このたびはくれたけイン・セントラル浜松をご利用頂き誠にありがとうございます。

フロントスタッフの対応で不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。再度教育し直し、どのスタッフが対応してもご満足頂ける様に努力して参ります。

お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

フロントスタッフ　古川

いつもくれたけイン・セントラル浜松ご利用頂きまして誠にありがとうございます。

沢山のご不便をおかけしてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
清掃時に確認する様指示を行っておりますが、フロントからも定期確認を行うようにして参ります。

貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。
今後もお客様のご意見をご参考によりごゆっくりおくつろぎ頂ける様スタッフ一同精進して参ります。

お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
またのご来館心よりお待ち申し上げております。

フロント　土屋

この度はくれたけイン・セントラル浜松をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

朝食のメニューにご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。今後も皆様からお褒めの言葉をお言葉をいただけるようなメニューを考案して参ります。

また、お部屋にティーパックがなかったとのことでお客様のお手を煩わせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
以後このようなことがないよう、スタッフ一同徹底して参ります。

お忙しい中貴重なご意見いただきまして誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。

フロントスタッフ　本橋

この度はくれたけイン・セントラル浜松にご宿泊頂きまして誠にありがうございます。

お褒めのお言葉を頂きましてスタッフ一同大変嬉しく思っております。
今後もお客様にご満足頂ける様精進して参ります。

お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
またのご来館スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　土屋

この度はくれたけイン・セントラル浜松をご利用頂き誠にありがとうございます。

朝食担当スタッフと朝食スタッフで日々メニューの試行錯誤しておりますので、お褒めのお言葉を頂き大変嬉しく思います。
今後もご満足頂ける様日々努力してまいります。

お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

フロント　古川

この度はくれたけイン・セントラル浜松をご利用頂き誠にありがとうございます。

団体様がまとまって朝食をとられる場合は、一般のお客様がご利用頂けるスペースを確保する為人数やお時間を分けていただき他のお客様にはチェックイン時に合わせてご案内させて頂いておりますが、どうしても早い時間に集中してしまう為ご迷惑をお掛けする場合がございます。
廊下やお部屋はどうしても声が響きやすくなってしまう為、お気づきの際にはお手数ですがフロントへお電話頂ければ幸いでございます。

お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

フロント　古川

この度は当ホテルにご宿泊いただき、ありがとうございます。また、お時間を割いてのご投稿、重ねてお礼申し上げます。

ご利用いただいたスタンダードカップルという部屋タイプは、通常シングルルームとしても利用しているコンパクトなお部屋でございます。当ホテルには他にエコノミーツイン・ツインといった、今回ご利用いただいたお部屋よりも広いお部屋もございます。しかしながら、セミダブルベッドもしくはダブルベッドを採用しているお部屋ではございませんので、ご都合・ご希望の優先度に合わせてお選びいただければと存じます。

次回お越しの際には今回以上にご納得いただけるよう、努めさせていただきます。浜松市近郊へお越しの際には、是非今一度お立ち寄りくださいますよう、お願い申し上げます。


フロント　徳増

この度は、当ホテルをご利用いただき、ありがとうございます。また、お時間を割いてのご投稿、重ねて感謝申し上げます。

今回のご滞在では、当ホテルに大変好印象を抱いていただいたようで、スタッフ一同大変うれしく思います。今後ともサービスの充実と向上に努めてまいりますので、浜松市近郊へお越しの際には、是非お立ち寄りくださいませ。


フロント テイ

いつも「くれたけイン・セントラル浜松」をご利用いただき、誠にありがとうございます。

以前にご投稿いただきましたくれたけポイントカードの付加基準につきましてのご意見を本部へ上げさせていただきました。
やはり当館の公式ホームページからのご予約以外（楽天トラベル等）の詳細に関しましては各支店毎の取り決めで進めさせていただく内容でございました。
つきましてはお客様のご意見も踏まえまして以下の様にさせていただきました。
・事前カード決済→積算対象
・楽天ポイント・楽天クーポン→積算対象外
この度はお忙しい中ご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。

支配人　岡本




フロント　岡本

　この度はくれたけイン・セントラル浜松をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

くれたけポイントカードの積算に関しまして貴重なご意見をありがとうございました。
また、スタッフの応対で大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

現行のポイントカード規約を一部抜粋させていただきますと「売掛支払い・旅行代理業・他社インターネット予約サイト経由のご利用・その他当ホテルが取り決めたものは対象外とします。またインターネット経由での予約時のポイント付加は、ホテルによって異なります。ご確認ください。」とホテルグループの統一性は薄く、各支店での判断となってしまっていることがお客様を困惑させてしまっている原因ではないかと思っております。

当館では「他社インターネット予約サイト（楽天トラベルなど）のご利用はポイント付加対象外」という部分を「他社インターネット予約サイトであっても現地支払いいただいた御宿泊代の税抜きき料金で付加」とさせていただいているのが現状でございます。

グループでのポイント付加規約の統一という視点では私共のみで判断を下すことは難しい為、今回の件を本部に上げて検討させていただきます。

お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
またのご利用心よりお待ちしております。

支配人　岡本

この度はくれたけイン・セントラル浜松にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
館内の空調につきましては、ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
当ホテルでは毎年二回、冷暖房の切り替えを行っておりますが、今後は切り替え時期について改善して参りたいと思っております。
また、お褒めのお言葉も頂戴し誠にありがとうございます。
また機会がございましたら是非、当ホテルにお越し下さいませ。
お客様のご来館を心よりお待ち申し上げます。
この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
フロントスタッフ　浅倉

この度はくれたけイン・セントラル浜松にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は快適にお過ごし頂けなかった様で、大変申し訳ございませんでした。
インターネットにつきましては４月３日から４月４日にかけて、プロバイダの不備によりご利用が頂けずご宿泊のお客様にはご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
朝食サービスにつきましても会場が狭い為、皆様にはご不便をお掛けしております。
今後は出来る限り改善をして参りますので、また機会がございましたら是非当ホテルにお越し下さいませ。
この度はお忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
フロントスタッフ　浅倉

この度はくれたけイン・セントラル浜松にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋のベッドサイズやワンドリンクサービスにつきましては、お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
今後はよりご満足を頂ける様、サービスの向上に努めて参ります。
また機会がございましたら是非、当ホテルにお越し下さいませ。
お客様のご来館を心よりお待ち申し上げます。
この度はお忙しい中ご投稿を頂きまして誠にありがとうございました。
フロントスタッフ　浅倉

この度は、当ホテルをご利用いただき、ありがとうございます。

しかしながら、滞在中に窮屈な印象を抱かれたとのことで、大変残念に思います。

ワンドリンクサービスであるハッピーアワー及び無料でお召し上がりいただいている朝食に関しては、食器等の数量にも限りがあり、基本的にはお部屋への持ち出しをお断りをしております。その中で、プラカップをご利用の場合に限り、お飲み物お持ち出しは可能とさせていただいております。ご案内不足については大変恐縮ではございますが、サービスコーナーに備えさせていただいているインスタントコーヒーとともに、ご都合に合わせてお選びくださいませ。

また、アメニティ用品の棚（サービスコーナー）はご指摘の通り、エントランスとフロントとの中間に位置しております。チェックイン直後の動線を考えれば逆方向になりますが、お荷物をお部屋に下ろしていただいた後、例えば外出前の時間にお選びいただく等、ゆっくりとお選びいただければ幸いでございます。

せっかくのご滞在が窮屈になってしまったことには心苦しく思いますが、可能なことから少しづつ、改善の歩みを進めてまいります。今後ともよろしくお願いいたします。


お時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。


フロント　徳増

この度はくれたけイン・セントラル浜松にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お客様にはご不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ありませんでした。
隣接の駐車場は到着順でフロントより利用券を発行しております。スペースに限りのある駐車場ですので満車になり次第別のご駐車場にご案内をしております。

またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

フロント　大田

この度はくれたけイン・セントラル浜松にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

当ホテルは築10年程経っておりますのでどうしても古い感じが出てしまいますが、フロントスタッフの対応はもちろん朝食や清掃などのサービス面でそれ以上のおもてなしが出来る様スタッフ一同努めて参ります。

お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

フロント　古川

この度はくれたけイン・セントラル浜松に御宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
駐車場の利用証につきましては、平面駐車場をご利用のお客様にご提示をお願いしておりますが、お手数をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。
また、お褒めのお言葉も頂戴し誠にありがとうございます。
また機会がございましたら是非、当ホテルへお越し下さいませ。
お客様のご来館を心よりお待ち申し上げます。
この度は貴重なご意見をご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。
フロント　浅倉

このたびはくれたけイン・セントラル浜松に御宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
清掃の不備でお客様に大変不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
今後は清掃スタッフ共々、お部屋を細部まで清掃に努めていきたいと思います。

朝食とスタッフへのお褒めの言葉、スタッフ一同大変嬉しく思っております。ありがとうございました。

お忙しい中ご投稿を頂きまして誠にありがとうございました。
また御機会ございましたら当館にお越し頂ければ幸いでございます。

フロント　大田

このたびはくれたけイン・セントラル浜松に御宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉を頂いたにも関わらず、清掃に関して大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
御宿泊頂くお客様には快適にお過ごし頂ける場所であるべきホテルでお客様に不快な思いをさせてしまった事深く反省するしております。
清掃スタッフには今後この様な事が起らぬよう再指導を行って参ります。
この度は大変申し訳ございませんでした。

お忙しい中ご投稿を頂きまして誠にありがとうございました。
また御機会ございましたら当館にお越し頂ければ幸いでございます。

フロント　土屋

この度はくれたけイン・セントラル浜松に御宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
駅からの距離でご不便をおかけして誠に申し訳ございませんでした。
また機会がございましたら是非、当ホテルにお越しくださいませ。
この度はお忙しい中ご投稿を頂きまして誠にありがとうございます。
お客様のご来館を心よりお待ち申し上げております。
フロントスタッフ　　田中