この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

客室最上階のお部屋でお寛ぎいただけましたようで何よりでございました。
しかしながら、清掃面およびチェックアウト時のフロントスタッフの案内におきまして、お客様にご不快の念をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。

今後、お客様にご迷惑をおかけしないように十分注意いたします。

お時間を割いてクチコミに貴重なご意見を投稿してくださりありがとうございました。

　この度はオリエンタルホテル広島をご利用頂きまして誠に有難うございました。

　又いつもご利用して頂いているにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

　先ず、フロントのチェックインでの対応でございますが、混雑時等はロビーにて係員を配置させ、スムーズに皆様が順序よくお手続きを行えるようにはさせて頂いているのですが、お時間帯や団体様の到着等が重なってしまった場合等では、ロビーのスタッフも置けずにお客様を対応してしまい、結果、順番の入れ違いが発生してしまうような事があるようでございます。お客様におかれましては、お時間がないところ、大変ご不快な思いをさせてしまいました事重ねてお詫び申し上げます。

　又タクシーの件でございますが、私共ではホテルのエントランスに待機のタクシーを手配はしてはいるのですが、その際は手配のタクシーがおらず、且つ私共のフロントのスタッフの確認不足でお客様にご案内してしまったと考えられます。

　特に雨の降っている日はタクシーが中々つかまらないという事は、周知の事だと思いますが、私共のバンケトスタッフ、ブライダルのスタッフの対応は、自分のお客様のお見送り等に集中しており、宿泊されたお客様には目が向かなかったと考えられます。

　これは、宿泊・バンケット・婚礼等を設けておるホテルの従業員としてはあってはならない行動かと感じておりますので、今回の事は各部署に報告させて頂き、今後の業務改善と従業員の意識改善にさせて頂きます。ご貴重なお言葉有難うございます。

　また、ハウスキーピングの方にお褒めの言葉を頂き有難うございます。お客様のお言葉はハウスキーパーの全員に伝えさせて頂き今後の業務の励みとさせて頂きます。

　最後になりますが、いつもご利用して頂いているにも関わらず私共のサービス面の対応に関しての大変有難いお言葉を頂き感謝申し上げます。お客様のお言葉を従業員にて共有し、今後のお客様へのサービスの向上をはかって参ります。

　お客様におかれましては、大変ご不快なお気持ちかとは存じますが、どうかご寛容賜り次回の広島へのお越しの事がございましたら、また弊社をご指名頂きたく伏してお願い申し上げます。

　この度は誠に申しわけございませんでした。

　この度はオリエンタルホテル広島にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

　しかしながら、お部屋での音やフロントスタッフの応対にてご不快の念をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。

　この度頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、お客様にご満足いただけるホテル造りに取り組んでまいります。
　
　貴重なお時間を割いてのご意見・ご感想を賜りました事、深くお礼申し上げます。
　

　この度はオリエンタルホテル広島にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

　しかしながら、チェックインの対応におきましては、ご不快の念をお掛けし大変申し訳ございませんでした。この度頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、お客様のお気持ちを考えた応接を実施して参ります。

　貴重なお時間を割いてのご意見・ご感想を賜りました事、深くお礼申し上げます。

　この度は私共のスタッフのご説明が足りず、お客様にご不信の念を抱かせてしまいましたこと誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。

　私共のホテルでは、勝手ながら、チェックインの際に前受け金をお預りする場合として、①私共のホテルを初めてご利用いただく場合、②ご宿泊が３泊以上の場合、③ご宿泊料金が合計５万円以上となる場合、とさせていただいております。

　前回４泊ご宿泊いただいた際は、本来ならば事前に前受け金をお預りさせていただく場合に該当しておりましたが、今回チェックインを担当させていただいた者がそのご説明を怠り誤った返答をしてしまったようでございます。

　今回お客様よりご指摘をいただき、事前精算のご案内を徹底するよう改めてフロントスタッフ全員に申し渡しました。

　貴重なお時間を割いてご投稿いただきましたこと深くお礼申し上げます。
　今回頂戴したご意見をフロントスタッフ一同真摯に受け止め、お客様に気持ちよくご利用いただけるホテルを目指してまいります。

　お客様の次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。

　　　　　　フロント　石橋　潤平

　

　この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
　また数あるホテルより私共をお選びいただきました事、重ねて御礼申し上げます。

　しかしながら、バス乗り場のご案内におきましてはご不快の念をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
　今回頂いた貴重なお声を大事にし、今一度ホスピタリティに関して見つめ直して行く次第でございます。
　貴重なお時間を割いてのご意見・ご感想を賜りました事、深くお礼申し上げます。

先日はオリエンタルホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、この度は客室の清掃不備があり大変申し訳ありませんでした。
清掃点検の強化をするとともに、今後このようなことが無いよう努めて参ります。
貴重なお時間を割いてのご意見・ご感想を賜り深くお礼申し上げます。

　この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
　また数あるホテルより私共をお選びいただきました事、重ねて御礼申し上げます。

　頂きましたご意見を真摯に受け止め、お客様にご満足いただけるホテル造りに取り組んでまいります。
　
　貴重なお時間を割いてのご意見・ご感想を賜りました事、深くお礼申し上げます。

　この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

　しかしながら、この度は室内において不備があり、大変申し訳ありませんでした。
客室課には清掃点検の強化を指導するとともに、今後二度とこのようなことが無きよう努めて
参ります。

この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございます。

しかしながら、清掃・スタッフの対応におきましてはご不快の念をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
　再発防止に努め、清掃担当者・フロントスタッフにより一層細心の注意を払うよう、再徹底して参る所存でございます。

　　この度頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、お客様にご満足いただけるホテル造りに取り組んでまいります。
　　勝手な申し出ではございますが、またオリエンタルホテル広島をご利用いただき、私共に名誉挽回の機会を与えていただければと願っております。　
　　貴重なお時間を割いてのご意見・ご感想を賜りました事、深くお礼申し上げます。

　先日はオリエンタルホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございました。　　


　しかしながらこちらのご案内不足でご不快の念をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。

　
　今回の件は担当部署にお伝えし、今後再発防止に努め、より一層細心の注意を払うよう、再徹底して参る所存でございます。


　勝手な申し出ではございますが、またオリエンタルホテル広島をご利用いただき、私共に名誉挽回の機会を与えていただければと願っております。　


　貴重なお時間を割いてのご意見・ご感想を賜りました事、深くお礼申し上げます。

　この度はオリエンタルホテル広島をご利用頂きまして誠に有難うございました。心より御礼申し上げます。

　今回お客様がご利用されたお部屋は、ベッドがダブルベッドで且つ、シングルルームよりもお部屋が一回り広いワイドダブルルームをご案内させていたようでございました。分かり易くご説明できず誠に申し訳ございませんでした。

　又私共の立地は、繁華街には近い方に立地はしておりますが、広島駅・ビジネス街等からは少し離れておりご迷惑をお掛け致しました。

　お客様の又のご来館をお待ち致しております。

　
　

　この度はオリエンタルホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。

　又折角ご滞在頂いたにも関わらずご不快な思いをさせてしまいました事深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

　お客様のおっしゃるとおり、客室の清掃はほとんどの場合夕方前迄にはほぼ終了しております。
御宿泊された当日は、ご出発されるお客様のお時間が遅くなり、清掃がずれこんだようでございます。私共の勝手な都合によりお客様にご迷惑をお掛けし本当に申し訳ございませんでした。

　今後もそういった機会は発生する可能性はあるかとは思いますが、清掃係りの配置等を検討し、お客様にご迷惑をおかけしないよう行動して参ります。

　お客様におかれましては、誠に勝手ではございますが今回の件に関しまして、何卒ご寛容賜り、次回広島にお越しの際がございましたら是非再度私共に名誉挽回の機械を頂きたく伏してお願い申し上げます。

　この度は誠に申し訳ございませんでした。

　この度もオリエンタルホテル広島をご利用頂き、誠にありがとうございます。

　しかしながらフロントの対応でご不快の念をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
　日頃からお客様を温かくお迎えするよう努めて
おりますが、今回至らなかった点、反省し今後に活かしてまいります。

　次回是非、挽回のチャンスをいただければ幸いでございます。

　この度はオリエンタルホテル広島をご利用頂き、誠にありがとうございます。

　しかしながらお部屋、ご朝食でもご満足いただけず申し訳ございませんでした。

　ビューバスのシャワー室に関しましては構造上改善が難しいところではありますが、お客様の声として担当部署に届けさせていただきます。

　お日にちによってはお得なアップグレードなどご案内させて頂いております。

　お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

　この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただきありがとうございます。

　しかしながら今回の宿泊プランでお客様のご期待に添う事が出来ませんでした事、私共のセキュリティ管理につきまして多大なるご迷惑をおかけしました事、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
宿泊プランの記載につきましては、お客様に分りやすく誤解を招く事のないように今一度記載内容を確認・改善させて頂く所存でございます。

　セキュリティ管理につきましては、お客様に安全で快適なご宿泊をご提供出来ます様、防犯強化に努めて参る所存でござます。

　今回お客様から頂戴しましたお声をスタッフ一度真摯に受け止め、平素よりハード面・ソフト面の向上に努めて参ります。
貴重なお時間割いてのご投稿賜りました事、心よりお礼申し上げます。

　この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございます。
　
　私共は広島市内の中心部にあり、観光・ビジネス・飲食いづれの目的でも非常に便利な立地にございます。

　しかしながら今回ご宿泊いただいたお部屋でございますがご期待に添うことができず申し訳ございませんでした。こちらのタイプの他にも扉が透けないお部屋もございますので気軽にお問い合わせいただければ幸いでございます。
また、シャワーカーテンでございますがご不快の念お掛けいたしましたことお詫び申し上げます。
今後このようなことの無い様、平素よりフロントと担当部署とで蜜に連携を図り全てのお客様に快適な空間をご提供できるよう努めてまいる所存でございます。

　貴重なお時間割いてのご投稿、ありがとうございました。

　

　この度オリエンタルホテル広島をご利用いただきありがとうございました。

　しかしながら、私共の接客とお部屋の件でご迷惑とご不快の念をお掛けいたしましたこと誠に申し訳ございませんでした。

　通常は卓上コンセントにたこ足プラグを設置しておりますが、お客様のお部屋におかれましては私共の不手際でプラグが設置されていないお部屋にお通ししてしまったこと重ねてお詫び申し上げます。

　またタオルの件でございますが、お客様のお声を担当部門責任者に届けさせていただきました。

　次回は全ての面においてお客様にご満足いただけるよう、サービス面・ハード面のさらなる充実に努めて参りますので勝手な申出ではございますが、またオリエンタルホテル広島をご利用いただき、私共に名誉挽回の機会を与えていただければと願っております。

　貴重なお時間割いてのご投稿、心よりお礼申し上げます。

　　フロント　長岡

　この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

　しかしながら、お客様のご期待に添う事が出来ず大変申し訳ございませんでした。

　ご朝食でご利用いただきましたレストランＮＹの件でございますが、レストラン担当部門へご記載内容に付きまして報告をし、改善を図るよう申し送りました。

　この度のご指摘を真摯に受け留め、より一層の設備の充実度アップ、サービスレベルの向上に努力いたします。
お客様におかれましては、この度の私共の不手際につきましてはご寛容を賜りますとともに、私共に名誉挽回の機会を与えていただければ幸いでございます。

　お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。

　　フロント　木原

　この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

　また、せっかくご利用いただいたにも関わらず、多大なるご迷惑とご不快の念をおかけいたしました事、誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。この度のご指摘を真摯に受け留め、スタッフ一同サービスの基本を見直してまいります。

　貴重なお時間を割いてご投稿いただきました事深くお礼申し上げます。　お客様のまたのご利用をお待ち申し上げております。

　　フロント　木原