この度はご利用賜りまして誠に有難うございました。
　せっかくご利用頂いたにも関わらず、ご説明不足であったとの事、誠に申し訳ございませんでした。
　今後はこのような事の無い様、従業員教育に力を入れて参る所存でございますので、変らぬご愛顧、ご指導を賜ります様宜しくお願い申し上げます。
　一同お待ち申し上げます。

フロントチーフ　兼綱史雄
　

　この度はご利用賜り誠に有難うございました。
　せっかくご利用頂いたにもかかわらず、私共の事前のご案内不足でこのような不快なご滞在となり、誠に申し訳ございませんでした。
　駐車場に関してですが、私共の地下の駐車場はホテル直営でございまして、優待時間もホテルのインアウトの時間通りでございます。ただ、契約駐車場に関しましては、無理を申し上げて料金を合わせて運営して頂いている代わりに、時間に関しては先方の条件を優先せざるを得ない形になっておりました。
　また、私共の地下駐車場は全体で54台収容することが可能でございますが、ワンボックスタイプの車はうち8台分しか収容できませんので、全てのお客様に公平を期す為、先着順でお願いしております。この日は広島で大きなお祭りがあり、その為皆様のチェックインも早く、駐車場に関しては通常よりもかなり厳しい状況であったことは間違いございません。
　また、以前は契約駐車場すら無く、お客様ご自身でお探し頂いていた情けない過去がございましたので、駐車場の確保が優先で、料金的な問題、とりわけ優待時間に関しましては、これまで行届いていなかった部分がございました。
　但し、ホテルの責任者としてお客様の車のケアも考えておくのが当然の状況でございました。重ねてお詫び申し上げます。
　今後は、この様な事の無い様、先方契約駐車場の責任者とも話を致しまして、改善に努めて参る所存でございます。
　貴重なご意見を賜り誠に有難うございました。二度とかかる顛末の無き様、お約束致します。

フロントチーフ　兼綱史雄
　

この度はご利用賜りまして誠に有難うございました。
　今回頂戴した御意見に関しまして、私共の会社としての考え方は環境問題に対して「自分達でできること、ひとつずつ」というスローガンのもと行動しております。
　お客様に直接関わる部分でございますので、どうしても「歯ブラシ・剃刀」という部分だけがクローズアップしてきてしまう現状がございますが、実際は環境への取り組みは、全社的にその他多くのエコロジー活動を実施しております。
　中でも使い捨てとなる「歯ブラシ・剃刀」はお客様のご理解とご協力のおかげで年間22トンもの廃棄物の削減となっております。当然お客様に押し付ける意味合いのものでは無く、初めて私共のホテルをご利用される方もいらっしゃり、ご利用されるお客様に100％御案内し、徹底することも難しいのが現実でございますので、フロントで必要な方のみお渡しするスタイルを継続しております。
　サービス業という観点から捉えますとお客様の中には言語道断と言われる方もいらっしゃいます。但し、私共の試みをご理解され、ご協力を頂いている方もまたいらっしゃることも事実でございます。
　私自身は現在の様々な環境問題は、個人レベルで考え、行動することの収束がつかなくなった結果だと認識しております。企業として何かできることはないかと考えた末の現在の試みだと思います。
　お客様の御意見は大変貴重なものとして捉えておりますが、この試みに関しては、お客様に対して一人でも多くのご理解をいただける様努力致しておりましたが、まだまだ私共の努力が足らず、不十分であることの結果であると強く反省しております。
　どうか今後共、ご指導ご鞭撻を賜りたく心よりお願い申し上げます。
　私も含め、スタッフ一同襟を正してお待ち申し上げます。

フロントチーフ　兼綱史雄

この度はご利用賜りまして誠に有難うございました。
旅の窓口様への料金表示の件でございますが、私共ワシントンホテルプラザチェーンとして料金表示に関しましては全社統一の方式として「税・サ別」の形をとらせて頂いております。
しかし、ほとんどのホテル様が「税別・サ込み」の表示をされていることから、お客様にとっても非常に紛らわしい形になっていることも事実でございます。ご迷惑をお掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。
実際にご利用されるお客様の立場からすれば、表示形式も変更する必要があると私自身感じております。（宿泊プランの料金表示は「税別・サ込み」の表示にしております）いつからとは明確にはお応えできかねますが、改善してゆく心構えでおります。
　今後共今回のような貴重な御意見を頂けます様、末永くご利用頂ければ幸いでございます。
　スタッフ一同お待ち申し上げております。

フロントチーフ　兼綱史雄

　この度はご利用賜りまして誠に有難うございました。
　にもかかわらず、今回の御意見の内容に関しましてお客様にとって大変不愉快な滞在となってしまいました事、深くお詫び申し上げます。
　頂戴致しました御意見に関しましては、お客様の生の声として、各セクションの責任者に落とし込んだ上で話し合い、必ず改善してゆく心構えでおります。
　貴重な御意見を頂きました事、厚く御礼申し上げます。
　この様なご滞在となってしまった事で大変心苦しく思っておりますが、何卒今後共ご愛顧頂き、引き続いてのご指導、ご鞭撻を頂ければ幸いでございます。
　私も含め、スタッフ一同襟を正してお待ち申し上げております。

フロントチーフ　兼綱史雄

　この度はご宿泊賜り、誠に有難うございました。また、大変貴重な御意見も頂戴致しました事、重ねてお礼申し上げます。
　レディースセットの件、またご出発時のロビーサービスの不徹底の件、お客様に不快な思いを与える結果となってしまい、サービス業に関わる者として大いに恥ずかしく思います。今後はこの様なことの無い様、自らも襟を正し、スタッフ一同にも徹底させてゆく所存でございます。
　この様な事があったにも関わらず、温かいお言葉を承り、感激しております。次回ご来広の際にも是非お立ち寄り頂き、今後共ご指導ご鞭撻を頂戴できれば幸いでございます。
　スタッフ一同お待ち申し上げております。

フロントチーフ　兼綱史雄

　この度はご利用賜り誠に有難うございます。
ごゆっくりおくつろぎ頂けましたでしょうか。
　これからも清潔・安全・快適をモットーに努力して参る所存でございますので、ご指導・ご鞭撻の程宜しくお願い申し上げます。
　次回広島にお越しの際も是非ご利用下さいませ。
　一同お待ち申し上げます。

フロントチーフ　兼綱史雄

　この度はご利用賜りまして誠に有難うございます。
　バイキング料理の内容に関しましては、店の責任者とも話を致しまして、今後お客様に対してより良い内容でご提供できます様、努力して参る所存でございます。
　禁煙ルームの料金に関しましても、これからの検討課題とさせて頂きます。
　旅の窓口様の各種プランでございますが、こちらもまだ提供を始めたばかりで、いろいろといたらない点も多々ある事と思われます。今後共是非ご利用賜り、忌憚の無い御意見をお聞かせ頂けます様お願い申し上げます。
　一同お待ち申し上げております。

フロントチーフ　兼綱史雄

　この度はご利用賜りまして誠に有難うございます。
　ごゆっくりおくつろぎ頂けましたでしょうか。
　部屋をお取替えした件ではご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。本来ならば、快適な客室を最初からご提供できなかったという事で、こちらが重ねてお詫びしなければならない立場の所、思いがけずお褒めのお言葉を頂戴し、非常に恐縮しております。
　客室に関しましては、清掃・設備等に関しましてお客様よりいろいろな意見を頂戴致します。
　私共の立場からすれば、まだまだ不十分であり、やるべき事が山積している現状でごさいますが、このような声を頂戴すると心の底から嬉しく、励みとなります。
　今後も清潔・安全・快適をモットーに努力して参る所存でございますので、ご指導ご鞭撻の程宜しくお願い申し上げます。
　次回ご来広の際にも是非ご利用下さいませ。
　一同お待ち申し上げております。

フロントチーフ　兼綱史雄

　この度はご利用賜りまして誠に有難うございました。
　ごゆっくりおくつろぎ頂けましたでしょうか。
　テレビのリモコンの件ではご不便をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。これからの検討課題とさせて頂きたいと思っております。
　今後も清潔・安全・快適をモットーに努力して参る所存でございますので、ご指導ご鞭撻の程宜しくお願い申し上げます。
次回ご来広の際にも是非ご利用下さいませ。
一同お待ち申し上げております。

フロントチーフ　兼綱史雄

　この度はご利用賜りまして誠に有難うございました。
　ごゆっくりおくつろぎ頂けましたでしょうか。
　レストランに対するお褒めのお言葉も頂戴し従業員一同大変喜んでおります。今後も一人でも多くのお客様にこのようなお声を頂戴できる様に精進して参る所存でございますので、ご意見、ご要望等何なりとお申し付け下さい。
　次回ご来広の際も是非ご利用下さいませ。
　一同お待ち申し上げております。

フロントチーフ　兼綱史雄

　この度は御宿泊賜りまして誠に有難うございます。
　ごゆっくりおくつろぎ頂けましたでしょうか。
　今後共清潔・安全・快適をモットーに努力して参る所存でございますので、変らぬご愛顧・ご指導の程宜しくお願い申し上げます。
　次回ご来広の際も是非ご利用下さいませ。
　スタッフ一同お待ち申し上げます。

フロントチーフ　兼綱史雄
　

　この度は御予約賜りまして誠に有難うございます。
　駐車場のご質問の件でございますが、私共地下に直営の駐車場がございますが、高さ155cm以上のお車は8台までしか収容できません。
　ただ、ホテルのすぐ裏徒歩1分のところに契約している別の駐車場がございまして、そちらでしたら高さ210ｃｍまでのお車250台までお止めいただけます。どちらも料金は御一泊1260円ですので2泊では2520円となります。
　お部屋のご希望の件ですが、できるだけご要望にお答えできる様に配慮させて頂きます。
　スタッフ一同お越しを心よりお待ち申し上げております。

フロントチーフ　兼綱史雄

　この度はご利用賜り誠に有難うございました。
　ごゆっくりおくつろぎ頂けましたでしょうか。
　チェックアウトの時間の件は今後の課題として充分に検討させていただきます。
　これからも清潔・安全・快適をモットーとして努力して参る所存でございますので変らぬご愛顧・ご指導の程宜しくお願い致します。
　又ご来広の際は是非お立ち寄り下さいませ。
一同お待ち申し上げます。

フロントチーフ　兼綱史雄

　この度はお問い合わせ賜りまして誠に有難うございます。
　ご質問の件でございますが、駐車場の御一泊料金での優待時間は午後2時から翌日午前10時まででございます。こちらも10時以降は1時間毎に340円ずつ延長料金が発生致しますが、その点ご了承頂ければ、こちらも以降の駐車は可能でございます。
　何かご質問等あれば又ご連絡くださいませ。
　ご予約お待ち申し上げております。

フロントチーフ　兼綱史雄

　この度はお問い合わせ賜りまして誠に有難うございます。
　ご質問の件でございますが、チェックアウトは通常10時でお願いしておりますが、13時までご利用頂いても当然結構でございます。但し10時以降1時間毎に基本料金400円のご延長代金がかかりますのでその旨ご了承下さいます様お願い申し上げます。
　ご予約お待ち申し上げております。

フロントチーフ　兼綱史雄

　この度はご利用賜りまして誠に有難うございます。
　ごゆっくりおくつろぎ頂けましたでしょうか。
　これからも清潔・安全・快適をモットーに皆様に愛されるホテルを目指して努力して参る所存でございますので、今後共変らぬご愛顧、ご指導を賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。

フロントチーフ　兼綱史雄

　この度はご利用賜りまして誠に有難うございます。
　また、貴重な御意見を頂戴致しました事厚く御礼申し上げます。
　浴衣の場所が分からなかったという御意見に対しましては、私共の案内不足に他なりませんので、今後早急に改善して参ります。
　歯ブラシ・髭剃りの件に関しましては、私共の取り組みに対しての温かいお言葉を頂き誠に有難うございます。
　お客様から頂戴したお言葉は、従業員一同の環境保全活動に対する何よりの励みとなっております。
　どうぞこれからも、ご指導ご鞭撻を賜りますようお願い申し上げます。
　次回ご来広の際にも是非お立ち寄りくださいませ。
　従業員一同お待ち申し上げております。

フロントチーフ　兼綱史雄

　この度はご利用有難うございます。
　客室設備についての貴重なご意見を頂戴致しまして有難うございました。
　また、ご滞在中は何かとご不便をお掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。
　頂きましたご意見に関しましては、即改善できる事ではございませんが、今後発生する改修計画において必ず参考にさせて頂きます。
　今後もお客様のご要望に応えることのできるホテルを目指して努力して参る所存でございますので、変らぬご指導、ご鞭撻の程宜しくお願い申し上げます。

フロントチーフ　兼綱史雄

　この度はご利用賜り誠に有難うございました。
　お褒めの言葉を頂戴し、サービス業に従事する者として無常の喜びでございます。
　誠に有難うございました。従業員一同感激しております。
　今後も一人でも多くのお客様からこの様なお言葉を頂けるように努力して参る所存でございます。
　また広島にお越しの際は是非お立ち寄りくださいませ。従業員一同お待ち申し上げます。

フロントチーフ　兼綱史雄