この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただいたにもかかわらず、お部屋の清掃が行き届いてなくお客様に大いなる不快の念をお掛けして申し訳ございませんでした。

清掃担当部署と話し合い客室の隅々まで清掃を行えるように注意して実施して参ります。

また、朝食レストランでも不愉快な思いをお掛けしてしまい重ね重ねお詫び申し上げます。私より担当部署に伝え改善をさせていただきます。

お客様に満足いただけるサービスをお届け出来る様に精進して参ります。

　この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございます。

　良かったとのお褒めの言葉、嬉しく思います。しかしながら、シャワーカーテンの臭いでご不快の念をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
　今後、このうような事が無いよう清掃の再徹底をさせていただきます。

　お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

　いつもオリエンタルホテル広島をご利用頂き、誠にありがとうございます。
　
　しかしながら、バスルームに関してお客様に不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。バスルームの現状を清掃担当者と一緒に確認し、早急に対応できるところはすぐに行動に移し、清掃だけでは対応しきれない箇所に関しては専門職の者と検討させていただきます。
　また、バスルームの清掃方法を見直し、お客様が快適にご利用していただけるように改善いたします。

　この度は貴重なお時間を割いてご意見をしていただき大変ありがとうございます。

　次回、挽回の機会を頂ければ幸いでございます。

　オリエンタルホテル広島をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
　
　この度は、駐車場に関してお客様にご心配をお掛けして申し訳ございませんでした。

　当ホテルの地下には若干ではございますが、立体駐車場に入らないサイズの車でも駐車できるスペースがございます。ただ、こちらのスペースは先着順とさせて頂いており、満車の場合は近くの契約駐車場にご案内しております。今回ご利用になられた契約駐車場とは別に、ホテルから少し遠くはなりますが、もう一か所契約駐車場がございますので、こちらも検討して頂きたいと存じます。

　お客様にはご不便をおかけすることもございますが、よろしくお願い申し上げます。
　
　またのご利用をお待ちしております。

この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございます。

　しかしながらバス、トイレとたび重なる電球切れでご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。担当部門に報告させていただき、再発防止に努めて参ります。

　お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

　

　この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただきありがとうございます。

　しかしながら今回の宿泊プランでお客様のご期待に添う事が出来ませんでした事、私共のセキュリティ管理につきまして多大なるご迷惑をおかけしました事、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
宿泊プランの記載につきましては、お客様に分りやすく誤解を招く事のないように今一度記載内容を確認・改善させて頂く所存でございます。

　セキュリティ管理につきましては、お客様に安全で快適なご宿泊をご提供出来ます様、防犯強化に努めて参る所存でござます。

　今回お客様から頂戴しましたお声をスタッフ一度真摯に受け止め、平素よりハード面・ソフト面の向上に努めて参ります。
貴重なお時間割いてのご投稿賜りました事、心よりお礼申し上げます。

　この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございます。

　折角ご宿泊いただいたにも関らず、浴室の件ではご不便とご迷惑をおかけいたしました事、お詫び申し上げます。
早期改善の難しい箇所ではありますが、次期改装時にはより快適にご利用いただけるよう対応して参ります。
この度は、申し訳ございませんでした。

　この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございます。

　しかしながら、ご期待に添うお部屋をご用意出来ず申し訳ございませんでした。
またシャワーカーテンが無い為、ご迷惑をお掛けいたしました事重ねてお詫び申し上げます。
浴室の構造については早期解決の難しい箇所ではありますが次期改装時にはお客様のお声を反映したものとなる様、担当部門に報告させていただきます。

　今後はお客様に安全且つ快適にお過ごしいただけるホテル造りに努めて参りたいと思います。
お客様のまたのご来館をお待ち申し上げております。

　いつもオリエンタルホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございます。

　しかしながら、前回ご利用時含め浴室の件でご迷惑をお掛けいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。設備の構造上の問題ゆえ、早期の解決が難しい箇所ではございますが、時期改装に際しましてお客様のお声を反映したより使い勝手のよいものとなりますよう、担当部署にお伝えいたします。

　またお部屋の広さに関してもご期待に添う事ができず申し訳ございませんでした。

　遮音性についても今後の検討課題とさせていただきます。

　今後はより多くのお客様に快適にお過ごし頂けるホテルを目指し、サービスに付きましても一層の向上を図って参りたいと存じます。今後も引き続きご愛顧を賜りますとともに、ご指導・ご鞭撻を頂戴致したくお願い申し上げます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。





　

　この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

　また、せっかくご利用いただいたにも関わらず、多大なるご迷惑とご不快の念をおかけいたしました事、誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。この度のご指摘を真摯に受け留め、スタッフ一同サービスの基本を見直してまいります。

　貴重なお時間を割いてご投稿いただきました事深くお礼申し上げます。　お客様のまたのご利用をお待ち申し上げております。

　　フロント　木原

　この度は私共のホテルをご利用いただいたにもかかわらずご期待に添えませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

　お客様より頂戴したご意見を、快適にお過ごしいただけるホテルづくりに結びつけてまいります。

　また、フロントスタッフに対するお褒めのお言葉を賜りましたこと、深くお礼申し上げます。
　お客様のお言葉を今後の励みとし、より一層のサービス向上に邁進いたします。

　お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

　　フロント　石橋　潤平

　この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

　3月22日（月）早朝に、当ホテルにおいて発生した設備上トラブルにつきまして、お客様には多大なるご迷惑、ご不便をおかけいたしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。また、トラブル後の対応につきましても至らぬ点が多くあり、本当に申し訳ございません。

　現在、当日ご宿泊いただきましたお客様にお詫びと共に、今後の対応につきましてご説明を電話、書面にてさせていただいております。当日にご連絡先を頂戴できなかったお客様、個人情報保護の観点からホテルよりご連絡をさしあげられないお客様には、誠にお手数をおかけいたしますが、当ホテルまでご連絡を賜りたくお願い申し上げます。

＜本件のお客様窓口＞連絡先は下記のとおりでございます。
オリエンタルホテル広島　宿泊予約　Tel:082-240-7122
または、E-mail:reservation@oriental-hiroshima.com

　お客様には、多大なるご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げ、ご連絡のお手数をおかけいたしますこと、申し訳ございません。このような事態が二度と起こらぬよう、万全を期してまいります。

　略儀ながら取り急ぎご案内申し上げ、深くお詫びいたします。
今後とも変わらぬご愛顧の程、何卒よろしくお願い申し上げます。

　オリエンタルホテル広島　総支配人　荒木潤一

　いつもオリエンタルホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

　チェックインの際、私共の不手際の為ご不快の念をおかけいたしましたことお詫び申し上げます。
　チェックイン担当者に確認いたしましたところ、お客様のお名前を聞き間違えており、そのため検索に時間がかかり、また、そのことを正直にお伝えするべきところを怠っていたようでございます。
　担当者のみならず、フロントスタッフ一同今回のご指摘を肝に銘じ、お客様をスムーズにお部屋にご案内できるよう努めてまいります。

　次に、洗面の排水とネット回線の件でございますが、早速設備部門担当者に申し伝え改善にあたらせました。
　ご不便をおかけいたしましたこと重ねてお詫び申し上げます。

　お客様におかれましては、私共の数々の不手際につきましてご寛容賜りますとともに、今後とも何卒ご指導ご鞭撻の程宜しくお願い申し上げます。

　この度は誠に申し訳ございませんでした。

　　　　　　フロント　石橋　潤平

　いつもオリエンタルホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

　また、折角ご宿泊いただいたにもかかわらずご期待にそえませんでしたこと心よりお詫び申し上げます。
　
　今後、お客様のニーズに合致したお得なプランをご案内できるよう、また、ご宿泊料金以上のサービスをご提供できるよう努めてまいります。

　お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

　　　　　　フロント　石橋　潤平

　この度は私共のスタッフのご説明が足りず、お客様にご不信の念を抱かせてしまいましたこと誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。

　私共のホテルでは、勝手ながら、チェックインの際に前受け金をお預りする場合として、①私共のホテルを初めてご利用いただく場合、②ご宿泊が３泊以上の場合、③ご宿泊料金が合計５万円以上となる場合、とさせていただいております。

　前回４泊ご宿泊いただいた際は、本来ならば事前に前受け金をお預りさせていただく場合に該当しておりましたが、今回チェックインを担当させていただいた者がそのご説明を怠り誤った返答をしてしまったようでございます。

　今回お客様よりご指摘をいただき、事前精算のご案内を徹底するよう改めてフロントスタッフ全員に申し渡しました。

　貴重なお時間を割いてご投稿いただきましたこと深くお礼申し上げます。
　今回頂戴したご意見をフロントスタッフ一同真摯に受け止め、お客様に気持ちよくご利用いただけるホテルを目指してまいります。

　お客様の次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。

　　　　　　フロント　石橋　潤平

　

　この度は折角ご宿泊いただいたにもかかわらず、空調の件でご迷惑ご不快の念をおかけいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。

　当日の状況を確認いたしましたところ、室温の調整を始めて間もない時間帯であった為温かい空気が循環しておらず、また、お問い合わせを受けた担当者が十分な確認を怠った為誤ったご説明を差し上げたようでございます。

　今回のご指摘をフロントスタッフ全員で回覧し、お客様からのお問い合わせに対していい加減なご返答をしないよう申し渡しました。

　また、今後はお客様に快適にお過ごしいただけますよう空調の設定に細心の注意を払ってまいります。

　この度は誠に申し訳ございませんでした。

　　　　　　フロント　石橋　潤平

　この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

　また折角今回私共をお選びいただいたにもかかわらず、お風呂の排水でご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。

　早速今回ご宿泊いただいたお部屋を確認するよう、設備担当の者に申し伝えました。
　誠に勝手な申し出ではございますが、この度の件につきましては何卒ご寛容賜りますとともに、今後ともご指導ご鞭撻のほど宜しくお願い申し上げます。

　この度は誠に申し訳ございませんでした。

　　　　　　　　フロント　石橋　潤平

　この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

　また、折角私共のホテルをお選びいただいたにも拘らずご滞在にご満足いただけなかったこと、大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
　頂戴いたしましたご意見・ご感想を真摯に受けとめるとともに、検討を重ね、より一層のサービスの向上・充実に結び付けてまいる所存でございます。
　
　駐車場の係員の対応につきまして、ご不快の念をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申しあげます。
　今回のご意見を確実に駐車場の責任者に伝えさせていただき、担当者へは厳重注意を申し渡します。
　
　誠に勝手な申し出ではございますが、この度の件につきましては、何卒ご寛容を賜りますとともに、次の機会を頂戴いたしたく伏してお願い申し上げます。

　この度は誠に申し訳ございませんでした。

　　　　　　　　　　フロント　石橋　潤平
　

この度はオリエンタルホテル広島をご利用頂き誠に有難うございました。又折角ご滞在頂いたにも関わらずご期待にそう事が出来ず誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
今回頂きましたご意見を真摯に受け止め、より一層のご宿泊される皆様のご期待に応えれるよう取り組んで参ります。引き続きオリエンタルホテル広島を宜しくお願い致します。

この度はオリエンタルホテル広島をご利用頂き誠にありがとうございました。又折角ご滞在頂いたにも関わらずご期待に沿えませんでした事誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
この度お客様よりご意見頂きました件でございますが、早急に対応可能な箇所はすぐに対処させて頂き、施設的なものに関しましては次回の改装等の際のご貴重なご意見とさせて頂きたく存じます
引き続きオリエンタルホテル広島をどうぞ宜しくお願い致します。