この度は東急ステイ五反田をご利用頂き誠に有り難うございます。
また、お褒めのお言葉を頂き大変嬉しく拝見させて頂きました。

当ホテルは昨年3月にオープンした、まだ新しいホテルでございます。
また、客室内には洗濯乾燥機やＰＣ、電子レンジといった設備を標準装備しておりますので、ご連泊のお客様でも、快適にお過ごし頂けるものと思います。

次回またご利用頂ける際には、是非連泊でご利用頂きたいと思います。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同、お待ち申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　支配人

この度は東急ステイ五反田をご利用頂き誠に有り難うございます。

寝間着の件、ご不便をおかけし申し訳なく思っております。
ただ、今後につきましては、サイズの大きい、新しいデザインの寝間着に入れ替えることとさせて頂きました。
時期につきましては、今のところ未定でございますが、東急ステイ全ホテルにて順次切替を実施して行く予定でございます。

今後もお客様に快適にご利用頂ける様、サービスの向上に努めて参りますので、是非東急ステイをご利用下さいます様お願申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　支配人

この度は東急ステイ五反田をご利用頂き誠に有り難うございます。

この度のご宿泊がご満足頂けたご様子で、スタッフ一同嬉しく拝見させて頂きました。

当ホテルは、全室にＰＣ、洗濯乾燥機、電子レンジ（一部はミニキッチン付）を完備しておりますので、ご連泊のお客様でも快適にお過ごし頂けます。

今後もお客様からの声を参考に、より快適なホテルであるよう、サービスの向上を図って参りますので、是非東急ステイをご愛顧下さいます様お願申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　支配人

この度は東急ステイ五反田をご利用頂き誠に有り難うございます。

今回のご宿泊がご満足頂けたものと、大変嬉しく拝見させて頂きました。

今後もお客様からのお褒めのお言葉を励みに、スタッフ一同サービス向上に努めて参りますので、是非東急ステイをご利用下さいます様お願い申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　支配人

この度は東急ステイ五反田をご利用頂き誠に有り難うございます。

お部屋のタバコの臭いの件、ご不便をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
現状では、客室清掃の際に臭いの残っている客室につきましては、別途、消臭作業を行っておりますが、改めて、清掃スタッフに対しまして、客室消臭作業の徹底を図って参ります。

また、もしおタバコをお吸いにならない場合には、禁煙ルームをお選び頂きたいと思います。

今後もお客様にお選び頂けるホテルであるよう、サービス向上に取り組んで参りますので、是非東急ステイをご利用下さいます様お願申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　支配人

この度は東急ステイ五反田をご利用頂き誠に有り難うございます。

ベッドサイズの件、ご不便をお掛けしてしまったものと、大変申し訳なく思っております。
当ホテルでは、客室の形状の関係で、一部ですが、若干小さめのベッドを使用しております。ただ、それ以外の客室では、縦203cm × 幅120～140cmのベッドを設置しておりますので190cm近い身長があるお客様でも十分に対応出来るものと思います。
今後また当ホテルをご利用される機会がございましたら、ご予約時にお申し出頂ければ、大き目のベッドのお部屋をご用意させて頂きます。

また、浴衣についてですが、サイズ（丈）も大きめで、ボタンで留めるタイプのものに変更予定でございます。現段階では切り替わっておりませんのが、順次切り換えを行なって参ります。

今後もお客様のご意見を基にサービスの向上を図って参りますので、是非東急ステイをご愛顧下さいます様お願申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　支配人

この度は東急ステイ五反田をご利用頂き誠に有り難うございます。

この度のご利用がご満足頂けたものと、大変嬉しく思っております。

当ホテルは、客室内に洗濯乾燥機や電子レンジなどを標準装備させて頂いておりますので、ご連泊のお客様でも快適にご滞在頂けますし、また、お荷物も少なく済みます。

次回またご利用の機会がございます場合には、是非東急ステイをご利用下さいます様お願申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　支配人

この度は東急ステイ五反田をご利用頂き誠に有り難うございます。

この度はお褒めのお言葉を頂き、大変嬉しく拝見させて頂きました。
今後もお客様にクリーンなお部屋をご提供出来るよう、努力して参ります。

尚、ご指摘頂きましたブラシやクシにつきましては、あいにく現状ではご用意出来ておりません。
ただ、これにつきましては、今後のサービス向上の為の検討課題として取り上げさせて頂きたいと思います。

今後も、スタッフ一同更なるサービスの向上に努めて参りますので、是非東急ステイをご利用下さいます様お願申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　支配人

この度は東急ステイ五反田をご利用頂き誠に有り難うございます。
当ホテルは、滞在型ホテルというコンセプトのもとで、洗濯乾燥機や電子レンジなどを室内に標準装備させて頂いておりますので、ご連泊の方でも快適にご滞在頂けます。

今後、もし連泊でご宿泊されるような場合がございましたら、是非ご利用下さいます様お願い申し上げます。

お客様のまたのお越しをお待ち申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　支配人

この度は東急ステイ五反田をご利用頂き誠に有り難うございます。

また、貴重なご意見を賜り大変感謝しております。
当ホテルは、滞在型というコンセプトに基いたホテルでございます。
そのため、一般的なホテルとは異なる設備（洗濯乾燥機や電子レンジなど）を室内に標準装備させて頂き、ご連泊からウィークリー、マンスリー単位でご利用されるお客様でも快適にお過ごし頂けます。
ただ、その反面、サービス内容につきまして、通常のホテルのサービスとは多少異なる部分もございます。
キャンセル料の設定につきましても、そういった滞在型というコンセプト・運営方針に基いて設定させて頂いている関係で、他社様に比べて割高になっております。
ただ、ご１泊や２泊など、通常のホテルとしてご利用頂いているお客様も沢山いらっしゃますので、そういった点も考慮した上で、今後検討課題として是非取り上げさせて頂きたいと思います。

今後もお客様に快適に、また安心してご滞在頂けるホテルであるようサービス向上に努めて参りますので、是非東急ステイをご愛顧下さいます様お願申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　支配人

この度は東急ステイ五反田をご利用頂き誠に有り難うございます。

当ホテルは、滞在型ホテルというコンセプトのもとで、洗濯乾燥機や電子レンジなどを室内に標準装備させて頂いておりますので、連泊されるお客様には最適なホテルです。

次回ご利用いただける際には、是非そういった客室設備をご利用頂きたいと思います。

お客様のまたのご利用をお待ち申し上げます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　支配人

この度は東急ステイ五反田をご利用頂き誠に有り難うございます。

朝食のご提供に時間がかかり、ご迷惑をお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
ご指摘頂きました通り、他のお客様からも同様のご意見を頂いております。
その都度、スタッフに対しまして、注意と指導を行なっておりますが、継続して徹底して行くとともに、その原因についても、改めて洗出しを行い、再発防止に努めて参りたいと思います。
大変申し訳ございませんでした。

今後もお客様からの声を、サービス向上の繋げられるよう、スタッフ一同努力して参りますので、是非東急ステイをご愛顧下さいます様お願申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　支配人

この度は東急ステイ五反田をご利用頂き誠に有り難うございます。

この度のご滞在がご満足頂けたご様子で、大変嬉しく拝見させて頂きました。

当ホテルは、滞在型ホテルというコンセプトのもとで、洗濯乾燥機や電子レンジなどを室内に標準装備させて頂いておりますので、ウィークリー、マンスリーでご滞在されるお客様でも快適にお過ごし頂けるホテルです。

今後もお客様に快適なお部屋をご提供出来るよう努めて参りますので、是非東急ステイをご利用下さいます様お願い申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　支配人

この度は東急ステイ五反田をご利用頂き誠に有り難うございます。

また、この度の寝間着の件、お客様に大変不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

ご指摘頂きましたように、早急に清掃スタッフに確認を行い、原因を確認した上で、今後こういったことが起きない様、改めて指導を徹底して参ります。

今後もお客様に安心して快適にご滞在頂けるホテルであるよう、努力して参りますので、東急ステイをご利用下さいます様お願申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　支配人

この度は東急ステイ五反田をご利用頂き誠に有り難うございます。

この度のご宿泊がご満足頂けたものと、大変嬉しく拝見させて頂きました。

また、ＤＶＤ・ＰＣの設置位置やプリンター、朝食につきましての貴重なご意見を頂き、大変感謝しております。今後のサービス向上の為の検討課題として、是非取り上げさせて頂きたいと思います。

今後もお客様に快適で安心してご利用頂けるホテルであるよう、努力して参りますので、是非東急ステイをご愛顧下さいます様お願い申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　支配人

この度は東急ステイ五反田をご利用頂き誠に有り難うございます。

また、今回のご宿泊の際のフロントスタッフの対応につきましては、お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

これまで、スタッフの教育・指導を継続的に行なって参りましたが、未だに至らない対応が生じてしまい、誠に申し訳け無く思っております。

今後も、このようなことが無い様、迅速・丁寧・正確を目指して、改めて教育・指導の見直し・徹底に尽力して参りますので、何卒ご理解下さいます様お願い申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　支配人

この度は東急ステイ五反田をご利用頂き誠に有り難うございます。

また、客室清掃についての貴重なご意見を頂き大変感謝しております。

当ホテルは、滞在型ホテルというコンセプトのもとで、洗濯乾燥機や電子レンジなどを室内に標準装備させて頂いております。
その一方で週1回の客室清掃など、一般的なホテルに比べ、サービスを省略させて頂いている部分もございます。

ただ、週1回の客室清掃につきましては、重要な課題と認識しており、この度のご意見は、お客様からの生きた声として有り難く承り、今後の検討の際に生かしていきたいと思います。

今後もより良いサービスのご提供が出来る様、努めて参りますので、是非今後とも東急ステイをご愛顧下さいます様お願申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　支配人

この度は東急ステイ五反田をご利用頂き誠に有り難うございます。

お褒めのお言葉を頂き、大変嬉しく拝見させて頂きました。

当ホテルは、テレビ兼用のＰＣ・洗濯乾燥機・電子レンジ等を客室内に標準装備しており、ご連泊のお客様でも快適にご滞在頂けます。

今後も、お客様に快適なお部屋をご提供出来るよう努力して参りますので、是非東急ステイをご利用下さいます様お願申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　支配人

この度は東急ステイ五反田をご利用頂き誠に有り難うございます。

朝食サービスにつきまして、大変ご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
レストランスタッフに対しまして、今後このようなことが無い様、改めて指導を徹底させて頂きます。
また、朝食のメニューにつきましては、一般のレストランと提携という形式をとっている関係上、一定の制限がある中でメニューを決めさせて頂いております。
ただ、今後のサービス向上の為の貴重なご意見として、有り難く承りたいと思います。

尚、2月以降のご予約ですが、これにつきましては、予約状況を考慮しつつ、順次販売設定させて頂きます。

今後も、お客様に快適にご滞在頂けるよう、サービス向上に努めて参りますので、これからも東急ステイをご愛顧下さいます様お願申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　支配人

この度は東急ステイ五反田をご利用頂き誠に有り難うございます。
また貴重なご意見を頂き、大変感謝しております。

客室内の無線ＬＡＮ、室内清掃器具（スポンジ・食器用洗剤）につきましては、今後のサービス向上に向けての検討課題として、承りたいと思います。
尚、食器用の洗剤・スポンジにつきまして、こちらはミニキッチン付きの客室全室にご用意させて頂いております。

今後もより良いサービスをご提供出来る様努力して参りますので、また次回ご宿泊の機会がございます場合には、是非東急ステイをご利用下さいます様お願申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　支配人