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グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパ（旧ホテル＆リゾーツ 南淡路）のクチコミ･お客さまの声
グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパ（旧ホテル＆リゾーツ 南淡路）（兵庫県）
2.0
投稿日：2024-05-18 19:52:17
総合2
asa.n0615さんの グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパ（旧ホテル＆リゾーツ 南淡路） のクチコミ
5月の平日に宿泊しました。正直、価格に見合ってないかなという印象でした。
立地が山の中だったので、食事込みにしてよかったなと思ったんですが食事内容が微妙でした。
淡路島の物が食べれると思っていたのですが、淡路牛はしゃぶしゃぶぐらいでステーキぐらい出してもいいのかなと思いました。ハンバーガーを楽しみにしてたのですが、トリュフの味はほとんどせず。
朝食もパッとするものはなく、種類が多いだけでした。
スムージーが途中でなくなり、従業員の方が交換してくれたのですが、私を待たせてるのに途中で他の方の対応をし放置されたのが大変不快でした。
部屋は綺麗でしたが、温泉があるのに温泉用のカゴや袋が置いていないのが不思議でした。また、部屋に化粧水などのアメニティはなく大浴場に置いてるだけです。
他の方の口コミにもありましたが、オールインクルーシブと書いてますが食事に飲み放題が付いているだけで、ノンアルはなく時代に合っていないと思いました。
温泉に入りたかったのでこちらを選びましたが、リピートはないかと思います。
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この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながらこの度のご滞在がお客様のご期待にそえられず、ご満足いただけなかったこと、大変申し訳ございませんでした。貴重なご意見を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
まず、お食事に関しまして、淡路島の特産品が充分にご提供できなかったこと、ハンバーガーやステーキに関するご指摘、スムージーの補充時の対応についても心よりお詫び申し上げます。これらの点については、再度メニュー構成を検討しまして、スタッフのサービス向上を図ってまいります。
温泉用のカゴや袋、部屋内のアメニティに関するご不便、そしてオールインクルーシブの内容についてもご指摘いただき、心より感謝申し上げます。これらも含め、改善策を講じてまいります。
これからもお客様のご意見を大切にし、より良いサービスを提供できるよう努力してまいります。また機会がございましたら、当ホテルの再訪をご検討いただけますと幸いです。従業員一同、心よりお待ち申し上げます。