川越第一ホテルをご利用いただくとともに口コミ投稿ありがとうございます。

マットレス、WiFiの件、ご不便をお掛けし心苦しく思います。
WiFiについては時間帯などにより遅くなるなどの状況を確認しておりますので、早急に対応をさせていただきます。マットレスについては、当ホテルは仰る通り固めかと思われます。
固めが苦手なお客様にはご不便をお掛けしておりますが、何かしらの対応が可能か検討をさせていただきます。
何卒ご了承いただけますと幸いにございます。
支配人

川越第一ホテルをご利用いただくとともに口コミ投稿ありがとうございます。

この度はタバコ臭にてご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
お客様のご利用いただいたフロアは間違いなく禁煙フロアでございましたが、２ヶ月ほど前までは喫煙フロアでございました。
壁紙の張替え、特別清掃など入念におこないましたが、においが残ってしまっていたようでございます。
このような事の無いよう、今一度 再点検をおこなわせていただきますので何卒ご理解のほどお願い申し上げます。

またのご利用をお待ち申し上げております。

支配人

川越第一ホテルをご利用いただくとともに口コミ投稿ありがとうございます。

この度は、タオル、お茶碗の件 大変申し訳ございませんでした。
清掃担当者に伝えるとともに、客室点検をよりいっそう徹底してまいります。

次回のご利用、何卒宜しくお願い申し上げます。

支配人

川越第一ホテルをご利用いただくとともに口コミ投稿ありがとうございます。

設備更新、リニューアルの際の貴重なご意見として受け賜わらせていただきます。

支配人

川越第一ホテルをご利用いただくとともに口コミ投稿ありがとうございます。

エアコンの件、ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
お客様がご宿泊された４月１９日、２０日は、エアコンの切替が済んでおらず送風状態でございました。
（冷房への切替は４月２８日の予定でございました。）

仰る通り集中管理ですと、季節の変わり目でご不便をお掛けしてしまうことがございまして重ね重ねお詫び申し上げます。

支配人

川越第一ホテルをご利用いただくとともに口コミ投稿ありがとうございます。

この度は駐車場のご利用についてご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。
当ホテルは敷地内に約50台ほどの駐車スペースを確保しておりますが、満車状態になることが多くございます。出来る限り敷地内に駐車いただけるようご案内をしておりますが、今回はお客様に心無い言葉を申し上げたスタッフがおりましたようで大変申し訳ございませんでした。
お客様に不快な思いをさせるようなご案内をしないよう指導を徹底してまいります。

支配人

川越第一ホテルをご利用いただくとともに口コミ投稿ありがとうございます。

この度は快適なご宿泊とはいえなかったようで心苦しく思います。

空気清浄機は、お貸出しさせていただいておりますがご案内が行届かず申し訳ございませんでした。
アメニティにつきましては、客室に備えていないものをフロント前にてご自由にお持ちいただいておりますが、こちらもわかりづらかったようでご案内方法の改善を検討させていただきます。

当ホテルは、創業３０年を迎え設備全般に年季を感じさせてしまう部分が多々ございますが細かなリニューアルをおこないお客様に快適にお過ごしいただけますよう今後とも努めてまいります。

支配人

この度は、川越第一ホテルをご利用いただくと同時に口コミ投稿ありがとうございます。

当ホテルレストランでの不手際、大変申し訳ございませんでした。
レストランスタッフには、クーポンの取り扱いについてお客様に誤解を与えないよう、しっかり理解するよう注意をおこないました。

現在当ホテルでお客様にお渡ししているクーポンは、GoToトラベルに伴う「地域共通クーポン」と、埼玉県民の方限定の「とくとく埼玉観光クーポン」の２種ございます。

レストランでは「とくとく埼玉観光クーポン」はご利用いただけますが「地域共通クーポン」は今の所ご利用いただけません。※地域共通クーポンのご利用は、現在加盟店登録手続き中でございます。

今回のケースでは、この点をレストランスタッフが取り違え、お客様に誤ったお答えをしてしまったものでございました。

今後このような事の無いよう周知徹底するよう努めてまいります。
お客様に不快な思いをさせてしまったことを心よりお詫び申し上げます。

川越第一ホテル / 支配人

この度は川越第一ホテルをご利用いただくとともに、口コミ投稿いただき誠にありがとうございます。

今回のご宿泊について快適にお過ごしいただけなかったようで誠に申し訳ございませんでした。

アメニティは、フロント前にて、洗顔石鹸、化粧水、乳液、オイル、メイク落とし、ボディタオル、綿棒、シャワーキャップ、入浴剤などをご自由にお取りいただけるようになっております（エレベーター前にてカミソリ、クシ）。

清潔感は感じていただけたようで唯一嬉しく思う部分でございますが、全体的にチープで古いという印象をお持ちになられてしまった事については真摯に受けとめ、改善できるところはスピード感をもって改善していきたいと存じます。

貴重なご意見誠にありがとうございます。


川越第一ホテル/支配人

この度は川越第一ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。

ただ、ご満足頂けなかったようで残念です。

ご料金に関しましては、当ホテル公式ホームページでのお申込みですとお得にご利用いただけますので、今後のご参考にお役立て下さいませ。

併せて貴重なご意見のご投稿ありがとうございます。
機会がございましたらどうぞまたご利用下さいませ。お待ち申し上げております。

フロント　小淏

この度は川越第一ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

今回のご宿泊にご満足頂けなかった様で申し訳ございません。

（日中ですが）最上階の奥部屋にて音の確認をしたところ、恐らく屋上空調システムからの水流かもしれません。

構造上、可能であれば改善にも努めて参ります。

貴重なご意見いただきましてありがとうございました。　　

　　　　フロント　　工藤

この度は、川越第一ホテルをご利用いただくとともに、口コミの投稿誠にありがとうございます。

お客様のご宿泊頂いたお部屋ですが、本来1名様ご利用のお部屋となっておりまして、今回のお申し込みのセミダブルプランは2名様のご利用となっておりました。
もし、広いお部屋と大きいベッドをご希望でしたら、ダブルルーム又はツインルームのお部屋のご用意もございますので次回ご利用の際はご検討下さいませ。

フロント　羽鳥

この度は、川越第一ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、当ホテルにつきまして貴重なご意見をありがとうございます。
頂いたご意見は共有させていただき、
今後のサービス向上に努めさせて頂きます。
またのご利用、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント　堀川

この度は川越第一ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
快適な滞在をご提供できず、申し訳ございませんでした。
お部屋の空調調節は風量のみでございまして、温度は全館で一括管理しております。
現在は送風となっております。
説明が足らず、申し訳ございません。
貴重なご意見をありがとうございました。

またのご利用をお待ちしております。

　　　　　　　　フロント　栗原

この度は川越第一ホテルをご利用頂きまして 誠に有難うございます。
お部屋の明るさの関しまして、お気持ちが落ち込んでしまった様で誠に申し訳ございませんでした。
フロントにてお声がけ頂ければ電気スタンドを、お持ちする事も可能でございますので
次回ご利用頂ける機会がございました際には、
お気軽にお申し付け下さいませ
貴重なご意見有難うございました。
フロント　鈴木

この度は川越第一ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご希望のアメニティーがフロントにてご用意がある場合もございますので、お気軽にスタッフまでお声掛け下さい。
設備につきましてはすぐに改善を・・・とはいきませんので少しづつ改善できればと思っております。　
当ホテルは今年の7月に26周年を迎えました。
清潔でありお客様よりご愛顧いただけるように
これからも努めてまいりますので、また機会がございましたらよろしくお願いいたします。

今井

この度は、川越第一ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

私共のホテルでは、例年、冷暖房の切り替えをシーズンごとに行っておりますが、今年の冷房への切り替えが５月の初旬だった為、４月からの想定外の暑さ対策に遅れを取ってしまいました。

ご不快な思いをあたえてしまい、大変申し訳ございません。

切り替え時期については、改めて検討させて頂きたいと考えております。ご理解下さいませ。

今後もご利用頂ければ幸いです。
ご投稿ありがとうございました。

　　　　　　　　　　フロント　小栁

この度は川越第一ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋のご不便がございまして申し訳ございませんでした。
今後はこのような事が無いよう清掃、点検に更に気を付けて参ります。

お忙しいところのご投稿ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

栗原

この度は川越第一ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

次回川越にいらっしゃるご予定がございましたら、またご利用頂ければ幸いでございます。


フロント　内海

ご利用いただきましてありがとうございました。
お気に召さなかったようで残念でございます。
アメニティにつきましては今後の検討課題とさせていただきます。
ご多忙にもかかわらず投稿いただきありがとうございました。


フロント　伊藤