この度は当館をご利用頂きまして誠に有難う御座います。しかしながら今回のご滞在ご満足いただけなかったとのことで大変申し訳ございませんでした。

料金につきましては、接客・設備をより良いものにし、料金に見合ったサービスをご提供できるよう努めて参ります。朝食につきましては、無料でご提供をさせて頂いており劇的に改善することが難しくなっております。出来得るかぎりたくさんのメニューをふやすなど創意工夫をし、お客様にご満足いただけるよう努めて参ります。

この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテル大津瀬田　　伏井 康平

この度はスマイルホテル大津瀬田をご利用頂きましてまことにありがとうございます。
ご期待に沿えなかった点、大変申し訳なく思います。
朝食なども様々な工夫をこらしておりますが、より充実したものをご提供できるよう、お客様のご意見に耳を傾けたいと存じます。

季節の変わり目となり、天候不順の折ではございますが、ご家族皆様のご健勝をお祈りしております。
ご投稿ありがとうございました。
最後になりましたが、ご返信が遅れましたことをお詫び申し上げます。


スマイルホテル大津瀬田　フロントより

この度は、スマイルホテル大津瀬田にご宿泊下さり、誠にありがとうございます。

駐車場の件で大変ご不便をお掛けし、誠に申訳ございませんでした。
当ホテルには１５台分の駐車場がございますが、現在は予約制でご利用いただいており、ホテル駐車場が満車の場合は近隣のコインパーキングをご案内致しております。
瀬田駅周辺には４箇所のコインパーキングがあり、通常はいずれかに空車があるのですが、お客様のお泊まりいただいた日は、お隣の草津市で「イナズマロックフェス２０１１」という大規模な野外ロックフェスティバルが開催されており、会場まではの交通がＪＲ草津駅からのシャトルバス利用であったため、瀬田駅周辺はもとより、沿線駅においてはどこも駐車場が一時的に満車状態であったようです。
花火大会や今回のロックフェスなどの特日以外ではいずれかの駐車場に比較的空きがございますので、これに懲りず、また当ホテルをご利用下さいまうよう、お願い申し上げます。

この度は当スマイルホテル大津瀬田をご利用頂き
誠にありがとうございました。今回ご利用頂いた以外にも、たくさんのプランをご用意しております、又のご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度は、当ホテルにご宿泊して頂きまして誠にありがとうございました。

共有PCの件でございますが、設置しております2階ラウンジは24時間ご利用して頂けるようになっております。ご案内不足で申し訳御座いませんでした。

お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はスマイルホテル大津瀬田をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ごゆっくりご宿泊いただけましたでしょうか。
またのご来館を心よりお待ちしております。

スマイルホテル大津瀬田　フロント

この度はスマイルホテル大津瀬田をご利用頂きまことにありがとうございます。
プラン内容の詳細文に記載してあります通り、当ホテルでは、全プランにおいてご朝食を無料でご提供しておりまして、今回お客様のご利用頂きましたプランとの差異はポイント10倍（エントリー不要、1名様利用可）によるものでした。記載文が分かりにくかったようで申し訳ございませんでした。
今回ご利用いただいたプランの他にも、期間限定プランなどで低価格でのご提供に努めてまいります。次回の機会がございましたら、どうぞそちらもご検討くださいませ。
貴重なご意見ありがとうございました。

スマイルホテル大津瀬田　フロント係より

この度は、スマイルホテル大津瀬田にご宿泊して頂きまして、誠にありがとうございます。

駐車場の件でございますが、フロントスタッフのご案内不足がありましたこと、大変申し訳御座いませんでした。当ホテルの専用駐車場は、早くからご予約のお客様で満車となっておりました。また、お客様の仰るとおり当日は大津祭のため近隣の民間駐車場も混雑しており、お客様がご利用されました駐車場よりも多くの台数を駐車でき、ほぼ同料金の駐車場が満車となっていたため、そのようなご案内となってしまいました。

また、浴室の件につきましても、行き届いていない清掃でお客様に不快な思いをさせていまい、申し訳御座いませんでした。今後、このようなことの無いよう清掃の徹底に努めて参ります。

どうかまたご利用賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。

この度は当館をご利用頂きまして誠に有難うございます。また、お忙しい中貴重な口コミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回のご宿泊につきましてはご不快な思いをおかけし、申し訳ございませんでした。
今回のお声はスタッフで共有し、お部屋の細かな部分の確認・清掃を徹底し同じことがないように努めて参ります。
いただいたお言葉をしっかりと受け止め、より良いホテルづくりに励んでまいりますので、今後とも当ホテルグループをよろしくお願い申し上げます。
お忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。

スマイルホテル大津瀬田　伏井

この度は弊ホテルにご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、本ご宿泊に際しまして不快の念を与える事となってしまい、大変申し訳ございません。
ごゆっくりとお寛ぎいただくべき空間で、従業員の話し声や雑音が聞こえてきては、不快に感じることは当然の事と存じます。改めまして、深くお詫び申し上げます。
清掃スタッフへは厳しく申し伝え、今後同じご指摘を受けることのないよう指導いたしました。
換気扇の汚れに関しても、日頃の清掃のクオリティアップに注力し、未然防止に努めてまいります。

最後になりますが、この度はお忙しい中貴重な口コミをお寄せいただき、誠にありがとうございました。
季節は変わり目となりましたので、お客様におかれましては、お身体を崩されませんようご自愛くださいませ。

スマイルホテル大津瀬田　谷

この度は弊ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難う御座います。しかしながら至らぬ点が多く、お客様へご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。

まず駐車場の件につきまして、当日対応させて頂いたスタッフへ確認致しました所、お連れ様が先にフロントへお越し頂いた際に、当該スタッフがご予約名の確認をせずに満車とお伝えしてしまった為、行き違いとなり、大変なご足労をお掛けする結果となってしまった様で御座います。
改めて全スタッフへ、駐車場利用のお客様がご来館の際は、必ずお名前の確認を徹底するよう改めて指導致します。

また、ご面倒をお掛けしたにも関わらず、お詫びの言葉もお掛けしなかったとの事で、こちらも大変お恥ずかしい限りで御座います。この点につきましても厳しく指導致しましたが、全ては私の教育不足が原因で御座いますので、お客様の気持ちに寄り添った接遇を行える様、一層気を引き締めて教育をして参ります。

お部屋の汚れにつきましても、ホコリや赤カビなどすぐ除去できるものや備品の管理等、小さな所から見落としを防いで、綺麗なお部屋でお客様をお出迎え出来る様に取り組んで欲しい旨、清掃スタッフへ改めて申し伝え、厳しく指導を行いました。ただ、こちらも清掃スタッフだけの所為にせず、フロントスタッフも一丸となり館内美化に努めて参ります。

この度はお忙しい中、貴重なご意見をお寄せくださいました事、心よりお礼申し上げます。
また改めまして、数多くのご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
少し汗ばむ季節となって参りましたが、まだ昼夜の温度差も大きいので、お客様に於かれましても体調を崩されません様ご自愛くださいませ。

スマイルホテル大津瀬田
フロントマネージャー　　今野　達馬

この度はスマイルホテル大津瀬田へご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。

フロントスタッフの応対についてお褒め頂いたのにも関わらず、清掃の不備により大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

暫くの間使用が無く、管理が行き届いていなかった事は事実であり、清掃スタッフには厳しく指導を行い、このようなことが二度と起こらぬよう、新たなマニュアルを全スタッフと相談を重ねながら考案中でございます。
お客様の仰せのとおり、「だからこそ」綺麗なお部屋で迎え入れなければなりませんでした。
今一度、スタッフ一同気を引き締めなおし、清掃の不備に関しても清掃スタッフだけの責任にせず、フロントスタッフも一丸となり、より良いホテルにするため努力を重ねて参ります。

最後になりますが、この度は貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
いつの日かご容赦頂けましたら、次回のご来館を心よりお待ち申し上げます。


スマイルホテル大津瀬田　谷

この度は私どもの不手際により、お客様がホテルへ不信感を抱かせてしまうご滞在としてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。さて、本ご宿泊においてお客様へご迷惑をお掛けしてしまった流れは、ご希望を仰せつかったフロントスタッフから清掃スタッフへの指示は行っておりましたが、清掃スタッフが誤って清掃を完了させてしまい、その後フロントスタッフが清掃完了リストにてチェックを見落としてしまったため、お客様へご面倒をおかけしてしまうこととなったといういきさつでございます。いずれにせよ清掃スタッフとフロントスタッフの連係ミスが原因でございまして、チェックを見落としたのもフロントスタッフでございます。今後、同じような失敗を繰り返さないよう清掃スタッフへ指導することはもちろんのこと、清掃完了リストのチェックを徹底し、もし万が一清掃をしてしまったとしてもお客様からのご申告で発覚するのではなく、こちらから真摯にご説明の上丁重に謝罪させていただくよう、業務を遂行して参りたく存じ上げます。この度は弊ホテルにご宿泊いただきましたこと、またお忙しい中、貴重なご意見を頂戴しましたこと、改めてお礼申し上げます。夜勤のお仕事はお身体にも負担がかかることと存じ上げますので、体調を崩されませんようご自愛くださいませ。
スマイルホテル大津瀬田　　今野　達馬

この度は弊ホテルにご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
さて今回のご宿泊に際しまして大変ご不快な念をお掛けいたしましたこと深くお詫び申し上げます。早速ご指摘を頂戴しました件につきまして清掃スタッフ全員を集め、私から直接、手抜きに至った経緯の聞き取り、今後の改善方法を含めて厳しく指導をさせて頂きました。まずはこの口コミを読んで私と同じように悲しい、悔しい気持ちになってほしい。少しでも言い訳の考えがあれば、また同じことを繰り返す。だから私と同じように悲しい、悔しいという気持ちからスタートさせようと全員に伝えました。今回のご指摘は私たちが成長するための財産として真摯に受け止め、日々努力を重ねる所存でございます。大変おこがましいお願いとなってしまいますが、一度だけチャンスを頂けましたら幸いでございます。必ず成長した私たち、改善したホテルでお迎えさせていただきます。
この度は大変ご不快な念をお掛けいたしまたこと重ね重ね深くお詫び申し上げます。
スマイルホテル大津瀬田
支配人　佐藤　義幸

この度は弊ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながらお客様のご希望に沿えるご滞在を提供できませんでしたこと、大変申し訳ございません。この度ご予約いただきましたプランはお客様の仰せの通り清掃、シーツ、タオル、アメニティ類の交換などが無いプランでございまして、ご滞在中はゴミの回収にのみお部屋に立ち入らせていただいております。こちらのプランはお客様にお手数をおかけいたしますが、タオルなどをご持参していただくようお勧めいたしており、上記条件で割引価格で提供いたしております。ただ、4泊以上のご予約の場合は中1日、通常清掃に入らせていただいておりまして、こちらは何卒ご理解いただけましたら幸いでございます。しかしながらプラン説明文には記載いたしておりましたものの、ご案内不足は否めませんので、プランのご案内方法をもっとわかりやすくプラン名にも明記するようにいたしました。貴重なご意見を賜りましたこと、改めて御礼申し上げます。また、このような中フロントスタッフの対応にお褒めのお言葉まで賜りましたこと、非常に嬉しく存じ上げます。今後もお客様からいただく「声」を良いホテルづくりの糧にし、お客様がご満足できるサービスを提供していけるよう知恵を絞って参ります。これからも弊ホテルをよろしくお願い申し上げます。お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテル大津瀬田　　今野　達馬

この度は弊ホテルにご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
さて今回のご宿泊に際しましてご満足頂くことができず誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。サービスのご朝食につきましては、パンは毎日4種類以上ご用意させて頂いておりましたが、ご満足頂くことができず重ねてお詫び申し上げます。今回のご指摘を受け、メニューの改善、提供方法の見直しを含め前向きに検討させて頂きます。この度のご宿泊誠にありがとうございました。
スマイルホテル大津瀬田　佐藤　義幸