先日は、東園にお泊りいただき誠にありがとうございます。
行き届きませず、とても残念に思っております。
東園のお料理は今、問題になっている外国産の素材は使わず、すべて国産を手作りにしておりますのでご安心いただけるものと思います。
源泉はHPでもお伝えしているように単純泉ですが、美肌成分は硫黄泉よりも多く、刺激臭も少ないので、好まれるお客様も多いのです。
このご説明が足りなかったと反省しております。
10月になると池にはおしどりや鴨がやって来るので、もっと美しい景色を楽しんでいただけるものと思います。
　　　　　　　　　　　　　　女将　石田洋子

先日は、東園にお泊りいただき誠にありがとうございました。
静かで落ち着きのあるひとときをお過ごしいただけたとのこと、嬉しく拝読いたしました。
お部屋からの景色は、今は緑のなかにピンクの桜がちらほらと見えてとても綺麗です。
人家がまったく目に入らないので、木々の緑と空の青さという自然を楽しんでいただけたと思います。
お料理や温泉もご満足いただけて嬉しいです。
掛け流し温泉ならではの良さをご理解いただけたことも喜んでおります。

寝室のアラームについては、たいへんご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
驚かれたことと心を痛めております。
また、従業員の会話についてもたいへんご迷惑をお掛けいたしました。
教えていただいたことを、スタッフ全員に徹底して、今後はこのようなことのないようにいたします。
これからもお客様にご満足いただける旅館であり続けるように努めますので、ぜひまたお出かけくださいますよう、心よりお待ちいたしております。
彼女さまにもくれぐれもよろしくお伝えくださいませ。
　　　　　　　　　　　　　　　女将　石田洋子

先日は東園にお泊りいただき、誠にありがとうございます。
東園の客室は随所にゆとりがある造りなので、ゆったりとしており、目の前に、おしどりの池が180度に広がりとてもゆっくりできると喜んでいただけます。
畳や壁など常にメンテナンスをしていますので、清潔感を感じていただけて嬉しいです。
今回は「寿司懐石プラン」でしたが、寿司のボリュームが足りなかったことは残念です。
このプランには寿司が付きますが”懐石”がメインなので、先付け、吸い物、車海老・鯛・ヒラスの刺身、彩り八寸、焼物、蓋物、デザートと全体のボリュームがあるので、寿司は６巻＋イクラとウニのカクテル（寿司飯）としています。
ご飯の追加など伺えば良かったと反省しております。
ぜひまたお出かけくださいませ。
　　　　　　　　女将　石田洋子

先日は東園にお泊りいただき、誠にありがとうございます。
お部屋や料理にご満足いただきましたとのこと、とても嬉しく拝読いたしました。
お料理は地元の旬の素材を美味しく調理いたしております。
長崎県内の新鮮な魚を使った寿司は一流の味だとたいへん好評です。
お孫様にも喜んでいただけて良かったです。
お孫様が成長されてまたお越しくださいますことをスタッフ一同、心より楽しみにしてお待ちいたしております。　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　女将　石田洋子

先日は東園にお泊りいただき、誠にありがとうございます。
東園の温泉は、雲仙地獄周辺の温泉とは泉質が異なり、単純酸性泉です。
硫化水素成分が少ないため刺激が無く、先日も肌が敏感ですぐかぶれるとおっしゃる女性のお客様が「東園の温泉に入ると肌の調子が良くなる」と言われていました。
寒い冬でも保温効果があり、体の芯から温まります。
今回、喜んでいただけてとても嬉しいです。
温泉や客室からの眺めが良いので、くつろいでいただけたことと思います。
また違う季節には、料理や景色など違った風情がありますので、ぜひお出かけくださいますことを心よりお待ちいたしております。
　　　　　　　　　　　　　　　女将　石田洋子

先日は東園にお泊りいただき、まことにありがとうございます。
お嬢様方はじめ、ご家族に喜んでいただけてとても良かったです。
お料理は地元の豊富な旬の素材のみを使い、美味しく調理いたしておりますので、お客様に喜んでいただけます。
足がご不自由な方には車椅子や、畳に置く椅子テーブルのお食事など配慮いたしております。
ご家族の記念日にはお料理などで演出いたしますので、またぜひお越しくださいますことを心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　女将　石田洋子　　

先日は東園にお泊りいただき、まことにありがとうございます。ごゆっくりできられたとのこと、とても嬉しいです。
東園は全部のお部屋と大浴場・ロビーから、おしどりの池が眼下に広がる、とても素晴らしい眺めを楽しむことができます。鴨が泳いでいるだけでとても静かな景色です。夏は涼しく秋は紅葉と、これからも楽しめますので、ぜひまたお出かけくださいますことを心よりお待ちいたしております。
　　　　　　　　　　　　　　　女将　石田洋子

先日は東園にお泊りいただき誠にありがとうございます。
ごゆっくりなさっていただき良かったです。
今回選択されたタイプのお部屋は、廊下の奥側にしかありませんので大浴場からは離れてしまいます。
手前の方にはお部屋に温泉露天風呂が付いたお部屋がありますので料金は変わりますが移動なく温泉を楽しめます。
次回はぜひこちらをお選びくださいませ。

　　　　　　　　　　　　　女将　石田洋子

先日は東園にお泊りいただき誠にありがとうございます。
お料理について、お口に合われなかったことはとても残念です。
島原半島の朝採れ野菜や長崎牛など地元の素材を厳選しており。見た目にも印象的にと工夫している料理でお客様にはとても好評なのでとても残念です。
金額も材料費の割合を大きく取っているのでお粗末だとは考えておりません。
温泉の温度についてはたいへん失礼いたしました。
ご対応した者もとても反省しております。
決して他意はなかったのですが今後はこのようなことが無いよう注意いたします。

　　　　　　　　　　　　　　　女将　石田洋子

先日は東園にお泊りいただき誠にありがとうございます。
お泊りいただいた露天風呂付のお部屋はとても好評で大自然のなか、ごゆっくり温泉を楽しんでいただけたことと思います。
コロナ禍で例年よりお客様が少ないなかご宿泊いただき誠にありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　　女将　石田洋子　

先日は東園にお泊りいただき誠にありがとうございます。
当日は霧のため眺望が悪くてとても残念です。
天気が良ければ眺めがとても良くまるで日本画のようです。
ぜひまたお出かけくださいますことを心よりお待ちいたしております。

　　　　　　　　　　　 　　女将　石田洋子

先日は東園にお泊りいただき誠にありがとうございます。
露天風呂は循環式ではないので冬季はどうしても温度が上がりません。
内湯は適温ですが露天風呂はかけ流しをしても温度が下がってしまいます。
暖かい季節は快適な温度の露天風呂です。
ご説明が足りなかったことをお詫びいたします。

　　　　　　　　　　　　　女将　石田洋子

先日は東園にお泊りいただき誠にありがとうございます。
いくつかお好みに合わない点があったことを残念に思います。
たしかにベテランの客室係が担当させていただきましたが”高いテーブル”というのは”高さが高い”という意味でした。
部屋食の場合、低くて座る形のテーブルと高くて椅子に腰かけるタイプを選んでいただくのですが、けっして高価なという意味でお話しはしておりません。
マスク越しということもあってお聞き取りにくかったのではと思います。
今後はお客様に選んでいただくサービスは止めようかと思います。
これまでとても多くのお子様が泊まられましたが調度品をいたずらされたことはこれまで一度もありませんが元気なお子様、というメッセージをいただければ事前に撤去できたものと悔やんでおります。
ご家族写真入りカレンダーは内勤で普段、表に出ない男性スタッフの部署がお客様に喜んでいただきたいと自発的に無料で行っているのでプロのカメラマンの技術にはとてもかないません。
ご指摘のようなことがあるならば今後はこのおもてなしは止めようととても意気消沈しております。
ご満足いただきたいという気持ちで日々努力しておりますが今後ますます気を引き締めてまいります。

　　　　　　　　　　　　　　　女将　石田洋子

先日は東園にお泊りいただき誠にありがとうございます。
ご満足いただけず残念です。
畳は年に１度、替えることにしているのですが連日、空き日が無くて替えられず失礼いたしました。
近いうちに替えるようにしております。
テレビは26型なのですがこれより大きいと部屋の雰囲気を壊すのではと危惧しております。
Gotoの代金は、旅行社経由のご宿泊に関しては当館はわかりませんが間違いは無いものと思います。

　　　　　　　　　　　　　　　女将　石田洋子

先日は東園にお泊りいただき誠にありがとうございます。
ご期待に沿えない宿だったとのことをとても残念な思いで読ませていただきました。
料理は旬のものを調理長がこだわって丁寧に手作りをしていることは事実なのでご理解いただけなかったことが残念です。
ただ露天風呂は外気温度が下がるとかけ流しのために温度が下がってしまうことはご迷惑をおかけしたこととお詫びいたします。

　　　　　　　　　　　　　　　女将　石田洋子