この度は数あるホテル中より当館をお選び頂き、誠にありがとうございます。
その上、お褒めのお言葉まで頂き、とても光栄に存じます。

今後もお客様の想い出になるような素敵なご滞在を提供できるよう、スタッフ一同尽力して参りますので、機会がございましたらまたのご利用をお待ちしております。
貴重なご意見をお寄せくださり、誠にありがとうございました。


スマイルホテル大津瀬田　谷

この度はスマイルホテル大津瀬田をご利用いただきまして誠に有難う御座います。
しかしながらお客様にご満足いただけるサービスをご提供できなかったこと、大変心苦しく存じます。

お客様をお出迎えする際には、ロビーを明るくするようにし、フロントスタッフにはお客様に気持ちよくお過ごしいただけるような明るい接客を心掛けるよう、今一度指導をしてまいります。

お部屋につきましても、備品やお部屋が綺麗というのは当然のことかと存じますが、それらが出来ていないことを大変恥ずかしく思います。
早急に備品の交換をすすめ、同時に清掃スタッフにも指導を徹底して参ります。

再度になりますが、この度は、お客様のご希望に添えず申し訳ございませんでした。
全てのお客様に心地よくご宿泊して頂けますように、スタッフ一同これからも精進して参りますゆえ、何卒宜しくお願い致します。

スマイルホテル大津瀬田　伏井

この度はスマイルホテル大津瀬田をご利用いただき、誠にありがとうございます。

フロントスタッフについてお褒め頂きます事は、ホテル業に従事するものとしてのやりがい、糧となります。
お客様に感動を与えられるような気持ちの良いホテルサービスをご提供してゆける様、スタッフ一同より一層尽力して参る所存でございます。

次回滋賀県へお越しの際も、当館をお選びいただければ幸いでございます。
また、このご時世でございますので、どうか十分にご自愛くださいますようお願い申し上げます。
貴重なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

スマイルホテル大津瀬田　谷

この度はスマイルホテル大津瀬田へご宿泊を賜りまして、誠に有難う御座います。しかしながら、ご不満の残るご宿泊を提供する事となってしまい、大変申し訳ございませんでした。

清掃面につきましては、清掃スタッフによる見落としとフロントスタッフによる指示の甘さが原因にございます。今一度気を引き締め、経年劣化をもろともせず、美しくホテル環境を保てるような清掃を行えるようスタッフ一同精進致します。
当館キーシステムに於きましてもご不便をおかけしてしまった事、お詫び申し上げます。ただ、現状カードキーシステムを導入する目途は立っておりませんので、こちらは長期的な案として検討させていただきます。

至らぬ点が多数あったにも関わらず、フロントスタッフについてお褒めのお言葉を賜りました事、とても光栄に存じ上げます。ホテルに従事する者として、とても励みになります。

ご指摘頂いた点は改善し、お褒め頂いた点はより良くする為尽力致しますので、今後とも弊ホテルを宜しくお願い申し上げます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

スマイルホテル大津瀬田　谷　颯真

この度は数あるホテルの中から当館をお選び頂き、誠にありがとうございます。

フロントスタッフの対応、清掃面によりましてお褒め頂きましたこと、大変光栄に存じます。
しかしながら、ご不満の残るご宿泊を提供する事となってしまい、大変申し訳ございませんでした。
経年により設備等が劣化してきている現状ではございますが、経年劣化に負けず、何年経ってもお客様に快適に、気持ちよくお過ごし頂ける様、全従業員が力を合わせ良いホテルづくりに励んで参りたいと存じますので、今後ともスマイルホテル大津瀬田をよろしくお願い致します。

この度はご迷惑をお掛けした事、改めてお詫び申し上げます。お客様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

スマイルホテル大津瀬田　谷　颯真

この度はスマイルホテル大津瀬田へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

お部屋に関しましては、空きがございましたので大きなお部屋へとグレードアップさせていただきました。こちらにつきましては、全てのお客様へランダムで行っておりますので、次回ご来館の際のひとつのお楽しみとして頂けましたら幸いでございます。

御夕食によりましては、周辺は居酒屋さん等の飲食店でにぎわっておりまして、フロントへお越しくださいましたら、スタッフおすすめのお店も紹介致します。是非ともご遠慮なさらず、お気軽にお申し付けくださいませ。

最後になりますが、この度は貴重なご意見をお寄せ頂きまして、誠にありがとうございます。
また、肌寒い季節となって参りましたので、お客様に於かれましてもおからだを崩されぬよう、ご自愛くださいませ。
またのご利用、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

スマイルホテル大津瀬田　谷　颯真

この度は当館をご利用頂きまして誠に有難う御座います。立地につきましてご満足いただけ、何よりで御座います。

お言葉のように当館はJR瀬田駅から徒歩2分の好立地にあり、飲食店・コンビニも近いということで多くのお客様にご好評いただいております。スタッフオススメのお店をフロントにてご案内しておりますので次回お越しの際は是非お尋ねくださいませ。

清掃面・サービス面でもご満足いただけるようスタッフ一同精進してまいりますので、次の機会も当館をご利用いただければ幸いで御座います。またのお越し、心よりお待ち致しております。

スマイルホテル大津瀬田　伏井 康平

この度はご期待に沿えるご宿泊に出来ませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。弊ホテルでは全てのお客様へパンがメインの簡単な洋軽食ビュッフェスタイルにてご朝食を無料で提供しておりますが、設備的にご飯の提供が難しく、主食はパンのみでございます。こちらは無料でできる限り頑張っておりますので、恐縮ではございますが何卒ご理解の程、よろしくお願い申し上げます。この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテル大津瀬田　　今野　達馬

この度はご期待に沿えるご宿泊を提供出来ませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。お客様の仰せの通り建物自体は古くなってきておりますが、それは言い訳に出来ず、完璧なお部屋をご用意できませんでしたこと、悔しく存じ上げます。ポットの水が残っていたことなど清掃スタッフへ厳しく指導を行い、清掃後のチェックも徹底するよう心掛けて参ります。また、スタッフの応対についてお褒めいただけたのにも拘らず基本的な身だしなみがなっておりませんでしたこと、とても恥ずかしく存じます。私を初め、全スタッフ改めて身だしなみに問題が無いか確認してお客様を気持ちよくお出迎えできるよう意識を高めて参ります。この度は貴重なご意見を賜りましたこと、お礼を申し上げますとともに改めて深くお詫び申し上げます。まだまだ寒い時期が続いておりますので、お客様に於かれましても体調を崩されませんよう、ご自愛くださいませ。
スマイルホテル大津瀬田　　今野　達馬

この度は当館をご利用いただきまして誠に有難う御座います。また口コミをご投稿いただいたこと重ねてお礼申し上げます。

スタッフの対応につきましては最後まで笑顔での対応ができず申し訳御座いませんでした。今回のお言葉を肝に銘じ最後までお客様を笑顔でお見送りできるよう努めて参ります。
また朝食の衛生面につきましては十分に配慮しておりますが、さらに注意するよう心掛けて参ります。

次回以降、ご満足いただける様スタッフ一同尽力して参りますので、引き続きご愛顧頂けますと幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

スマイルホテル大津瀬田　伏井 康平

トイレを流す音が大きかったとのことで、お部屋を確認致しましたが特に異常ではないので、仕様でございました。こちらは改善しようと思うと全館的な設備改修が必要になるものと存じますので、改善は難しいかと存じ上げますので、ご理解いただけましたら幸いでございます。ロビーには観光情報コーナーや漫画コーナーなどもあり、漫画はお部屋に持ち込んでいただけるので、日頃の疲れを物語でリフレッシュいただけましたら幸いでございます。ご朝食はお日にちや時間帯によって混み合うことがございます。7：00前など早い時間でしたら比較的すいていることが多いのですが、翌日の予想などフロントスタッフにご相談いただけましたらその時の状況などもお伝えできますので、気兼ねなく内線などでご連絡くださいましたら嬉しく存じます。また、スタッフの応対につきましてもお褒めのお言葉を賜り、誠にありがとうございます。今後もよりお客様の心に寄り添えるサービスを提供していけるよう努力を重ねて参りますので、弊ホテルをよろしくお願い申し上げます。お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテル大津瀬田　　今野　達馬

この度は弊ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。さて、本ご宿泊に際しまして、弊ホテルは2013年に全室リニューアルをしておりますが、設備は古くなってきております。ただ、清掃スタッフが日々館内美化に努めており、掃除が行き届いていたとのことで、清掃スタッフも喜んでおりました。お客様へ5点満点のご宿泊を提供していけるよう努力を重ねて参りますので、これからも弊ホテルをよろしくお願い申し上げます。お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております
スマイルホテル大津瀬田　　今野　達馬

この度はご期待に沿えるご滞在を提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。バスルームや壁紙など確認いたしました。グレードアップのつもりが不備のあるお部屋へお客様をご案内する事となり、とても恥ずかしく存じ上げます。出来るだけ早く修繕を行い、お客様が気持ちよくお過ごしになれるようなお部屋をご用意して案内できるよう準備を進めて参ります。お客様の仰せの通り施設自体も古くなってきておりますが、スタッフ一人一人が館内美化の意識をより強く持ち快適なご滞在を提供していけるよう努力して参ります。この度はお忙しい中貴重なご意見を賜りましたこと、改めてお礼申し上げます。季節の変わり目で体調を崩しやすい時期となって参りましたので、お客様に於かれましてもご自愛くださいませ。
スマイルホテル大津瀬田　　今野　達馬

この度はご期待に沿えるようなご滞在を提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。お部屋は一度全室リニューアルもいたしましたが、建物自体はかなり時間が経っており、古くなってきている所もございます。こちらはこれからも館内美化により力を入れ、設備維持に努めて参りたく存じ上げます。また、ご朝食につきましては無料で全てのお客様へ洋軽食ビュッフェスタイルにて提供しておりましたが、こちらもご期待に沿えませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。この度はお忙しい中、貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございます。季節の変わり目で体調を崩しやすい時期となって参りましたので、お客様に於かれましてもご自愛くださいませ。
スマイルホテル大津瀬田　　今野　達馬

弊ホテルで提供している朝食でご飯の提供は一切しておらず、おそらくそちらのお客様がご自身でお持ち込みになったものと推測されます。なお、朝食会場への食品の持ち込みに関しては特に制限を行っておりませんので、ご自身で外部からご飯をご購入していただき、同会場やお部屋でお召し上がりいただくことは全く問題ございません。こちらは特にご説明などしておりませんでしたので、説明不足があったこと、深くお詫び申し上げます。ただ、弊ホテルのご朝食で和食が提供出来ないのは設備的な問題からでございまして、お米自体のご用意がなく、ご期待に沿えない部分も多くあったかと存じますが、一部のお客様へ特別に提供していたということはございませんので、恐縮ではございますが、こちらは訂正させていただきたく存じ上げます。これからも全てのお客様がご利用しやすいホテル運営を目指して努力を重ねて参りますので、何かお気づきの点等ございましたらお気軽にホテルスタッフまでお申し付けいただきましたら幸いでございます。この度はお忙しい中貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテル大津瀬田　　今野　達馬

弊ホテルはJR瀬田駅から徒歩1分の立地にございます。入口が少しわかりにくかったとの事で不便をお掛けし申し訳ございませんでした。弊ホテルは仰る通り設備は古く新しい建物ではございません。しかし日々のメンテナンスや清掃、改装工事など、お客様により快適にお過ごしいただけるよう日々努力を重ねておりますので「清潔感がある」とのお言葉、我々ホテルに従事するものにとっては最高の褒め言葉で大変嬉しく思います。バスルームの広さにつきましてはご不便をお掛けしてしまいました事、深くお詫び申し上げます。こちらは設備の部分なので、改善が難しいのですが、他の面でお客様に喜んでいただけるよう努力を重ねて参ります。また朝食バイキングにつきましても「普通」から「良い」に評価を上げていただけるよう、今の状態に満足せず更に上を目指し皆様がより快適にお過ごしいただけるホテルづくりを目指してまいりますので弊ホテルをよろしくお願い申し上げます。この度はご宿泊と共に貴重なご意見をありがとうございました。またのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　スマイルホテル大津瀬田　山口 巧

弊ホテルの周辺には居酒屋などの飲食店が数多くある便利な立地でございます。今回のご滞在期間、周辺の飲食店を楽しんでいただけた様で私も大変嬉しく思います。また、飲食店の中にはスタッフオススメのお店もございますので、機会がございましたらお気軽にフロントスタッフまでお声掛けくださいませ。この度は、弊ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。今後も弊ホテルをよろしくお願い申し上げます。お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテル大津瀬田　猪口　瞳

この度はお部屋の臭いでとてもご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。シャワーカーテンの交換と客室の清掃を行い、再発防止に努めて参りたく存じ上げます。清掃スタッフと協力し、すぐに全室シャワーカーテンのチェックを行いまして気持ちよくお客様をお出迎えできるようにいたします。しかし、そのような中お褒めのお言葉を賜り、誠にありがとうございます。ご朝食は無料で全てのお客様へ提供しており、パンがメインの洋軽食ビュッフェスタイルにてご用意しております。朝食のお時間のみ、ホットスープやジュースなどもご用意しております。また、15：00～22：00の間はホットコーヒーを無料でサービスいたしております。こちらはお部屋にお持ちいただけるよう蓋もご用意しており、多くのお客様にご好評いただいております。この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。本ご宿泊に於いて多大なご迷惑をお掛けしてしまいましたこと、改めて御詫び申し上げます。寒くなって参りましたので、お客様に於かれましては体調を崩されませんよう、ご自愛くださいませ。
スマイルホテル大津瀬田　　今野　達馬

弊ホテルは京都駅まで乗換なしで約18分で行けるJR瀬田駅より徒歩約1分の距離に位置しており、便利な立地でございます。また、飲食店やコンビニエンスストアなども豊富にありご旅行やご出張の拠点に最適でございまして、飲食店にはスタッフお勧めのお店などもございますのでご希望の際はお気軽にお申し付けいただけましたらご案内させていただきます。この度は弊ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。これからもお客様へ快適なご滞在を提供していけるよう努力を重ねて参りますので弊ホテルをよろしくお願い申し上げます。お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテル大津瀬田　　今野　達馬

この度は弊ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、嬉しいお褒めのお言葉を賜りましたこと、重ねてお礼申し上げます。問題なかったとの事で、何よりでございます。次回お越しいただける際はお客様へ感動していただけるサービスを提供していけるよう努力を重ねて参りますので、また弊ホテルをよろしくお願い申し上げます。お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテル大津瀬田　　今野　達馬