この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在中にご迷惑をお掛けし誠に申し訳御座いませんでした。館内空調につきましてはお客様のお泊まり頂いた日は切り替えの直前でして暖房、送風のご利用のみでした。当方といたしましては最低気温、最高気温を参考に切替えのタイミングを計っており先日より館内一斉に冷房、送風に切り替えさせていただきました。
各部屋で個別の切り替えが出来ないためご迷惑をお掛けし申し訳御座いませんでした。

また朝食につきましてのご指摘誠に申し訳ございません。重ねてお詫び申し上げます。
同じような事が起こらないよう徹底してまいります。

ご指摘、ご投稿誠にありがとう御座いました。
宿泊課　児玉

先日の３連休は、当アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋の窓ですが、お部屋の場所によって、安全上、ロックのかかっているお部屋もございますが、その場合、ご要望がございましたら、窓を開けて頂くための取っ手を貸出させて頂いておりますので、お気軽にお申し付け下さいませ。

ご投稿頂きまして、ありがとうございます。

宿泊課　江藤

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご指摘をいただきました最上階大浴場についてでござますが、お客様に不快な思いをさせてしまいました事を先ず以ってお詫び申し上げます。
施設といたしましては、タイマー式の循環を行っておりますし、源泉が23,4℃と低温であるため加熱をしてはおりますが天然温泉でございます。
客室設置のベッドにつきましては、シングルタイプ及びセミダブルタイプ共に全室シングルベッドよりも広い、幅１２０ｃｍのセミダブルサイズのベッドを設置いたしておりますが、場合によっては手狭に感じられてしまうようでございます。
この度はお忙しい中、ご投稿いただき誠にありがとうございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

宿泊課　森

先日は、アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊頂きましてありがとうございました。

お客様の投稿にもございます通り、当ホテルの客室は９平米とコンパクトな造りとなってございますが、ベッドはセミダブルベッドをご用意してございますので、そちらで足を伸ばしてお寛ぎいただけましたら幸いでございます。

ゆかたやスリッパのご用意も大浴場をのんびりお楽しみいただくためにご用意をさせていただいております。

当ホテルでは、宿泊階の２～１４階以外は浴衣でのご移動はご遠慮いただいております。
１階で、そのようなお客様がいらっしゃった場合には、お声をかけさせて頂いております。

ご宿泊のみなさまが安心してお休み頂けますように、今後も取り組んで参りますので、また機会がございましたらご予約下さいませ。

宿泊課　江藤

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用頂き、誠にありがとうございます。

お客様のご指摘の通り、当ホテルの部屋は比較的コンパクトな造りとなっております。
その分、ベッドはセミダブルサイズのものをご用意しておりますので、お休みの際に窮屈な思いをされることはないのではないかと思います。

また、最上階の大浴場にて手足を伸ばしてゆっくりとお寛ぎ頂きましたら私共としても幸いでございます。

部屋の造りが気にならぬよう、スタッフ一同今後ともサービスの向上に邁進して参りますので、またのご来館を心よりお待ちしております。

この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

宿泊課　岡本

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用頂きまして誠にありがとうございます。折角、数あるホテルの中から当館を選んでお越しいただいたにも関わらず、私共の度重なる不手際とサービスマンとして有るまじき行為により、お客様に大変なご迷惑と不快な思いをお掛け致しましたこと、この場をお借りして心よりお詫び申し上げます。
大浴場につきましては、当日はご宿泊者様が非常に多く、本来であれば込み合う時間帯などを事前にご案内すべきところでの配慮もなく、朝食利用に際したご案内も然り、全ての面におけるお客様へのご説明に欠けており、多くのお客様に多大なご迷惑をお掛けするかたちとなりました。

また、翌日の駐車場精算につきましても、対応したスタッフが駐車券の確認を怠った事に端を発し、結果お客様に多大な労力とお手間をお掛けする事態を招いたにも関わらず、あのような応対を
行ないましたこと、弁解の余地もございません。
サービス業に従事するものとして、該当スタッフは勿論のこと、従業員一同これら全ての事態を深く猛省し、今後二度とこのような過ちを繰り返す事がないよう今一度初心に立ち返り、お客様第一の精神で取り組む所存でございます。
これらお客様からお寄せ頂く貴重なるご意見・ご感想を私共の糧として、より一層の改革・改善とサービスマンとしての更なる精進に努めてまいります。
この度の貴重なご投稿誠にありがとうございました。

宿泊課　向

先日はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、翌日のご朝食をお楽しみいただけず、ご返金というご対応になってしまいまして大変申し訳ございませんでした。
おわび申し上げます。

お客様のお言葉通り、当日は、お客様にご迷惑をおかけするかたちとなってしまいました。
無責任と思いになられても無理はないと思います。

テナントレストランといえ、ご宿泊のお客様に朝食を提供する事は、ホテルのスタッフの一員でございます。
お客様が、ご満足してチェックアウトしていただけるように努めるのが本来の姿であると存じます。
また、私共も、今まで以上にレストランとの連携が必要と感じました。これはレストランスタッフだけの責任ではございません。
お客様を気持ちよくお迎えできるように、今後はさらに、当ホテルに関わる全スタッフが責任を持ち、ホテル運営に努めてまいります。

この度は、ご迷惑をおかけしたにも関わらず、ご投稿頂きましてありがとうございました。

宿泊課　江藤

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

お部屋の清掃状況につきましてお褒めのお言葉を頂戴し誠に有難うございます。

大浴場に関しましてはお客様に不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今以上に大浴場内の清掃面について清掃スタッフと連携を密に取り、向上して参ります。

またアパルームシアターの調子が悪くご不便をお掛け致しました。
メンテナンス強化に努めて参りますが、もしまた同様の事象がございましたらフロントにご一報いただけますでしょうか。お手数お掛け致しますがよろしくお願い申し上げます。

この度はご多忙中にも関わらず当館の為、お客様の声をお寄せ頂き誠に有難うございました。

至らぬ点などございましたが次回も是非ご来館頂ければと思います。

この度のご投稿誠に有難うございました。

宿泊課　真野

この度は、アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

まず初めに今回のご宿泊においてお客様のご期待を裏切る形となってしまったこと、心からお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。

テナント「銀ゆば」につきましてはフロントからも幾度と無く教育を試みておりますがそれが全く結果として現れていない現状には私共も痛烈に責任を感じているのと同時に、改めてサービス精神に欠けている現場の建て直しが急務であると感じている次第でございます。

本当に今回の朝食会場での不手際、誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。

一週間という長期に渡り朝食付で頂いたお連れ様にもご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。

今以上に「銀ゆば」に対してコミュニケーションを密に取り、意識レベルの差を無くす徹底をして参ります。

この度はお客様を不快な気持ちにさせてしまったにも関わらず当館の為、お客様の声をお聞かせ頂き誠に有難うございました。

この声を現場で活かし改善していく為に従業員一同、今後より一層の精進をして参ります。

また是非当館へ足をお運び頂ければと思います。

この度のご投稿誠に有難うございました。

宿泊課　真野

この度は当アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

今回のご宿泊時における朝食会場での不手際、大変失礼致しました。
テナント店との関係とは言えど、ご利用なられるお客様からはホテルの一部であり、仰られるようにご迷惑をお掛けする事がホテル全体の評価にも繋がります。

事前準備の必要性は勿論の事、繁忙時におけるスタッフ体制・運営オペレーションをテナント店と一緒に考えたいと思います。

今回お客様から頂戴した貴重な意見を参考に、朝食会場をより良い空間に改善し、ご利用頂くお客様が笑顔で退店して頂けるように改善する所存でございます。

この度はご投稿頂き、ありがとうございました。
ご意見大変有難うございました。

宿泊課　伏屋

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用いただき、誠にありがとうございます。

お部屋のドアの件に関しまして、こちらの確認不備で不具合を起こしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
早急に確認と修理をさせていただき、現在は正常に閉まるようになっております。今後は今回の様な事が起きぬ様にお部屋とそれ以外の件に関しましても日々の点検作業を強化して参ります。

この度はご多忙の中、ご投稿を頂戴し有難うございました。

宿泊課　北西

この度は、アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊頂きまして、ありがとうございました。

お部屋に備え付けのＬＡＮケーブルのつめが折れており、ご不便をおかけ致しましたこと、お詫び申し上げます。
失礼致しました。

客室の窓に関しましては、安全、防犯上の点から
閉めさせていただいております。フロントにて、開けていただく為の取っ手をご用意させていただいておりますので、ご連絡頂ければお部屋までお持ちいたします。

同じく、ＬＡＮケーブルもフロントに予備がございます。
お客様のご滞在中に客室等でのご要望がございましたらフロントまでご連絡下さいませ。

この度は、ご投稿いただきましてありがとうございました。

宿泊課　江藤

この度は当ホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございました。
セレクトプランをご予約いただいのにも関わらず、レストランでの確認ミスで通常の夕食プランのお客様と同様のご対応をしてしまったようでございます。
本来であれば、お客様からご指摘があった際にすぐにフロントに確認をするのが当然の流れでございますがそれも怠り、結果、ご不快感を与えてしまいました事、この場をお借りしましてのお詫びとなり大変申し訳なく存じます。
該当スタッフにはすぐにお客様からのお言葉を伝え、事の重大さを真摯に受け止めるよう指導致しました。
二度とこのような事のなきよう、レストラン・フロントスタッフ一同連携を取りながら、サービス業の基本に立ち返り、お客様へのサービス向上、気持ちよくご利用いただける環境造りに努めて参ります。
ご投稿誠にありがとうございました。
宿泊課　谷川

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用いただき、誠にありがとうございます。

お部屋はコンパクトな造りとなっておりますのでどうかご理解頂ければと存じます。

ハード面だけでなくソフト面においてもお客様にコストパフォーマンスに対して、ご満足を頂戴できるよう今以上に精進して参ります。

この度のご投稿誠に有難うございます。

宿泊課　真野

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用いただき、誠にありがとうございます。

丸の内という名古屋駅にも栄にも徒歩圏内という好立地に対しましてお褒め頂き誠に有難うございます。コストパフォーマンスにつきましても今まで以上にお客様にご満足頂けるように致すよう精進していく次第でございます。

この度のご投稿誠に有難うございました。

お客様のまたのご来館、心よりお待ち申し上げております。

宿泊課　真野

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用いただき、誠にありがとうございます。
多くのお客様の貴重なご意見、ご指摘を頂戴し重ねて御礼申し上げます。

お部屋はコンパクトなつくりとなっておりますが、当ホテル最上階にございます大浴殿施設等も含めましてご満足頂けましたら幸いでございます。

しかしながら、今回お客様の快眠を妨げてしまい、誠に申し訳ございませんでした。定期的に館内の見回りを行っておりますが、今後はさらに強化して参ります。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

宿泊課　北西

この度は、アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

フロントスタッフの対応につきまして、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。
お客様を気持ちよくお迎えしなければならない立場でありながら、そのような対応をしてしまい心よりお詫び申し上げます。
今後、同じことを繰り返さぬようスタッフ一同さらに精進して参ります。
また、機会がございましたら当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。

ご投稿、ありがとうございました。

宿泊課　水野

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご滞在中お客様に多くの不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

お客様をおもてなしさせて頂くはずの私共が今回お客様より頂戴したご指摘は、サービス業に携わる者として大変反省しなければいけない事柄でございます。フロント・レストラン全スタッフもう一度初心に戻り、今回の様な事が無い様に注意して参ります。

お客様に快適にお過ごし頂ける様に業務に精進して参りますので、今後共当ホテルを宜しくお願い申し上げます。

宿泊課　北西

この度は当アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞を御利用頂きまして誠にありがとうございます。

お客様ご指摘の通り、お部屋のコンパクトさは免れません。
しかし、その他の付帯施設・備品での総合的なご判断を頂ければ幸いでございます。
立地・交通アクセスの利便さ・大浴場等を有してのご提供料金では、お客様にお喜び頂けると自負してございます。

しかし、強みである大浴場内のシャワー温度ではご迷惑をお掛け致しました。
直ちに改善をさせて頂きます。

この度のご投稿誠にありがとうございます。
またのご来館をお待ちしております。

宿泊課　伏屋

今回は当アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞を御利用頂きまして誠にありがとうございます。

立地・部屋・大浴場・食事とお褒めのお言葉を頂戴し、誠に有難うございます。

ただ、駐車場に関しまして、ご迷惑をお掛けしたとの事、大変申し訳ございませんでした。
お客様に関しましては、私自身がご到着時にご担当させて頂いた記憶があり、駐車場に関し、その様なご不満をお持ちになってのチェックインだとは気付かず、重ねてお詫び申し上げます。

今回の駐車場の件に関しましては、駐車場スタッフよりそのような事実を聞かされてなかった事に私達フロントスタッフも大変遺憾に思います。

お客様と同様に我々も２ｍまでの高さまで入庫可能と認識しております。
必ず事実を突き止め、駐車場スタッフ共々お客様目線のサービスに努めてまいります。

この度のご投稿誠にありがとうございます。

宿泊課　伏屋