このたびはトヨタ白川郷自然學校をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回はごゆっくりライトアップイベントをお楽しみいただいたようで私どもスタッフも嬉しく存じます。
浴場の湯量・温度につきましては先般より皆様からご指摘いただいており、現在できる限りの体制で対処を行っておりますが、まだ不十分な点があったことは誠に残念でございます。
今後も対策検討を進めて参ります。

またのご利用をお待ち申しあげております。

このたびはトヨタ白川郷自然學校にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在はごゆっくりおくつろぎいただけたようで大変うれしく思います。
今後もお客様の満足が得られるようにスタッフ一同頑張ってまいります。

また、プログラムにご参加いただきましてありがとうございました。
雪の森はいかがでしたか？この季節の森の中は、雪で木々が飾られ、とても美しい景観をご覧になっていただけたのではと思います。森の中にはたくさんの生き物がすんでいて、厳しい冬の季節でもたくましく活動しています。自然の魅力や仕組みについて、プログラムを通してご理解いただけましたしたら、とても嬉しく思います。
プログラム料金についてのご指摘ありがとうございます。より多くの方が納得いただくことができ内容と料金とは何なのか私どもも常に試行錯誤しております。長い目で見守っていただきたくお願い申し上げるとともに、引き続きのご意見等お待ち申し上げます
さらにご指摘いただきましたのI-unitなどの活用につきましては、現在公開している時間帯以外にも、ご要望に添えるような方策を検討して参りたいと思います。
ご指摘誠にありがとうございました。

先日は当校をご利用頂き、誠にありがとうございます。ご滞在中にご満足を頂けない点がございましたことをお詫び申し上げます。
次に、各担当よりお詫びとご案内の言葉をお伝え致します。

【施設について】大浴場の温度、シャワーの温度、また廊下の温度などに関しましては、温泉質や施設（屋根が高いことなど）に応じ、お客様に快適にお使い頂けるように設定させていただいておりましたが、気温の変化などによる私どもの配慮が不足しておりました。誠に申し訳なく、今後は一層お客様の立場に立ち運営を行うよう努力致します。また喫煙室に関しましては、學校が掲げる運営目標などから当初全館禁煙でスタート致しました。がその後、館内の全面禁煙に関しまして幾度も検討を重ね、現在のご用意となりました。とはいえ、喫煙されるお客様には狭いスペースと暖房が及ばない不都合をお詫び申し上げます。

【お食事について】ご夕食につきましては、お褒めを頂き、大変うれしく存じます。朝食に関しましては、頂戴致しましたご意見について、より皆様にご満足頂けるよう検討して参ります。貴重なご意見をありがとうございます。

【雪遊びのフィールドについて】自然學校では、雪遊びをお楽しみいただけるようソリの貸し出しなどを行っておりますが、これまで意図的に圧雪などは行っておりません。それは、私たちは「ふりつもって間もない雪、つまり、圧雪していない雪では、うまくソリがすべらないんだ」ということを子どもたち自らが発見することは、とても大切な経験だと考えているからです。おおげさかもしれませんが、そのかけがえのない機会を奪うことがないように、これまで、あえて圧雪作業は施しておりませんでした。
とはいえ、実は、私たちもいつも悩んでおります。ありのままの自然をお客様自身が自ら体験するだけであれば、お客様にしてみれば、何もわざわざ自然學校を利用する必要がないわけですし、かといって、お膳立てをしすぎるのも、せっかくの本物の自然体験の機会からお客様を遠ざける結果になりかねません。いつも、そのさじ加減は悩みの種です。お客様の声は、私たちにとって、そのさじ加減を決めるうえで、とても大切な目安となります。これからも忌憚のない、率直なご意見をお聞かせくださいますようお願い申し上げます。ご提言ありがとうございます。

いつもご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中はご期待に添えぬ点がございましたこと、お詫び申し上げます。
ご指摘いただきました点につきまして、以下に各担当よりお詫びの言葉をお伝えいたします。


１．温泉について
１－Ａ：浴室の換気扇は作動しておらず、換気窓が開いていた可能性があります。ご迷惑をおかけ致しまして申し訳ありませんでした。改善処置として冬期期間中、営業時間帯は原則開けないことにし、点検時にも注意を払うようにいたします。
１－Ｂ：特徴的に熱めのお風呂ではありませんが、浴室の湯温は柔らかさを感じて頂ける４２．５度に設定してあります。露天風呂は１～２度高めにします。浴室温度が低かったためにお体が温まりにくかったのだと申し訳なく思います。
１－Ｃ：給湯温度はおよそ５０度から５６度の温度で配給されています。希に同時に多くの利用が重なると湯温が下がることがあります。ご指摘の対応処置としては湯量を調節すると共に設定温度を検証し改善いたします。

２．積雪時の道路について
ご指摘痛み入ります。早速、ＨＰ上での来校案内にて注意書きを掲載させていただきます。

３．プログラムについて
貴重なご意見ありがとうございます。
昨年度、毎日催行していたプログラムを、今年度は繁忙期に限定して実施していたことで、お客様のご期待に添えることができず、申し訳ございませんでした。
自然學校では、お客様へのサービス向上のため、プログラムの効率的な運営をはかることで、より魅力あるプログラムづくりや、まだまだ手つかずのフィールド整備をすすめております。
また、毎日催行するプログラムを限定する一方で、お客様のご都合にあわせて、プログラムを実施する貸切プランを導入し、なるべく、お客様の需要にお応えできるように努めております。
とはいえ、ご指摘のようにお客様が不便を感じられてしまうようでは本末転倒ですので、ご指摘いただいた点を真摯に受け止め、今後のプログラム運営の参考にさせていただきたいと存じます。
貴重なご意見ありがとうございました。

このたびは当トヨタ白川郷自然學校へご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
お褒め頂き、スタッフ一同、大変ありがたく、またとても嬉しく存じます。
この時期特に平日はお客様も少なく、特にゆっくりとお過ごし頂けます。お客様のご滞在がくつろいだ時間となりましたことを大変嬉しく存じます。館内でのご不便はございませんでしたでしょうか。

当校のございますここ馬狩は、交通機関の発達した現代でもなお、不便ではございます。しかしそれがゆえ、ここをお選びくださった方が訪れ、豊かに残った自然を、四季折々の移ろいを、美しく体全体で感じていただける場所だと存じます。そんなことをお客様にも感じて頂けたことは大変嬉しく、ぜひまた別の季節に訪れていただきたく思います。新緑の頃、夏の濃い空気、初秋の心地よい風、どの季節も大変お薦めです。

お部屋の温度設定に関しましては、少しご無理を頂いたようで、大変申し訳なく存じます。設定温度を改めて見直してまいります。貴重なご意見をありがとうございます。また、チェックアウトのお時間に関しても、検討させて頂きます。

お料理に関しましても、美味しくお召し上がり頂けたようで、安心致しました。ご案内させて頂いた通り、事前にお申し出頂ければできる限りの対応をさせて頂けます。他にも何かございましたら次回ご来校いただける時にもご遠慮なくお知らせ下さいませ。

またご来校いただけましたときにも、ご満足いただけるよう、スタッフ一同これからも努力してまいります。
ご利用お待ちしております。
お客様もぜひお体ご自愛くださいませ。
このたびはありがとうございます。

このたびはトヨタ白川郷自然學校へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中には満足いただけましたようで、私たちスタッフも大変嬉しく存じます。
自然の豊かに残ったここ馬狩は季節が変わりますと、また違った表情を見せてくれます。ぜひまたお越し頂ければ嬉しく存じます。
またのご利用こころよりお待ちしております。

このたびはトヨタ白川郷自然學校にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中には思いがけず雪が降りましたが、その後、無事にお帰りになれましたでしょうか？
食事、プログラム内容など、ご満足いただいたとのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。
洋室4名部屋については、おっしゃる通りご家族向けのタイプでないため、十分におくつろぎいただけなかった点は誠に残念でございます。ご提案いただきましたように、ご希望のあった方用に何かご提案できるよう今後検討を進めて参りたいと思います。
貴重なご意見をありがとうございます。

これからの雪の季節、また早春の頃などは今とはまたひと味違う自然学校をお楽しみいただけるかと存じます。
次回、飛騨方面へお越しの際にはぜひお立ち寄りくださいませ。

このたびはトヨタ白川郷自然學校をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お褒めの言葉をいただきながら、虫・ハエが多かったことで十分にご満足いただけなかったこと、誠に残念でございます。
皆様からご指摘の多いこの点につきましては現在も対策検討を進めております。
プログラムにつきましても、より多くの皆様に様々なプログラムを体験していただけるよう、検討を進めて参りたいと思います。
次回のご利用をお待ち申し上げております。

先日は当トヨタ白川郷自然學校にご来校頂き誠にありがとうございます。
温泉・お食事等お褒め頂きとても嬉しく存知ます。ありがとうございました。
虫・ハエが多い点につきまして、快適なご宿泊の妨げとなってしまったこと、改めてお詫び申し上げます。
また、お部屋についてはご指摘の通り研修タイプのため、和室と同じようにはおくつろぎいただけい点は否めません。ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
もしまた次の機会がございましたら、ぜひ和室もご利用いただけたらと存知ます。

先日は当トヨタ白川郷自然學校へご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

ご滞在中、不愉快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございません。ここ数日異常発生しており、昨年の同時期にはこのような事がなかったため、現在原因の解明と対策検討を進めております。対応が遅くなっているために、お客様には不快な滞在となってしまいましたことをここに改めてお詫び申し上げます。
またご機会をいただけましたら、ぜひご来校いただければ嬉しく存じます。

この度は当トヨタ白川郷自然學校へご宿泊頂き、誠にありがとうございます。ご滞在中はおくつろぎ頂けたようで、私たちスタッフも大変嬉しく存じます。
また、アレルギーなどでお食事に制限があるお客様にも出来る限りのご用意を申し上げ、お食事をお楽しみ頂けるように、当校シェフもご用意させて頂いております。奥様にも喜んで頂けたようで嬉しく存じます。

ぜひまたご利用ください。季節が変わりますと、自然もその表情を変えて私たちを迎えてくれます。お客様のご来校スタッフ一同こころよりお待ち申し上げております。

この度は当トヨタ白川郷自然學校をご利用頂き、誠にありがとうございます。
次のご滞在をご予定頂き、大変嬉しく存じます。自然は毎日その表情を変えますので、ぜひ連泊を頂き、お楽しみ頂ければ幸いでございます。
又のご来校、心よりお待ち申し上げております。

先日はトヨタ白川郷自然學校をご利用頂き、誠にありがとうございます。
温泉・お食事などお褒めいただき、大変嬉しく存じます。
しかしながら、ご滞在中、またご精算の際などには、不愉快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
お客様の立場にたち、お客様に心地よいご滞在を頂けるよう、スタッフ一同努力してまいります。ぜひまたご来校頂けますよう、お待ち申し上げております。

いつもトヨタ白川郷自然學校をご利用頂き、誠にありがとうございます。
お食事もお褒め頂け、大変嬉しく存じます。
しかしながら、この度はナイトハイクにご参加頂けず、大変申し訳ございませんでした。なるべく多くのお客様にお楽しみ頂ければとは存じますが、ご存じの通り、真っ暗な森へと出かけていきますので、安全を確保出来る人数として、定員数を決めさせて頂いております。しかしながら、楽しみにして頂いたお客様へもっと柔軟な対応を出来るよう、検討・改善を考えて参りたいと存じます。
これからもどうぞ宜しくお願い致します。いつまでもご満足頂けるよう、スタッフ一同頑張ってまいります。
またのご来校心よりお待ち申し上げております。

この度は当校へご宿泊頂き、誠にありがとうございます。温泉汲み上げポンプの故障の為、折角の温泉をご用意申し上げられず、誠に申し訳ございません。改めてお詫び申し上げ、ぜひまたのご機会をいただければと存じます。
お料理も周辺の自然も季節が変わると、別の素材・表情を見せます。ぜひ別の季節のご利用を、スタッフ一同こころよりお待ちしております。

この度は当校へご宿泊頂き、誠にありがとうございます。ごゆっくりとお過ごしいただけ、大変嬉しく存じます。
お食事に関しまして、貴重なご意見をありがとうございます。アレルギーなどの食事制限へは事前にご相談いただくことで、できる限りの対応をさせて頂いております（当日ですと十分な対応を致しかねる場合がございます）。
ぜひ次にご利用の機会が頂けました際には、ご相談ください。またのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。

次にレストランホールマネージャーからのご挨拶をお伝えいたします。

今後はお客様が着席時に簡単なメニューのご説明を申し上げるように致します。貴重なご意見をありがとうございます。またぜひご来校ください。

この度は当校へご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
ご宿泊の際には、私たちの判断・対応が不足していたために、お客様には不愉快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
以下に支配人よりお詫びの言葉をお伝えいたします。

ご指摘のような不都合な点が確認され、今秋にも改善される予定となりました。温泉ポンプの故障、扉の不具合等、度重なるご迷惑をお掛けしたことを心よりお詫び申し上げますと共に、今後より一層施設・設備・清掃等万全を期してまいります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は当トヨタ白川郷自然學校へご宿泊頂き、誠にありがとうございました。ご滞在中はプログラムにもご参加頂き、ありがとうございます。ナイトハイクは明るさに慣れてしまった私たちを普段はあまり体験することのない暗闇を体験させてくれます。他のお客様やスタッフにも人気のプログラムです。体験に満足を頂けたようで、嬉しく存じます。
お食事でのライスの選択ですが、当校では基本的には連泊の方にも全てパンをご用意しております。お食事内容もパンに合うように考えております。しかしながら連泊を頂く方には事前にご相談いただければライスのご用意も申し上げておりますので、せひ次回ご利用頂ける機会がございましたら、ご相談下さいませ。
１０月からは、全てのお部屋に冷蔵庫等のご用意を整える事となっております。その分料金も少し変わってまいります。お客様に引き続きご満足いただけるよう、スタッフ一同取り組んでまいりますので、ぜひまたのご利用をいただければと存じます。スタッフ一同こころよりお待ち申し上げております。

この度は当トヨタ白川郷自然學校へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご宿泊頂きました際に、自然も堪能して頂けたようでとても嬉しく存じます。
これから紅葉・雪景色を今とは違った自然美がお楽しみいただけますのでご機会がございましたら、また、是非お立ち寄り下さいませ。
スタッフ一同お待ち致しております。

この度は当校をご利用頂き、誠にありがとうございます。くつろいでお過ごしいただけ私たちも大変嬉しく存じます。雨が降ると緑は生き生きと嬉しそうな感じがします。それを見ると雨もまたいいなぁと思います。そんな気持ちをお客様にも感じて頂けたならば、それもまた大変嬉しく存じます。
またお越しいただけた際にもご満足いただけるようスタッフ一同努力してまいります。またのご利用心よりお待ち申し上げております。