過日は、ツーリストイン高知をご利用いただき、誠にありがとうございます。

　しかしながらBS放送が見えなかったとのことで大変ご不便をお掛けし申し訳ございません。

当ホテルのBS放送はNHKプレミアム・NHK BS1等３チャンネルのみご覧いただけます。

BS放送はアナログ放送に切り替えていただきご覧いただく方式でございます。
ご案内不足で大変申し訳ございません。
１０月までにＢＳ工事完了予定、視聴いただけ準備中でございます。

　またWi-Fiの件につきましても、お客様にご不便、ご迷惑をお掛けした事深くお詫び申し上げます。

　早速、お客様のお泊りいただきましたお部屋の電波状況を確認いたしましたが、特に異常は見受けられず安定して接続ができました。

　お客様同様、Wi-Fiが繋がり難いとの問い合わせをお受けすることもたまにございますが、その場合、機器の再起動を行っていただきますと改善される事が多くございます。
　当日は、２３０名程多くのお客様にご宿泊をいだいておりましたが、ＷＩ－ＦＩの苦情はございませんでした。
　またｓｋｙｐｅが途切れる原因につきましては、ｓｋｙｐｅのサーバー、混雑利用状況、通信相手端末、環境、ソフトアップデート等、Ｐ２Ｐ通信の為どうしても途切れてしまいます。
大変心苦しいご案内でございますが、Ｓｋｙｐｅを利用するフロントスタッフ数名おりますがＳｋｙｐｅはＰ２Ｐ通信方法の為途切れるサービスと認識しております。
当館のＷＩ－ＦＩが原因ではないかと思われますのでご理解いただけましたら幸いでございます。

　フロントスタッフも常駐しておりますので、何かご不便な事がございましたら、フロントまで何なりとご連絡くださいませ。適切に対応をさせていただきます。

　まだまだ未熟な私共ではありますが、今後も皆様が快適に過ごして頂く施設づくりに努めて参りたいと思います。
　
　お客様のまたのご利用をお待ちしております。
　
　この度は、ご利用並びにご投稿誠にありがとうございました。

まず最初に、この度はお客様に不快な思いをさせ、また楽しいはずのご旅行に水を差してしまい、大変申し訳ございません。

またスリッパの件に関しましては、男性浴場24時の利用時間終了後に当ホテル夜勤の従業員が清掃に入らせていただいておりますが、お客様がまだご利用中の場合は時間をずらして清掃に入らせていただいておりますのでホテル側がスリッパの回収をする事はございません。
可能性として考えられますのは、浴場清掃の際、ロッカーの中にスリッパが入ったままの事があり、スリッパをロッカーに入れたことを忘れ、入り口のスリッパを利用した方がいらっしゃったのではないかと思います。

大浴場内に内線の設置もございますので、お困りの際はフロント内線「77番」まで ご連絡頂けましたらすぐに新しいスリッパをお持ち出来ますのでご利用下さいませ。

そして、朝食の件に関しましてお客様に誤解を招き大変申し訳なく、深く反省しております。
しかし失礼を承知の上で申しますが、私は「あの客はＯＯだからダメ」などと、お客様を私情で区別するような発言は断じてしておりません。

朝食担当と話した内容に関しましては「時間が無いので、急ぎで食事をとりたい。もしくはおにぎりなどを簡易なものでいいので持ち帰れないでしょうか」とおっしゃってますと報告を受けました。

私は「持ち帰りに関しては衛生上のことがあるからダメですね」と厨房の奥で朝食担当に伝え、その際に朝食の準備がメインの料理を出すだけの状態でオープン5分前だった為、「会場で食べていただけるなら大丈夫です」と伝えて下さいと朝食担当に伝え案内もさせていただきましたが、お時間が無いとのことでご希望に添うことが出来ませんでした。

その際、私自らお客様に直接ご案内すればこの様な誤解を招く結果にはならず、お客様を不愉快な気分させることもなかったのではないかと思います。

全ては私自身の怠慢であり、悔やんでも悔やみきれない思いでございます。

今後この様な事が無いようお客様のお声に真摯に向き合い、お客様にご満足そしてご納得いただける対応を心掛けて参ります。

この度は大変申し訳ございませんでした。

　先日は、数ある宿泊施設の中より、私共ツーリストイン高知をご用命いただきまして誠にありがとうございます。

　しかしながら、スタッフの対応につきまして、お客様に不快な思いを抱かせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
　自分勝手な思い込みや判断の下でお客様に接していたのではないか、いつの間にか慢心を持ち、配慮を欠いていたのではないかと、反省するばかりでございます。
　　
　清潔で気持ちの良い空間を整え、維持すること、お客様と真剣に向き合うこと、施設とし、あまりに当然の務めです。
　当然であり、思いや配慮を欠いては、決して成り立たないものです。
　自らをお客様の立場とし、その目線で、今一度、厳しく細やかに、スタッフ一人一人がその大切な務めに向き合い、真摯に努めて参る所存にございます。
　
　今度二度とご期待を裏切ることのないよう、いただいたお声をしっかりと反省し、お客様と真剣に向き合い全力で努めさせていただきますので、誠に勝手ながら、今一度ご機会をいただきたくお願い申し上げる次第でございます。

この度は、誠に申し訳ございませんでした。

　
　先日は、数あるホテルの中から私共ツーリストイン高知をご利用賜り誠にありがとうございます。またお忙しい中、ご感想をご投稿賜り重ねてお礼申し上げます。
　ラー油付プランにつきましては、ご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。

　プランにつきましては、チェックイン時、フロントスタッフのご説明させていただいたとおりでございます。

　私共施設では、宿泊プラン一覧のとおり　朝食付プランをはじめ、ラー油、ポン酢、クリアファイル付等販売させていただいておりますが、素泊り料金よりすべて高い料金設定を明記、販売をさせていただいており、無償、「キャンペーン」等は一切行った事はございません。

　今一度、ご確認いただけましたら幸いでございます。
　お客様にはご納得いただけない回答ではないかと存じますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

　どうかこれに凝りませず、また高知に来られる機会がございましたら私共ツーリストイン高知をよろしくお願い申し上げます。

　この度のご利用、並びにご投稿、誠にありがとうございます。



　

　過日は、多くの宿泊施設の中より、私共ツーリストイン高知をご用命いただきまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中でのご投稿、多くの点で貴重なご意見を頂戴致しまして重ねてお礼申し上げます。

　今回、お客様よりご意見を頂戴し、私共が気が付かなかった点もあり、とても参考になりました。お客様のご指摘の点は、設備面等の問題より、すぐの改善とはお約束出来かねますが、今後リニューアル時の改善点として、検討をさせていただきたいと存じます。

　今後も、皆様がより快適に過ごし、より満足をしてお帰りいただきます様精進して参りますので、相変わらぬご利用をお願い申し上げます。

　11月に入り、急に冷え込みが厳しくなりました。風邪等をおひきになりませぬ様、体調管理には十分お気を付け下さいませ。

　お客様のまたのお越しをお待ちしております。

　この度は、ご利用並びにご投稿誠にありがとうございました。
　

　先日は、数ある宿泊施設の中より、私共ツーリストイン高知をご用命いただきまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご投稿を頂戴致しまして、重ねてお礼申し上げます。

　2泊目に蚊がいた為、ゆっくりおやすみできなかったとの事、とても残念でございます。蚊に関しましては、清掃時に侵入したものと思われます。清掃時には、換気等の理由により、部屋の窓を開けて清掃をしております。蚊やハエ等が入らない様に十分気を付けてはおりますが、完全に入らない様にする事は難しく、今後の私共の課題の一つでございます。また、フロントには、数に限りはございますが、殺虫剤等もございますので、その様な場合は、フロントまでご連絡をいただけたらと存じます。

　今後も、皆様がより快適に過ごし、より満足をしてお帰りいただく様より一層精進して参りますので、次回高知へお越しの際には、再度私共ツーリストイン高知をご用命いただきます様お願い申し上げます。

　10月も終わり、日に日に冬の訪れを感じる様になりました。季節の変わり目で体調を崩し易い時季でございますので、体調管理には十分お気を付け下さいませ。

　お客様のまたのご利用をお待ちしております。

　この度は、ご利用並びにご投稿誠にありがとうございました。

　この度は高知市内の数ある宿泊施設の中より、私共ツーリストイン高知をご利用賜り誠にありがとうございます。また、お忙しい中でのクチコミへのご投稿、重ねてお礼申し上げます。
　
　立地に関しまして、幾分かご足労をお掛け致しました。当館からは繁華街にあたる追手筋の大通りまでは徒歩で約５分程でございますが、お客様の仰るように、高知駅から当施設までは道順にもよりますが、７、８分程時間を要する場合もございます。

　朝食に関しましては、「良かった」とのお褒めの言葉を頂戴し、安堵致しております。決して派手さはございませんが、日々、朝食スタッフが試行錯誤しながら「高知のお袋さんの味」をテーマとして、朝食の献立をこしらえております。

　未熟な私共ではございますが、これからもより多くのお客様が快適に過ごして頂ける施設作りに励んで参りたいと存じます。お気づきの点がございましたら何なりと仰って下さいませ。

　次に高知へお越しの際にも是非とも私共ツーリストイン高知をご利用下さいませ。ありがとうございました。

　

　先日は、数あるホテルの中から私共ツーリストイン高知をご利用賜り誠にありがとうございます。またお忙しい中、貴重なご意見をご投稿賜り誠にありがとうございます。
　
　この度は、折角ご利用していただいたにもかかわらず、ご期待を裏切ることとなりました事、お詫び申し上げます。

　早速お客様のお泊りいただきましたお部屋を専門業者と調査させていただきましたところ、お客様のご指摘通り、電波が弱い状態となっておりました。

　原因につきましては、ｗｉ－ｆｉ導入させていただいた５年程前より施設の周りの建物でもｗｉ－ｆｉ環境が整い、私共施設の電波が影響を受けておりました。
　日頃からの私共のチェック不足、周りの環境の変化の把握ができていなかった事が原因でございます。
　お客様にご不便、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
　深夜等でご面倒だったかと存じますが、お客様に内線等でご連絡をいただき、お部屋替え等の対応ができなかった事が残念でございます。従業員２４時間複数名常駐しております。お気軽にご連絡いただけましたら幸いでございます。

　現在は、アクセスポイントを増やし復旧しております。
　
　これからもお客様の貴重なご意見を参考に多くのお客様にご満足いただけます様、従業員一同精進して参ります。
　どうかこれに凝りませず、また高知に来られる機会がございましたら、私共ツーリストイン高知をよろしくお願い申し上げます。
　この度のご利用、貴重なご投稿誠にありがとうございます。
　寒い季節でございます。お体をお大事にお過ごしくださいませ。


　

　数ある宿泊施設の中より、過日も私共ツーリストイン高知に足をお運びいただきまして、誠にありがとうございます。また貴重なご意見をご投稿賜り重ねてお礼申し上げます。
　
　しかしながら、この度のお声を拝読し、なによりまず、深くお詫び申し上げます。
ベッドの大きさやアメニティの充実なども、もちろん大切ではございますが、快適さの源は清潔感や安心感であり、清掃が行き届いたお部屋をご提供させていただくことは、言うまでもなく大前提の事柄でございます。
遅ればせながらの対応にお詫びのしようもございませんが、清掃スタッフへの指導を含め、細部に至るまで配慮を欠くことなく、日々努める所存にございます。

　この度は誠に申し訳ございませんでした。

　どうかこれに凝りませず、また高知に来られる機会がございましたら、ツーリストイン高知を宜しくお願い申し上げます。

　またのご利用、従業員一同心よりお待ちいたしております。

　数あるホテルの中からいつも私共ツーリストイン高知をご利用賜り誠にありがとうございます。またお忙しい中、貴重なご意見をご投稿賜り重ねてお礼申し上げます。

　この度、折角ご利用していただいたにもかかわらず、煙草の臭いでお客様にご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。

　お客様のご指摘の通り、禁煙ルーム、喫煙ルームの混在しておるフロアでございました。禁煙フロア、喫煙フロアきちんと分けることが理想ではございましたが、数年前から年々禁煙者が大幅に増加し、急きょ臭いが少ないお部屋を禁煙ルームに変更させて頂いたため、このような現状となってしまいました。

　今思えば、きちんとフロア分けを行い、壁紙、布団、カーペット等コストはかかりますが、お客様の事を考え、きちんとフロア分けをするべきだったと悔やまれます。
　今後、お客様にご迷惑をお掛けしない様、お客様がご宿泊の際は、禁煙フロアへアサインされる様、顧客管理情報へ入力させていただきました。
　また、なかなかすぐにとは参りませんが、次回リニューアルの際には、完全なフロア分けをさせていただきたいと思います。

　これからもお客様の貴重なご意見も参考に、スタッフ一同精進して参ります。
　どうかこれに凝りませず、また高知に来られる機会がございましたら、ツーリストイン高知をよろしくお願い申し上げます。
　次回、お客様のご利用スタッフ一同心よりお待ち致しております。
　
　いつもご利用、誠にありがとうございます。

　
　先日は、数あるホテルの中から私共ツーリストイン高知をご利用賜り誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご宿泊のご感想を投稿賜り重ねてお礼申し上げます。

　この度は、折角ご利用していただいたにもかかわらず、お客様のご期待に添えませず誠に申し訳ございませんでした。

　立体駐車場につきましては、料金は７５０円、入出庫のお時間１台あたり２分程かかってしまいます。混雑のお時間帯になりますとお時間を頂戴する場合がございます。

　どうしてもお急ぎのお客様には、徒歩２～３分の７００円有料契約駐車場もご案内させていただいております。こちらの駐車場は自走式でございます。少し距離はございますが、待ち時間があまりございません。お客様の用途によりご利用していただけましたら幸いでございます。
　
　また女性大浴場につきましては、男性大浴場に比べ、小さな作りでございます。
　
　お客様にご不便をお掛けしました事、お詫び申し上げます。

　どうかこれに凝りませず、また高知に来られる機会がございましたら、ツーリストイン高知を宜しくお願い申し上げます。

　またのご利用、従業員一同心よりお待ちいたしております。