。換気せんかしら…

ただ、すべての不快を払拭してくださったスタッフがいました。
夕食時にお食事会場でとても親切にしてくださった平岩さん(？)とおっしゃる方だったと思います。スラッとしたイケメンのお兄さんです。若いのに一生懸命で感心しました。オバサン相手にも丁寧に対応してくださり、彼に会いにまた行こうと思うほどです。こういうスタッフの頑張りを是非とも認めてあげていただきたいです。

生意気なコメントを長々と失礼いたしました。
平岩さんによろしくお伝えください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

今回で3回目の宿泊です。
今回は展望風呂付和室ツインの部屋に宿泊いたしましたが、
ベットマットが非常に硬いうえに、寝心地が悪く妻と
二人朝までよく寝れませんでした！
さらに展望風呂の24時間換気のファンがうるさいのも、
寝れなかった原因と考えられます。
現在では、ビジネスホテルでもとても良いベットメーカー
のベットマットが採用されている中、今回は非常に残念でした。
この2点以外はとても良い宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

自分へのご褒美で思いっきり羽を伸ばしたい！と思って行きました。
時間帯によって入れるお風呂が変わるため、両方のお風呂に入るのを楽しみにしていました。
が、私が泊まった日の深夜に地震が発生し、停電になり、入りたい方のお風呂に入れなかったことがとても残念でした。
朝ご飯は食べることができたので、そこは不幸中の幸いだったのですが、せっかくの温泉旅行で温泉に入ることができず、落ち込んだ状態でチェックアウトしました。
ホテルの方に非はないのはわかるのですが、客である私たちにも非はなく、料金に見あったサービスを受けることができなかったことは事実なので、せめて「ご不便おかけしすいません」とか、「お気をつけてお帰りください」とか一言あるのかなーと思ってましたが何ともマニュアル対応で、最後の最後でとてもがっかりしました。
地震が起きて停電したときも特に何がどうなっているかのアナウンスもなく、火災報知器が誤作動しまくってたときも何の放送もなく、その点も対価を払っているのだからもう少ししっかりしていただきたかったな…と思います。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年09月

唯一不満だったのはサービスにムラがあった事。
非常にもったいないです。
言葉遣いも丁寧で腰も低いのにケアレスミスが多発。いくつもあって書ききれません。
お客様の情報共有、一括管理が全くできてないのが一目瞭然です。怒る程ではありませんが些細な事から大きな失態やトラブルに結びつくのではないでしょうか。
あと規模が大きい故自分の持ち場の範囲以外の事に対して真剣さがみられません。なのでお客様が再度確認なさってくださいがやたら多い。また出来なくはないけど習慣づいてないお客様の申し出や状況次第と思えるサービスに対しては意識が薄いからか失念が目立ちました。
他の方のご不満に対してお詫びの返信をされていますが改善実されているとは到底思えません。食事やお風呂、部屋の設備には不満がない故、残念です。
次に利用するかはこれから先の宿泊者の口コミを見て決めたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年02月

何もかも最高でしたが、
一昨年は正月の催しが
ありましたが、
今年はなかったので、
子供達が、残念がっていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

大きな冷蔵庫も備えていて、とっても便利。いつも食事場所で記念写真を撮影していただいてますが、今回は、カメラマンの提案で違うアングルで撮影していただきました。ありがとうございました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

バイキングの種類がすごい！
味も◎、ボタンエビがあったのには驚きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年08月

部屋は新しくなったということでとても綺麗で快適でした。唯一不満だったのはトイレにハンドソープが無かったことです。洗面所は展望風呂の方にあり、そこにハンドソープがあったのでトイレにも置いてほしいと思いました。
温泉に入ったので部屋で入浴はしませんでした。入浴はしてないですが、展望風呂からの景色は木が邪魔してよくわからなかったし湖は全然見えませんでした。
夕食はとても豪華でお酒も飲めるし大満足でした。量が多いのが難点でしたが、少ないよりいいかと思います。
温泉は8階でしか入らなかったのでもったいなかったなと思っています。露天風呂は22時頃に入ったので景色は楽しめませんでした。日が沈む時間帯に入ればよかったなと思います。
ごはんがとても良かったのでまた泊まりに行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年07月

大浴場が広くて驚きました。また行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

食事とお風呂は良かった。花火が見られたのもよかった。お風呂は、夜中でも入れたので良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

料理は、バイキングで美味しかったが、和食のクオリティーに比べ、中華が普通だった。お風呂は、良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

２回目の滞在。お風呂の種類は豊富だし湯温も快適で最高にゆっくりできました！ひとつ残念なのは1階大浴場洗い場のシャワーの出がすごく悪くて、チョロチョロしか出なかった事。ここだけが残念だった。でも、料理は美味しかったし、対応も良くて大満足でした。1歳の娘にも可愛い作務衣があって、色んな方に声かけてもらいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

今回はDX和洋室のお部屋に泊まりました。とってもきれいな部屋でのんびり過ごせました。
休日だから仕方ないのは分かるんですが、料金が高いかなと……
全部の部屋を制覇する！と子供達が張り切っているので、お得なプランが出るのを楽しみに待っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

大変いい旅館です。
料理(夕食）は大満足でした。
部屋は広く落ち着いていてよったです。禁煙ではなっかたですが消臭対応していただき全く問題なかったです。
大浴場を普通としたのは部屋から離れすぎていて、私は入る気になれなかったから評価を低くしました。ただし女房曰く「大変すばらしいお風呂で、いろいろ楽しめてよかった」とのことです。
食事は申し分なし。ただし朝食のバイキングは席に案内するときに料理の配置場所を説明してもらえばよかった。日本食コーナーだけしか気づかなかったので、同じような野菜の煮つけばかり。
全体としてはよいのだが、スタッフの人の気の利き方に差があるように感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月