expleon17さん様
この度はメープル有馬をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

せっかくお越しいただいたにも関わらず、ご満足いただくことができず大変心苦しい限りでございます。
当ホテルはリゾートマンションが併設されており、エレベーターを介してホテル棟とマンション棟に分かれております。なお温泉とレストランは共用部となっております。

ご指摘の接客につきましては、真摯に受け止めるとともに、スタッフ一人一人が初心に返り、全てのお客様にご満足いただけるおもてなしができるよう益々努力して参ります。

またお食事処でのカウンター席につきましては、よりお寛ぎいただけるよう協議し改善して参ります。この度は貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。

expleon17さん様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
メープル有馬　スタッフ一同