この度はアパヴィラホテル〈名古屋丸の内駅前〉にご宿泊頂き、誠に有難うございます。

お客様の折角のご旅行にもかかわらず、不満な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
当館の空調はお部屋ごとに冷房、暖房の切り替えができない空調となっております。その為、季節に合わせフロントにて一括で冷暖房の管理をさせて頂いております。
窓を開けての調節をお願いしておりますので、ご了承下さいませ。
冷暖房のお知らせに関しましては、ホテルからのメッセージ欄に記載がございますので、お読み頂ければ幸いでございます。

お忙しい中、貴重なご意見をありがとうございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　内川

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

大浴場のろ過機故障の件、大変ご迷惑をお掛け致しました。
現状は復旧しており、ご利用頂ける状態でございます。

色に関しては、源泉からくみ上げている為、季節や時間帯によって、差が出る旨ご了承お願い致します。
この度はお忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂きましてありがとうございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　松澤

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

当館のお部屋はベッドにいながらにして空調や照明などの操作が出来るようにコンパクトな設計になっております。ダブルやセミスイート等2名様がご宿泊可能な分スペースがあるお部屋もございますので、用途に合わせてご予約下さいませ。

また、大浴場にはろ過機が設置されており、常時お湯を循環させておりますのでご安心下さい。
若干濁っているお湯は天然温泉でございますので、神経痛や筋肉痛・うちみ等さまざまな効き目があります。

当館の朝食会場では和洋数十種のバイキング形式でありまして串カツや手羽先等名古屋名物が味わえる他、自慢の手作り湯葉・豆富もご用意しております。
ご堪能いただけましたでしょうか。

この度はお忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂きましてありがとうございました。
またご来館いただける機会がありましたら幸いでございます。
心よりお待ち申し上げております。

フロント　松澤

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。清掃会社と協力して改善に努めてまいります。当日の残室状況にもよりますが、フロントまでご一報頂ければルームチェンジ等の対応をとらせて頂こうと思っております。

この度はお忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂きましてありがとうございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　松澤

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

今回、お客様に不快な思いをさせてしまったようで申し訳ございませんでした。
客室のサイズに関しましてはコンパクトなつくりを売りにしておりましてベッドの上でも身の回りのことをしていただけるようになっております。

ホコリにつきましては今後ないようスタッフ一同精進して参ります。

お忙しい中、貴重なご投稿をいただき誠にありがとうございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　籾山

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

この度はお部屋の匂いでご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
お客様からいただいたご指摘を真摯に受け止めまして、再発防止に努めて参ります。

この度は、お忙しい中、貴重なご意見をご投稿くださいまして、誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　野村

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をお選びいただいたのにも関わらずご満足いただけるホテルをご提供できず残念に思います。

今後は築年数を言い訳にせず、お客様に気持ちよくご滞在いただけるようより一層ホテルづくりに精進して参ります。
今後も温かく見守っていただけると幸いでございます。

ご多忙の中、貴重なご意見をいただきありがとうございました。
今後の参考にさせていただきたく存じます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。


フロント　高橋

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

当館は11/1をもちまして、大浴場を除き、全館暖房に切り替わりました。空調は集中管理方式でございますので、冷房を提供することは現状できない状態でございます。暑さをしのぐ方法と致しましては、窓を開けていただくか、送風を使っていただくようお願いしております。また、窓が開かないお部屋に関しましては、在庫があれば窓を開ける用の取っ手を貸し出しておりますので、ご入用であればフロントまでご一報下さいませ。

この度はお忙しい中、ご投稿頂きましてありがとうございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　野村

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

今回ご予約いただいたお部屋が喫煙ルームだったとのことでございますが、喫煙ルームは前泊者の方がタバコを吸われる方か否かでお部屋の臭いが大きく変わってしまいます。毎回清掃の際には、消臭を徹底しておりますが、前泊者の方がかなりタバコを吸われる方ですと、完全に消臭することが難しいのが現状でございます。しかし、お客様に不快な思いをさせないためにも、お部屋の消臭は徹底していく所存でございます。
また、空気清浄機に関しまして、大変ご迷惑をおかけしました。在庫に限りはございますが、本来お客様から交換して欲しいとのご依頼があれば、交換させていただくことが通例でございます。ですが、今回のように相談されたのにも関わらず対応がなかったことにはお詫び申し上げます。今後、このようなことがないように再発防止を徹底してまいります。
駐車場に関しましては、当館の提携駐車場がお客様の仰るとおり、数に限りがございます。また当館の提携駐車場は立体駐車場でございますので高さ制限がございまして、高さ2メートル・幅1.85メートル以上の車、またはキャリア付や改造されている車はご入庫出来かねますのでご了承くださいませ。

この度はお忙しい中貴重なご投稿誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　野村

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お知り合いの方のためにわざわざ当館を選んで頂いたのに、申し訳なく思っております。大浴場の清掃は毎日行っておりますが、短時間に多くのお客様がご利用された場合は汚れが目立つ場合もございます。定期清掃以外の解決策を考えていきます。
お部屋の壁に関してですが、おそらく壁紙がヨレたり剥がれかかったりしている部分で、清掃の際に見逃してしまったものかと思います。誠に恐れ入りますが、フロントまでご一報いただければ、修繕やルームチェンジ含め対応させて頂きます。

この度はお忙しい中ご指摘頂きありがとうございました。
お客様のまたのご来館心よりお待ち申し上げております。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　松澤

この度は、アパヴィラホテル〈名古屋丸の内駅前〉にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊して頂いたのにも関わらず不快感を与えてしまったことを心よりお詫び申し上げます。
本来であればこのような不備はあってはならないものでございます。
今後このような事が起こらない様、点検を徹底して参ります。

この度はお忙しい中ご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。

これにこりず、またご宿泊頂けましたら幸いでございます。

アパヴィラホテル〈名古屋丸の内駅前〉
宿泊課 松本

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お部屋の清掃不足と、害虫によりご迷惑をお掛けし、とても心苦しく感じております。誠に申し訳ございません。

害虫の駆除に関しては専門の業者と協力し対策を行っておりましたが、今後より密に対策を練り、再発の防止に努めて参ります。
また、ご滞在中に何かお気づきの点がございましたらフロントへとご連絡をいただけましたらと存じます。少しでも快適にお過ごしをいただけますようにその場で可能な限りの対応をさせて頂きます。

この度は誠に申し訳ございませんでした。
これに懲りず、また当館をご利用いただけましたら幸いでございます。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　奥村

いつもアパホテルグループをご利用いただいておりまして光栄でございます。
そして数あるホテルの中からアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をお選びいただき誠にありがとうございます。
しかしながら、今回お客様のご期待に沿うことが出来ず残念に思っております。

お部屋に関しまして、今一度消臭対応を徹底し、今後たばこを吸わないお客様のことも配慮するとともにあくまでも喫煙可能のお部屋として機能するよう努めて参ります。

朝食に関しましてもご指摘ありがとうございます。
レストランとしっかり意見を共有し、少しでもお客様に満足していただけるような料理を提供していけるよう精進致します。

この度はお忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただきましてありがとうございます。
誠に厚かましいかとは存じますが、またお客様のお顔を拝見できる日を心待ちにしております。
ありがとうございました。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　高橋

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当館を選んでいただけた事を光栄に思います。
しかしながら、せっかく宿泊して頂いたのにもかかわらず、お客様のご期待に沿う事が出来ず、非常に残念に思います。

お部屋に関しましては、ベッドの上で、寛ぎながら様々な用事を済ますことが出来るといったことから、コンパクトな設計となっております。
お客様にご不便をお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。

お客様のご意見を参考に、より良いホテルづくりに努めて参ります。

この度は、お忙しい中、ご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　松本

この度はせっかくアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊いただきましたのに、お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。

当ホテルでは、お客様が多くの時間を過ごされるであろうベッドのサイズを大き目にご用意させていただいておりました。
しかし、冷蔵庫の扉が開かないなど、他の設備の利用に不都合が生じている部屋があるとのこと、大変申し訳ありませんでした。今後配置の変更をはじめとした対策をスタッフで検討して参ります。

また、お部屋のお手洗いの臭いに関しましては、弁明の余地もございません。
こちらの日々の確認不足かと存じます。
毎日の清掃における確認に力を要れ、今後の再発防止に努める所存でございます。

今回頂いたお言葉を旨に、スタッフ一同気を引き締めて取り組んで参ります。
お忙しい中貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　黒田

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ご滞在中多くの場面でご不便をお掛けしてしまったご様子で大変残念に感じます。
部屋につきましては大変コンパクトなつくりとなっておるのが特徴でございます。
料金につきましても毎日異なる料金でご案内をさせていただいております。ご容赦くださいませ。
しかしながら他の場面でご満足頂ける環境をご提供できたのではないか、と考えると我々スタッフの力不足であったかと存じます。
重ねてお詫び申し上げます。
お客様から頂きましたご意見をしっかりと受け止め今後のホテルづくりに活かして行きたいと考えております。
お忙しい中貴重なご意見誠にありがとうございました。

アパヴィラホテル〈名古屋丸の内駅前〉
宿泊課　大石

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

せっかく数あるホテルから選んでいただき、ご宿泊していただいたのにも関わらずこのような内容となってしまい誠に申し訳ございませんでした。

お客様から頂戴したお言葉を真摯に受け止め、今後の改善に努めて参ります。

お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
佐久間

この度は、アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回のご指摘を拝見し、大変情けなく、また恥ずかしく思う次第でございます。
お客様にご満足いただく以前に、私共が満足した仕事が出来ていないことに心より反省いたします。
お叱りは真摯に受け止め、再度教育に努めます。
ホテルとは、清潔で、快適な場所でなければいけません。
今後、このようなことのないように努めてまいります。
大変申し訳ございませんでした。

これに懲りず、またのご来館を心よりお待ちいたしております。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　伊藤

この度は、アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用いただき誠にありがとうございました。
今回は、ご希望に添えず大変恐縮でございますが、清掃が行き届いておらずご満足いただけなかったことは心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
清掃時は必ず換気しておりますが、十分な配慮がなされておらずこのような結果を招きました。スタッフには今一度細心の注意を払うよう指導して参ります。
また、空調に関しましても配慮不足と捉え、お客様に不快な思いをもたらせたことは十分に反省し、今後も対応に配慮してまります。

数々のご指摘誠にありがとうございます。
お客様のご指摘により私共の力不足を認識いたします。
このような意見を真摯に受け止め今後も精進してまいります。

お忙しい中、ご投稿誠にありがとうございました。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　伊藤

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

清掃の不備、大変申し訳ございませんでした。
すぐに清掃スタッフに伝え、今後このようなことがないよう努めて参ります。

本来、お客様に気持ちよく過ごして頂けるように努めるのが我々の役目でございます。

これまで以上におもてなしの心を大切にして参りたいと思います。
この度はご投稿頂き、誠にありがとうございます。アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　村田