この度は、スマイルホテル大津瀬田にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

節電と空調に関して、大変ご迷惑をお掛けしました。
節電に関しては、空調28度設定を行っておりますので、ご宿泊いただいた日が非常に暑かったため、ご満足いただけなかったのかと思います。
節電対策もあり、エアコンフィルターに関しては７月初旬に清掃作業を行い、全客室終了しております。お客様のご宿泊されたお部屋に関しては、７月４日にフィルター清掃を行っております。
お客様のお部屋の空調がファンコイル空調で、フィルターが黒く細かい網目であったため、掃除されていないように感じられたのかもしれません。
節電のため、全客室に「うちわ」を設置している他、台数に限りがありますが、要望があれば扇風機の貸し出しも行っております。
尚、フィルター清掃頻度に関しては、今後見直しを行って参ります。
この度は大変不快な思いをされた事、深くお詫び申し上げます。

朝食に関しても混雑時の対応を再度見直し、改善を図って参ります。

これに懲りず、是非またご宿泊くださいまうよう、お願い致します。

この度は、スマイルホテル大津瀬田にご宿泊して頂きまして誠にありがとうございました。
駐車場の照明の件、検討させて頂きます。
貴重なご意見ありがとうございました。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、スマイルホテル大津瀬田にご宿泊して頂きまして誠にありがとうございました。
朝食サービスの件で御座いますが、メニューの充実化を検討しております。
今後も、お客様に喜んで頂けるよう努めて参りますので、宜しくお願い致します。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、スマイルホテル大津瀬田にご宿泊して頂きまして誠にありがとうございました。
お湯の件で御座いますが、お客様にはご不憫をお掛け致しまして、申し訳御座いませんでした。
外気の影響で、温度が低くなったことが考えられます。今すぐとはいきませんが、今後改善させて頂きます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は当スマイルホテル大津瀬田をご利用頂き誠にありがとうございました。清掃の不備に関しましては、早速メイクに伝え、清掃致しました。ご不快な思いをさせてしまい、もうしわけございませんでした。貴重なご意見ありがとうございました。
今回ご利用のプラン以外にも、たくさんのプランをご用意しております、旅の目的に合わせてご利用下さいませ。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度は、当ホテルにご宿泊して頂きまして誠にありがとうございます。口コミに投稿して頂き、重ねてお礼申し上げます。

朝食サービスの件ですが、スープサーバーは修理させて頂きました。大変申し訳御座いませんでした。また、朝食サービスのメニューの充実化も検討しておりますので、ご要望が御座いましたら何なりとお申し付け下さいませ。

お部屋の清掃の件ですが、エコ清掃にご協力して頂いたにも関らず、フロントスタッフの不手際がありまして、申し訳御座いませんでした。

お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、当ホテルにご宿泊して頂きまして、誠にありがとうございます。
また、客室が清潔と、お声を頂きましたこと合わせてお礼申し上げます。

お客様のお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、スマイルホテル大津瀬田にご宿泊して頂きまして、誠にありがとうございます。
立地面に関しまして気に入って頂けたことに大変うれしく思っております。
また滋賀にお立ち寄りの際には、是非ご利用くださいませ。ご意見有り難うございました。

この度は、スマイルホテル大津瀬田にご宿泊して頂きまして誠にありがとうございます。

朝食のトースターの件で御座いますが、電圧の問題を解消致しまして、1台追加させて頂きました。

客室の壁紙に関しましては、早急に対応させて頂きます。

お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、当ホテルにご宿泊して頂きまして誠にありがとうございます。
お客様からご指摘頂きましたとおり、当ホテルの専用駐車場は15台と数が少なく、ご予約制となっているため、満車になりましたら近隣の民間駐車場にお停め頂くことが御座います。
また、インターネットに繋がらなかったとのことで大変ご迷惑をお掛けし、申し訳御座いませんでした。
インターネット環境も一新させて頂きましたので、これに懲りませぬよう当ホテルを宜しくお願い致します。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また設備のメンテナンスが不十分というご指摘今後の反省材料としまして、真摯に受け止めさせていただきます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はスマイルホテル大津瀬田にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。

ご滞在中、駐車場の件でご不便をおかけしまして大変申し訳ございません。

ホテルの専用駐車場をご用意しておりますが、台数の関係でお電話での予約制とさせていただいております。
満車の場合は近隣のコインパーキングの場所をご案内させていただいております。

こちらについては直ちに改善することは難しい状況ではございますが、お客様のご意見を真摯に受け止め改善に努めてまいります。

貴重なご意見をお寄せいただきましてありがとうございました。

スマイルホテル大津瀬田

この度は弊ホテルにご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、満足とは程遠いご宿泊の提供となりました事を深くお詫び申し上げます。
テレビ台の下の板の落下の件につきまして、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
接合部分が緩んでいた事により、落下してしまったものと思われます。館内設備のメンテナンスの頻度を高め、再発防止に努めてまいる所存でございます。
経年劣化を言い訳にせず、日々の客室清掃や設備管理で補えるようより一層努力いたします。
お忙しい中貴重な口コミをご投稿いただき、誠にありがとうございました。

スマイルホテル大津瀬田　谷

この度は弊ホテルにご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、シャワーカーテンや室内着の匂いにより不快の念を与える事となりましたことを深くお詫び申し上げます。

シャワーカーテンに関しましては、水回り独特の生乾き臭、カビなどの原因も考えられますので、直ちに対応を行い、再発防止に努めてまいります。
室内着に際しましては、工場で一括管理を行っておりますが、こちらもすぐに対応できるよう、対策を考えてまいる所存でございます。

改めまして、この度はお忙しい中貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

スマイルホテル大津瀬田　谷

この度は弊ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
数ある中より、弊ホテルをお選び頂いたにも関わらず、お客様へ多大なご不便をおかけし、大変不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。客室のシャワーに関しましては、それぞれのお部屋での利用が集中すると水圧が弱くなってしまうケースや、お湯に関しても、ご利用が集中した時間には、貯湯槽内のお湯が一時的に少なくなる為、温まるまでにお時間を頂くことがございます。こちらは設備上の仕様の為、私共も何とかしたいという気持ちもありますが、現在は改善し難い状況でございます。
しかしながら、ご指摘を頂きながら、この度の私どものお客様への対応はあってはならないことであり、非常にお恥ずかしい限りでございます。お客様からお寄せ頂きましたご意見は、担当をしたスタッフだけでなく、フロントスタッフ全体で真摯に受け止め、必ず改善に繋げてまいります。
改めて、今回私どもの不手際によりお客様にご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。

スマイルホテル大津瀬田
マネージャー　西村　慎介

この度は弊ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様のご期待に沿えるご滞在を提供できませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。特に清掃面での失態は、大変不甲斐なく感じております。早速シャワーホルダーの確認とシャンプーなどの汚れの清掃をいたしました。他にも緩んでいる箇所や汚れているシャンプーボトルが無いか、全室チェックと今後の清掃を徹底し、再発防止に努めて参ります。この度はお客様へご不快の念を与えてしまいましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。また、お忙しい中貴重なご意見を賜ることができましたこと、心より御礼申し上げます。かなり暑い日が続いておりますので、お客様におかれましては体調を崩されませんよう、ご自愛くださいませ。
スマイルホテル大津瀬田　　今野　達馬

この度は弊ホテルにご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
さて今回のご宿泊に際しまして、私共のご案内が不足してしまい、ご不便とご不快な念をおかけ致しましたこと深くお詫び申し上げます。今回のご指摘を受け、早速改善させて頂きました。事前にご案内することができず深く反省し心苦しい限りでございます。今後、長期的な検討課題となりますが全室WIFI設置も検討しておりますので、その際にはぜひ弊ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。今後も皆さまのご指摘は真摯に受け止め、出来る限り改善を図り努力を重ねる所存でございますので、またご利用頂ける日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテル大津瀬田　副支配人　佐藤　義幸

この度は、スマイルホテル大津瀬田を御利用頂きあがとうございます。冷蔵庫の件ですが、大変申し訳ございませんでした。早急に調査・点検させて頂きます。貴重なご意見ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。スマイルホテル大津瀬田フロントより