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上質の美味とおもてなし。オーシャンビューの宿 旅荘 海の蝶のクチコミ･お客さまの声
部屋3
隣の部屋のドアの鍵が壊れて修理の方が閉じ込められた為ベランダをつたって私たちの部屋から出させて欲しいと従業員に言われました。窓は少ししか開かなくて大人が通るには厳しいと思う。と伝えると、窓を見に部屋に入ってきました。キャリーバッグは開けっぱなしで下着も丸見えなのに。そして、私も何を言ってるんだかと思うんですよね。と言われて修理の方に対して他人事。結局修理の方は体を曲げながら私たちの部屋に入ってきて脱出されました。これで終わりかと思いきや、今度はまだ修理があるから何度か部屋を行き来させて欲しいとの事。ご飯の時間が決められていたこともありお風呂に行きたいと伝えると、私が部屋の鍵閉めておきましょうか？と言われました。ありえなくないですか？私たちがいない間に作業服を着たおじさんたちが部屋を出入りさせる気ですか？そして私たちの荷物があるのに。その従業員が隣の様子を見に行ってる間にお風呂の準備と着替えをしているとちょっと待ってくださいと言ってるのに何回もノックしてきて急かされました。修理の方と一緒に部屋に入ってきて再度窓から隣の部屋に行かれましたが、窓が小さいため道具が通らずもうぐだぐだ。そして、お手数おかけして申し訳ありません。とヘラヘラとした態度で部屋から出ていかれました。高級宿となっていますがこれがこのホテルのおもてなしですか。びっくりです。付き合わされた時間分もこっちは代金支払ってるんです。私たちの時間を返してください。
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過日は、旅荘 海の蝶をご利用賜り、ありがたく御礼申し上げます。お楽しみにお越しいただいたにも関わりませずご不快の念お掛けしました事、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。本来ならばごゆっくりお寛ぎされている時間に隣のお部屋のトラブルにより大切な時間を奪ってしまいました事、かつその際の我々従業員の不適切な態度により大変ご気分を悪くされた事と存じます。誠に申し訳ございません。初動対応にあたりました弊社従業員の態度は、私共の提供させて頂いております商品が、お部屋だけなく、お客様が滞在されている間の全ての時間であるという宿泊業の基本に対する意識の欠如、また私共が理念として掲げさせていただいております「別荘代わりにご利用いただける癒しの宿」という考え方からも大きく外れた行動でございます。これは当該従業員だけの問題でなく、ひとえに私共の未熟さ、教育の不足を痛感し大いに恥じてございます。基本的な事で誠に恐縮にございますが、改めて私共の商品とは何か、お客様は何を求めてご来館頂いているのかを全従業員で考える機会とさせていただきました。おもてなしの心を感受頂けるサービスの向上を日々追求致して居ますものの、まだまだ不足であると実感致してございます。今回の件を深く真摯に受止め、お客様のご期待に添えます様、私含め従業員一同精進致して参る所存でございます。何卒ご容赦下さいます様伏してお願い申し上げます。これに懲りませず、是非とも私共旅荘海の蝶を今後共ご愛顧頂けます様お願い申し上げます。深々お詫び申し上げます。旅荘海の蝶 総支配人
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部屋3
投稿者さんの 上質の美味とおもてなし。オーシャンビューの宿 旅荘 海の蝶 のクチコミ
隣の部屋のドアの鍵が壊れて修理の方が閉じ込められた為ベランダをつたって私たちの部屋から出させて欲しいと従業員に言われました。窓は少ししか開かなくて大人が通るには厳しいと思う。と伝えると、窓を見に部屋に入ってきました。キャリーバッグは開けっぱなしで下着も丸見えなのに。そして、私も何を言ってるんだかと思うんですよね。と言われて修理の方に対して他人事。結局修理の方は体を曲げながら私たちの部屋に入ってきて脱出されました。これで終わりかと思いきや、今度はまだ修理があるから何度か部屋を行き来させて欲しいとの事。ご飯の時間が決められていたこともありお風呂に行きたいと伝えると、私が部屋の鍵閉めておきましょうか？と言われました。ありえなくないですか？私たちがいない間に作業服を着たおじさんたちが部屋を出入りさせる気ですか？そして私たちの荷物があるのに。
その従業員が隣の様子を見に行ってる間にお風呂の準備と着替えをしているとちょっと待ってくださいと言ってるのに何回もノックしてきて急かされました。修理の方と一緒に部屋に入ってきて再度窓から隣の部屋に行かれましたが、窓が小さいため道具が通らずもうぐだぐだ。そして、お手数おかけして申し訳ありません。とヘラヘラとした態度で部屋から出ていかれました。高級宿となっていますがこれがこのホテルのおもてなしですか。びっくりです。付き合わされた時間分もこっちは代金支払ってるんです。私たちの時間を返してください。
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過日は、旅荘 海の蝶をご利用賜り、ありがたく御礼申し上げます。
お楽しみにお越しいただいたにも関わりませずご不快の念お掛けしました事、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
本来ならばごゆっくりお寛ぎされている時間に隣のお部屋のトラブルにより大切な時間を奪ってしまいました事、かつその際の我々従業員の不適切な態度により大変ご気分を悪くされた事と存じます。
誠に申し訳ございません。
初動対応にあたりました弊社従業員の態度は、私共の提供させて頂いております商品が、お部屋だけなく、お客様が滞在されている間の全ての時間であるという宿泊業の基本に対する意識の欠如、また私共が理念として掲げさせていただいております「別荘代わりにご利用いただける癒しの宿」という考え方からも大きく外れた行動でございます。
これは当該従業員だけの問題でなく、ひとえに私共の未熟さ、教育の不足を痛感し大いに恥じてございます。
基本的な事で誠に恐縮にございますが、改めて私共の商品とは何か、お客様は何を求めてご来館頂いているのかを全従業員で考える機会とさせていただきました。
おもてなしの心を感受頂けるサービスの向上を日々追求致して居ますものの、まだまだ不足であると実感致してございます。
今回の件を深く真摯に受止め、お客様のご期待に添えます様、私含め従業員一同精進致して参る所存でございます。
何卒ご容赦下さいます様伏してお願い申し上げます。
これに懲りませず、是非とも私共旅荘海の蝶を今後共ご愛顧頂けます様お願い申し上げます。
深々お詫び申し上げます。
旅荘海の蝶 総支配人