この度はベストウェスタン横浜にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

数あるホテルからお選び頂いたにも関わらずお客様にご不快な思いをお掛けしました事、大変心苦しく存じます。

今回ご指摘頂きましたベッドマットレス、清掃の件につきましては、あってはならないことで、誠に申し訳ございませんでした。

ご気分を害されたにもかかわらず、私どもの為に貴重なご意見を賜りましたことに心より御礼申し上げます。お客様からのご指摘を無駄にすることなく、すぐに改善に努めていくことが心からの謝罪になると信じて、ベッドマットレスの交換、清掃の徹底を、取り組んで参ります。

もしまたご宿泊の予定がございましたら、私どもにこの度の不手際を返上する機会をいただけましたら幸いでございます。

　　ベストウェスタン横浜　支配人　　大迫　　優