数あるホテルの中、当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、清掃の不備にてお客様に不快感をお与えしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。このようなことが再び起こらぬよう重々注意をさせていただきます。またのご利用をお待ち申し上げております。
支配人

数あるホテルの中、当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、お客様に不快感を与えてしまいましたこと、お詫び申し上げます。ご指摘いただきました点、早急に改善させていただきたいと存じます。皆様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同なおいっそうの努力をしてまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
支配人

いつも東急ステイをご利用頂き、誠にありがとうございます。
カードキーの仕様変更について説明を怠りましたこと、誠に申し訳ありませんでした。今後このようなことのないようスタッフ全員に徹底してまいります。。
風呂のお湯の件ですが、ご不便をお掛け致しまして、申し訳ありませんでした。この日は20時30分頃に発生致しました地震の影響で、屋上に設置されているボイラーの安全装置が作動し自動停止いたしました。ビル管理会社に復旧の依頼をすぐにかけたのですが、管理会社も地震後の依頼案件が多数にのばったため、対応に時間がかかり、ボイラーの安全確認と復旧が終了したのが深夜となっておりました。地震直後は、貯蔵されているお湯があるために、特に部屋での影響はでておりませんでしたが、時間が経ることで、お湯が出なくなる部屋があったようです。実際、その日の深夜2時以降に、2部屋からお湯の件では問い合わせがありましたので個別には状況説明をいたしましたが、時間が深夜でもありましたので、館内全体への放送でのご案内は控えておりました。また、お客様がチェックインされました23時頃には、お湯についてまだ問題は起きていなかったため、お客様に直接説明することもいたしておりませんでした。以上のような状況で、お客様に大変なご不便をお掛けいたしましたことお詫び申し上げますとともに、何卒ご理解頂けますようお願い申し上げます。
今回のことも含めまして、今後お客様に満足していただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。

支配人

数あるホテルの中、東急ステイ四谷をお選びいただいたにもかかわらず、お客様に不快感をお与えしてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。早速スタッフ全員に注意を促し、二度とこのようなことが無いようにまた、お客様全員が気持ちよくお泊りいただけるよう徹底させてまいります。今回は誠に申し訳ございませんでした。
支配人

この度は、東急ステイ四谷をご利用頂き誠にありがとうございました。フロントにお越し頂いた際、チェックインを担当した者の説明に不備がございましたこと深くお詫び申し上げます。担当した者だけでなく、全てのフロントスタッフに改めて指導をし、二度とこのようなことが起こらないようして参ります。フロントスタッフはホテルの顔でございます。お客様に喜んでお部屋に入って頂けるよう再度スタッフ一同気を引き締めてまいる所存でございます。
また、清掃の面でもご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
清掃の者にもこの件はきちんと伝え指導を行って参ります。

当ホテルは来年からリニューアルを行ってまいります。アメニティや清掃サービス等につきましては頂いたご意見を参考にさせて頂き、今後更なるサービスの向上をはかって参りたいと思います。
改めてこの度はお声をご投稿いただきありがとうございました。
また何か機会がございましたらご利用下さいませ。お待ち致しております。

支配人

この度は、東急ステイ四谷をご利用頂き誠にありがとうございます。
ご滞在中は、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。また、お客様から貴重なご意見を頂き大変感謝しております。エアコンに関してましては全室の清掃を行いました。今後は、日々の点検と清掃を徹底していくようスタッフ、清掃係に指導してまいります。
お客様にまたご利用頂けますよう、スタッフ一同日々精進してまいります。

支配人

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。お風呂の水圧、温度の件につきましてはご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。早速確認等を行い、必要に応じて修繕等を行って参ります。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

東急ステイ四谷
支配人

いつもご利用いただき誠に有り難うございます。トイレの詰り、申し訳ございません、深くお詫び申し上げます。エアコンの騒音についてはすぐに確認・修理致しました。ご指摘有り難うございます。またのお越しをお待ちいたしております。
支配人

この度は東急ステイ四谷をご利用くださいまして誠にありがとうございました。

しかしながらこの度のご滞在にご満足いただけなかったとのこと、お詫び申し上げます。
洗顔料につきましては、洗面台に備え付けのハンドウォッシュ兼フェイスウォッシュをご利用いただけますと幸いではございますが、そちらの表記が分かりづらく申し訳ございません。
水回り含め清掃につきましては、清掃スタッフにも共有すると共に、今後そのようなことがないようフロントスタッフ含め確認を徹底してまいります。

これに懲りず今後ともご愛好賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

東急ステイ四谷
スタッフ一同

この度は東急ステイ四谷にお泊り頂き、誠にありがとうございます。
スタッフの対応、お部屋の造り等、様々な面でお客様のご気分を害してしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

まずスタッフのお客様への応対が全くなっていない事、スタッフ指導が行き届いていない事が原因でございます。
どのような理由があるにせよ、「今」応対をさせて頂いているお客様に真摯に向き合わなければならないところを、それが全く成っていませんでした。
大変申し訳ございませんでした。

シャンプー類の置き場は、通常ですと浴槽の縁にあるのですが、それがされていなかったとの事、こちらも当方の清掃確認の不足で起きてしまったことです。
併せて心よりお詫び申し上げます。

今後、二度とこの様なことが無いよう、スタッフ再指導の上、業務の徹底を図る所存でございます。
ズボンプレッサーに関しまして、本社指示のもと、コンセントを抜いた形でお客様をご案内させて頂いていたのですが、お客様のご意見を基に検討をさせて頂き、現在では常にコンセントを挿した状態でのご案内をさせて頂いております。

大変恐縮ではございますが、動線に関しましては、すぐのご対応は出来かねますので、ご了承いただけ
ましたら幸いに存じます。
お客様から頂戴した貴重なご意見は、今後の検討材料とさせて頂きます。
改めまして、この度、様々な面でご気分を害してしまったこと、楽しみにされていた東京でのご宿泊を台無しにしてしまったことに、深く心からのお詫びを申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
支配人

この度は、東急ステイ四谷をご利用頂き誠にありがとうございます。お客様からの貴重なお声、大変感謝しております。当ホテルはオープンして約10年たっております。清掃時に消臭をしておりますが、タバコの臭いに関して今回お客様に不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。今後の検討材料とさせて頂きます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度は東急ステイ四谷をご利用いただき、誠にありがとうございます。
エアコンの不備並びにご朝食会場での不手際によりお客様にご迷惑をかけてしまい大変申し訳ございませんでした。何かご滞在中にご不便なことなどございましたらいつでも対応させていただきますのでフロントに申しつけ下さいませ。またご不便をお掛けいたしました点につきましてはこちらで改善できるよう努めて参りたいと存じます。

これに懲りずお客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
支配

東急ステイ四谷のご利用、誠にありがとうございます。
サービス、朝食ともに大変申し訳ございませんでした。
アメニティーに関してはチェックインの際にご説明しなければならないこと、フロントスタッフ全員で共有し、二度と起きないよう徹底して参ります。
朝食に関しては通常のファミリーレストランとの提携状態にある為、すぐの改善は致しかねますが、ジョナサン側と問題について共有し、改善策を練ってまいります。
貴重なお声のご投稿、誠にありがとうございました。

支配人

この度は東急ステイ四谷にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
しかしながらご滞在中の簡易清掃にて不備がございましたこと、大変申し訳ございませんでした。
今後同じことが起きぬよう、清掃担当にも申し伝えます。
これに懲りずまたお越しいただけますと幸いでございます。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

東急ステイ四谷
フロントスタッフ一同

この度は東急ステイ四谷店をご利用頂き誠にありがとうございます。
またお忙しい中口コミをご投稿頂き重ねてお礼申し上げます。
当館の停電につきまして、ご連絡もせず、ご不便ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことがないよう改善に努めて参ります。
ご意見をお寄せ下さり、誠にありがとうございました。

いつも東急ステイをご利用頂き誠にありがとうございます。

この度は予約時の停電のご説明が不足しておりまして誠に申し訳ございません。今後はこのようなことがないようにいたします。
お部屋の方でお褒めお言葉を頂き幸いでございます。

その他、ご意見、ご要望がありましたら遠慮なくお申し付けくださいませ。

またのご来館を従業員一同、心よりお待ちしております。

東急ステイ四谷
スタッフ一同

この度は東急ステイ四谷をご利用いただきまして誠に有難う御座いました。

お部屋のテレビに不備があったとのことで、ご滞在中にご不便をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。

今後このような事が起こらぬよう、点検を徹底して参ります。

これに懲りず、今後とも当ホテルをご利用いただけましたら私共も幸いで御座います。

お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

東急ステイ四谷
スタッフ一同

この度は東急ステイ四谷をご利用頂き誠にありがとございます。
バスルームからの臭いの件につきまして、ご迷惑をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。
改めて客室内のチェックを徹底してまいる所存でございます。
また、鏡はデスクの中にご用意しております。ご説明不足で申し訳ございませんでした。
今度このようなご迷惑をお掛けすることがないよう努力してまいりたいと思います。
ご貴重なご意見ありがとうございました。
東急ステイ四谷
スタッフ一同

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
フロントが愛想がなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
情報を共有し、少しでもご満足に足るホテルになれるよう精進して参ります。
お部屋に関してもご満足頂けなかった様でとても残念に思います。
その他、お気付きの点がございましたらお声がけいただけますと幸いです。

東急ステイ四谷
フロント一同

いつも当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
エアコンの件で不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
現在、定期的に専門業者に依頼をして清掃をさせて頂いておりますが、今回のこともございますので、その期間を短くするよう検討をさせて頂きますので、何卒御容赦くださいますよう、お願い申し上げます。
お客様に気持ちよく、快適にお過ごし頂ける様精一杯努めさせていただきます。
今後とも東急ステイ四谷を宜しくお願い申し上げます。

東急ステイ四谷
フロント一同