部屋1
投稿者さんの オリエンタルホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年08月07日 16:14:59
-
8月5日に宿泊をさせて頂きました。
とても残念な事が2つありました。
①チェックインした際に頂いたカードキーが利用出来なかった。
②部屋に以前宿泊された方の靴下がベットとランプ台の隙間に残ったままだった。
カードキーが利用出来なかったので、宿泊フロアにある電話で利用出来ない事を伝え「お待ちください。」と言われたので部屋の前で待っていました。
担当の方が新しいカードキーをお持ちになった際に、目があった際に、慌てる事も走る事もなく、普通に歩かれて、「失礼しました。」とお詫びの言葉はありましたが、行動には現れていませんでした。
前客の靴下に関しては、我慢して翌日チェックアウト時に「すみません、前に泊まられた方と思われる方の靴下が残っていました。」と伝えると・・・失礼しました。とだけ・・・・
偉そうに言う立場ではありませんが・・・・
もう少し、社員教育をした方が良いと思います。
「この度は、ご不快な思いをさせてしまい大変失礼致しました。」という様な言葉がスッと出てくる環境だと、良いなと思いました。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年08月
- オリエンタルホテル広島 2020年08月08日 11:54:57
-
先日はオリエンタルホテル広島をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、清掃不備や、スタッフの接客態度におきまして、ご不快の念をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
今回頂いた貴重なお声を大事にし、今一度ホスピタリティ、接客指導に関して見つめ直して行く次第でございます。
またのお越しをスタッフ一同心からお待ち申し上げております。
貴重なお時間を割いてのご意見・ご感想を賜りました事、深くお礼申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【ビューバス！コーナーダブル [喫煙]】
部屋1
投稿者さんの オリエンタルホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年11月02日 16:44:15
-
15時30分に到着。まったく掃除の終わっていない廊下に掃除道具だらけのフロアに通される。
緑の鉄扉を開けて部屋に入ると、壁ぎわに埃の積もった紺色のカーペットと肘掛の擦り切れた赤いビニールソファ、茶色の木目ベットヘッドボードに建具、黄色の洗面台、統一感ゼロ。ビューバスも縦長のユニットバスで横方向にスペースがない為、バスタブに入って奥の蛇口を操作しなければなりません。ベットも腰の部分がへたったマットレスでよく眠れない。朝食も量・質とも見るべき物はありません。ただコーヒーだけは見た事がないマシーンで、エスプレッソにすれば美味かった。翌日16時20分に戻るとまだ掃除しておらず、17時10分まで部屋に入れず。換気扇の掃除も頼んだ旨フロントの男性に伝えたら、『それも合わせてやってますので』と接客業とは思えない返事。三泊の予約でしたが、二泊で他に移りました。とても1万円以上払うような施設ではありませんでした。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年10月
- オリエンタルホテル広島 2019年11月03日 18:27:00
-
この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、ご不満の残る滞在となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
館内設備に関しましては、早期の改善が難しい箇所ではございますが、次期改装に際しましてはお客様のお声として担当部門に届けさせて頂きます。
また、スタッフの対応・清掃に関しましては、お客様への配慮が欠けておりこのようなご指摘を頂くことは大変お恥ずかしい思いでございます。
今後はこのような事がなきよう、サービスの向上に誠心誠意、努力をして参る所存でございますので、この度のことにつきましては何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
今後ともオリエンタルホテル広島をご愛顧賜りますよう、切にお願い申し上げます。
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- 【ビューバス！コーナーダブル [禁煙]】
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投稿者さんの オリエンタルホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年04月08日 17:15:43
-
家族3人で滞在しました。
エグゼクティブステイとは程遠い滞在でした。
部屋
ベッドは広いですが、部屋中ヘッドという感じです。
トイレ
飛行機のトイレより狭いです。エコノミー症候群になりそうだった。
風呂
シャワーだけてかなり狭いです。シャンプー等はビジネスホテルでよくあるポンプ式。歯ブラシは一回磨いたらぼろぼろ。（今時よく探した。）
サービス
観光先からの帰りのタクシーを予約してもらおうとしたがあっさり断られる。（今までで初めて。コンシュルジュ機能は全くなし。）
チェックイン
少し早めに着いたのでもうチェックイン出来ますかと聞いたら1000円とられました。
ズボンプレッサー
この狭い部屋にズボンプレッサーが置いてあり邪魔だった。必要な人だけもっていったらよいのでは。前のワシントンホテルから引き継いだものか？
支払い
前会計。
エレベーター
アロマの香りと書いてあったが臭い。
立地
立地だけは良し。
価格
3万円/一泊
総合
価格はシティホテル。その他はビジネスホテル。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年04月
- オリエンタルホテル広島 2019年04月12日 12:36:31
-
この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご期待以上のおもてなしができず、大変残念な思いでございます。
今回の件はお客様からいただいた貴重なご意見として今後のサービスに活かせればと思います。
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊まり】【高層階確約/20階以上】エグゼクティブステイ ～地上100ｍから広島の夜景を一望～
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- 【クイーン [禁煙／シャワーのみ]】
部屋1
投稿者さんの オリエンタルホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年03月26日 00:23:33
-
3月に宿泊しました。今まで宿泊したホテルの中で最低でした。フロントは綺麗なのですが部屋は相当汚れており、前の客のゴミ(空のペットボトル等)も放置されている状態です。また今回は東側の部屋でしたが、窓も大きく日当りは良かったです。しかしそのせいで午前中早い時間でも部屋はサウナ状態に暑くなります。冷房の効きが悪く思いフロントに確認すると、全館で空調を停止させているとのことで何度言っても空調を稼働してもらえませんでした。空調を切ってコストカットしているようです。おかげで、朝は汗だくで身支度をする羽目になりました。仕事で会議室を使用することもあったのですが、今後は一切利用しないと思います。本当に最低のホテルです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年03月
- オリエンタルホテル広島 2019年03月28日 13:51:06
-
この度は、オリエンタルホテル広島をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、この度は室内において不備があり、大変申し訳ありませんでした。
客室課には清掃点検の強化を指導するとともに、今後二度とこのようなことが無きよう努めて
参ります。
また、客室内の空調につきましては、お客様が快適にお過ごし頂ける室温に上手く調節が出来なかったとのことで残念に存じます。今後は当日の気温等を事前に考慮して館内の空調の温度を変更するなどの対策をして参ります。
頂戴しましたご意見、ご指摘は今後の参考とさせて頂きサービス向上に努めて参ります。
ご投稿誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊まり】【お日にち限定セール】19時以降チェックイン
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- 【【禁煙】スタイリッシュスタンダード［セミダブル］】
部屋1
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投稿者さんの オリエンタルホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年02月07日 00:36:42
-
こちらのホテルには、
高級宿で検索し宿泊しましたが大失敗でした。
外観とロビーまではまぁまだよかったのですが…
エレベーターを降りるとそこはビジネスホテルでした……(号泣)
意味不明なシースルーバスとやらに、完璧に仕事をしないブラインド！！！
怒りすら覚えました。
楽しみにしていた広島旅行でしたがテンションダダ下がりでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年01月
- オリエンタルホテル広島 2016年02月08日 00:29:07
-
この度は楽しみにしていた広島旅行に弊ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、お客様のご期待にお応えることが出来ず申し訳ございませんでした。
バスルームのブラインドは取り扱いが難しい点がありますので、変更を検討させて頂きます。
お時間を割いてクチコミに貴重なご意見を投稿してくださりありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【早割7】7日前予約割引（和洋ブッフェ朝食付き）
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- 【リニューアル！グランデ ツイン [喫煙]】
部屋1
投稿者さんの オリエンタルホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年03月04日 08:50:54
-
喫煙の部屋とはいえ、あまりにも臭い部屋でした。過去あそこまで臭い部屋にとまったことありません。温度湿度の設定もイマイチ。不快な部屋でした。
ダブルの部屋として予約しましたが、椅子は一つしかない。
セミダブルベッド使用のシングルの部屋を無理やり、ダブルと名づけた印象です。
あれで１２０００円は高い。
ギャラリーが併設されていましたが、レストランの厨房とつながっているため、ここも匂いが気になりました。作品の横にカトラリーやケーキが置かれていたし。
宴会利用ならいいのかもしれませんが、宿泊はもうしたくないです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年02月
- オリエンタルホテル広島 2013年03月28日 17:50:02
-
この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、折角ご宿泊いただいたにも関わらずご満足のいくお部屋をご提供出来ず申し訳ございませんでした。
またギャラリースペースの件についてもご不快の念お掛けしました事、誠に申し訳なく重ねてお詫び申し上げます。
今回お客様からいただきましたお声を真摯に受け止め今後の客室提供、ホテル造りに精進して参る所存でございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【オリエンタル スタンダード ［セミダブル・喫煙］】
部屋1
投稿者さんの オリエンタルホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年11月04日 22:35:24
-
予約した宿泊プランの部屋が狭かった為、プラス1万円で広い部屋に変更してもらいましたが、浴槽に何ヵ所も汚ない傷があり、髪の毛が 落ちていて、また部屋を変更してもらいました。フロントの方の対応はとてもよかったのですが… とても残念です。朝食のメニューもとても少なかったです。エレベーターも従業員の方がしゃべりながら3人で乗ってきて、すぐ次の階でおりました。祝日でエレベーターを利用するお客さんも多いのに、すぐ
次の階で降りるのなら階段を利用して欲しいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2012年11月
- オリエンタルホテル広島 2012年11月12日 18:40:18
-
この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございました。
しかしながら度重なる私共の不手際でご迷惑をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お部屋の清掃に関してはフロントと担当部署とで蜜に連携をとり平素よりルームメンテナスに注意をを払って参ります。
朝食内容につきましても、よりご満足いただけるよう検討・改善を図ってまいります。
最後に、混雑時にも関わらず従業員のエレベーター利用、私語雑談においてはお客様に対しての配慮を全くしておらずただただ恥じるばかりでございます。今回いただいたお声は従業員全員で真摯に受け止め、お客様第一に考えたホテルであるよう努めて参る所存でございます。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。
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- ご利用のお部屋
- 【リニューアル！スタイリッシュスタンダード［セミダブル・禁煙］】
部屋1
投稿者さんの オリエンタルホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年11月22日 15:28:06
-
最悪でした・・。
彼女と久しぶりの旅行で、少し贅沢な部屋ということで、EXツイン/ハリウッドツインという部屋を予約しました。
ところが、部屋の清掃状況が最悪で、ソファーの隙間（目に付くところ）にはゴミ屑が溜まっていて、一瞬見て見ぬふりをしたのですが、結局、彼女が見つけてしまい、2人とも嫌な気持ちのまま滞在はできなかったために、フロントに連絡したところ、「申し訳ありません、直ちに清掃させます。」とのことで、ここまではよかったのですが、清掃員が部屋に来るなり、謝罪の言葉もなく、我々の承諾を得ることもせずに、掃除機をバンバンかけ始めたので、我々は部屋の空気が悪くなったために外出を余儀なくされ、ホテルの部屋へ帰宅するとルーム・キーは抜き取られ、掃除の際に利用したガムテープは無造作に置いたまま・・
プロ意識を微塵も感じることができない有り様に、驚きを通り越し、飽きれてしまいました。
もちろん、ホテルのスタッフの方々は一生懸命お仕事されておられることと承知しておりますが、ごく一部のいい加減な仕事内容や、不誠実な対応により、ここのホテルのイメージを低下させてしまう結果となることを、ホテルのスタッフの方々に再度、認識していただきたいと思ったため、コメント致しました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2011年11月
- オリエンタルホテル広島 2011年12月05日 01:07:15
-
この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただいたにも関わらず、清掃の不備、またそのことに対する私共の対応が、お客様の期待を裏切る事となり誠に申し訳ございませんでした。
本来ならば、まず最初にお客様に提供したお部屋に清掃の不備があったことに対しまして謝罪を致し無ければなりません。その後に、お客様にどのように清掃をさせて頂くかお伺いを立てるまたは、ルームチェンジのご提案をさせて頂く等、お客様のお気持ちを察した上で私共は行動しなければなりませんでした。
今回の事に関しては、そのようなことがなされず、私共の独断で行動し、その上お客様のお部屋に掃除で使用したガムテープを置いたままにし、さらにルームキーを持ち帰り、お客様の不快な気持ちに上塗りをするようなことを致しまして、重ねてお詫び申し上げます。
ホテル業に携わる者として、お客様のお気持ちを第一に考え行動しなければならないのにも関わらず、そのような事が一切感じられない行動をしてしまったことは、指導する立場の私の不徳の致すところであります。お客様の立場に立ってサービスをするという基本のことから再度スタッフ全員を指導し、ご利用いただくお客様に気持ちよくお過ごしいただけるように致します。
また、客室清掃についても、清掃係りと緊急ミーティングを行い、清掃方法や確認について話し合いを致しました。お客様に清潔かつ快適な客室を提供する為の清掃方法の改善を行い、厳しく清掃チェックを行って参ります。
お客様の貴重なご指摘に深く感謝申し上げるとともに、お客様の言葉を真摯に受け止め再度私どものホテル運営に対する基本的な姿勢についても考え直し、これからのスタッフ教育、ホテル運営に活かしていく所存でございます。
次回広島へお越しの際は是非幣ホテルをご利用賜り、名誉挽回の機会を頂戴致したく伏してお願い申し上げます。
オリエンタルホテル広島
フロントオフィスマネージャー
十河 誠
- ご利用の宿泊プラン
- 【地上100mパノラマビュー】夜景を楽しめる20F以上のお部屋を確約！ /朝食付き
- ご利用のお部屋
- 【EXツイン/ハリウッドツイン [禁煙]】
部屋1
投稿者さんの オリエンタルホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年07月12日 21:04:28
-
写真でも分かっていたのですが、一番安い部屋とは言え、素っ気ないインテリアで、アメニティも少なく、最近のビジネスホテルの方がいいのではと思いました。
飲食施設は地方のホテルにしては充実しています。
然しながら、このクラスなら尚更、一店舗カジュアルな店を備えるべきと思いました。
エステがあるのもいいですが、時間なくて利用していません。
オリエンタルの名前に相応しいところが全くなく、残念でした。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年05月
- オリエンタルホテル広島 2010年07月16日 03:43:37
-
この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、数ある宿泊施設より私共をお選びいただいたにもかかわらず、ご期待に添えませんでしたこと心よりお詫び申し上げます。
私共のホテルでは今回ご宿泊いただきましたお部屋の他にも、リニューアルしたお部屋もご用意しております。次回ぜひそちらもご利用いただければ幸いでございます。
レストランの件でございますが、お客様のお声として担当部門の責任者に届けさせていただきます。
貴重な意見を賜りましたことお礼申し上げます。
また、６階にあります『羅漢和トリートメント＆スパ ルボア』は営業時間が１１：００～２０：００となっておりますので、ぜひ一度ご利用下さいませ。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
フロント 木原
- ご利用の宿泊プラン
- 【ポイント10倍】日・月限定シンプルプラン
- ご利用のお部屋
- 【オリエンタル スタンダード ［セミダブル・喫煙］】
部屋1
投稿者さんの オリエンタルホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年09月24日 09:32:27
-
部屋へに入りトイレ（ユニットバス）に入ったとき、隅に陰毛がありました。一本なら
投稿はやめようと思ったのですが数本あったのでこれはホテル業のためにならないと思い投稿しました。
この時点で不愉快になりました。お金を返金してもらい他のホテルに変えたかったくらいです。 出張でよく利用させてもらっています。是非改善をしてください。年内に広島をもう一度行く予定なので。- 宿泊年月
- 2009年09月
- オリエンタルホテル広島 2009年09月26日 02:14:50
-
この度は私共の清掃の不徹底の為、お客様に大変ご不快の念をおかけしてしまいましたこと、誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。
早速今回の件を清掃部門責任者にお伝えするとともに、清掃業務の見直しと再発防止の為の改善策の報告を義務付けました。
お客様におかれましては、この度の私共の不手際につきまして何卒ご寛容賜りますとともに、次の機会を頂戴いたしたく伏してお願い申し上げます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
フロント 石橋 潤平
- ご利用の宿泊プラン
- 【お日にち・室数限定】高層階確約＆朝食無料プレゼント
- ご利用のお部屋
- 【スタイリッシュスタンダード［高層階セミダブル・喫煙］】
部屋1
投稿者さんの オリエンタルホテル広島 のクチコミ
お部屋の中に飲みかけのお酒の缶が置きっぱなしになっていて、気持ち悪かった。
テーブルの上もベタベタしたものがくっついていて気持ち悪かった。急いで外にあるアルコールで掃除しました。
ホテルの駐車場への入り口が少しわかりにくく回りを何周かしてしまった。
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この度は数あるホテルの中から当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、清掃におきましてはご不快の念をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
再発防止に努め、清掃担当者により一層細心の注意を払うよう、再徹底して参る所存でございます。
この度頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、お客様にご満足いただけるホテル造りに取り組んでまいります。
勝手な申し出ではございますが、またオリエンタ ルホテル広島をご利用いただき、私共に名誉挽回の機会を与えていただければと願っております。
貴重なお時間を割いてのご意見・ご感想を賜りました事、深くお礼申し上げます。