この度はアパヴィラホテル〈名古屋丸の内駅前〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

この度のご滞在におかれまして、お客様に不快な思いを抱かせてしまうこととなり、誠に申し訳ございませんでした。
スタッフの巡回の頻度を高め、お客様が快適にお過ごしいただけるホテル運営を目指して参ります。

この度はお忙しい中、貴重なご意見をありがとうございました。
お客様に、ご満足いただけるよう従業員一同精進して参ります。

フロント　内川

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

荷物の件につきまして、大変申し訳ございませんでした。
スタッフ間の引継ぎがうまくできておらず、このような事態を招いてしまったと痛感しております。

今後同じことがないようオペレーションの見直しを図り、改善に努めて参ります。


ご投稿いただきありがとうございました。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　佐久間

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用いただき、誠にありがとうございます。しかしながら、折角ご宿泊頂いたのにも関わらず多くの不手際があり、誠に申し訳ございませんでした。

まずお客様をおもてなしさせて頂くフロントがお客様に不快な思いをさせてしまうという事は決してあってはならない事でございます。その他、朝食券のお渡し忘れなど、弁解の余地もございません。

今後におきましては全スタッフ、改めて自らのお客様への応対に関して見つめ直しサービスの向上に人一倍努力していく所存でございますので今後とも当ホテルを何卒宜しくお願い申し上げます。

宿泊課　北西

この度はアパヴィラホテル〈名古屋丸の内駅前〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご宿泊の際は大浴場設備不良に伴いご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。突発的な発生で対応に苦慮した事実はありますが、ご指摘通りお客様への案内含めその後のフォローにおいて反省点があります。今回のことを踏まえて今後のホテル運営に活かして参ります。楽しみにご予約いただいたにも関わらず期待を裏切る形となってしまったこと重ねてお詫び申し上げます。この度はお忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。
フロント　坂下

この度はアパヴィラホテル〈名古屋丸の内駅前〉にご宿泊頂き、誠に有難うございます。

お客様の折角のご旅行にもかかわらず、不満な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
当館の空調はお部屋ごとに冷房、暖房の切り替えができない空調となっております。その為、季節に合わせフロントにて一括で冷暖房の管理をさせて頂いております。
窓を開けての調節をお願いしておりますので、ご了承下さいませ。
冷暖房のお知らせに関しましては、ホテルからのメッセージ欄に記載がございますので、お読み頂ければ幸いでございます。

お忙しい中、貴重なご意見をありがとうございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　内川

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

サウナを楽しみにご予約いただいたのにも関わらず、残念な思いをさせてしまい、大変心苦しく思います。
現状、再開の目途がたっておりませんが、再開された際は是非ご利用くださいませ。

ネットに記載がされていなかったとの事ですが、楽天トラベルから当館のページを開いて頂きますと施設紹介が表示されます。
そちらの「ホテルからのメッセージ」にサウナの営業休止のお知らせを記載しております。分かりづらく、申し訳ございません。
今後、ネットでの告知方法を改善して参ります。

お忙しい中、貴重なご意見をありがとうございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　牛山

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊いただいたにも関わらずお客様のご満足いく料金の案内が出来ず大変心苦しく感じております。
ご投稿にあるようにお客様がご滞在した日はコンサートの日と被っており料金設定が普段より高めになっておりました。
コンサートなどのイベントごとの需要により週の中でも土曜日に関しては宿泊料金がとても影響を受けやすくなっております。
また、連休中日の日曜日を除いては日曜日は料金が落ち着き比較的安価な料金でご宿泊いただけますのでご参考にしていただけたらと存じます。

この度はお忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございました。

フロント　水野

いつもアパホテルをご利用いただきありがとうございます。
また数あるホテルの中からアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をお選びいただきましたこと光栄に思います。

しかしながらお客様のご期待に沿えず非常に残念に思います。
今後はお客様のご意見を真摯に受け止め快適にお過ごしいただけるよう精進して参ります。

フロント　高橋

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お知り合いの方のためにわざわざ当館を選んで頂いたのに、申し訳なく思っております。大浴場の清掃は毎日行っておりますが、短時間に多くのお客様がご利用された場合は汚れが目立つ場合もございます。定期清掃以外の解決策を考えていきます。
お部屋の壁に関してですが、おそらく壁紙がヨレたり剥がれかかったりしている部分で、清掃の際に見逃してしまったものかと思います。誠に恐れ入りますが、フロントまでご一報いただければ、修繕やルームチェンジ含め対応させて頂きます。

この度はお忙しい中ご指摘頂きありがとうございました。
お客様のまたのご来館心よりお待ち申し上げております。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　松澤

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

当ホテルの大浴場はご宿泊されたお客様は皆様ご利用頂けますので、恐らくチェックインの際に入場キーのお渡しをフロントスタッフが忘れていたのだと思います。楽しみにされていらしたのに大変申し訳ございません。スタッフには大浴場の説明と入場キーのお渡しをきちんとするよう、指導を徹底してまいります。
仰るとおり当ホテルは交通の便はとても良いところにございますので、またレジャーでもこちらにいらした際はぜひご利用くださいませ。

この度はお忙しい中ご投稿を頂きまして、誠にありがとうございます。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　松澤

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用頂き、誠にありがとうございます。

また名古屋にお越しの際はいつも当ホテルをお選びいただいているとのこと、大変嬉しく思います。

しかしながら、ご宿泊料金につきましてはお客さまのおっしゃる通り当日はかなり高いお日にちでございました。
この日はナゴヤドームにて行われたコンサート需要のお客様で非常に多くの方がご利用されており、近隣のホテルも早くから満室のお日にちでございました。
数あるお部屋を皆様にご提供させて頂く関係上、宿泊料金も日々変動しております。

1年に何度か、また年末に近づくにつれ近隣のイベントも増え料金が上がっていく傾向になりますので、今後ご予定がございましたらお早めのご予約をお勧め致します。

また大浴場も恐らくコンサート帰りのお客様が集中し非常に混雑しご迷惑をお掛けしたかと存じます。
そのような中こうしてご宿泊頂きご投稿をいただけましたこと大変恐縮しております。
またご来館頂ける日を心よりお待ち申し上げております。

週末に向かって一段と寒く関東でも雪がちらつくとの予報でございます。
お風邪など召されませんようお気をつけくださいませ。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　丸田

この度は、アパヴィラホテル〈名古屋丸の内駅前〉にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊して頂いたのにも関わらず不快感を与えてしまったことを心よりお詫び申し上げます。
本来であればこのような不備はあってはならないものでございます。
今後このような事が起こらない様、点検を徹底して参ります。

この度はお忙しい中ご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。

これにこりず、またご宿泊頂けましたら幸いでございます。

アパヴィラホテル〈名古屋丸の内駅前〉
宿泊課 松本

この度は、アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回のご指摘を拝見し、大変情けなく、また恥ずかしく思う次第でございます。
お客様にご満足いただく以前に、私共が満足した仕事が出来ていないことに心より反省いたします。
お叱りは真摯に受け止め、再度教育に努めます。
ホテルとは、清潔で、快適な場所でなければいけません。
今後、このようなことのないように努めてまいります。
大変申し訳ございませんでした。

これに懲りず、またのご来館を心よりお待ちいたしております。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　伊藤

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、この度のご滞在におきまして、不快な思いをおかけしましたこと、お詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

該当のお部屋を含め当ホテルの全客室のシャンプー、コンディショナー、ボディーソープを改めて点検致しましたが、ご投稿にもございますような事実はこちらでは確認することはできませんでした。

お客様のこの度のご意見を真摯に受け止め、清掃レベルの向上に取り組んで参ります。
この度はご投稿頂き、誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げます。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　由谷

この度はアパヴィラホテル〈名古屋丸の内駅前〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お食事がおいしくなかったとのことで、大変失礼いたしました。レストランスタッフに情報共有しまして、今後の改善に努めて参ります。
お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。
フロント　橋本

この度はアパヴィラホテル〈名古屋丸の内駅前〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
この頃は全国旅行支援のおかげもあり、嬉しいことに非常に多くのお客様にご利用いただいております。どうしてもお客様のご利用が多くなりますと、スペースは限られておりますので混雑が予想されます。チェックイン時に声掛けなどを行ったりもしておりますが、皆様になるべくご周知いただけるようにこちらも工夫して参ります。
お客様に気持ちよくご利用いただけますよう、精進して参りますので、今後も温かく見守っていただけましたら幸いでございます。
フロント　藤井

この度はアパヴィラホテル〈名古屋丸の内駅前〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。当館を選んでいただきましたのに不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
また、お部屋もご移動頂きましたのに電球不備も続いてしまいまして重ねてお詫び申し上げます。
定期的に館内を巡回して臭いの確認をし、お部屋の確認時にも電球や細かなところも確認を徹底しして再発防止に努めて参ります。
お忙しい中のご投稿ありがとうございました。
またのご来館をお待ちしております。
フロント　橋本

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をお選びいただいたのにも関わらずご満足いただけるホテルをご提供できず残念に思います。

今後は築年数を言い訳にせず、お客様に気持ちよくご滞在いただけるようより一層ホテルづくりに精進して参ります。
今後も温かく見守っていただけると幸いでございます。

ご多忙の中、貴重なご意見をいただきありがとうございました。
今後の参考にさせていただきたく存じます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。


フロント　高橋

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋の臭いに関しましてご迷惑をおかけして申し訳ございません。お部屋の空き状況にもよりますが、フロントまでご一報頂ければルームチェンジや消臭対応などをさせていただきます。
携帯の充電器に関しましては一階ロビーに設置型の充電器をご用意しておりますのでそちらをご利用下さいますようお願い致します。

この度はお忙しい中ご指摘頂きありがとうございました。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　松澤

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞を選んでいただいたのにも関わらずご満足のいくご宿泊を提供できなかったこと、大変残念に思います。

バスルームにおいてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

バスタブからお湯が出るのを防ぐためにあるカーテンにつきまして、
今後の清掃において今一度見直しを徹底し、当たり前のことではありますが二度とお客様に不快な思いをさせないよう精進してまいります。

そして、バスルームの換気扇につきましてもご迷惑をおかけ致しました。
早急に確認を取らさせていただきます。
貴重なご意見をありがとうございました。

この度はお客様の貴重なお時間をこのような投稿に費やしていただきまして大変光栄でございます。
今後もしご来館いただけるのであれば、お客様にまた泊まりたいと思っていただけるような気持ちの良いホテルづくりに向け精進致しますので、温かく見守っていただけたら幸いでございます。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　高橋