この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
お食事に関する貴重なご意見ありがとうございます。
ご夕食の内容がご期待に沿えず、申し訳ございません。
当ホテルでは昨今の人手不足により連休の中日を除く毎週月曜日に限り、簡易な夕食メニューのみをご提供いたしております。
（同様に連休の中日を除く毎週日曜日は素泊まりのみ）
この点についてお客様に事前にお伝えしきれていなかったため、ご不満な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後は、ご予約時やチェックイン時など、お客様により分かりやすくご案内できるよう、改善に努めてまいります。

またのお越しを心よりお待ちしております。

ホテル水明閣
総支配人　佐藤英夫

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
お客様からの貴重なご意見ありがとうございます。
ご滞在に概ねご満足いただけたようで嬉しく思います。仰る通り、当ホテルは静かな環境を大切にしており、落ち着いた雰囲気の中で日頃の喧騒を忘れ、ゆったりとお過ごしいただけるよう配慮しております。
大浴場につきましては、温泉ではない点、ご期待に沿えず申し訳ございません。お客様にごゆっくりお寛ぎいただけるよう、泉質以外でのサービス向上に努めてまいります。

またのお越しを心よりお待ちしております。

ホテル水明閣
総支配人　佐藤英夫

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
そしてお褒めの言葉、ありがとうございます。
スタッフのサービスや食事にもご満足いただけたようで、何よりでございます。
当ホテルでのご滞在が、お客様にとって良い思い出となっていただけたなら幸いです。
今後もお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。

またのお越しを心よりお待ちしております。

ホテル水明閣
総支配人　佐藤英夫

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
お部屋についてお褒めいただき、おおむねご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
しかしながら、アメニティにくしやブラシがなかったこと、また、お部屋のコード式ライトが点灯せず、消灯後に真っ暗でご不便をおかけしたとのこと、誠に申し訳ございませんでした。
アメニティに関しましては、お客様のご意見を参考に今後の改善に努めてまいります。また、ライトの不備については、直ちに確認し、再発防止に努めます。ご滞在中にご不便をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

またのお越しを心よりお待ちしております。

ホテル水明閣
総支配人　佐藤英夫

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
主幹線道路である国道5号線とは直線距離でそれほど遠くありませんが、余市川が当ホテルとの間に流れることで絶妙な消音効果を発揮してくれており、野鳥のさえずりを聞くこともできる静かな環境となっております。
現在の日帰り入浴は入浴回数券（購入には住所・氏名・連絡先が必須）のみご利用可能としており、不特定多数の方のご利用を抑えて、ご宿泊される方に少しでも安心してご入浴頂けるよう努めております。しかしながら、時間帯によって確かに混雑してしまうことも事実でありますので、今後の課題として改善して参ります。
ご指摘頂いたシャワー設備（カラン）の水漏れについては、既に当ホテルでも把握しておりましたが、建物設備の都合上、交換修理の為に全館全ての湯水の停止をして行う必要があることから、簡単に実施することができないでおりました。
設備業者さんと相談しつつ今年中に何とか実施したいと考えております。
今後もゆったりかつ少しでも快適に過ごして頂けるようスタッフ一同、努めて参ります。

またのお越しを心よりお待ちしております。

ホテル水明閣
総支配人　佐藤英夫

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
ご指摘頂いた「大浴場のシャワーで急に水が出る」について、浴場内のカラン全てが稼働していると発生しないのですが、冬期間で配管が冷えていると起こり易いため、ご利用される方にはご不便をおかけしてしまい、大変申し訳なく思っております。
また、「天井から冷たい水滴が何度か垂れてきた」点は、浴場内の温度を取るか水蒸気による結露を防ぐかの相反する内部的な問題によるものです。少しでも快適にお過ごし頂けるよう浴場の一部改修を計画しておりますのでお許しくださいませ。
最後に「ドライヤーも温風出ず、風力も弱め」は、今年中に入替を実施し可能な限り早急に改善致します。
今回、ご指摘頂きました点を重く受けとめて、何かの機会で再度ご利用頂けるようスタッフ一同、努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

ホテル水明閣
総支配人　佐藤英夫

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
また、フロントスタッフの対応をお褒め頂き有難うございます。
本人(女将)もとても嬉しく感じており、明日からの仕事の活力に繋がることと思います。
またの機会では食事(朝食など)もご利用頂けますと幸いです。
次回も気持ち良くご利用頂けるよう努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

ホテル水明閣
総支配人　佐藤英夫

いつも当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
冬場の車でのご移動は、天候や道路状況によりとても気を遣われたかと思います。ご到着時間の変更はその都度もしくは分かり次第、ご連絡頂けますと問題ないかと思われます。ご丁寧なお詫びを賜り恐縮でございます。
当館のお米は「蘭越産のななつぼし」でございます。
昨秋より仕入れ価格が倍近く上昇致しましたが、「お米の質は絶対に落としたくない」という私たちの想いから、変わらずにこだわって仕入れております。
また、夕食については連続してお泊り頂く際に可能な限り食材またはメニューを変更すること、食材自体はこちらも可能な限り後志・北海道産のものを使用するよう努めております。
特にニシンは余市町が江戸時代より栄えた象徴とも言える食材ですので、積極的に使用致しております。
冷蔵庫に配備しているお水(ミネラルウォーター)は、停電等でポンプの停止により水の供給ができない時のためが主な理由で、通常はお客様向けのサービス品としてご用意致しております。
（当然、飲まずにお持ち帰り頂いて問題ありません。）
当館の清掃はお客様が望まない限り毎日、清掃致すこととなっております。昔ながらの旅館風なおもてなしですが、気に入って頂けましたようで何より嬉しく思います。
今後もご利用頂けるようスタッフ一同、精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

ホテル水明閣
総支配人　佐藤英夫

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
お風呂やお食事等で好評価を頂いたことに感謝申し上げますとともに、フロント対応で不愉快な想いをさせてしまいましたことにお詫び申し上げます。
スキーの宅配処理について、当ホテルでは扱いがほぼ無いことから料金表さえも預かっておりませんでした。
本来でしたら、そのことをお客様へ真っ先にお伝えし、相互で解決していくことがより良い方法であったと思われます。
その後の処理対応を含めてより良い方法を模索し、今後は安心してお荷物を預かれるような受付を心がけるのと同時に、ご指摘頂いた点をスタッフ一同で共有し、皆さまにより快適にお過ごし頂けるよう精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

ホテル水明閣
総支配人　佐藤英夫

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
ご利用頂いたお部屋の状況を綺麗と評価頂き大変嬉しく思います。
当ホテルのお風呂は温泉ではありませんが、良質なシャンプー・コンディショナー・ボディソープを準備しております。
今後も可能な限り環境を整えて皆さまをお出迎えするよう努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

ホテル水明閣
総支配人　佐藤英夫

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
また、ニッカさんのご見学に際して当ホテルでご滞在頂きましたことに大変嬉しく思います。
私の祖母(三代目社長、初代女将)が若かりし頃、故竹鶴政孝氏に大変ご贔屓頂き調理などもご指導頂いたと聞いております。
そのようなエピソードは、当ホテルでは現在の女将と伝聞を聞いた私からでしかお伝えできないですが、フロントなどでお声がけ頂いた際などにお話し致しております。
地元ならではのニッカさん話などもございますので、次回ご利用の際にはお声がけ頂けますと幸いです。
またのお越しを心よりお待ちしております。

ホテル水明閣
総支配人　佐藤英夫

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
重ねて北海道一周旅行の記念すべき初日の宿として頂いたことに感謝申し上げます。
また、ご滞在の折、ゆったりお過ごし頂けましたことに、とても嬉しく思います。
昨今の宿泊料金高騰は原材料や光熱費等の各種経費増と、コロナ禍の反動、そして人手不足が主な原因と思われます。いずれの原因も大なり小なりコロナ禍が関係しており、当ホテルでもやむを得ず小まめな値上げを実施しております。
当ホテルは、コロナ禍において宿泊のほとんどを仕事目的のお客様と一人旅のお客様に支えて頂きました。その御恩を忘れぬように今後もリーズナブルな価格設定を心掛けて参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

ホテル水明閣
総支配人　佐藤英夫

Thank you very much for choosing our hotel.
We are very happy to hear your high evaluation of us.
We will do our best to make you choose our hotel again on your next visit to Japan.
We look forward to welcoming you again.

Hotel Suimeikaku
General Manager Hideo Sato

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
「夕食の献立が少なく、目を楽しませる旅館の一般的なスタイルではなかった」とのご指摘ですが、こちらについては全くその通りでございます。ご宿泊頂いたプランは「一人旅二食付プラン」で、主にお仕事を目的とされる方や簡単なお食事で構わない方向けに低価格にシンプルな形でご提供致しております。
ご朝食については全プラン共通でございますので、及第点を頂きましたことにとても嬉しく思います。
また、宿泊客室の壁紙の状態及び館内のカーペットのほつれ等に手を付けられなかったことも事実でございます。
こちらにつきましては改善すべき点でありながら、やむを得ず放置してしまったことにお詫び申し上げますとともに、今後できる限り早めに改修・修繕を行って参ります。
次の機会に再度選択肢の一つとして頂けるようスタッフ一同努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

ホテル水明閣
総支配人　佐藤英夫

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
そしていつも常宿として当ホテルをご利用頂いていることに、スタッフ一同とても有り難く嬉しく思います。
今回お選び頂いた「アップグレード会席」は、以前でしたら個室でご提供していたプランですが、近年の人手不足により個室でのご提供が困難となり、他のお客様とご一緒の大会場でお召し上がり頂く形に変更致しました。その分、価格を下げてご提供しておりますので、当ホテルの宿泊プラン中、最もお得な内容となっております。
お部屋等の特別なご準備はご予約時からご到着に至るまでの事前のお知らせによって実現可能なサービスです。
むしろ、そのような大切な情報を常にご提供頂いていることにとても感謝致しております。
今後も常宿としてご利用頂けるようスタッフ一同、努めて参りますので、変わらぬご愛顧のほど宜しくお願い致します。
またのお越しを心よりお待ちしております。

ホテル水明閣
総支配人　佐藤英夫

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
当ホテルはJR余市駅から約3.2㎞、同様に余市ワイナリーさんからは約3.2kmとほぼ同じ距離にあります。通るルートによっては多少の誤差が出て参りますが、ご説明頂いた様にタクシーでの移動時間及び料金もほぼ同じようなものとなります。
1999年の全新築以来、目立った改修は行っておりませんが、清掃スタッフらによって清潔な状況を常に保ち、皆様をお迎えできるよう日々努めております。
客室の冷蔵庫にご用意しているお水は、過去の地震の教訓から非常用としてもご利用頂けるよう配備しております。ご滞在の際にお飲み頂く、帰路のお供にお持ち帰り頂く等、皆様それぞれご利用頂いております。
朝食は基本的に和定食で、朝から美味しいお米をたくさん食べて頂けるようなおかずをご用意しております。
余市川での鮭の遡上は、この時期(8月末～10月末)に限って見られるまさに自然からの贈りものです。
その年によっても鮭の遡上風景は異なりますので、何かの機会にお立ち寄り頂ければ幸いです。
OcciGabi(オチガビ)さんは当ホテルから約1kmほどの距離ですが、ご承知の通りその半分は坂道ですので、天候や時間帯によってはお車(タクシー等)でのご移動をお勧めしております。
今後もワイナリー巡りの際にはぜひ当ホテルへお越し下さいませ。
またのお越しを心よりお待ちしております。

ホテル水明閣
総支配人　佐藤英夫

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
ご指摘頂いた安価なコースの売りは、表現頂いたようにその安価な部分にございます。そのため、気軽な旅行やお仕事で来られる方のご利用が多く、それなりの評価を頂戴しているものと思われます。
ここ最近は各ワイナリーさんの収穫体験でのご利用が目立ってきており、私たちとしてもそれに合わせたサービスのご提供をと考えている最中でございます。
この度のご滞在ではお風呂付のお部屋をご提供致すことができましたが、当日の予約状況によってはお風呂の備わっていないお部屋となる場合もございますのご了承下さいませ。
今後も再度ご利用頂けるよう女将を含めてスタッフ一同、努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

ホテル水明閣
総支配人　佐藤英夫

Thank you for staying at our hotel for two nights and for the high rating you have given us twice.
It was our Okami(女将) who welcomed you at the front desk.
Our Okami(女将) does not speak English, but she will do her best to convey our feelings.
We hope you will continue to choose us as our hotel of choice.
We will do our best to make your stay in Japan as wonderful as possible.
We look forward to welcoming you again.

Hotel Suimeikaku
General Manager Hideo Sato

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
ご滞在の折、ゆっくり静かにお過ごし頂けることができましたこと、７名ほどで混んでしまうような小さなお風呂にも関わらず評価を頂きましたことに、とても嬉しく思います。
今後も皆様にご利用頂けるようスタッフ一同努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

ホテル水明閣
総支配人　佐藤英夫

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
「綺麗な室内で気持ち良く宿泊が～」との評価を頂き、とても嬉しく思います。
また、当ホテルのお風呂は残念ながら温泉ではございませんが、気持ち良くご利用頂けたとのことで安心しております。
今後も皆様に気持ち良くお過ごし頂けるよう努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

ホテル水明閣
総支配人　佐藤英夫