ホスピタリティーが全くないホテルでした。
チェックイン時のフロントの対応は笑顔なく冷たい。その日の夜も帰ってからの夜も、「フロントひどかったね」と同行者から話がでるほど。
滞在中にスタッフの笑顔をみることは皆無でした。

あまりにもフロントの印象が悪かったため、滞在中も気持ちよく過ごせませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

カードの忘れ物をしましたが
掃除の人に取られたか、捨てられたかで、フロントには届いてないとの対応でした。
皆さん忘れ物には注意してください。
取られるか、捨てられてしまいます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年03月

洗面台上のグラス横に“毛(下の...)”が10本くらい散乱...。半数くらいはコップに接触した状態。

これまで仕事で各地で宿泊してますが、類を見ない清掃不備。なかなかの衝撃でした(苦笑)

部屋を替えてもらう程でも無いので、一応写真撮ってフロントへ報告だけしたところ、その場で謝罪の言葉を頂いたものの清掃の提案等は無し。

色々な事情があったんだと思いますが、これがこのホテルの限界ですかね。



“下の毛散乱”が無ければ綺麗なホテルですが、次回は別の宿にします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2019年08月

お風呂の床が滑りやすくまた、湯船が高すぎて、年寄りには大変危険でした。
父親がお風呂の床で滑ってしまい左手を骨折しました。
救急車を呼ぶ状況になりましたがホテル側のお詫びなどの対応もなく
大変不愉快でした。
今も父は通院しております。

これ以上は思い出したくないので、書きませんが
再び宿泊客に事故が起きないようにお風呂の床に
滑り止めの加工を是非ともお願いしたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

冷蔵庫に前泊の方の飲みかけのペットボトル、ヨーグルトが放置されていた。連泊の人の部屋を間違って案内されたかと思ったが、掃除をおこたっていたようだった。対応も他のホテルではそういう場合大抵念のため部屋を変わるかどうかの確認があったりするがそれもなく愛想のない対応だった(スタッフ全体があまり明るくなかった)
朝7時頃からすでに掃除を始めていて早くチェックアウトをするように急かされているようで落ち着かなかった。
朝食も全く味のないメロンや席がたくさん空いているのに詰めて案内されるし、食事が終わっていないトレイを「お下げしてよろしいでしょうか？」ではなく「お下げします」と言って確認もせずにさげられた。おかげで再度おはし、スプーンを取りに行く羽目になった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年02月

仕事で広島にいきました。
ホテルの外での食事も考えていましたが、疲れていたのでホテルで和食を食べる事にしたのですが、注文してから食べ終わるまでずっとこそこそ話とクスクスと言う笑い声、本当にマナーに掛けるホテルだと思います。
駐車係りの方やフロントの方ががとても好印象でしたので本当に残念です。
+1000円で角部屋の高階層にアップグレード出来たのは良かったです。
今回の件が有ったので、もう二度と泊まる事も無いでしょうが、これなら気分を害さない分ホテル外で食べればよかったと後悔しました。（とてもホテル内のレストランのする事ではないと思います）

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年08月

全室にこだわりのオリジナルアメニティをご用意。
・漢方や植物エキス配合のバスアメニティ「羅・漢・和」

そんなもの用意されてません
だまされました

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年04月

エアコンの効きが弱い。扇風機をお借りしたのだが、扇風機にホコリが結構ついていた（一般家庭で一ヵ月間使用し続けた時くらい）。ビューバスコーナーダブルに泊まったが、予約時に紹介写真で期待が上がってた分、ガッカリ度が大きかった。全体的に設備は安いビジネスホテル並みかと。。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年08月

朝食が7：00からスタートでしたが、
開始から二時間くらいずっと混雑/列が出来ていて、
結局利用出来ませんでした。
あんなに混むなら最初から朝食つきプランを申し込みませんでした。
出張でいろいろなホテルを利用していますが、
こんなにキャパが小さいところは初めてです。
もう二度と利用しようとは思いません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年07月

フロント前にチェックインのお客さんが行列になっていたが、ほとんど列が進まない。
様子を見ているとフロントには5名のスタッフがいるが、カウンターの対応者2名を増やす気配もない。カウンターは合計4箇所あり。残り3人の内2人はカウンター正面後ろの机で何かをしている。もう1人はフロント内を動き回っている。目の前に8組いたところに並んでから自分のチェックイン手続き完了まで35分かかった。
その間もフロントは2名対応。

手続き完了時には事前に伝えていたチェックイン予定から50分経過していたが、「部屋は準備中であるためラウンジでお待ちいただき、準備が整ったらお声掛けします」との指示あり。
ラウンジも混雑しており、気長に待っていたが、ラウンジで待機して1時間経過したので、フロント前の行列に再び並んで、フロントにてチェックインからの顛末を説明。再度、住所、指名、電話番号の記入を求められたため、先程記入した旨を伝えながら再度記入していると、「今、部屋の準備ができました。チェックインの紙もありました」と言われ、謝罪もなくカードキーのみ渡されました。
酷い扱いに対して、その場で怒っても浪費した時間は戻ってこないので、人生で初めて書き込みをさせていただきました。

人生で200回以上、ホテルに宿泊してきましたが、このような対応は初めてでした。
たまたま宿泊した日がハズレだったのかもしれませんが・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

フロントや朝食会場のスタッフの方々はいつもスタッフ同士で談笑されており、こちらから声をかけるまでは挨拶もなく視線さえもいただけませんでした。フロントの立派な印象とは相反しチェックイン時からスタッフの方々の印象がとても悪かったため全体的厳しい評価とさせていただきました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年03月

部屋が狭く、ベッドとソファとTVでキツキツ。安いラブホテルみたい。
朝食のサラダは小分けにし過ぎ。ファミレスのセットサラダみたい。
野菜中心の人間も少なからずいるしサラダ＋肉魚のみの嗜好はもはや普通。
ビューバスプランなのでバスしか取り柄がないのにも関わらず入浴剤はないし、化粧水やボディクリームもない。入浴剤はコンビニで調達してきた。
極めつけはバスタブに湯を溜めても栓のパッキンが緩いせいで30分ほど入っていたらほぼ湯がなくなる。
お湯を出しっぱなししないといけないから入浴剤がないのか。ここまで書いて納得できた。
最後に、年末年始に旅行に行くということは日常から抜け出したいから。
なのにランドリーサービスは営業してないしホテル内の飲食店も営業してないのは本島にがっかりさせられたし、予約サイトのトップページ上での重要事項説明義務があるのではないか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年12月

広島旅行の時に利用させてもらいました。駐車場の予約が出来ないと楽天の予約サイトに書いてあったのに、ホテルに到着すると、予約のかたで一杯になっているとの事。私は足が不自由なので、障害者スペースに停めることをお願いしたのですが、スペースが空いてるのにも関わらず、予約の方がいるのでと断られ雨のなかなんとか歩いてホテルに向かいました。ホテルに到着すると、ロビーでご結婚の前撮りでしょうか、写真撮影されてました。その撮影が終わるまで足止めされ、撮影が終わると『どうぞ』と、一言のお詫びの言葉もなく当たり前のような振る舞いでした。お喜び事なので、黙っておりましたが、一言くらい、『すみません』があってもよかったのではないでしょうか。せめて、ホテルの方が立ち会って、お客さんを誘導するべきじゃないんですか？雨に濡れてホテルに着き、写真撮影のために足止めされ、おまけに部屋の冷蔵庫は全く冷えないし、オリエンタルホテルって、神戸のオリエンタルホテルと同系列かな？って思ってしまい、それならきっと素晴らしいと、思い込んでしまいましたが、とても残念です。
ホテルの外観と、中に入ったでは全く違う。前に投稿されたかたいらっしゃいましたが中に入ればビジネスクラスです。たぶん、２度と利用しないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

立地条件は良いがホテル自身は
料金の割には最低でビジネスホテル並みで他のビジネスホテルの方が経済的です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年05月

とにかく清掃が行き届いていない。エレベーターを降りて、ゴミだらけのしわしわのカーペットに驚くも、部屋のドアを開けた瞬間さらにがっかり。
室内のカーペットも酷いゴミ、ライトの傘はホコリだらけ、ベッド脇にはゴミが溜まっていて、浴室も髪の毛が落ちているなど、不潔感しかない。
掃除機とコロコロを貸してほしいと頼みたいぐらいだった。
エキストラベッドはもはやベッドではない。無理矢理ベッドに見せかけた感じで寝心地は最悪。
スプリングが壊れているのか座ったところ、下に引きずり込まれそうになり、危うく怪我するところだった。
お金を払ってホテルにきたのに、こんな酷い寝床があるんだと子供もびっくりしていた。
クチコミには何故か高評価が多かったことと、金額がそれなりだったのでまさか！という感じ。中には似たような指摘をされている投稿があったが、そこまで確認しなかったことを後悔している。
にしても、同じようなクレームが半年以上前から出ているのに、改善されていないのは何故だろうか。
フロントの接客も無愛想。しかもプラン等の把握が出来ていないのか？聞きたいことがよく分からず、案内も説明もほとんどなかった。
こんなことならセルフにした方が良い。
数十年全国各地のホテルに宿泊しているが、今までで1番残念なホテルだった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

部屋が汚いです。カビや髪の毛が落ちていて、とても清潔とは思えませんでした。
また、ロビーの方の態度が最悪でした。こちらがウェルカムドリンクが切れている旨をお伝えすると、無言で補充のみされました。こんな態度や清潔感のないホテル今まで一度も泊まったことないくらいに最悪です。
気分を害されるので、泊まることをおすすめしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

オリエンタルホテルへ久しぶりの宿泊。
休業あけとはいえ全てが残念としか言いようがありません。
まず、駐車場の対応が最悪。
自社の駐車場がほとんどの車が入らない。
駐車場付きのプランなどするべきではない。
また提携先の案内も状況確認していない為杜撰で空いてると言われ行くと満車と一言。
結局遠いところへ行くなら最初から荷物を置いていくし、一方通行だらけの中30分以上ぐるぐる回らされホテルへ電話するも、電話応対も最悪。
ホスピタリティのホの字もない駄目ホテルへ成り下がった。
次に、禁煙部屋を予約したのに煙草の臭いが染み付いていて最悪。
ベッドの下の見える位置にゴミは転がっている。
風呂も入りにくい。
朝食は、役割分担が出来ておらず受付がいちいち各宿泊客を案内するといった手間をかけており、さらに椅子の入れ替え等もする為受付は常に行列。
入り口の導線しかない為、出ようとしても行列が邪魔。
フロントマンはそれを見ても無視。
以前はいいホテルだっただけに非常に残念。
仕事もプライベートでも2度と利用する事はありません。
会社の後輩などにも仕事で使うべきでないと強く通達しておきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

がっかりすることが多すぎて、本当に呆れるばかりの滞在でした。
まず、チェックインに10分以上。その間、横のフロントでは4組ほどの方がチェックインされていきました。子供の朝食代と駐車場代の請求をするのに、なぜそんなに時間がかかるのか。その上、部屋までのエレベーターの位置、ウェルカムドリンクの説明、アメニティの説明、Wi－FiのPW等、肝心なことは何一つ伝えられず。後から再度フロントに出向き、別の方にお尋ねしましたが、その際はご丁寧に対応していただきました。
部屋の中には、前の人のレシートが落ちていたり、洗面所やお風呂には髪の毛が残っていたり、ため息しか出ませんでした。よくあるホテルの案内のファイルや冊子等もなく。冷蔵庫はスイッチがついていないのに、その案内もなく。古いのは仕方ないですが、あまりにもお粗末だと思います。
ベッドやサイドテーブルの周りは埃まみれ。帰りに、子供がおもちゃを落としていないかベッドの下を覗いたら、何やら古いスリッパやら落ちていてゾッとしました。
連泊したのですが、外出中に清掃に使った雑巾がデスクに置いてあり。どこまで杜撰なのか。
ウェルカムドリンクは、22時まで何度でもと謳っていますが、21時過ぎには溶けた氷しか残っておらず。お湯も出ない。補充をお願いしましたが、補充はしないのだと。サービスって何なんでしょうね。
ビジネスホテルでももっと親切だと思います。どこをどうとったら高級宿なのでしょうか。2年ぶりの営業再開とのことで、従業員さんもさぞリフレッシュした気持ちでいらっしゃるのだろうなんてわくわくしながら伺いましたが、本当に残念でした。
対応が悪かったのは、最初の男性の方だけで、他の方は感じよかったですし、フロントでもレストランでもお喋りしたり拍手して何やら従業員さん同士で盛り上がっていたので、仲良く働いてらっしゃるのでしょうね。それが全くサービスには反映されていないように感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

部屋は全体的に汚く、お風呂の作りは凄く使いづらい作り。ファミリーでの使用は失敗したなと感じました。
床が一部ペコペコしていて足を痛めました。
アメニティが書いてはありましたが
部屋にはなかったです。
またお風呂のシャワーが
お湯が出るまで５分以上かかり
風邪をひくかと思いました。
部屋の暖房もついてはいましたが
２０度設定されていて
大寒波と言われている日に
シャワーはお湯出ず、部屋の冷気が
入って来て親子で
体が冷えきりました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年01月

12月31日に宿泊しました。高層の夜景の楽しめるホテルでしかもビューバスということで期待していたのですが最低でした。部屋に入りカーテンを開けると、そこには隣のビジネスホテルが目の前、ビジホの灯りの付いている部屋では紅白を見ているのが見えます。こちらは小さなテレビで細々と紅白見てるのに隣のビジホでは大型テレビで…羨ましいほどでした。ということで、夜景はビジホのライトと近くのスーパー？の派手な灯り、その他ポツポツといっただけでまるで期待外れでした。ビューバスはというと、こちらも道路を挟んだ向かいの建物、ハッキリではないにしろ向こうから見えているのではと思う距離感です。あかりを付けた状態では入れず真っ暗にしてビクビクと入りました。ただ、心配はよそに窓があっという間にくもってしまし、その心配もなかったかもです。風呂とトイレの部分に仕切りもなく、一度入るとバスとトイレ部分はびしょびしょになります。他にも、コンセントの位置や備品なども不満が残ります。正直言ってしまえば、go to がなくなり、別のホテルから安いこちらに急遽変更したのですが、かなり後悔しました。安かろう悪かろうの典型だと思います。一年の最後、散々でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年12月