Ｋ様、先日は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

食事についてご説明不足でご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。

先ず、当館の宿泊プランは二食付きプランが基本であり、朝食付きプランは到着が遅れる等で夕食時間に間に合わない方を対象に考えております。
ご説明が不十分で申し訳ございませんでした。

夕食会場は二食付きプランの方のみが利用する会場で、つまり自由に食事をオーダーできるレストランの様な食事会場が無いので、もし朝食付きプランの方が夕食が必要な場合は必然的に二食付きプランに変更する様になります。

21時より夜食処が始まりますのでそのご案内をさせて頂いたのではないかと思いますが、その際の係りの対応が曖昧でご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

今回の件についてご指摘頂きましてありがとうございました。
今後とも当館をよろしくお願い致します。
ありがとうございました。

Ｎ様、この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

大浴場の清掃について不備があり不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
こまめな清掃を徹底するよう、担当部署に伝えさせて頂きました。
案内係についてお褒め頂きありがとうございます。
観光地に賑わいが戻る中、気持ち良くお過し頂けるようおもてなしをさせて頂きます。
これからもお客様によりご満足頂ける様、スタッフ一同精進してまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございました。