ご投稿者　様

この度はホテルルートイン西那須野へご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
フロントスタッフの対応、設備についてご満足頂けたご様子で私も嬉しく感じております。

しかしながら、当社一番の強みとも言える朝食バイキングにて、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

ホテルスタッフにおいては当ホテルで感染者の増加が発生しないようにと、感染症対策に熱心になっていることもございますが、今回の件につきましては、感染症対策が始まる以前からの第一優先事項である、大切なお客様への配慮が足りていなかったと認識しております。

もちろんマスクの無いお客様もいらっしゃる状況ですので、お客様へマスク・手袋着用のご協力お願いのお声掛けをすることも少なくはございませんでした。
そのため、以前からお客様の告知方法も改善し、チェックイン時に口頭でのご案内に加え、インフォメーションに書き記してお渡しし、エレベーター内にも貼紙を掲出させて頂いております。

多くのお客様にご利用頂きながら、皆様に快適にお過ごし頂くようお声掛けすることは運営する上での重要な責務とは存じておりますが、ご指摘頂いたように、まずはお客様に不快なく耳を傾けて頂けるためのスタッフ体制を目指して精進して参ります。

この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。接遇面において、一度自分たちを顧みて今後の指導に繋げて参りますので、今後ともルートイングループをご愛顧頂ければ幸いでございます。

ホテルルートイン西那須野
マネージャー　齋藤